2011 media issue report 06
A. 미디어 시장 현황
A1. KBS미디어와 KBSi 합병법인 7월 출범
A2. 대형 케이블TV업체, 방송컨텐츠 시장영역 확장
A3. 지상파TV, 인터넷에서 본다
B. 디지털 방송
B1. LG U+TV, SK B tv 제치고 2위
B2. 스마트TV, 어떤 앱이 인기 끌었나?
C. 모바일
C1. 구글, “Google Wallet” 서비스 발표
C2. 애플 i-Cloud출시, 클라우드 서비스 본격 경쟁 돌입
D. OOH미디어
D1. 옥외 래핑광고 사례 증가와 규제 이슈
D2. 고객접점 공간의 디지털기기 보급 확대
2011 media issue report 06
A. 미디어 시장 현황
A1. KBS미디어와 KBSi 합병법인 7월 출범
A2. 대형 케이블TV업체, 방송컨텐츠 시장영역 확장
A3. 지상파TV, 인터넷에서 본다
B. 디지털 방송
B1. LG U+TV, SK B tv 제치고 2위
B2. 스마트TV, 어떤 앱이 인기 끌었나?
C. 모바일
C1. 구글, “Google Wallet” 서비스 발표
C2. 애플 i-Cloud출시, 클라우드 서비스 본격 경쟁 돌입
D. OOH미디어
D1. 옥외 래핑광고 사례 증가와 규제 이슈
D2. 고객접점 공간의 디지털기기 보급 확대
국민체감 통계서비스, 국민이 직접 디자인, 국민이 평가. (통계청 정부3.0)
통계청(청장 유경준)은 국민중심의 통계서비스 발굴을 위해 국민디자인단을 운영하고, 2016.9.8(목) 대전 통계센터에서 그 활동성과를 공유하는 발표대회를 가졌다.
통계청은 그동안 통계가 국민에게 어떻게 서비스되어야 하는지에 대한 해결책을 찾기 위해 3개 과제 21명의 국민디자인단을 구성하여, 지난 4월부터 7월까지 약 4개월간 서비스디자인 활동을 진행해 왔다.
통계청은 국민디자인단이 제시하는 통계서비스 정책에 대해 어떤 정책이 국민에게 가장 필요한 서비스인지를 국민이 직접 평가할 수 있도록 했다. 국민평가단을 모집한 결과 전국 각지에서 많은 국민들이 신청하였고 이 중 30여명을 선정하여 현장 투표방식으로 국민이 체감하는 우수사례 선정에 참여하였다.
[2016 통계청 국민디자인단 과제 소개]
우수상
‘통계’ 하면 통계청 ‘KOSIS!’, 내가 필요한 정보는 꼭 집어주네!
서비스디자이너 : 하광수 한밭대학교 시각디자인과 교수
대학원생 B씨는 졸업논문 때문에 오랜만에 KOSIS를 다시 접해보게 된다. 과거 통계와 관련된 용어를 정확히 넣어야 원하는 정보를 얻었던 것과 달리 유사한 용어를 입력하여도 연관검색어를 통하여 원하는 정보를 빠르게 얻을 수 있도록 개선되어 있었다.
그래도 못 찾는 통계정보를 질문하니 놀랍게도 하루도 안 되어 다른 이용자가 내가 원하는 정보의 위치를 알려주었다. 논문작성에 필요한 통계정보를 든든하게 확보한 B씨는 역시 ‘통계’하면 통계청
‘KOSIS!’구나.. 하고 느꼈다.
