esm-cmdb-2014 (1)

1. Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7907000 Fax. 972-97442444
Page 1 of 12
‫שולחן‬ ‫מפגש‬ ‫סיכום‬
-
‫עגול‬
‫ומתודולוגיות‬ ‫טכנולוגיות‬
‫השליטה‬ ‫בתחום‬
‫ו‬ ‫הארגונית‬ ‫והבקרה‬
-
CMDB
‫מנחה‬
‫כהן‬ ‫פיני‬

2. Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7907000 Fax. 972-97442444
Page 2 of 12
,‫שלום‬ ‫נכבדים‬ ‫לקוחות‬
‫עגול‬ ‫שולחן‬ ‫במפגש‬ ‫השתתפותכם‬ ‫על‬ ‫תודה‬
Round Table
‫בנושא‬
‫ומתודולוגיות‬ ‫טכנולוגיות‬
‫ו‬ ‫הארגונית‬ ‫והבקרה‬ ‫השליטה‬ ‫בתחום‬
-
CMDB
.
‫במפגש‬ .‫המפגש‬ ‫במהלך‬ ‫שעלו‬ ‫הדברים‬ ‫עקרי‬ ‫סיכום‬ ‫מצ"ב‬
‫שתומצתו‬ ‫מהותיים‬ ‫נושאים‬ ‫עלו‬
‫של‬ ‫והצגה‬ ‫פרספרטיבה‬ ‫מתן‬ ‫אלא‬ ‫ללקוחות‬ ‫גורפת‬ ‫המלצה‬ ‫זה‬ ‫בסיכום‬ ‫אין‬ .‫שעלו‬ ‫כפי‬ ‫בסיכום‬
."‫"מהשטח‬ ‫כלומר‬ ‫במפגש‬ ‫שעלו‬ ‫ההתלבטויות‬
‫ש‬ ‫עלה‬ ‫בדיון‬
.‫אחד‬ ‫ובקרה‬ ‫שליטה‬ ‫מפתרון‬ ‫ביותר‬ ‫משתמשים‬ ‫הלקוחות‬ ‫של‬ ‫המכריע‬ ‫רובם‬
‫גם‬
‫ב‬ ‫שבחרו‬ ‫לקוחות‬
-
suite
‫ארגוני‬
‫דבר‬ ‫של‬ ‫סופו‬
‫מקרה‬ ‫בכל‬ ‫אבל‬ .‫נוספים‬ ‫מוצרים‬ ‫מכניסים‬
‫כלומר‬ "‫"לרוחב‬ ‫ולא‬ "‫למטה‬ ‫מ"למעלה‬ ‫ובקרה‬ ‫שליטה‬ ‫פרויקטי‬ ‫לבצע‬ ‫היא‬ ‫הכללית‬ ‫ההמלצה‬
‫(כפי‬ ‫ולא‬ ‫הסוף‬ ‫עד‬ ‫מהתחלה‬ ‫אחת‬ ‫מערכת‬ ‫לנטר‬
,‫התקשורת‬ ‫כל‬ ‫את‬ ‫לנטר‬ )‫מומלץ‬ ‫היה‬ ‫שפעם‬
.'‫וכד‬ ‫הנתונים‬ ‫מסדי‬ ‫כל‬ ‫את‬ ‫מכן‬ ‫ולאחר‬ ,‫השרתים‬ ‫כל‬ ‫את‬ ‫מכן‬ ‫ולאחר‬
‫ה‬ ‫היה‬ ‫בדיון‬ ‫כבד‬ ‫משקל‬ ‫שתפס‬ ‫נושא‬
-
CMDB
‫שיישום‬ ‫עולה‬ ‫פניו‬ ‫על‬ .
CMDB
‫משימה‬ ‫אינו‬
‫טריוויאלי‬
‫ת‬
‫את‬ ‫קיבלו‬ ‫ולא‬ ‫בנושא‬ ‫מאמץ‬ ‫השקיעו‬ ‫אשר‬ ‫ארגונים‬ ‫של‬ ‫מבוטל‬ ‫לא‬ ‫מספר‬ ‫וישנם‬
‫הר‬ ‫התוצר‬
‫כוח‬ ‫ובמקביל‬ ‫לפרויקט‬ ‫מוגזמת‬ ‫דרישות‬ ‫הגדרת‬ ‫למנות‬ ‫ניתן‬ ‫לכך‬ ‫הסיבות‬ ‫בין‬ .‫צוי‬
‫ה‬ ‫לתחזוקת‬ ‫הנדרש‬ ‫הרב‬ ‫האדם‬
-
CMDB
‫מאמץ‬ ‫להשקיע‬ ‫צריכים‬ ‫שארגונים‬ ‫הטעם‬ ‫מן‬ ‫זאת‬ .
‫ה‬ ‫של‬ ‫והזיהוי‬ ‫הגילוי‬ ‫יכולות‬ ‫בעדכון‬ ‫מבוטל‬ ‫לא‬
-
CMDB
‫שתחזוקת‬ ‫הערכה‬ ‫הועלתה‬ ‫בדיון‬ .
CMDB
‫גודל‬ ‫לסדר‬ ‫מלאה‬ ‫במשרה‬ ‫אדם‬ ‫מצריכה‬
‫של‬
0111
‫עד‬
0111
‫כולל‬ ‫(לא‬ ‫שרתים‬
.)‫הכללית‬ ‫והבקרה‬ ‫השליטה‬ ‫מערכת‬ ‫תחזוקת‬
‫ביישום‬ ‫הפוטנציאליות‬ ‫התועלות‬ ‫זאת‬ ‫עם‬
CMDB
‫להשקיע‬ ‫צריכים‬ ‫ארגונים‬ ‫ולכן‬ ‫גדולות‬ ‫הנן‬
‫יישום‬ ‫של‬ ‫ממהלך‬ ‫המצופים‬ ‫התוצרים‬ ‫בהגדרת‬ ‫יותר‬
CMDB
‫מספיק‬ ‫בכ"א‬ ‫להיערך‬ ‫ובמקביל‬
‫וראלי‬
‫לגילוי‬ ‫עזר‬ ‫בכלי‬ ‫שימוש‬ ‫כן‬ ‫כמו‬ .
‫כמו‬ ‫עסקיים‬ ‫תהליכים‬ ‫וזיהוי‬
neebula
(
servicenow
‫או‬ )
VNT
.‫זו‬ ‫במשימה‬ ‫מסייעים‬

3. Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7907000 Fax. 972-97442444
Page 3 of 12
,‫בברכה‬
‫כהן‬ ‫פיני‬
‫תוכן‬
‫השכבות‬
‫השונות‬
‫המשתתפות‬
‫ביצירת‬
‫תמונת‬
‫השליטה‬
‫והבקרה‬
................................
...............
3
‫הקשר‬
‫בין‬
‫מערכות‬
‫השליטה‬
‫והבקרה‬
‫למערכות‬
‫אבטחת‬
‫המידע‬
SIEM
................................
........
5
‫תועלות‬
‫מצופות‬
‫מיישום‬
CMDB
................................
................................
..........................
6
‫לקחים‬
‫מיישום‬
CMDB
................................
................................
................................
......
8
‫שימוש‬
‫בכלי‬
‫עזר‬
‫לגילוי‬
‫וזיהוי‬
‫תהליכי‬
‫ם‬
‫עסקיים‬
................................
................................
...
01
‫תגובות‬
‫של‬
‫ספקים‬
................................
................................
................................
........
00
Mobisec
................................
................................
................................
.................
00
‫חברת‬
‫מתודה‬
................................
................................
................................
...........
00
‫והבקרה‬ ‫השליטה‬ ‫תמונת‬ ‫ביצירת‬ ‫המשתתפות‬ ‫השונות‬ ‫השכבות‬
‫בדיון‬
.‫והבקרה‬ ‫השליטה‬ ‫תמונת‬ ‫את‬ ‫הבונות‬ ‫השונות‬ ‫הטכנולוגיות‬ ‫השכבות‬ ‫את‬ ‫לסווג‬ ‫ניסינו‬
0
.
‫שבמקרים‬ ‫טכנולוגיה‬ ‫על‬ ‫מדובר‬ ‫שם‬ ."‫ה"קלאסי‬ ‫או‬ ‫התשתיתי‬ ‫השוב‬ ‫הנה‬ ‫הראשונה‬ ‫השכבה‬
‫על‬ ‫מבוססת‬ ‫רבים‬
AGENT
‫ללא‬ ‫גם‬ ‫ולעיתים‬
AGENT
‫הרכיב‬ ‫על‬ ‫תשתית‬ ‫נתוני‬ ‫המספקת‬
‫יש‬ ‫(האם‬ ‫חי‬ ‫הרכיב‬ ‫האם‬ .‫התשתיתי‬
ping
‫ה‬ ‫והאם‬
-
service
‫ב‬
-
running
‫זיכרון‬ ‫בכמה‬ ,)
‫שצ‬ ‫התקשורת‬ ‫קצב‬ ,‫פנוי‬ ‫דיסק‬ ‫כמה‬ ,‫משתמש‬
‫פיזית‬ ‫מפה‬ ‫הנה‬ ‫זו‬ ‫משכבה‬ ‫בסיסי‬ ‫תוצר‬ .'‫וכד‬ ‫ורך‬
‫ואז‬ "‫"מערכות‬ ‫של‬ ‫מפה‬ ‫בונים‬ ‫גם‬ ‫לעיתים‬ ."‫ו"בריאותם‬ ‫בארגון‬ ‫התרכיבים‬ ‫את‬ ‫המתארת‬
‫במערכת‬ ‫עם‬ ‫לדוגמה‬
SAP
‫יש‬
3
‫ה‬ ‫בשכבת‬ ‫שרתים‬
-
APP SERVER
‫י‬ ‫אחד‬ ‫שרת‬ ‫שאם‬ ‫האו‬
‫י‬
‫פול‬
‫ר‬ ‫נראה‬ ‫המערכות‬ ‫של‬ ‫בתמונה‬ ‫אבל‬ "‫"אדום‬ ‫נראה‬ ‫אכן‬ ‫הפיזית‬ ‫בתמונה‬ ‫אזי‬
‫עדיין‬ ‫כי‬ "‫"צהוב‬ ‫ק‬
.‫זה‬ ‫מסוג‬ ‫טכנולוגיה‬ ‫של‬ ‫יישום‬ ‫ישנו‬ ‫הארגונים‬ ‫של‬ ‫המכריע‬ ‫לרובם‬ .‫מתפקדת‬ ‫המערכת‬
0
.
‫חו‬ ‫אחרי‬ ‫שעוקבים‬ ‫פתרונות‬ ‫על‬ ‫מדובר‬ ‫כאן‬ .‫המשתמש‬ ‫חויית‬ ‫שכבת‬ ‫היא‬ ‫השנייה‬ ‫השכבה‬
‫ו‬
‫ית‬
‫סנריו‬ ‫(מריצים‬ ‫סינטטי‬ ‫באופן‬ ‫או‬ ‫המשתמש‬
‫לתגובה‬ ‫ומצפים‬ ‫משתמש‬ ‫פעולות‬ ‫של‬ ‫מראש‬ ‫מוגדר‬
)‫מראש‬ ‫ידועה‬
"‫"אמיתי‬ ‫באופן‬ ‫או‬
-
Real
.‫בפועל‬ ‫הלקוחות‬ ‫של‬ ‫התגובה‬ ‫זמני‬ ‫אחרי‬ ‫עוקבים‬ ‫אשר‬

4. Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7907000 Fax. 972-97442444
Page 4 of 12
‫מערכות‬ ‫עבור‬ ‫וגם‬ ‫הארגון‬ ‫בתוך‬ ‫גם‬ ‫מופעל‬ ‫הסינטטי‬ ‫הסנריו‬
WEB
‫על‬ ‫לארגון‬ ‫מחוץ‬ ‫ללקוחות‬
‫זמני‬ ‫על‬ ‫מידע‬ ‫מקבלים‬ ‫וכך‬ ‫בעולם‬ ‫רבים‬ ‫ממקומות‬ ‫זו‬ ‫פעולה‬ ‫לבצע‬ ‫יכולות‬ ‫יש‬ ‫שלהם‬ ‫ספקים‬ ‫ידי‬
‫ש‬ ‫ממקומות‬ ‫וזמינות‬ ‫תגובה‬
‫ישנן‬ ‫הסינטטית‬ ‫המשתמש‬ ‫חויית‬ ‫ניטור‬ ‫את‬ ‫לבצע‬ ‫בכדי‬ .‫בעולם‬ ‫ונים‬
‫המתקינות‬ ‫טכנולוגיות‬
AGENT
‫ה‬ ‫מחשב‬ ‫על‬
-
PC
‫ה‬ ‫לדף‬ ‫מזריקות‬ ‫אשר‬ ‫טכנולוגיות‬ ‫וישנן‬
-
HTML
‫קוד‬
javascript
‫את‬ ‫לחשב‬ ‫מצליחים‬ ‫וכך‬ ‫תשובה‬ ‫התקבלה‬ ‫ומתי‬ ‫הדף‬ ‫הגיע‬ ‫מתי‬ ‫בודק‬ ‫אשר‬
‫של‬ ‫התקנה‬ ‫שאין‬ ‫למרות‬ ‫המשתמש‬ ‫חווית‬
AGENT
‫ב‬
-
PC
‫למערכות‬ ‫מוגבלת‬ ‫זו‬ ‫טכנולוגיה‬ .
WEB
‫במערכות‬ ‫תעבוד‬ ‫ולא‬
client server
‫של‬ ‫המכריע‬ ‫רובם‬ ‫בקרב‬ ‫בשימוש‬ ‫מצויה‬ ‫זו‬ ‫שכבה‬ ‫גם‬ .
.‫הלקוחות‬
3
.
‫הטכנולוגיים‬ ‫הרכיבים‬ ‫בין‬ ‫טרנזאקציה‬ ‫של‬ ‫המעבר‬ ‫אחרי‬ ‫שעוקבת‬ ‫שכבה‬ ‫היא‬ ‫שלישית‬ ‫השכבה‬
‫וזיהוי‬ ‫התקשורת‬ ‫ברמת‬ ‫העוברים‬ ‫הנתונים‬ ‫בחינת‬ ‫כאן‬ ‫יש‬ .‫בארגון‬
‫ופרטי‬ ‫הטרנזאקציה‬ ‫סוג‬ ‫של‬
‫ומתי‬ ‫נכנסה‬ ‫הטראנזאקציה‬ ‫מתי‬ ‫בודקים‬ ‫שכבה‬ ‫בכל‬ .)‫לקוח‬ ‫קוד‬ ‫או‬ ‫משתמש‬ ‫(קוד‬ ‫הטרנזאקציה‬
‫או‬ ‫מתרחש‬ ‫זו‬ ‫משימה‬ ‫ביצוע‬ .‫השונים‬ ‫הרכיבים‬ ‫בין‬ ‫התגובה‬ ‫הזמן‬ ‫את‬ ‫לחלק‬ ‫יכולים‬ ‫וכך‬ ‫יצאה‬
‫באמצעות‬
port mirroring
‫של‬ ‫התקנה‬ ‫באמצעות‬ ‫או‬ ‫התקשורת‬ ‫רשת‬ ‫של‬
AGENT
‫על‬ ‫מדובר‬ .
.‫הארגונים‬ ‫כל‬ ‫בקרב‬ ‫מוטמעת‬ ‫לא‬ ‫שעדיין‬ ‫חשובה‬ ‫טכנולוגיה‬
‫זו‬ ‫שכבה‬ ‫נקראה‬ ‫בזמנו‬
BTM
–
business transaction management
.
4
.
‫שרת‬ ‫על‬ ‫מדובר‬ ‫אם‬ .‫לטכנולוגיה‬ ‫ספציפית‬ ‫ניטור‬ ‫שכבת‬ ‫היא‬ ‫הרביעית‬ ‫השכבה‬
JAVA
‫הכלי‬ ‫הרי‬
‫להכיר‬ ‫צריך‬ ‫כאן‬
JAVA
‫ה‬ ‫באמצעות‬ ‫ולהבין‬
-
bytecode
‫לרא‬ ‫בכדי‬ ‫מתרחש‬ ‫מה‬
‫יש‬ ‫מדוע‬ ‫ות‬
‫על‬ ‫מדובר‬ ‫אם‬ .‫איטיות‬ ‫של‬ ‫בעיה‬
.NET
‫או‬
DBMS
‫מדובר‬ .‫שונה‬ ‫ניטור‬ ‫בטכנולוגית‬ ‫להשתמש‬ ‫יש‬
( ‫המקצועיים‬ ‫הצוותים‬ ‫לבין‬ ‫השו"ב‬ ‫צוות‬ ‫בין‬ ‫המשותפים‬ ‫כלים‬ ‫על‬ ‫כאן‬
dbms, system, app
development
.‫בלבד‬ ‫המקצועיים‬ ‫הצוותים‬ ‫באחריות‬ ‫ולעיתים‬ )'‫וכד‬
‫חקירה‬ ‫על‬ ‫כאן‬ ‫מדובר‬
.‫לעומק‬
5
.
‫הש‬
‫הב‬ ‫כבה‬
‫ביותר‬ ‫המאתגרת‬ ,‫ביותר‬ ‫המורכבת‬ ‫השכבה‬ ‫אולי‬ ‫היא‬ ‫אה‬
‫הגדולה‬ ‫השונות‬ ‫ובעלת‬
‫את‬ ‫שאוספת‬ ‫השכבה‬ ‫על‬ ‫מדובר‬ .‫הארגונים‬ ‫בין‬ ‫ביותר‬
‫השונים‬ ‫הרכיבים‬ ‫מכל‬ ‫החיוויים‬
‫(לעיתים‬
‫נקרא‬
event manager
)
‫לבצע‬ ‫ניסיון‬ ‫תוך‬ ‫ואינטגרציה‬ ‫קונסולידציה‬ ‫ומבצעת‬
root cause
analysis
–
‫הת‬ ‫גורם‬ ‫זיהוי‬
‫קלה‬
,
impact analysis
‫התקלה‬ ‫תשפיע‬ ‫עסקיים‬ ‫תהליכים‬ ‫איזה‬ ‫(על‬
‫התקלה‬ ‫חמורה‬ ‫כמה‬ ‫עד‬ ‫הבנה‬ ‫גם‬ ‫ולפיכך‬
‫ידני‬ ‫או‬ ‫אוטומטי‬ ‫באופן‬ ‫לבצע‬ ‫יש‬ ‫פעולות‬ ‫איזה‬ ,)
‫ו‬ )‫(התראות‬
‫כמו‬ ‫נוספות‬ ‫משימות‬ ‫גם‬ ‫לעיתים‬
capacity planning
‫שכבת‬ ‫על‬ ‫מדובר‬ .'‫וכד‬
‫גם‬ ‫לעיתים‬ ‫שנקראת‬ "‫ה"חוכמה‬
BSM
‫מתב‬ ‫ההחלטה‬ ‫כאשר‬
‫האירועים‬ ‫על‬ ‫בהסתמך‬ ‫צעת‬
‫ב‬ ‫שהתקבלו‬
-
event manager
‫ב‬ ‫כבר‬ ‫הנמצא‬ ‫המידע‬ ‫ועל‬
-
CMDB
.)‫סטאטי‬ ‫יותר‬ ‫מידע‬ ‫(המכיל‬
6
.
‫שהוא‬ ‫התמונה‬ ‫את‬ ‫השו"ב‬ ‫במערכת‬ ‫משתמש‬ ‫לכל‬ ‫המציגה‬ ‫התצוגה‬ ‫שכבת‬ ‫היא‬ ‫הבאה‬ ‫השכבה‬
‫בארגונים‬ ‫שונות‬ ‫ישנה‬ ‫כאן‬ ‫גם‬ .‫לקבל‬ ‫צריך‬
–
‫התצוגה‬ ‫שכבות‬ ‫בין‬ ‫קוסולידציה‬ ‫לבצע‬ ‫כמה‬ ‫עד‬
‫לתוך‬ ‫השונות‬
manager of manager
‫המוסרים‬ ‫שונים‬ ‫קונסולים‬ ‫מספר‬ ‫להשאיר‬ ‫מקרים‬ ‫ובאיזה‬
.‫במקביל‬ ‫חיווי‬

5. Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7907000 Fax. 972-97442444
Page 5 of 12
7
.
‫ה‬ ‫שכבת‬ ‫היא‬ ‫הבאה‬ ‫השכבה‬
-
CMDB
( ‫הרכיבים‬ ‫על‬ ‫מידע‬ ‫האוסף‬ ‫נתונים‬ ‫מסד‬ .
CI
‫השונים‬ )
.‫ביניהם‬ ‫והקשרים‬
‫קבלת‬ ‫לאחר‬
‫ני‬ ‫יש‬ ‫הרכיבים‬ ‫על‬ ‫המידע‬
‫ומערכות‬ ‫עסקיים‬ ‫שירתים‬ ‫לאתר‬ ‫סיון‬
‫ל‬ ‫המאוגדות‬
-
service catalog
‫מע‬ .
‫ה‬ ‫שכבת‬ ‫ל‬
-
CMDB
‫תהליכים‬ ‫מספר‬ ‫להפעיל‬ ‫ניתן‬
–
‫תהליכים‬
.'‫וכד‬ ‫שינויים‬ ‫ניהול‬ ‫תהליכי‬ ,‫והבקרה‬ ‫השליטה‬ ‫מערכות‬ ‫את‬ ‫המעדכנים‬
‫ה‬
-
CMDB
‫מסייע‬ ‫גם‬
‫ה‬ ‫בתהליך‬
-
BSM
‫של‬ ‫נפילה‬ ‫על‬ ‫חיווי‬ ‫מתקבל‬ ‫לדוגמה‬
FW
‫וה‬
-
CMDB
‫ימסור‬
‫מערכות‬ ‫איזה‬ ‫על‬
.‫ישפיע‬ ‫הדבר‬
‫ה‬
-
CMDB
‫כלים‬ ‫באמצעות‬ ‫ביניהם‬ ‫והקשרים‬ ‫הרכיבים‬ ‫על‬ ‫המידע‬ ‫את‬ ‫מקבל‬
discovery
‫כגון‬ ‫שלישי‬ ‫צד‬ ‫כלי‬ ‫באמצעות‬ ‫או‬ ‫החבילה‬ ‫בתוך‬ ‫מובנים‬
VNT
‫או‬
Neebula
‫(כיום‬
servicenow
.)
‫שכבו‬ ‫את‬ ‫לאגד‬ ‫נהוג‬ ‫כעת‬ ‫אולם‬ ‫השונות‬ ‫השכבות‬ ‫בין‬ ‫בהגדרות‬ ‫להפריד‬ ‫היה‬ ‫נהוג‬ ‫בזמנו‬
‫ת‬
0
‫עד‬
4
‫גם‬ ‫ולעיתים‬
5
‫ו‬
-
6
‫הכוללני‬ ‫השם‬ ‫תחת‬
APM – application performance
monitoring
.
‫ה‬ ‫מערכות‬ ‫בין‬ ‫הקשר‬
‫המידע‬ ‫אבטחת‬ ‫למערכות‬ ‫והבקרה‬ ‫שליטה‬
SIEM
.‫המידע‬ ‫אבטחת‬ ‫לתחום‬ ‫והבקרה‬ ‫השליטה‬ ‫התחום‬ ‫בין‬ ‫הקשר‬ ‫הנו‬ ‫בדיוק‬ ‫שעלתה‬ ‫מעניינת‬ ‫נקודה‬
‫א‬ ‫והבקרה‬ ‫השליטה‬ ‫אירועי‬ ‫כל‬ ‫בעקרון‬
‫מן‬ ‫זאת‬ .‫המידע‬ ‫אבטחת‬ ‫מאירועי‬ ‫חלק‬ ‫להיות‬ ‫מורים‬
‫אינם‬ ‫נורמאלית‬ ‫שאינה‬ ‫אפליקטיבית‬ ‫התנהגות‬ ‫או‬ ‫שרת‬ ‫של‬ ‫נפילה‬ ‫האם‬ ‫לדעת‬ ‫ניתן‬ ‫שלא‬ ‫הטעם‬
.‫מידע‬ ‫אבטחת‬ ‫מאירוע‬ ‫חלק‬
‫ולעיתים‬ ‫המידע‬ ‫אבטחת‬ ‫ולקבוצת‬ ‫התפעול‬ ‫לקבוצת‬ ‫משותפים‬ ‫מהאירועים‬ ‫שרבים‬ ‫למרות‬ ‫אולם‬
‫(מה‬ ‫משותפים‬ ‫מהתהליכים‬ ‫חלק‬ ‫גם‬
‫הפרדה‬ ‫שנדרשת‬ ‫הרי‬ )‫מסוים‬ ‫חיווי‬ ‫מתבצע‬ ‫כאשר‬ ‫מבצעים‬
‫וזיהוי‬ ‫גילוי‬ ‫על‬ ‫אמון‬ ‫המידע‬ ‫אבטחת‬ ‫שארגון‬ ‫הבסיסי‬ ‫הטעם‬ ‫מן‬ ‫זאת‬ .‫השונים‬ ‫הצוותים‬ ‫בין‬
.‫התפעול‬ ‫צוות‬ ‫מתוך‬ ‫ואפילו‬ ‫הארגון‬ ‫מתוך‬ ‫גם‬ ‫להיגרם‬ ‫היכולים‬ ‫אירועים‬
‫המידע‬ ‫אבטחת‬ ‫מערכות‬ ‫את‬ ‫מנטרות‬ ‫השו"ב‬ ‫מערכות‬ ‫זאת‬ ‫עם‬
–
‫שמער‬ ‫לוודא‬ ‫בכדי‬
‫אלו‬ ‫כות‬
.‫תקין‬ ‫באופן‬ ‫עובדות‬

6. Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7907000 Fax. 972-97442444
Page 6 of 12
‫מיישום‬ ‫מצופות‬ ‫תועלות‬
CMDB
‫מיישום‬ ‫אפשריות‬ ‫תועלות‬ ‫של‬ ‫רשימה‬ ‫מצ"ב‬
CMDB
‫עגול‬ ‫בשולחן‬ ‫שהוגדרה‬ ‫רשימה‬ ‫על‬ ‫מדובר‬ .
‫זו‬ ‫רשימה‬ ‫לעדכן‬ ‫צורך‬ ‫ראינו‬ ‫ולא‬ ‫קודם‬
‫מהותי‬ ‫באופן‬
‫עדכון‬ ‫של‬ ‫הבסיסית‬ ‫לתועלת‬ ‫מעבר‬ ‫בפועל‬ .
‫(לדוגמה‬ ‫והבקרה‬ ‫השליטה‬ ‫מפת‬
–
‫מוסיפים‬ ‫אם‬
‫ל‬ ‫נוסף‬ ‫שרת‬
-
SAP
‫השליטה‬ ‫שמערכת‬ ‫אזי‬
‫שרת‬ ‫בתור‬ ‫אותו‬ ‫תזהה‬ ‫והבקרה‬
SAP
‫שרוב‬ ‫הרי‬ )‫בהתאם‬ ‫תתריע‬ ‫תקלה‬ ‫בו‬ ‫ותהיה‬ ‫ובמידה‬
‫התכנונית‬ ‫ברמה‬ ‫תועלות‬ ‫על‬ ‫דיברו‬ ‫הלקוחות‬
–
."...‫כאשר‬ ‫יקרה‬ ‫"מה‬
‫התועלת‬
‫התייחסות‬
STKI
‫השו"ב‬ ‫מפות‬ ‫עדכון‬
.‫שכיחה‬ ‫תועלת‬
‫ב‬ ‫בודקים‬ ‫רכיב‬ ‫שמנתקים‬ ‫לפני‬
-
CMDB
‫האם‬
‫לוודא‬ ‫בכדי‬ ‫זאת‬ .‫אחרים‬ ‫לרכיבים‬ ‫מחובר‬ ‫הוא‬
‫באופן‬ ‫בשימוש‬ ‫שנמצא‬ ‫רכיב‬ ‫מנתקים‬ ‫שלא‬
‫עליו‬ ‫ידענו‬ ‫שלא‬
‫ליישום‬ ‫קלה‬ ‫תועלת‬
‫ב‬ ‫בודקים‬ ‫תקלה‬ ‫יש‬ ‫כאשר‬
-
CMDB
‫באיזור‬
"‫מאתמול‬ ‫השתנה‬ ‫"מה‬ ‫הרלוונטי‬
‫רווח‬ ‫שימוש‬ ‫שיש‬ ‫מתרשמים‬ ‫לא‬ .‫ליישום‬ ‫קלה‬ ‫תועלת‬
.‫זו‬ ‫בתועלת‬
‫דוחות‬
Asset
‫לדוגמה‬ .‫שונים‬
‫מותקן‬ ‫איפה‬ :
‫אורקל‬
8
‫מחשבי‬ ‫נמצאים‬ ‫איפה‬ ,
DELL
‫מסוג‬
‫לצרכים‬ ‫משמשים‬ ‫אלו‬ ‫דוחות‬ .'‫וכד‬ ‫מסויים‬
‫מגוונים‬
–
‫דוחות‬ ,‫בארגון‬ ‫המצאי‬ ‫ביטוח‬
complianvce
.'‫וכד‬ )‫ברישוי‬ ‫חריגה‬ ‫יש‬ ‫(האם‬
‫ש‬ ‫משתמש‬ ‫לא‬ ‫בהמשך‬ ‫כאמור‬
-
CMDB
‫מערכות‬ ‫מחליף‬
ASSET
‫מלא‬ ‫באופן‬
‫בינוני‬ ‫בשימוש‬ ‫תועלת‬
‫מועדפת‬ ‫קונפיגורציה‬ ‫הגדרת‬
golden image
‫בפועל‬ ‫שמותקן‬ ‫למה‬ ‫והשווה‬
‫משתמשים‬ ‫לעיתים‬ .‫נמוך‬ ‫בשימוש‬ ‫שנמצאת‬ ‫תועלת‬
‫כגון‬ ‫יעודים‬ ‫שלישי‬ ‫צד‬ ‫בכלי‬
Evolven
.
‫ה‬ ‫קישור‬
-
CMDB
‫ל‬
-
service desk
‫לכך‬ .
‫שפותח‬ ‫קריאה‬ ‫בין‬ ‫קישור‬ ‫כגון‬ ‫רבות‬ ‫תועלות‬
‫שינויים‬ ‫ניהול‬ ‫במסגרת‬ ‫בה‬ ‫לטיפול‬ ‫לקוח‬
‫חלק‬
‫שביישום‬ ‫נראה‬ ‫לא‬ .‫מהפתרונות‬ ‫בחלק‬ ‫בסיסי‬
.‫ארגונים‬ ‫בקרב‬ ‫גבוה‬
.‫אוטומטי‬ ‫באופן‬ ‫בסיסיות‬ ‫פעולות‬ ‫ביצוע‬
‫כאשר‬ ‫לדוגמא‬
CMDB
‫אז‬ ‫חדש‬ ‫רכיב‬ ‫מגלה‬
‫אליו‬ ‫מתקין‬ ‫הוא‬
AGENTS
‫אותם‬ ‫ומוסיף‬
‫הניטור‬ ‫לרשימת‬
.‫בינוני‬ ‫יישום‬

7. Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7907000 Fax. 972-97442444
Page 7 of 12
‫התועלת‬
‫התייחסות‬
STKI
‫ניהול‬
change management
.‫בארגון‬
‫ה‬ ‫ישיבות‬ ‫ביסוס‬
-
CAB
‫מערכת‬ ‫בסיס‬ ‫על‬
‫ה‬
-
CMDB
‫לקריטיות‬ ‫התייחסות‬ .‫שינויים‬ ‫תזמון‬ .
.'‫וכד‬ "‫משפיע‬ ‫מה‬ ‫"על‬ ‫גילוי‬ .‫שינויים‬ ‫של‬
‫ביישומים‬ ‫בשימוש‬ ‫נמצאת‬ .‫ביותר‬ ‫חשובה‬ ‫תועלת‬
.‫בלבד‬ ‫מועטים‬
‫שינויים‬ ‫בניהול‬ ‫ספציפית‬ ‫תועלת‬
–
‫עדכון‬
‫שמבצעים‬ ‫כך‬ ‫על‬ ‫השו"ב‬ ‫ממערכת‬ ‫אוטומטי‬
‫יתייחסו‬ ‫שלא‬ ‫כך‬ ‫בייצור‬ ‫במערכת‬ ‫טיפול‬
‫שמתק‬ ‫להתראות‬
‫הטיפול‬ ‫ביצוע‬ ‫בזמן‬ ‫בלות‬
‫ביישומים‬ ‫בשימוש‬ ‫נמצאת‬ .‫ביותר‬ ‫חשובה‬ ‫תועלת‬
.‫בלבד‬ ‫מועטים‬
‫ה‬ ‫של‬ ‫סיטרי‬ ‫דו‬ ‫עדכון‬
-
CMDB
‫ה‬ ‫וסביבת‬
-
BPA
Business Process Analysis
‫הן‬ ,
‫על‬ ‫שמתבססות‬ ‫(רגולציות‬ ‫כלליים‬ ‫בהקשרים‬
BPA
‫חדשות‬ ‫מערכות‬ ‫פיתוח‬ ‫של‬ ‫בהקשר‬ ‫והן‬ )
‫המערכות‬ ‫למנתחי‬ ‫עזרה‬ ‫ככלי‬
‫תועלת‬
.‫בלבד‬ ‫מועטים‬ ‫ביישומים‬ ‫נמצאת‬ .‫חשובה‬
Topology Based Event Correlation
–
‫המבנה‬ ‫באמצעות‬ ‫תקלות‬ ‫של‬ ‫קורלציה‬ ‫ביצוע‬
‫מה‬ ‫שמתקבל‬ ‫הטכנולוגי‬
-
CMDB
.
.‫חשובה‬ ‫תועלת‬
‫אם‬ ‫לדוגמה‬ .‫ראשונים‬ ‫יישומים‬ ‫ישנם‬
‫מ‬ ‫גם‬ ‫תקלה‬ ‫יש‬
-
DBMS
‫ה‬ ‫נמצא‬ ‫(בו‬ ‫משרת‬ ‫וגם‬
-
DBMS
‫ב‬ ‫התקלה‬ ‫את‬ ‫להגדיר‬ ‫יש‬ )
-
DBMS
‫בתור‬
‫ה‬ ‫וברכיב‬ ‫באחסון‬ ‫תקלה‬ ‫לגבי‬ ‫כנ"ל‬ .‫סימפטום‬
-
file
system
‫האחסון‬ ‫על‬ ‫שנמצא‬ ‫שרת‬ ‫של‬
–
‫להגדיר‬ ‫יש‬
‫ב‬ ‫חיווי‬ ‫את‬
-
file system
.‫כסימפטום‬
‫מ‬ ‫מעבר‬ ‫ביצוע‬
-
incident management
‫ל‬
-
problem management
‫של‬ ‫בהקשר‬ ‫מיושם‬ ‫לא‬
CMDB
Capacity Planning
‫של‬ ‫בהקשר‬ ‫מיושם‬ ‫לא‬
CMDB
‫בהקש‬
‫שינויים‬ ‫ניהול‬ ‫של‬ ‫ר‬
–
‫שכל‬ ‫לוודא‬
‫דרך‬ ‫עברו‬ ‫אכן‬ ‫במערכת‬ ‫שהתבצעו‬ ‫השינויים‬
.‫השינויים‬ ‫ניהול‬ ‫מערכת‬
‫ל‬ ‫מתקשרת‬ .‫ביותר‬ ‫חשובה‬ ‫תועלת‬
-
Closed Loop
Change Management
‫מיושמת‬ ‫לא‬ ‫עדיין‬ .
.‫בישראל‬ ‫בפרוייקטים‬
‫יהיה‬ ‫שבו‬ ‫פנימי‬ ‫ענן‬ ‫של‬ ‫למתודולוגיה‬ ‫מעבר‬
‫לפי‬ ‫לפרוייקטים‬ ‫משאבים‬ ‫של‬ ‫דינאמי‬ ‫שייוך‬
‫טיפול‬ ,‫עסקית‬ ‫חשיבות‬ ,‫הפרוייקטים‬ ‫דרישות‬
‫מהכלים‬ ‫גדול‬ ‫חלק‬ .'‫וכד‬ ‫עדיפויות‬ ‫לפי‬ ‫בתקלות‬
‫וה‬ ‫השו"ב‬ ‫במערכות‬ ‫שמקורן‬ ‫כלים‬ ‫הם‬ ‫בתחום‬
-
CMDB
‫תפיסה‬ ‫בתפעול‬ ‫מרכזי‬ ‫נדבך‬ ‫מהווה‬
‫בישראל‬ ‫בשימוש‬ ‫לא‬ ‫עדיין‬

8. Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7907000 Fax. 972-97442444
Page 8 of 12
‫התועלת‬
‫התייחסות‬
STKI
.‫זו‬
‫תו‬ ‫על‬ ‫להסתכל‬ ‫גם‬ ‫ניתן‬
‫יותר‬ ‫באופן‬ ‫זו‬ ‫עלת‬
‫מצומצם‬
-
‫ב‬ ‫משתמש‬ ‫"מי‬
-
web service
X
?"
‫ב‬ ‫שימוש‬
-
CMDB
‫לצורך‬ ‫השו"ב‬ ‫ובתשתית‬
‫אמת‬ ‫בזמן‬ ‫עסקיים‬ ‫חיווים‬ ‫קבלת‬
1
–
BAM
Business Activity Monitoring
‫מהארגונים‬ ‫חלק‬ ‫אצל‬ ‫ביישום‬ ‫נמצא‬
-
‫קשור‬ ‫לא‬
‫ל‬ ‫ישירות‬
-
CMDB
‫יותר‬ ‫נכון‬ ‫עיסקי‬ ‫תעדוף‬
‫הניטור‬ ‫תקלות‬ ‫של‬
‫השירות‬ ‫של‬ ‫מהבנה‬ ‫כתוצאה‬ ‫המתגלות‬
‫העיסקי‬
‫ל‬ ‫הודות‬ ‫תקלה‬ ‫מאותה‬ ‫שמושפע‬
‫י‬
‫מפת‬
‫ב‬ ‫שמופיע‬ ‫העיסקי‬ ‫השירות‬
CMDB
2
.
‫לתועלת‬ ‫הגיע‬ ‫לקוחות‬ ‫של‬ ‫מועט‬ ‫מספר‬ ‫להערכתנו‬
‫על‬ ‫שמתבסס‬ ‫כרכיב‬ ‫המרכזי‬ ‫הקונסול‬ ‫בניית‬
‫ב‬ ‫שמתבצע‬ ‫המידול‬
-
CMDB
‫פי‬ ‫על‬ ‫(ולא‬
"‫בשו‬ ‫שמנוטרים‬ ‫הפיזיים‬ ‫הרכיבים‬
)‫ב‬
‫לפי‬ ‫מרכזי‬ ‫קונסול‬ ‫להטמיע‬ ‫שמתחילים‬ ‫ארגונים‬ ‫יש‬
.‫זו‬ ‫תפיסה‬
‫מיישום‬ ‫לקחים‬
CMDB
‫שלהם‬ ‫החוויות‬ ‫את‬ ‫שיתפו‬ ‫לקוחות‬
‫מיישו‬
‫ם‬
CMDB
.
‫דבר‬ ‫של‬ ‫בסופו‬ ‫שבו‬ ‫מצב‬ ‫תאר‬ ‫הלקוחות‬ ‫אחד‬
‫משמעותיים‬ ‫תוצרים‬ ‫הפיקו‬ ‫לא‬
‫מהפרויקט‬
.
‫לדעת‬
‫הפתרונ‬ ‫של‬ ‫נמוכה‬ ‫בשלות‬ ‫היא‬ ‫לכך‬ ‫הסיבה‬ ‫הלקוח‬
‫ו‬
‫מבחינת‬ ‫גדולה‬ ‫השקעה‬ ‫המחייבת‬ ‫בשוק‬ ‫ת‬
‫מיישום‬ ‫שמתקבל‬ ‫התוצר‬ .‫ארגונית‬ ‫לב‬ ‫ותשומת‬ ‫כ"א‬
CMDB
‫דוחות‬ ‫קבלת‬ ‫תוך‬ ‫מצאי‬ ‫ניהול‬ ‫הוא‬
‫הרכיבים‬ ‫בין‬ ‫הקשרים‬ ‫גילוי‬ ‫מבחינת‬ ‫אולם‬ .‫גבוהה‬ ‫ברמה‬ ‫הנו‬ ‫זה‬ ‫תוצר‬ .‫מותקן‬ ‫מה‬ ‫על‬
‫יוד‬ ‫לא‬ ‫הכלי‬ ‫רבים‬ ‫במקרים‬ .‫טובה‬ ‫לתוצאה‬ ‫הגיעו‬ ‫לא‬ ‫המאמץ‬ ‫למרות‬ ‫האפליקטיביים‬
‫לבצע‬ ‫ע‬
.‫בחסר‬ ‫לוקה‬ ‫הוא‬ ‫כזה‬ ‫מיפוי‬ ‫יש‬ ‫כאשר‬ ‫וגם‬ ‫אפליקטיבי‬ ‫מיפוי‬
‫על‬ ‫המערכת‬ ‫ממנהלי‬ ‫מידע‬ ‫מקבלים‬ ‫בתחילה‬ .‫כזה‬ ‫באופן‬ ‫מתבצע‬ ‫האפליקטיבי‬ ‫המיפוי‬ ‫תהליך‬
‫לאחר‬ .‫משיקות‬ ‫ולמערכות‬ ‫המערכת‬ ‫בתוך‬ ‫והקשרים‬ ‫פעולתם‬ ‫אופן‬ ,‫במערכת‬ ‫השונים‬ ‫הרכיבים‬
‫ה‬ ‫רכיב‬ ‫באמצעות‬ ‫סריקה‬ ‫מבצעים‬ ‫מכן‬
-
cmdb discovery
‫ואז‬
‫תוצאת‬ ‫את‬ ‫ומטייבים‬ ‫מעבדים‬
‫ה‬ ,‫לדוגמה‬ .‫הסריקה‬
-
CMDB
‫ששרת‬ ‫גילה‬
X
‫שרת‬ ‫עם‬ ‫קשר‬ ‫יוצר‬
Y
‫שהדבר‬ ‫מסתבר‬ ‫אולם‬
‫שרת‬ ‫לדוגמה‬ ‫כמו‬ ‫העסקי‬ ‫מהתהליך‬ ‫חלק‬ ‫אינו‬
Y
‫דוגמה‬ .‫הגדרות‬ ‫שמעדכן‬ ‫אנטיוירוס‬ ‫שרת‬ ‫הוא‬
1
‫למערכת‬ ‫בניגוד‬
DW
‫אמת‬ ‫בזמן‬ ‫לא‬ ‫לרוב‬ ‫אך‬ ‫עמוקים‬ ‫חווים‬ ‫לספק‬ ‫שמסוגלות‬
2
‫מ‬ ‫צוברי‬ ‫לנועם‬ ‫הקרדיט‬
-
HP

9. Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7907000 Fax. 972-97442444
Page 9 of 12
‫שרת‬ ‫היא‬ ‫נוספת‬
X
‫שרת‬ ‫עם‬ ‫קשר‬ ‫יוצר‬
Y
‫שרת‬ ‫בטעות‬ ‫אולם‬ ‫העסקי‬ ‫מהתהליך‬ ‫כחלק‬
Y
‫נמצא‬
‫ה‬ ‫בסביבת‬
-
DR
‫של‬ ‫האפליקטיבית‬ ‫בקונפיגורציה‬ ‫טעות‬ ‫כאן‬ ‫יש‬ ‫כלומר‬ .‫הייצור‬ ‫בשכבת‬ ‫ולא‬
‫עם‬ ‫בדיקה‬ ‫(כולל‬ ‫ידני‬ ‫רכיב‬ ‫יש‬ ‫תמיד‬ ‫כמעט‬ ‫אבל‬ ‫אוטומטי‬ ‫שחלקו‬ ‫תהליך‬ ‫על‬ ‫מדובר‬ .‫המערכת‬
‫ה‬ ‫יישום‬ ‫ולכן‬ )‫המערכת‬ ‫מנהל‬
-
CMDB
‫כאשר‬ ‫גם‬ .‫משאבים‬ ‫הצורכת‬ ‫משימה‬ ‫הנו‬ ‫כללי‬ ‫באופן‬
‫שהמער‬ ‫בחשבון‬ ‫לוקחים‬
‫(ברור‬ ‫תמידי‬ ‫באופן‬ ‫זה‬ ‫תהליך‬ ‫לבצע‬ ‫יש‬ ‫ובפועל‬ ‫הזמן‬ ‫כל‬ ‫משתנות‬ ‫כות‬
‫ה‬ ‫לתוך‬ ‫עסקי‬ ‫בתהליך‬ ‫שינוי‬ ‫של‬ ‫שמיפוי‬
-
CMDB
‫עדיין‬ ‫אך‬ ‫הראשונה‬ ‫בפעם‬ ‫ממיפויו‬ ‫פחות‬ ‫יערך‬
.)‫במהותו‬ ‫זהה‬ ‫תהליך‬ ‫על‬ ‫מדובר‬
‫מיישום‬ ‫המקסימליות‬ ‫התועלות‬ ‫קבלת‬ ‫על‬ ‫שמקשה‬ ‫נוספת‬ ‫נקודה‬
CMDB
‫העובדה‬ ‫היא‬
‫רק‬ ‫מתבצעת‬ ‫שהסריקה‬
‫לקוח‬ ‫אצל‬ ‫התבצעה‬ ‫שבהם‬ ‫מקרים‬ ‫קרו‬ ‫כבר‬ ‫ולכן‬ ‫ביום‬ ‫פעמיים‬ ‫או‬ ‫פעם‬
‫בהגדרות‬ ‫(שינוי‬ ‫רצויה‬ ‫לא‬ ‫פעולה‬
FW
‫שה‬ )
-
CMDB
‫מכיוון‬ ‫אולם‬ .‫ולהתריע‬ ‫לזהות‬ ‫היה‬ ‫אמור‬
‫הסריקה‬ ‫שהתבצעה‬ ‫לפני‬ ‫תקלה‬ ‫כבר‬ ‫התרחשה‬ ,‫ביום‬ ‫פעמיים‬ ‫מתבצעת‬ ‫ארגון‬ ‫באותו‬ ‫שהסריקה‬
.‫רצוי‬ ‫הלא‬ ‫השינוי‬ ‫על‬ ‫להתריע‬ ‫הייתה‬ ‫שאמורה‬
‫ה‬ ‫יישום‬ ‫את‬ ‫תאר‬ ‫נוסף‬ ‫לקוח‬
-
CMDB
‫עושים‬ ‫בארגון‬ .‫בארגונו‬
discovery
‫הרשתות‬ ‫לרוב‬
‫עם‬ ‫מתממשקת‬ ‫והתוצאה‬
RIS
A
‫התהליכים‬ ‫למיפוי‬ ‫מרכזי‬ ‫כמאגר‬ ‫המשמש‬ )‫חיצוני‬ ‫(כלי‬
‫בארגון‬ ‫העסקיים‬
3
‫ה‬ ‫מערכת‬ ‫בין‬ ‫הממשק‬ .
-
CMDB
‫ל‬
-
ARIS
‫כאשר‬ ‫כלומר‬ .‫צמוד‬ ‫ממשק‬ ‫הנו‬
‫השונים‬ ‫בשלביו‬ ‫זה‬ ‫תהליך‬ ‫מבצעת‬ ‫מידע‬ ‫מערכת‬ ‫איזה‬ ‫לציין‬ ‫ורוצים‬ ‫עסקי‬ ‫תהליך‬ ‫מתארים‬
–
‫ה‬ ‫מתוך‬ ‫רק‬ ‫רכיבים‬ ‫לבחור‬ ‫ניתן‬
-
CMDB
‫למערכת‬ ‫רכיב‬ ‫שמוסיפים‬ ‫פעם‬ ‫כל‬ ,‫בעקרון‬ ,‫כן‬ ‫כמו‬ .
‫ה‬ ‫מתוך‬ ‫משתייך‬ ‫הוא‬ ‫שאליו‬ ‫העסקי‬ ‫התהליך‬ ‫מהו‬ ‫לציין‬ ‫יש‬ )‫רכיבים‬ ‫(או‬ ‫מידע‬
-
ARIS
.
( ‫רכיב‬ ‫של‬ ‫הוספה‬ ‫ישנה‬ ‫שבו‬ ‫מצב‬ ‫מתרחש‬ ‫כאשר‬
CI
‫ה‬ ‫של‬ ‫הסריקה‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫שמתגלה‬ )
-
CMDB
‫ה‬ ‫לשיוך‬ ‫תהליך‬ ‫ישנו‬
-
CI
‫של‬ ‫בשילוב‬ ‫שמות‬ ‫בקונבנציית‬ ‫שימוש‬ ‫תוך‬ ‫זאת‬ ,‫העסקי‬ ‫לתהליך‬
‫אוטומטי‬ ‫באופן‬ ‫אתר‬ ‫מצליחים‬ ‫ולא‬ ‫במידה‬ .'‫וכד‬ ‫רשת‬ ‫סגמנט‬ ‫כתובת‬ ‫כמו‬ ‫נוספים‬ ‫אינדיקטורים‬
‫העסקי‬ ‫התהליך‬ ‫מהו‬
‫ה‬ ‫שייך‬ ‫אליו‬
-
CI
‫עסקי‬ ‫תהליך‬ ‫לאיזה‬ ‫מחליטים‬ ‫ולפיו‬ ‫ידני‬ ‫תהליך‬ ‫מתבצע‬
‫ב‬
-
ARIS
‫ה‬
-
CI
.‫שייך‬
‫שינוי‬ ‫מזינים‬ ‫כאשר‬ .‫שינויים‬ ‫לניהול‬ ‫היתר‬ ‫בין‬ ‫יומי‬ ‫יום‬ ‫באופן‬ ‫משמש‬ ‫במערכות‬ ‫שנמצא‬ ‫המידע‬
‫ה‬ ‫מתוך‬ ,‫השינויים‬ ‫ניהול‬ ‫במערכת‬
-
CMDB
‫שעלולים‬ ‫העסקיים‬ ‫התהליכים‬ ‫על‬ ‫מידע‬ ‫מקבלים‬
‫מושפעי‬ ‫להיות‬
‫ורואים‬ ‫הרכיב‬ ‫את‬ ‫השינויים‬ ‫ניהול‬ ‫במערכת‬ ‫שבוחרים‬ ‫מכיוון‬ ‫זאת‬ .‫מהשינוי‬ ‫ם‬
‫ה‬ ‫דרך‬
-
ARIS
.‫משתתף‬ ‫הוא‬ ‫עסקיים‬ ‫תהליכים‬ ‫באיזה‬
3
‫בארגון‬ ‫עסקיים‬ ‫תהליכים‬ ‫למיפוי‬ ‫בכלי‬ ‫בשימוש‬ ‫רבות‬ ‫תועלות‬ ‫ישנם‬
–
,‫תפעוליים‬ ‫סיכונים‬ ‫לניהול‬ ‫בסיס‬ ‫כמו‬
.‫האו"ש‬ ‫גורמי‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫מטופל‬ ‫זה‬ ‫פרוייקט‬ ‫כלל‬ ‫בדרך‬ .‫ועוד‬ ‫ועוד‬ ‫תפקידים‬ ‫הגדרת‬ ,‫ברגולציה‬ ‫עמידה‬

10. Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7907000 Fax. 972-97442444
Page 10 of 12
‫ב‬ ‫המידע‬ ‫משמש‬ ‫כן‬ ‫כמו‬
-
CMDB
‫השו"ב‬ ‫מפות‬ ‫לעדכון‬
–
‫מתווסף‬ ‫לדוגמה‬ ‫כאשר‬
CI
‫לפי‬ ,‫נוסף‬
‫ה‬
-
CMDB
‫ה‬ ‫את‬ ‫להוסיף‬ ‫שו"ב‬ ‫מפת‬ ‫לאיזה‬ ‫מחליטים‬
-
CI
.‫אותו‬ ‫לנטר‬ ‫וכיצד‬
‫כמ‬
‫ה‬ ‫כן‬ ‫ו‬
-
CMDB
‫לדוגמה‬ ‫הוק‬ ‫עד‬ ‫למשימות‬ ‫משמש‬
–
‫גרסאות‬ ‫מותקנות‬ ‫איפה‬
JAVA
X
‫עם‬ ,
‫שרת‬ ‫מדבר‬ ‫גורמים‬ ‫איזה‬
DBMS
.'‫וכד‬ ‫מסוים‬
‫עזר‬ ‫בכלי‬ ‫שימוש‬
‫עסקיים‬ ‫תהליכים‬ ‫וזיהוי‬ ‫לגילוי‬
‫לשימוש‬ ‫הצורך‬ ‫עלה‬ ‫בדיון‬
‫עסקיים‬ ‫תהליכים‬ ‫למיפוי‬ ‫עזר‬ ‫בכלי‬
‫שנמצאות‬ ‫המיפוי‬ ‫ליכולות‬ ‫מעבר‬
‫ה‬ ‫חבילות‬ ‫בתוך‬
-
CMDB
‫היו‬ ‫שהוזכרו‬ ‫הכלים‬ ‫שני‬ ‫כאשר‬
neebula
‫(כיום‬
servicenow
‫ו‬ )
-
VNT
.
neebula
‫ו‬
-
VNT
.‫שונה‬ ‫בצורה‬ ‫עובדות‬
‫כאשר‬
neebula
‫טרנזאקצית‬ ‫אחרי‬ ‫עוקבת‬
WEB
‫ה‬ ‫שרת‬ ‫על‬ ‫מסתכלת‬ ‫היא‬ ‫אז‬ ‫לדוגמה‬
-
IIS
‫איזה‬ ‫עם‬ ‫ורואה‬
DBMS
‫ה‬ )‫אחרים‬ ‫רכיבים‬ ‫(או‬
-
IIS
‫זה‬ ‫ולפי‬ ‫מחובר‬
"
‫מבינה‬
"
.‫להמשיך‬ ‫לאן‬
‫כלומר‬
.‫והתשתית‬ ‫האפליקציה‬ ‫של‬ ‫הקונפיגורציה‬ ‫לפי‬
‫כאשר‬
VNT
‫אחרי‬ ‫עוקבת‬
‫טרנזאקציית‬
WEB
‫שעוברת‬ ‫התקשורת‬ ‫על‬ ‫מסתכלת‬ ‫היא‬ ‫אז‬
‫ש‬ ‫רואה‬ ‫היא‬ ‫אם‬ ‫ואז‬ .‫במערכת‬
-
pattern
‫מה‬ ‫עובר‬ ‫תקשורת‬ ‫של‬ ‫מסוים‬
-
IIS
‫והדבר‬ ,‫אחר‬ ‫לשרת‬
‫ה‬ ‫הזו‬ ‫שבטרנזאקציה‬ ‫מסיקה‬ ‫היא‬ ‫אז‬ ,‫הרבה‬ ‫קורה‬ ‫הזה‬
-
IIS
.‫שרת‬ ‫אותו‬ ‫עם‬ ‫מדבר‬
‫אחד‬
‫יומיים‬ ‫תוך‬ ‫שבו‬ ‫מצב‬ ‫תאר‬ ‫הלקוחות‬
VNT
‫תהליך‬ ‫טובה‬ ‫דיי‬ ‫בצורה‬ ‫זיהה‬
CRM
.
‫בשני‬ ‫אך‬ ‫מתקדמים‬ ‫עסקיים‬ ‫תהליכים‬ ‫לזיהוי‬ ‫אוטומציה‬ ‫כלי‬ ‫על‬ ‫מדובר‬ ‫בדיון‬ ‫הנאמר‬ ‫פי‬ ‫על‬
.‫ידנית‬ ‫התערבות‬ ‫לבצע‬ ‫לעיתים‬ ‫צריך‬ ‫המקרים‬
‫ב‬ ,‫לדוגמה‬
-
neebula
‫ה‬ ‫שרת‬ ‫יש‬ ‫אם‬ ,
-
IIS
‫עם‬ ‫מדבר‬
DBMS
‫לוגים‬ ‫שליחת‬ ‫לצרכי‬
‫עסקיים‬
–
‫ב‬ ‫אז‬
-
neebula
‫הלוגים‬ ‫שרת‬ ‫כאילו‬ ‫יראה‬ ‫זה‬
‫העסקי‬ ‫מהתהליך‬ ‫חלק‬ ‫הוא‬ ‫העסקיים‬
–
.‫ידנית‬ ‫זאת‬ ‫לתקן‬ ‫צריך‬ ‫ואז‬
‫ב‬ ‫לדוגמה‬
-
VNT
‫ה‬ ‫שרת‬ ‫המקרים‬ ‫ברוב‬ ‫אם‬
-
IIS
‫שרת‬ ‫עם‬ ‫מדבר‬
X
‫מדבר‬ ‫קצה‬ ‫במקרי‬ ‫אבל‬
‫שרת‬ ‫עם‬ ‫גם‬
Y
‫שה‬ ‫שבזמן‬ ‫להיות‬ ‫יכול‬ ‫אז‬
-
VNT
‫לשר‬ ‫הפניות‬ ‫הרבה‬ ‫יהיו‬ ‫לא‬ ‫הארגון‬ ‫את‬ ‫לומד‬
‫ת‬
Y
‫ולכן‬
VNT
‫העסקי‬ ‫בתהליך‬ ‫אותו‬ ‫יכלול‬ ‫לא‬
–
‫יש‬ ‫בשרת‬ ‫אם‬ ‫כנ"ל‬ .‫ידנית‬ ‫לתקן‬ ‫צריך‬ ‫כאן‬ ‫וגם‬
‫רכיבים‬ ‫כמה‬
–
‫ה‬
-
VNT
.‫התקשורת‬ ‫על‬ ‫מסתכל‬ ‫הוא‬ ‫כי‬ ‫הרכיבים‬ ‫על‬ ‫ולדווח‬ ‫לזהות‬ ‫יוכל‬ ‫לא‬
neebula
‫ידי‬ ‫על‬ ‫נרכשה‬
servicenow
‫אבל‬
‫כעת‬ ‫ברשותנו‬ ‫שנמצא‬ ‫המידע‬ ‫פי‬ ‫על‬
‫לרכוש‬ ‫אפשר‬
.‫בנפרד‬ ‫גם‬ ‫זה‬ ‫פתרון‬

11. Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7907000 Fax. 972-97442444
Page 11 of 12
‫ספקים‬ ‫של‬ ‫תגובות‬
Mobisec
‫מערכת‬
CMDB
‫ביישום‬ ‫מרכזית‬ ‫יסוד‬ ‫אבן‬ ‫הינה‬
IT as a business
‫מערכות‬ .
CMDB
‫הינן‬
‫מוצאים‬ ‫אנו‬ ‫שוטפת‬ ‫ותחזוקה‬ ‫עדיפויות‬ ‫סדרי‬ ,‫עלויות‬ ‫בגלל‬ ‫דבר‬ ‫של‬ ‫ובסופו‬ ‫ליישום‬ ‫מורכבות‬
‫ה‬ ‫ממנה‬ ‫המתקבל‬ ‫התוצר‬ ‫גם‬ ‫ולכן‬ ‫חלקי‬ ‫באופן‬ ‫המערכת‬ ‫את‬ ‫שיישמו‬ ‫ארגונים‬ ‫ויותר‬ ‫יותר‬
‫ינו‬
‫ה‬ ‫משאבי‬ ‫לניהול‬ ‫השאר‬ ‫בין‬ ‫ההתייחסות‬ .‫הארגוני‬ ‫הצורך‬ ‫על‬ ‫עונה‬ ‫ולא‬ ‫רדוד‬
IT
‫ויחידת‬
‫ה‬ ‫מנהלי‬ .‫האחרונות‬ ‫בשנים‬ ‫דרמטי‬ ‫מהפך‬ ‫עוברת‬ ‫הארגוני‬ ‫המחשוב‬
IT
‫לשקול‬ ‫נדרשים‬
‫התשתיות‬ ‫ובניהול‬ ‫בפיתוח‬ ‫הכרוכות‬ ‫ההחלטות‬ ‫קבלת‬ ‫בתהליך‬ ‫ומקצועיים‬ ‫עסקיים‬ ‫שיקולים‬
(
IT operations and Infrastructure
‫הסיכונים‬ ‫לניהול‬ ‫ביחס‬ ‫שקיפות‬ ‫לתת‬ ‫הצורך‬ ‫לצד‬ )
(
Risk Management
( ‫הארגונית‬ ‫המדיניות‬ ‫ואכיפת‬ )
Compliance & Governance
.)
‫ה‬ ‫מנהלי‬ ‫בפני‬ ‫העומדת‬ ‫המרכזית‬ ‫הסוגייה‬
IT
‫ה‬ ‫תשתיות‬ ‫את‬ ‫השאר‬ ‫בין‬ ‫לנהל‬ ‫ביכולתם‬ ‫הינה‬
IT
‫פר‬ ‫של‬ ‫מלא‬ ‫יישום‬ ‫באי‬ ‫הכישלון‬ .‫ופרואקטיבית‬ ‫אפקטיבית‬ ‫בצורה‬
‫וייקטי‬
CMDB
‫בארגונים‬
‫אינו‬ ‫הארגוניות‬ ‫המחשוב‬ ‫תשתיות‬ ‫ומנהל‬ ‫המנמ"ר‬ ‫מקבלים‬ ‫אותו‬ ‫המידע‬ .‫ניהולי‬ ‫חלל‬ ‫מותיר‬
‫את‬ ‫בחשבון‬ ‫מביא‬ ‫אינו‬ ‫שלרוב‬ ,‫היצרן‬ ‫ובמגבלות‬ ‫בנפרד‬ ‫תשתית‬ ‫מערכת‬ ‫מכל‬ ‫ומתקבל‬ ‫אחוד‬
‫תפקוד‬ ‫על‬ ‫המערכת‬ ‫של‬ ‫ההשפעה‬ ‫את‬ ‫או‬ ‫סביבה‬ ‫אותה‬ ‫על‬ ‫אחרות‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫ההשפעות‬
‫אחרו‬ ‫מערכות‬
‫מסויים‬ ‫בתחום‬ ‫תשתית‬ ‫רכיבי‬ ‫בה‬ ‫המציאות‬ ‫לאור‬ ‫מקצינה‬ ‫זו‬ ‫סוגיה‬ .‫ת‬
(
Servers, Storage, Backup, HBA
‫מספר‬ ‫של‬ ‫מתוצרת‬ ‫הינם‬ )‫ועוד‬
Vendors
‫באופן‬
‫ברורה‬ ‫תשובה‬ ‫לספק‬ ‫צריכים‬ ‫היינו‬ ‫אם‬ .‫ונגיש‬ ‫אחוד‬ ‫אינו‬ ,‫הסגמנטלי‬ ‫הזה‬ ‫המידע‬ ‫שאפילו‬
‫ה‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫היישום‬ ‫כישלון‬ ‫לסיבת‬
CMDB
‫כ‬ ,‫בארגונים‬
‫בריבוי‬ ‫נעוצים‬ ‫שורשיה‬ ‫נראה‬
,‫שונים‬ ‫צרכים‬ ‫לשני‬ ‫הן‬ ‫במערכות‬ ‫שבשימוש‬ ‫המובנית‬ ‫ומהסתירה‬ ‫מהמערכת‬ ‫הדרישות‬
‫קבלת‬ ‫לצורך‬ ‫אובייקטיבי‬ ‫במידע‬ ‫גובתה‬ ‫לא‬ ‫התפעולית‬ ‫הדרישה‬ ,‫היום‬ ‫עד‬ .‫וניהוליים‬ ‫תפעוליים‬
‫קבלת‬ ‫אופן‬ ‫על‬ ‫ומשפיעה‬ ‫התשתיות‬ ‫ניהול‬ ‫אופן‬ ‫את‬ ‫משנה‬ ‫הנוצרת‬ ‫הבקרה‬ .‫ניהוליות‬ ‫החלטות‬
.‫התפעוליות‬ ‫ההחלטות‬
‫ה‬ ‫תשתיות‬ ‫ניהול‬ ‫של‬ ‫הסוגייה‬
IT
‫ליכולת‬ ‫גם‬ ‫נדרשת‬ ‫אלא‬ ,‫משאבים‬ ‫בהקצאת‬ ‫רק‬ ‫עוסקת‬ ‫אינה‬
‫ה‬ ‫למנהלי‬ ‫לתת‬
IT
‫המאמץ‬ .‫הארגוניות‬ ‫התשתיות‬ ‫של‬ ‫פרואקטיבי‬ ‫ניהול‬ ‫של‬ ‫לסוגיות‬ ‫מענה‬
‫שירות‬ ‫רמת‬ ‫על‬ ‫לשמור‬
‫של‬
99.999
‫ה‬ ‫של‬ ‫אכיפה‬ ‫השאר‬ ‫בין‬ ‫מחייבת‬
‫מדיניות‬
‫הארגונית‬
‫התש‬ ‫בתחומי‬
‫בטרם‬ ‫עוד‬ ‫תקלה‬ ‫פוטנציאל‬/‫ממדיניות‬ ‫חריגה‬ ‫לאתר‬ ‫שתאפשר‬ ‫והגיבוי‬ ‫תיות‬
.‫התרחשותה‬
‫ה‬ ‫במערכות‬ ‫במקום‬ ‫יעודיים‬ ‫בפתרונות‬ ‫שימוש‬ ‫של‬ ‫התופעה‬
CMDB
‫על‬ ‫מצביע‬ ‫הרחבות‬
‫ה‬ ‫מנהלי‬ ‫של‬ ‫מסויימת‬ ‫התפכחות‬
IT
‫שלצד‬ ,‫והבנה‬ "‫מה"חלום‬
CMDB
‫עם‬ ‫לעבוד‬ ‫יש‬ "‫"רזה‬
‫הת‬ ‫ברמת‬ ‫חלקן‬ ,‫ייעודיות‬ ,‫נוספות‬ ‫מערכות‬
.‫העגול‬ ‫השולחן‬ ‫בסיכום‬ ‫שהוזכרו‬ ‫העסקיים‬ ‫הליכים‬
‫חברת‬ ‫של‬ ‫הפתרון‬ ‫והוא‬ ‫עצמן‬ ‫התשתיות‬ ‫בניהול‬ ‫העוסק‬ ‫הוא‬ ‫בו‬ ‫דנו‬ ‫שלא‬ ‫פתרון‬
iTAnalyzer
,
‫ה‬ ‫מנהלי‬ .‫ציונה‬ ‫מנס‬ ‫ישראלית‬ ‫סטארטאפ‬ ‫חברת‬
IT
‫תמונת‬ ‫הפתרון‬ ‫באמצעות‬ ‫מקבלים‬
‫ניהול‬ ‫תוך‬ ‫כוללת‬ ‫תשתיות‬
‫אפקטיבי‬
‫ופרואקטיבי‬
‫ו‬ ‫המחשוב‬ ‫תשתיות‬ ‫של‬
‫הפ‬
‫חתת‬
‫העלויות‬
‫והסיכונים‬
‫הכרוכים‬
‫בתפעול‬
,‫ם‬
‫באמצעות‬
‫מודולים‬
‫אנליטיים‬
‫ייחודים‬
.
‫המערכת‬
‫אוספת‬
‫מידע‬
‫מכלל‬
‫מערכות‬
‫תשתיות‬
‫המחשוב‬
)...‫ועוד‬ ‫בקרים‬ ,‫גיבוי‬ ,‫איחסון‬ ,‫(שרתים‬
‫באופן‬
‫עצמאי‬
‫ללא‬
‫תלות‬
‫במערכות‬
‫המידע‬
‫או‬
‫במערכות‬
‫הניהול‬
‫המסופקות‬
‫על‬
‫ידי‬
‫היצרנים‬
‫השונים‬
,
‫מנתחת‬
‫את‬
‫המידע‬
‫באמצעות‬
‫מנוע‬
‫אנליטי‬
‫מתקדם‬
‫וייחודי‬
‫והצגתו‬
‫בממשק‬
‫אחד‬
‫ברור‬
,
‫מובן‬
‫ובשפה‬
‫עסקית‬
.
‫המערכת‬
‫מציגה‬
‫את‬
‫המגמות‬
‫המתפתחות‬
‫לאורך‬
‫זמן‬
‫בתחומים‬
‫הרלוונטיים‬
,
‫מתריעה‬
‫על‬
‫הפרות‬
‫במדיניות‬
‫תקציבי‬ ‫תכנון‬ ‫מאפשרת‬ , ‫והגיבוי‬ ‫התשתיות‬ ‫בתחומי‬ ‫הארגונית‬
‫ומסייעת‬
‫בניהול‬
‫נכסי‬
‫המחשוב‬
‫וביישום‬
‫גישת‬
IT as a business
.
‫היא‬ ‫בארגון‬ ‫המערכת‬ ‫הקמת‬
‫מהירה‬
‫מאוד‬
‫במדדים‬ ‫ושיפור‬ ‫עלויות‬ ‫הפחתת‬ ‫על‬ ‫מצביעות‬ ‫שלה‬ ‫המוכחות‬ ‫והתוצאות‬
‫הסיכונים‬ ‫הפחתת‬ ‫תוך‬ ‫התפעוליים‬
‫מייד‬
‫ענפי‬ ‫ממגוון‬ ‫לקוחות‬ ‫לחברה‬ .‫לאוויר‬ ‫עלייתה‬ ‫עם‬
‫החברות‬ ‫עם‬ ‫פעולה‬ ‫שיתופי‬ ‫מקיימת‬ ‫והיא‬ ‫המשק‬
HP
,
IBM
,
EMC
‫ו‬
Informatica
.

12. Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7907000 Fax. 972-97442444
Page 12 of 12
,‫טכנולוגיות‬ ‫מוביסק‬ ,‫גילאון‬ ‫גדי‬ :‫לפרטים‬
154-9019999
‫מתודה‬ ‫חברת‬
,‫פירוטין‬ ‫כרמל‬
CTO
,‫מתודה‬
ITIL V3 Certified EXPERT
‫פרויקטי‬ ‫שמרבית‬ ‫עולה‬ ‫מצטבר‬ ‫מניסיון‬
CMDB
‫במטרות‬ ‫עמידה‬ ‫באי‬ ‫והסתיימו‬ ‫הצלחה‬ ‫נחלו‬ ‫לא‬
.‫שהוגדרו‬
‫את‬ ‫למקד‬ ‫שמטרתם‬ ,‫מתודה‬ ‫חברת‬ ‫והמלצות‬ ‫תובנות‬ ‫להלן‬
.‫להצלחתם‬ ‫ולהביא‬ ‫הפרויקטים‬
‫עם‬ ‫אפליקטיביים‬ ‫שירותים‬ ‫שילוב‬ ‫הוא‬ ‫בפנינו‬ ‫העומד‬ ‫האתגר‬
CMDB
‫תשתיתי‬
-
‫ל‬ ‫הרחבה‬
-
ACMDB
(
Application CMDB
.)
‫עקרונות‬

‫בעיקר‬ ‫התמקד‬
(
‫תפסת‬ ‫לא‬ ‫מרובה‬ ‫תפסת‬
)
-
‫קריטיים‬ ‫תהליכים‬ ‫במספר‬ ‫התמקד‬
‫במקום‬
‫ה‬ ‫כל‬ ‫את‬ ‫למפות‬
-
IT

‫ורוחבי‬ ‫רחב‬ ‫תכנן‬
‫אך‬
‫בשלבים‬ ‫ממש‬
,
‫אג‬ ‫גישה‬ ‫אמץ‬ ,‫בקטן‬ ‫התחל‬
'
‫חפש‬ ,‫החיים‬ ‫למחזור‬ ‫ילית‬
‫את‬
‫עכשיו‬ ‫התועלת‬

‫עבודה‬ ‫תהליכי‬ ‫הגדר‬
‫ב‬
-
CMDB
‫אותם‬ ‫ותעדף‬
‫לייצור‬ ‫לכניסה‬
-
‫ב‬ ‫ואפיין‬ ‫הגדר‬
‫מ‬
‫דו‬
‫את‬ ‫יק‬
‫שימושיות‬
‫ת‬
‫הליכי‬
ITIL
‫ב‬
-
CMDB
,
‫עם‬
‫לתכנ‬ ‫התאמה‬
‫ה‬ ‫ומבנה‬ ‫ים‬
,‫מידע‬
‫שקול‬ ‫ואף‬
‫ה‬
‫תאמת‬
‫ו‬
‫הכוונת‬
‫לאילוצים‬ ‫התהליך‬

‫המאגרים‬ ‫את‬ ‫הגדר‬
‫לפדרציה‬ ‫השותפים‬

‫תהליכי‬ ‫את‬ ‫הגדר‬
‫האכלוס‬
‫והעדכון‬
‫התצורה‬ ‫פרטי‬ ‫של‬
‫מערכת‬ ‫להקמת‬ ‫טיפים‬

‫ומיפוי‬ ‫גילוי‬ ‫שילוב‬
Bottom-Up
‫ו‬ ‫רוחביות‬ ‫לתשתיות‬
-
Top-Down
‫ליישומים‬

‫ב‬ ‫מידע‬ ‫אכלוס‬ ‫לפני‬
CMDB
‫בשוטף‬ ‫אותו‬ ‫לעדכן‬ ‫מי‬ ‫ובאחריות‬ ‫איך‬ ‫להחליט‬ ‫יש‬

‫שירות‬ ‫עצי‬ ‫ותחזוקת‬ ‫בניית‬
‫היא‬
,‫מתמשכת‬ ‫פעילות‬
‫ש‬
‫מתחזוקה‬ ‫כחלק‬ ‫להתבצע‬ ‫חייבת‬
‫המערכת‬ ‫של‬ ‫שוטפת‬

‫הארגון‬ ‫על‬ ‫התצוגה‬ ‫ממשק‬ ‫את‬ ‫תכפו‬ ‫אל‬

‫הכ‬ ‫לא‬
‫ו‬
‫אוטומטי‬ ‫להיות‬ ‫חייב‬ ‫ל‬

‫ל‬
‫הגד‬
‫י‬
‫(מומ‬ ‫מידען‬ ,)‫מערכת‬ ‫(מומחה‬ ‫מנהלן‬ :‫ואחריות‬ ‫תפקידים‬ ‫ר‬
‫תהליך‬ ‫ומנהל‬ )‫תוכן‬ ‫חה‬
‫תצורה‬ ‫בקרת‬