Т.3.Використання iнформацii при формуваннi попиту та пропозицi

1. ВИКОРИСТАННЯВИКОРИСТАННЯ
ІНФОРМАЦІЇ ПРИІНФОРМАЦІЇ ПРИ
ФОРМУВАННІ ПОПИТУ ТАФОРМУВАННІ ПОПИТУ ТА
ПРОПОЗИЦІЇПРОПОЗИЦІЇ

2. ПРИЙНЯТТЯ РІШЕННЯ ПОКУПЦЕМПРИЙНЯТТЯ РІШЕННЯ ПОКУПЦЕМ
 Процес прийняття рішення щодо покупки починається,Процес прийняття рішення щодо покупки починається,
коли споживач розуміє наявність незадоволеної потреби.коли споживач розуміє наявність незадоволеної потреби.
 Він починає пошук інформації про те, як задовольнити цюВін починає пошук інформації про те, як задовольнити цю
потребу: які товари дозволять йому здійснити його бажанняпотребу: які товари дозволять йому здійснити його бажання
та де їх можна придбати.та де їх можна придбати.
 Покупець оцінює ряд магазинів, що пропонують бажаніПокупець оцінює ряд магазинів, що пропонують бажані
товари, а потім обирає, до якого з них він завітає.товари, а потім обирає, до якого з них він завітає.
 Візит до магазину дозволяє йому отримати додатковуВізит до магазину дозволяє йому отримати додаткову
інформацію та, можливо, надіслати сигнал про наявністьінформацію та, можливо, надіслати сигнал про наявність
якихось інших, додаткових потреб.якихось інших, додаткових потреб.
 Оцінивши товар, що пропонує магазин, покупець абоОцінивши товар, що пропонує магазин, покупець або
здійснить покупку, або відправиться до іншого магазину,здійснить покупку, або відправиться до іншого магазину,
щоб зібрати більше інформації.щоб зібрати більше інформації.
 У кінці кінців він купує товар, випробовує його, після чогоУ кінці кінців він купує товар, випробовує його, після чого
вирішує, якою мірою продукт задовольняє його потреби.вирішує, якою мірою продукт задовольняє його потреби.

3. ПРИЙНЯТТЯ РІШЕННЯ ПОКУПЦЕМПРИЙНЯТТЯ РІШЕННЯ ПОКУПЦЕМ
У загальному вигляді процес прийняттяУ загальному вигляді процес прийняття
споживачем рішення про покупку складається зспоживачем рішення про покупку складається з
наступних основних етапів.наступних основних етапів.
1. Осмислення потреби – сприйняття1. Осмислення потреби – сприйняття
споживачем різниці між бажаним таспоживачем різниці між бажаним та
дійсним станом, достатнє для активаціїдійсним станом, достатнє для активації
рішення.рішення.
Осмислення потреби може відбуватисьОсмислення потреби може відбуватись
швидко та прямолінійно (людина відчиняєшвидко та прямолінійно (людина відчиняє
холодильник та бачить, що молоко скінчилось),холодильник та бачить, що молоко скінчилось),
а може бути і невизначеним, як, наприклад,а може бути і невизначеним, як, наприклад,
бажання побалувати себе чимось смачненьким.бажання побалувати себе чимось смачненьким.

4. ПРИЙНЯТТЯ РІШЕННЯ ПОКУПЦЕМПРИЙНЯТТЯ РІШЕННЯ ПОКУПЦЕМ
2.2. Пошук інформації про товари, роздрібнихПошук інформації про товари, роздрібних
торгівців.торгівців.
Осмисливши потребу, споживачОсмисливши потребу, споживач
звертається до своєї пам'яті та визначає, чизвертається до своєї пам'яті та визначає, чи
достатньо він знає щодо варіантів рішення длядостатньо він знає щодо варіантів рішення для
задоволення своєї потреби.задоволення своєї потреби.
Якщо інформації внутрішнього пошукуЯкщо інформації внутрішнього пошуку
недостатньо, запроваджується зовнішній пошукнедостатньо, запроваджується зовнішній пошук
– споживач концентрується на зовнішніх– споживач концентрується на зовнішніх
стимулах, що стосуються проблеми.стимулах, що стосуються проблеми.
Схильність до зовнішнього пошукуСхильність до зовнішнього пошуку
залежить від типу продукту, індивідуальностізалежить від типу продукту, індивідуальності
покупця, впливу середовища.покупця, впливу середовища.
Прості покупки, як правило, потребуютьПрості покупки, як правило, потребують
меншого інформаційного пошуку, ніж складні.меншого інформаційного пошуку, ніж складні.