국민디자인단 구성
01 일반국민 (김민경 씨, 허선념 씨)
02 전문가 (김유미 과장_유코아 디자인사업부)
03 대학생 (민경은 학생)
04 주관 공무원 (이주원 사무관, 심현수 주무관)
05 서비스디자이너 (하광수 교수_한밭대학교)
06 그 외 관계자(서비스 개발자, 서비스 관련 공무원 등)
진행경과
01 환경 이해: 서비스 이해 및 현황 파악 (1 week)
서비스의 이유와 목적에 대한 이해, 서비스 현황파악
서비스를 둘러싼 환경에 대한 이해
02 문제 발견: 서비스 이해관계자 경험 이해하기 (2, 3, 4 week)
서비스와 관련된 이해관계자에는 어떤 문제를 격고 있는가
서비스를 이용하는 고객은 어떤 사람이고 어떤 문제를 격고 있는가
03 문제 정의: 대상사용자 경험 모델링 및 문제점 도출 (5, 6 week)
서비스를 이용하는 주된 고객은 어떤 사람인가 (퍼소나)
고객은 어떤 절차로 서비스를 경험하고 사용하는가(고객여정)
04 문제 해결: 서비스 컨셉 아이디어 (7, 8 week)
서비스 타입에따른 서비스 시나리오 제안
핵심 아이디어
Ideation Workshop을 통해 프로젝트 기간동안 분석된 송윤희씨의 경험과정을 바탕으로 사용자가 처한 각 과정의 문제점과 경험적 특징요인을 격려 함으로서 사용자 경험을 극대화 할 수 있는 아이디어를 도출하고 제안하였다. 아이디어는 4가지 측면에서 검토 되었다.
1. 스스로 찾아오는 사용자
2. 검색을 사용자에게 돌려주는 방법
3. 쇼핑같은 즐거운 경험
4. 참여하는 통계, 공감하는 통계
...
담당자 :안성문
담당부서 : 통계청 창조행정담당관실
출처 : 통계청 보도자료 http://goo.gl/EDjyR5
이 책은 공공정책, 서비스를 설계하고 운영하는 공무원들을 위한 서비스디자인 입문서입니다. 정부3.0을 추진하기 위해 서비스디자인을 어떻게 활용하면 좋을지를 소개하고 있습니다. 안전행정부 브랜드과제 발굴홍보단, 산업통상자원부 디자인생활산업과, 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀, 신사업개발팀, 민간기업 디맨드가 함께 만들었습니다.
인쇄 : 2014년 9월
발행처 : 안전행정부
발행인 : 안전행정부 장관
기획편집 : 안전행정부 정부3.0 브랜드과제 발굴 홍보단
주요 내용
1. 서비스디자인 이해하기
- 서비스디자인은 무엇인가
- 공공부문, 왜 서비스디자인인가
- 서비스디자인, 어떤 정책에 적용할까
2. 서비스디자인 준비하기
- 서비스디자인 추진 전략
- 워킹그룹 운영
- 서비스디자인 전문기관 리서치
3. 서비스디자인 실행하기
- 발견하기
- 정의하기
- 발전하기
- 전달하기
4. 서비스디자인 그 이후
부록 : 해외사례, 국민디자인단 운영 사례, 국내 서비스디자인 관련 기관, 이해를 돕는 책
--------------------
'정부 3.0 '국민디자인 프로젝트' 시대가 시작된다. 안전행정부는 14일 올 상반기에 시범사업으로 추진했던 국민디자인단 20개 팀과 지자체 12개 팀의 활동을 바탕으로 국민이 정부 3.0에 직접 참여하는 방식으로 정부 3.0 프로세스를 전환할 방침이라고 밝혔다...'
'국가 사업, 국민이 설계한다' - 정부 3.0 추진방식 전환 기사 인용. 2014.9.14. 파이낸셜뉴스
정부3.0의 큰 그림을 그리는 안전행정부가 국가 정책 기획의 방법으로서 서비스디자인을 채택하기로 결정하였습니다. 돌이켜 보면 참 어마어마한 일이 일어났다는 생각을 하게 됩니다.
처음에는 서비스디자인 워킹그룹으로 공무원분들이 서비스디자인의 효과와 가능성을 경험하는 것에서 시작된 일이 결국 안행부가 전 부처와 공조직에 정부3.0의 정책 기획 방법으로서 서비스디자인을 적용하기로 결정하는 것에 이르렀습니다.
이런 변화가 일어나게 하기 위해 안행부, 산업부 외에도 민간 서비스디자인 전문가 여러분이 자발적으로 노력해주셨습니다.(김광순, 김민수, 민영삼, 염명수, 오영미, 유병철, 이경미, 이정규, 이종근, 이창호, 장종균)
지금까지 공공영역에서 주요 의사결정이 일어난 후에 형상화의 역할로서 활용되던 디자인을, 국가 정책의 기획 방법론으로서 앞단에서 전략적으로 중요한 역할을 할 수 있는 기회를 만든 데에는 무엇보다 이 분들이 노력이 있었음을 기억하고 싶습니다.
