1. Итоги работы
централизованного портала
Правительства Москвы
«Наш город»
за 2013 год

2. Результаты работы в 2013 году
На 1 января 2013 г.
На1 января 2014 г.
2 500
посещений в день
60 000
пользователей
зарегистрировано
7 300
в 3 раза
+150 тыс.
новых
пользователей
160
сообщений
в день
посещений в день
210 000
пользователей
зарегистрировано
850
в 5.5 раз
сообщений
в день

3. Результаты опроса в январе 2014 года
около
60%
москвичей знают о портале
86% удовлетворены работой портала
84%
рекомендовали бы портал
своим друзьям
82%
довольны мобильным приложением

4. Результаты работы в 2013 году
127 000
проблем выявлено
пользователями
95%
15 000
проверок проведено
контрольными органами
100 000 253 млн. руб.
проблем
решено
70%
устранений
подтверждено
жителями
сумма штрафных санкций
12%
1 800
ответов не
подтверждено КО

5. Рейтинг ОИВ по устранению проблем
89%
89%
91%
92%
78%
55%
79%
80%
83%
86%
86%
87%
88%
ЮВАО
СВАО
ЦАО
ЮАО
ВАО
ДепТранс
ЗАО
ЮЗАО
САО
СЗАО
ДКР
ЗелАО
17%
14%
14%
13%
12%
11%
11%
9%
8%
59%
ДепТЭХ ДЖКХиБ
22%
45%
21%
20%
41%
устранено
указан срок

6. Основные проблемы и принятые меры
1 Формальный подход к выполнению работ
Длительные сроки решения проблем
2
Размещение недостоверной информации
3
24
сотрудника
уволено
23
замечания
объявлено
41
выговор
объявлен

7. Портал “ставит на уши” городские службы
Обращение управы Митино (СЗАО), размещенное в подъезде дома:

8. Требование расписок
Расписка, которую управа Лефортово (ЮВАО) потребовала от жителя дома:
Сообщение пользователя в социальных сетях:
“…к нам в дом был нанесен визит
представителя ЖЭКА, который не
застав меня дома, ... “выклянчила” у
моей мамы ... подпись в бумажке,
что якобы проблемы устранены,
пропев песню, какая у них тяжелая
работа”
В декабре каждый 10-й ответ об устранении проблемы подтверждался распиской

9. Новые проблемные темы: незаконная миграция
27
декабря
открытие
сервиса
5
проблемных тем
открыто
Проблемные темы:
1 Незаконное проживание мигрантов в местах общего пользования
(подвалы, чердаки)
2
3
4
5
Незаконное проживание мигрантов в домах и зданиях под снос
Незаконное проживание мигрантов в квартире
Места скопления мигрантов
Незаконное привлечение к трудовой деятельности
иностранных граждан без разрешения на работу

10. Новые проблемные темы: незаконная миграция
433
252
77
64
32
8
сообщения поступило
незаконное проживание мигрантов в квартире (60%)
места скопления мигрантов
незаконное проживание мигрантов в местах общего пользования
(подвалы, чердаки)
незаконное привлечение к трудовой деятельности
иностранных граждан без разрешения на работу
незаконное проживание мигрантов в домах и зданиях под снос
Проведено 44 проверки по фактам незаконного проживания
в местах общего пользования МКД. Только 4 факта подтверждено
и устранено. Устранение 3 проблем подтверждено жителями
Управы, устранившие Замоскворечье (ЦАО); Дмитровский (САО);
проблемы:
Косино-Ухтомский (ВАО)

11. Выявление проблем в учреждениях образования
27
декабря
открытие
сервиса
9
проблемных тем
открыто
Проблемные темы:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Информационная закрытость
Трудности с зачислением по месту жительства
Несоответствие перечня программ дополнительного
образования запросам обучающихся и жителей микрорайона
Сбор денежных средств (кроме благотворительных взносов и пожертвований)
Неудовлетворительное качество/организация питания
Неудовлетворительное качество охраны
Неудовлетворительное содержание территории
Закрытость территории
Отсутствие взаимодействия с населением
нешкольного возраста

12. Выявление проблем в учреждениях образования
33
пользователя воспользовались
сервисом
Уже оценено
31 учреждение
Ежеквартальный рейтинг актульных проблем

13. Краудсорсинг-проект “Наш город”
17 февраля
6
недель
1
2
3
старт проекта
31 марта
жители будут предлагать свои идеи
объявление
победителей
Новые механизмы контроля
Новые проблемные темы
Новый функционал
2 000 участников уже зарегистрировано