5. ПРИЙНЯТТЯ РІШЕННЯ ПОКУПЦЕМПРИЙНЯТТЯ РІШЕННЯ ПОКУПЦЕМ
3.3. Передпокупочна оцінка варіантів- порівнянняПередпокупочна оцінка варіантів- порівняння
характеристик товарів різних марок, оцінкахарактеристик товарів різних марок, оцінка
роздрібних торгівців, вибір місця покупки.роздрібних торгівців, вибір місця покупки.
На етапі передпокупочної оцінки варіантівНа етапі передпокупочної оцінки варіантів
споживачі використовують одиничні оціночні критеріїспоживачі використовують одиничні оціночні критерії
для порівняння різних продуктів та марок.для порівняння різних продуктів та марок.
Ці критерії – бажані результати покупки таЦі критерії – бажані результати покупки та
споживання.споживання.
Критерії залежать від індивідуальних особливостейКритерії залежать від індивідуальних особливостей
споживача та впливу середовища. Вони є вираженнямспоживача та впливу середовища. Вони є вираженням
потреб, цінностей та життєвого досвіду покупців.потреб, цінностей та життєвого досвіду покупців.
За результатами інформаційного пошуку споживачЗа результатами інформаційного пошуку споживач
оцінює альтернативи покупки та обирає кінцевий варіантоцінює альтернативи покупки та обирає кінцевий варіант

6. ПРИЙНЯТТЯ РІШЕННЯ ПОКУПЦЕМПРИЙНЯТТЯ РІШЕННЯ ПОКУПЦЕМ
4.4. КупівляКупівля — вибір та отримання бажаної— вибір та отримання бажаної
альтернативи або достатнього замінника.альтернативи або достатнього замінника.
Вибір одного варіанта не завжди означаєВибір одного варіанта не завжди означає
миттєве придбання товару – сама покупкамиттєве придбання товару – сама покупка
може бути відкладена.може бути відкладена.
Крім того, у останню мить може бутиКрім того, у останню мить може бути
придбана інша марка.придбана інша марка.
5. Споживання – використання купленої5. Споживання – використання купленої
альтернативи.альтернативи.
Споживання може мати різні форми –Споживання може мати різні форми –
продукт може бути спожитий негайно, абопродукт може бути спожитий негайно, або
його споживання може відкластися найого споживання може відкластися на
певний термінпевний термін

7. ПРИЙНЯТТЯ РІШЕННЯ ПОКУПЦЕМПРИЙНЯТТЯ РІШЕННЯ ПОКУПЦЕМ
6.6. Післяпокупочне оцінювання варіантів – оцінкаПісляпокупочне оцінювання варіантів – оцінка
ступеня задоволення від досвіду споживачаступеня задоволення від досвіду споживача..
Споживач задоволений,Споживач задоволений,
якщо його сподіванняякщо його сподівання
справдились, тобто якостісправдились, тобто якості
продукту, як вони сприймаютьсяпродукту, як вони сприймаються
покупцем, відповідаютьпокупцем, відповідають
тому, що він бажав отримати.тому, що він бажав отримати.
Якщо покупка не виправдалаЯкщо покупка не виправдала
сподіваньсподівань
значною мірою,значною мірою,
споживач не є задоволенимспоживач не є задоволеним

8. ПРИЙНЯТТЯ РІШЕННЯ ВИРОБНИКОМПРИЙНЯТТЯ РІШЕННЯ ВИРОБНИКОМ
В умовах сучасного бізнесу рольВ умовах сучасного бізнесу роль
ефективного управління на основіефективного управління на основі
достовірної інформації зростаєдостовірної інформації зростає
багаторазово.багаторазово.
Помилки менеджменту, щоПомилки менеджменту, що
ґрунтуються на недостатніх або невірноґрунтуються на недостатніх або невірно
інтерпретованих даних, можуть привестиінтерпретованих даних, можуть привести
до краху навіть великі компанії.до краху навіть великі компанії.
Найбільш цікаві технологіїНайбільш цікаві технології
управління та планування надаєуправління та планування надає
стратегічний менеджмент, якийстратегічний менеджмент, який
займається питаннями розробки ізаймається питаннями розробки і
реалізації стратегії фірмиреалізації стратегії фірми