불과 6개월 만에 일어난 변화입니다. 7월까지 25개 중앙행정기관이 참여했고, 지금은 광역시단체로 확대되어 서비스디자인을 통해 정부3.0 과제를 개발하는 일이 추진되고 있습니다. 이 매뉴얼은 안행부가 부처, 지자체, 공기관에 배포할 계획입니다.
아직 누구도 나아가지 않았던 길을 이렇게 함께 만들어가는 과정을 함께 지켜볼 수 있다는 사실이 감사하고 놀라울 뿐입니다.
2014.9.19.
한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀
내려받기 : http://goo.gl/vqEzGX 정부3.0 웹사이트 http://www.gov30.go.kr (홈 > 자료실 > 보고서/간행물)
이 파일은 슬라이드쉐어에서도 내려받으실 수 있습니다. http://www.slideshare.net/sdnight/ss-39434028
국민디자인단 후기 보기 : http://cafe.naver.com/usable/3119
관련 기사 : '국가 사업, 국민이 설계한다' - 정부 3.0 추진방식 전환. 2014.9.14. 파이낸셜뉴스
http://www.fnnews.com/news/201409141720433965
한국디자인진흥원
윤성원
김정원
안나영
로보앤컴퍼니
정인애 대표
박 찬
기은경
이주성
이 책은 산업통상자원부 R&D 2012 디자인전문기술개발사업 중 ‘공공서비스 수요자중심 혁신과 사회문제해결을 위한
서비스디자인기술개발’ 의 연구 내용을 토대로 개발된 것입니다.
새로운 시대,
패러다임의 변화
공공정책은 많은 부분 고도의 전문성을 갖춘 정책 설계자가 공익을 목적으로 미래를
내다보고 설계해야 하는 측면이 있다. 동시에 수요자의 다양한 처지와 요구를 감지해
국민 한 사람 한 사람이 행복을 느끼는 국가로 진화되어야 하는 과제도 부각되고 있는
것이 현실이다. 통화정책, 소득재분배, 법/제도의 개선, 양극화의 문제 등 공공정책이
해결해가야 할 심대한 도전과제들이 많지만 그중에도 국민의 체감도가 높은 공공서비스
영역을 살펴보면 상당부분이 디자인적 접근을 통해 정책 효과를 높일 수 있는 부분이다.
생활 속에서 국민이 많이 체감하는 부분의 서비스에 디자인적 사고가 접목된다면
사소한 시도로도 거대한 변화를 가져올 수 있는 가능성이 존재하는 것이다.
...
수요자 중심의 정책개발은, 과정적으로는 ‘정책이 만들어지는 과정에 수요자가 참여할
수 있어야 한다’는 의미이고 목적적으로는 ‘수요자의 욕구실현이 정책의 목표가 되어야
한다’는 의미이다. 따라서 ‘수요자 중심이 되어야 한다’는 의미는 정책의 형성 과정에서
수요자의 개입정도를 높일 수 있는 체계와 방법이 갖추어져야 한다는 의미이기도 하고,
정책의 목적이 수요자의 욕구를 실현하는 것에 맞추어져야 한다는 의미이기도 하다.
그러기 위해서는 수요자의 욕구를 알아내는 것이 선행되어야 하는 것은 물론이다.
수요자의 욕구는 어떻게 알아낼 수 있을까?
다운로드해서 보세요.
‘공공정책, 책상에서 현장으로’
[소개]
이 책 ‘공공정책 책상에서 현장으로’는 디자인의 역할이 삶의 다양한 측면으로 확장되고 있는 현 시점에서 아직 디자인을 만나지 못했던 공공정책과 공공서비스의 영역에 디자인을 소개하기 위해 발간되었습니다. ‘공공서비스디자인’은 눈에 보이는 사물로서의 디자인을 의미하는 것이 아니라 공공분야를 수요자 중심으로 혁신하는 전략으로서의 디자인을 의미합니다. 이 책은 공공분야에 서비스디자인의 도입을 제안하고 있습니다. 간판, 환경시설, 공공건축 등에 국한되어 있었던 기존 공공디자인의 역할에서 몇 걸음 더 나아가 공공정책과 서비스의 영역에 활용되고 있는 새로운 디자인을 소개합니다.
