網站規劃內容調整說明

1. 網站規劃說明
2021.01.25
宋彥志

2. Agenda
1. 規劃目的與策略目標
2. 網站使用族群
3. 客服網站分析
4. 架構規劃
5. 規劃6大重點說明
6. 優先執行
7. 指導建議

3. 規劃目的與策略目標
說明
1. 擴大客服資源，降低溝通時間成本。
2. 表單/系統電子化，提高文書往返效率。
3. 即時通知法規與公文，準確布達各機關。
4. 產品教育訓練平台，強化使用者基礎認知。
5. 收集並整合資源需求，改良使用流程。
6. 增加簽約機關
7. 推廣新功能
8. 整合各項功能成為差勤系統Portal網

4. 網站使用族群
用戶
1. 人事承辦
2. 一般使用者
3. 系統管理者
4. 自然搜尋流量
目的
1. 作業需求-查勤/出勤/批核..系統操作
2. 完成申請作業/打卡-出勤/查看規定/行事曆
3. 差勤系統管理者-系統與硬體規劃
4. 差勤系統評估
5. 項目處理進度

5. 客服網站分析
項目 問題點 規劃方向 指標數據
功能與連
結關係
區隔功能與內容的連結性，各項主軸
較無連貫性，以及解決需求的引導功
能
由數據觀察分析各頁面內容，解決網站流程斷
點，剔除汰換使用率低且無效益頁面，提供使
用者實質幫助的內容提升使用量
用戶人次、Pageview、事件數、
轉換率(另外定義)
同步參考跳出率、停留時間作為
改善數據。
影片區 152支影片
17,230次觀看
一片平均113次，對比網站使用人數，
觀看效益比過低
教學影片製作費時且更新困難，其目的為說明
與教育各機關承辦人能順利使用系統功能，易
抽換、更省時，能符合功能定義
問題單難易度問題詢問數量統計，
以季統計分析。
banner 就現況，定位與傳達目尚不明確，能
宣傳或新訊息/法規公告，但輪播功能
與最新消息應可整併並思考區塊內容
定義
視覺焦點區，能規劃新產品、功能以及重大資
訊為主，並能對應l承接內容。
Pageview、事件數、轉換率(另
外定義)
最新消息 取消跑馬燈功能可避免資訊量不易查看問題，
將訊息分類，自行篩選相關訊息，版更、優化、
例行性年度作業等分類。
Pageview、事件數、轉換率(另
外定義)
滿意度調
查
各項滿意度數字與比例的內容，是否
為必要提供，以及統計時間或區間，
數字上能夠給予觀看者實質的意義<
好感度或使用人數>
強化數據呈現方式，可思考好評推薦的方式作
為口碑操作，加上各月份滿意度評鑑百分比，
做定期更新數據，凸顯數據優勢與賦予定義
待討論

6. 架構規劃

7. 規劃6大重點說明
1. 提供功能結合語意說明之選單與內容
2. 加強SEO 並能著重於軟體開發與差勤系統詞彙
3. 增加搜尋功能，透過尋找幫助解決問題
4. 強化資訊類推廣機會，可藉由資訊布達增加商機
5. 藉由用戶行為判斷系統調整功能，避免相似障礙提升
6. 智慧客服藉由線上對談與關鍵字應用，協助解決簡易問題

8. 優先執行
-執行內容
1. 增加自然流量
a. 先將各網站頁面詞彙語意等內容規劃
b. 參考競品，並優化各項關鍵字內容
2. 埋入Meta
a. 將詞彙、語意與網站描述埋入各頁面
b. 觀察google search console變化
3. 定期維護
a. 視為例行項目，檢視成效並提出建議
-期望成果
定義詞彙於排序第一頁顯示
建議優先進行增加自然流量，保有搜尋引擎排名優勢
預計3週左右完成(含測試)

9. 指導與建議