9. ПРИЙНЯТТЯ РІШЕННЯ ВИРОБНИКОМПРИЙНЯТТЯ РІШЕННЯ ВИРОБНИКОМ
Стратегія - це довгостроковий планСтратегія - це довгостроковий план
управління фірмою, спрямованийуправління фірмою, спрямований
на зміцнення її позицій,на зміцнення її позицій,
задоволення споживачів ізадоволення споживачів і
досягнення поставлених цілейдосягнення поставлених цілей

10. ПРИЙНЯТТЯ РІШЕННЯ ВИРОБНИКОМПРИЙНЯТТЯ РІШЕННЯ ВИРОБНИКОМ
Одним з найбільш потужних інструментівОдним з найбільш потужних інструментів
в руках менеджера стаєв руках менеджера стає
інформація.інформація.
Інформація дозволяє організації:Інформація дозволяє організації:
-- досліджувати ринок, визначати обсяг ідосліджувати ринок, визначати обсяг і
структуру попиту на товар;структуру попиту на товар;
-- здійснювати контроль за поточним станомздійснювати контроль за поточним станом
організації, її підрозділів і процесів в них;організації, її підрозділів і процесів в них;
-- визначати стратегічні, тактичні й оперативнівизначати стратегічні, тактичні й оперативні
цілі і завдання організації;цілі і завдання організації;
-- приймати обґрунтовані та своєчасніприймати обґрунтовані та своєчасні
рішення;рішення;
-- координувати дії підрозділів в досягненнікоординувати дії підрозділів в досягненні
цілейцілей

11. ПРИЙНЯТТЯ РІШЕННЯ ВИРОБНИКОМПРИЙНЯТТЯ РІШЕННЯ ВИРОБНИКОМ
Вплив інформації на економічніВплив інформації на економічні
процеси було відзначенопроцеси було відзначено
М. Портером у його книзіМ. Портером у його книзі
«Конкуренція»:«Конкуренція»:
- інформація створює конкурентну- інформація створює конкурентну
перевагу, надаючи компаніям новіперевагу, надаючи компаніям нові
можливості перевершитиможливості перевершити
конкурентів у продуктивності;конкурентів у продуктивності;
- породжує абсолютно нові види- породжує абсолютно нові види
бізнесу, часто безпосередньо набізнесу, часто безпосередньо на
основі вже існуючих в компаніїоснові вже існуючих в компанії
процесів і операційпроцесів і операцій

12. ПРИЙНЯТТЯ РІШЕННЯ ВИРОБНИКОМПРИЙНЯТТЯ РІШЕННЯ ВИРОБНИКОМ
Зазвичай у системах управлінняЗазвичай у системах управління
виділяють три рівні: стратегічний, тактичний івиділяють три рівні: стратегічний, тактичний і
оперативний.оперативний.
На кожному з цих рівнів управління є своїНа кожному з цих рівнів управління є свої
завдання, при вирішенні яких виникає потребазавдання, при вирішенні яких виникає потреба
у відповідних даних. Отримати ці дані можнау відповідних даних. Отримати ці дані можна
шляхом запитів до інформаційної системи.шляхом запитів до інформаційної системи.
Ці запити звернені до відповідноїЦі запити звернені до відповідної
інформації в інформаційній системі.інформації в інформаційній системі.
Інформаційні технології дозволяютьІнформаційні технології дозволяють
обробити запити та, використовуючи наявнуобробити запити та, використовуючи наявну
інформацію, сформувати відповідь на ці запити.інформацію, сформувати відповідь на ці запити.
Таким чином, на кожному рівніТаким чином, на кожному рівні
управління з'являється інформація, що служитьуправління з'являється інформація, що служить
основою для прийняття відповідних рішеньосновою для прийняття відповідних рішень

14. Оброблення, аналіз і наданняОброблення, аналіз і надання
інформації - сучасна галузьінформації - сучасна галузь
бізнесу, що дозволяє впливатибізнесу, що дозволяє впливати
на всіх учасників економічних,на всіх учасників економічних,
політичних та інших процесівполітичних та інших процесів