[책의 구성]
책은 최근 공공정책과 공공서비스에 어떤 변화가 오고 있고 그에 따라 왜 디자인 방법이 고려되어야 하는지를 설명하고, 공공분야의 혁신 동향과 기존의 방법과 디자인 방법 간의 차별점과 효과를 설명합니다.다음으로 서비스디자인을 민원행정과 보건의료 부문에 적용했던 시범사업의 실행과정과 결과를 소개합니다. 마지막으로 수요자를 중심에 둔 공공정책의 모델로서 서비스디자인 적용방안을 제안하면서, 다양한 분야에 적용된 국내외 사례를 소개하는 내용으로 구성되어 있습니다.
제목 :'공공정책, 책상에서 현장으로'
목적 : 공공정책과 공공서비스의 영역에서 디자인이 어떤 역할을 하며 어떻게 활용될 수 있는지를 보이기 위한 책
개발 : 한국디자인진흥원, 로보앤컴퍼니
발행일 : 개정판 2014.8.
초판 2013.9.
주요 내용 : 지금 왜 공공서비스디자인이 필요한가, 공공서비스디자인 소개 및 사례, 시범사업 실행 내용, 시사점 등
연구진 :
윤성원 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 팀장
김정원 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 과장
안나영 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 사무원
정인애 로보디자인 대표
박 찬 로보디자인 이사
기은경 로보디자인 연구원
이주성 로보디자인 연구원
디자인 :조혜연, 김성희 racoons@naver.com
* 2014년 개정판에 주로 수정된 부분 :
- 공공서비스디자인 적용 절차 정리한 부분 추가(120~121페이지)
- 국민디자인단 활동 사례 추가(146~155페이지)
- 용어, 서비스디자인기업 목록 추가(156~159페이지)
총 163페이지
내려받기 : http://designdb.com/dtrend/trend.r.asp?order=new&dStyle=&MenuCode=&keyword=&relation_keyword=&menupkid=238&pkid=15505&Category=&page=2
* 이 책자는 2012 산업부 글로벌전문기술개발 R&D 사업의 과제인 '공공서비스 수요자 중심 혁신과 사회문제 해결을 위한 서비스디자인 기술개발'의 연구 결과로서 제작되었습니다.
* 관련 자료 : 공공서비스디자인 워킹그룹 운영 툴 킷
http://www.slideshare.net/sdnight/rd-20140729
국민디자인단 매뉴얼이 2017년 새롭게 보완되었습니다.
국민디자인단 운영 및 공공서비스디자인 워킹그룹 운영시에 사용할 수 있는 참고서입니다.
행정자치부(장관 홍윤식)는 정부3.0 국민디자인단 이해도 제고 및 원활한 운영을 위해「사례로 배우는 국민디자인단 매뉴얼」을 제작, 전 중앙행정기관과 지방자치단체에 배포합니다.
매뉴얼은 국민디자인단 운영 단계별로 목표, 주요 활동, 구성원별 역할 및 주의사항 등을 직관적으로 설명하고 있습니다.
특히, 산업지원․사회복지․문화관광 등 7대 분야에서 국민디자인과제 대표사례를 선정하여 실제 운영일정, 단계별 추진사항 및 디자인단 구성현황 등을 볼 수 있도록 하였으며, 세부 단계별로 이해를 돕기 위해 ‘15~’16년에 실제 추진된 다양한 과제를 예시로 제시하여 누구나 쉽게 따라할 수 있도록 제작되었습니다.
* 내용이 안 보인다면 다운로드 받으신 후 보시면 됩니다.
출처 및 내려받기 : http://kidp.or.kr/index.html?menuno=1132
문의 : 한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD 031-780-2106
행정자치부, 산업통상자원부, 한국디자인진흥원
국민체감 통계서비스, 국민이 직접 디자인, 국민이 평가. (통계청 정부3.0)
통계청(청장 유경준)은 국민중심의 통계서비스 발굴을 위해 국민디자인단을 운영하고, 2016.9.8(목) 대전 통계센터에서 그 활동성과를 공유하는 발표대회를 가졌다.
통계청은 그동안 통계가 국민에게 어떻게 서비스되어야 하는지에 대한 해결책을 찾기 위해 3개 과제 21명의 국민디자인단을 구성하여, 지난 4월부터 7월까지 약 4개월간 서비스디자인 활동을 진행해 왔다.
