Toscana: una Passione brasiliana Analisi del prodotto turistico della Toscana...Paula Goncalves
Nella graduatoria mondiale, il Brasile rappresenta una delle maggiori economie, facendo
sorgere un nuovo segmento di pubblico nel mercato turistico verso le destinazioni italiane. Si ritiene
oggi che il gruppo BRIC di paesi considerati emergenti, possa cambiare il panorama del turismo
mondiale.
Attraverso lo studio del profilo del turista brasiliano e del suo mercato è possibile capire le
sue necessità e desideri in modo da facilitarne la continua espansione. Capire e incentivare le forme
di interazione del brasiliano con i nuovi mezzi di comunicazione è una delle grandi sfide nella
ricerca del potenziamento e fidelizzazione delle nuove forme di acquisto e vendita attraverso gli
strumenti di marketing.
Nonostante l’avanzamento della tecnologia e l’aumento degli utenti di Internet, il mercato
brasiliano continua ancora ad essere influenzato della televisione pubblica ed in particolare dalle
telenovela. Questo assunto è stato comprovato, nel 2010, dall’utilizzo in chiave di promozione
turistica della telenovela “Passione”, il cui tema ha come panorama principale la Toscana e che ne
favorì una maggior visibilità, incrementando gli arrivi di turisti brasiliani nella regione in quello
stesso anno.
Un mercato interessante da fidelizzare è quello del turismo di lusso. Attraverso il caso di
studio dell’agenzia di viaggio Teresa Perez, che lavora con questo target, è possibile analizzare
come può essere creata una strategia di marketing vincente in questo segmento di mercato; ciò che
la differenzia è il servizio personale e di consulenza. Nonostante questo il cliente è invitato a portare
le proprie esperienze, fornendo in tal modo all'agenzia un vasto repertorio di informazioni di qualità
in relazione a luoghi di interesse.
L’importante in questo contesto, indipendentemente da quale sia il target, è costruire le
relazioni in modo regolare, dimostrando conoscenza del mercato e creando un gruppo per
promuovere le vendite, attraverso eventi e stimolando la scoperta del prodotto turistico e investendo
in formazione e famtour.
Dobbiamo considerare le strategie per adattarsi alle peculiarità di ogni paese ed alle sue
prospettive, ricordando sempre che ogni paese analizzato deve essere trattato singolarmente; un
errore comune degli imprenditori è pensare che sia possibile sostenere delle strategie basandosi su
regole di processo generali applicate sulle esperienze di internazionalizzazione in altri paesi, con
abitudini, cultura e potere economico completamente differenti.