통계청은 국민디자인단이 제시하는 통계서비스 정책에 대해 어떤 정책이 국민에게 가장 필요한 서비스인지를 국민이 직접 평가할 수 있도록 했다. 국민평가단을 모집한 결과 전국 각지에서 많은 국민들이 신청하였고 이 중 30여명을 선정하여 현장 투표방식으로 국민이 체감하는 우수사례 선정에 참여하였다.
[2016 통계청 국민디자인단 과제 소개]
우수상
‘통계’ 하면 통계청 ‘KOSIS!’, 내가 필요한 정보는 꼭 집어주네!
서비스디자이너 : 하광수 한밭대학교 시각디자인과 교수
대학원생 B씨는 졸업논문 때문에 오랜만에 KOSIS를 다시 접해보게 된다. 과거 통계와 관련된 용어를 정확히 넣어야 원하는 정보를 얻었던 것과 달리 유사한 용어를 입력하여도 연관검색어를 통하여 원하는 정보를 빠르게 얻을 수 있도록 개선되어 있었다.
그래도 못 찾는 통계정보를 질문하니 놀랍게도 하루도 안 되어 다른 이용자가 내가 원하는 정보의 위치를 알려주었다. 논문작성에 필요한 통계정보를 든든하게 확보한 B씨는 역시 ‘통계’하면 통계청
‘KOSIS!’구나.. 하고 느꼈다.
국민디자인단 구성
01 일반국민 (김민경 씨, 허선념 씨)
02 전문가 (김유미 과장_유코아 디자인사업부)
03 대학생 (민경은 학생)
04 주관 공무원 (이주원 사무관, 심현수 주무관)
05 서비스디자이너 (하광수 교수_한밭대학교)
06 그 외 관계자(서비스 개발자, 서비스 관련 공무원 등)
진행경과
01 환경 이해: 서비스 이해 및 현황 파악 (1 week)
서비스의 이유와 목적에 대한 이해, 서비스 현황파악
서비스를 둘러싼 환경에 대한 이해
02 문제 발견: 서비스 이해관계자 경험 이해하기 (2, 3, 4 week)
서비스와 관련된 이해관계자에는 어떤 문제를 격고 있는가
서비스를 이용하는 고객은 어떤 사람이고 어떤 문제를 격고 있는가
03 문제 정의: 대상사용자 경험 모델링 및 문제점 도출 (5, 6 week)
서비스를 이용하는 주된 고객은 어떤 사람인가 (퍼소나)
고객은 어떤 절차로 서비스를 경험하고 사용하는가(고객여정)
04 문제 해결: 서비스 컨셉 아이디어 (7, 8 week)
서비스 타입에따른 서비스 시나리오 제안
핵심 아이디어
Ideation Workshop을 통해 프로젝트 기간동안 분석된 송윤희씨의 경험과정을 바탕으로 사용자가 처한 각 과정의 문제점과 경험적 특징요인을 격려 함으로서 사용자 경험을 극대화 할 수 있는 아이디어를 도출하고 제안하였다. 아이디어는 4가지 측면에서 검토 되었다.
1. 스스로 찾아오는 사용자
2. 검색을 사용자에게 돌려주는 방법
3. 쇼핑같은 즐거운 경험
4. 참여하는 통계, 공감하는 통계
...
담당자 :안성문
담당부서 : 통계청 창조행정담당관실
출처 : 통계청 보도자료 http://goo.gl/EDjyR5
이 책은 공공정책, 서비스를 설계하고 운영하는 공무원들을 위한 서비스디자인 입문서입니다. 정부3.0을 추진하기 위해 서비스디자인을 어떻게 활용하면 좋을지를 소개하고 있습니다. 안전행정부 브랜드과제 발굴홍보단, 산업통상자원부 디자인생활산업과, 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀, 신사업개발팀, 민간기업 디맨드가 함께 만들었습니다.
인쇄 : 2014년 9월
발행처 : 안전행정부
발행인 : 안전행정부 장관
기획편집 : 안전행정부 정부3.0 브랜드과제 발굴 홍보단
주요 내용
1. 서비스디자인 이해하기
- 서비스디자인은 무엇인가
- 공공부문, 왜 서비스디자인인가
- 서비스디자인, 어떤 정책에 적용할까
2. 서비스디자인 준비하기
- 서비스디자인 추진 전략
- 워킹그룹 운영
- 서비스디자인 전문기관 리서치
3. 서비스디자인 실행하기
- 발견하기
- 정의하기
- 발전하기
- 전달하기
4. 서비스디자인 그 이후
부록 : 해외사례, 국민디자인단 운영 사례, 국내 서비스디자인 관련 기관, 이해를 돕는 책
--------------------
'정부 3.0 '국민디자인 프로젝트' 시대가 시작된다. 안전행정부는 14일 올 상반기에 시범사업으로 추진했던 국민디자인단 20개 팀과 지자체 12개 팀의 활동을 바탕으로 국민이 정부 3.0에 직접 참여하는 방식으로 정부 3.0 프로세스를 전환할 방침이라고 밝혔다...'
'국가 사업, 국민이 설계한다' - 정부 3.0 추진방식 전환 기사 인용. 2014.9.14. 파이낸셜뉴스
정부3.0의 큰 그림을 그리는 안전행정부가 국가 정책 기획의 방법으로서 서비스디자인을 채택하기로 결정하였습니다. 돌이켜 보면 참 어마어마한 일이 일어났다는 생각을 하게 됩니다.
처음에는 서비스디자인 워킹그룹으로 공무원분들이 서비스디자인의 효과와 가능성을 경험하는 것에서 시작된 일이 결국 안행부가 전 부처와 공조직에 정부3.0의 정책 기획 방법으로서 서비스디자인을 적용하기로 결정하는 것에 이르렀습니다.
이런 변화가 일어나게 하기 위해 안행부, 산업부 외에도 민간 서비스디자인 전문가 여러분이 자발적으로 노력해주셨습니다.(김광순, 김민수, 민영삼, 염명수, 오영미, 유병철, 이경미, 이정규, 이종근, 이창호, 장종균)
지금까지 공공영역에서 주요 의사결정이 일어난 후에 형상화의 역할로서 활용되던 디자인을, 국가 정책의 기획 방법론으로서 앞단에서 전략적으로 중요한 역할을 할 수 있는 기회를 만든 데에는 무엇보다 이 분들이 노력이 있었음을 기억하고 싶습니다.
불과 6개월 만에 일어난 변화입니다. 7월까지 25개 중앙행정기관이 참여했고, 지금은 광역시단체로 확대되어 서비스디자인을 통해 정부3.0 과제를 개발하는 일이 추진되고 있습니다. 이 매뉴얼은 안행부가 부처, 지자체, 공기관에 배포할 계획입니다.
아직 누구도 나아가지 않았던 길을 이렇게 함께 만들어가는 과정을 함께 지켜볼 수 있다는 사실이 감사하고 놀라울 뿐입니다.
2014.9.19.
한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀
내려받기 : http://goo.gl/vqEzGX 정부3.0 웹사이트 http://www.gov30.go.kr (홈 > 자료실 > 보고서/간행물)
이 파일은 슬라이드쉐어에서도 내려받으실 수 있습니다. http://www.slideshare.net/sdnight/ss-39434028
국민디자인단 후기 보기 : http://cafe.naver.com/usable/3119
관련 기사 : '국가 사업, 국민이 설계한다' - 정부 3.0 추진방식 전환. 2014.9.14. 파이낸셜뉴스
http://www.fnnews.com/news/201409141720433965
한국디자인진흥원
윤성원
김정원
안나영
로보앤컴퍼니
정인애 대표
박 찬
기은경
이주성
이 책은 산업통상자원부 R&D 2012 디자인전문기술개발사업 중 ‘공공서비스 수요자중심 혁신과 사회문제해결을 위한
서비스디자인기술개발’ 의 연구 내용을 토대로 개발된 것입니다.
새로운 시대,
패러다임의 변화
공공정책은 많은 부분 고도의 전문성을 갖춘 정책 설계자가 공익을 목적으로 미래를
내다보고 설계해야 하는 측면이 있다. 동시에 수요자의 다양한 처지와 요구를 감지해
국민 한 사람 한 사람이 행복을 느끼는 국가로 진화되어야 하는 과제도 부각되고 있는
것이 현실이다. 통화정책, 소득재분배, 법/제도의 개선, 양극화의 문제 등 공공정책이
해결해가야 할 심대한 도전과제들이 많지만 그중에도 국민의 체감도가 높은 공공서비스
영역을 살펴보면 상당부분이 디자인적 접근을 통해 정책 효과를 높일 수 있는 부분이다.
생활 속에서 국민이 많이 체감하는 부분의 서비스에 디자인적 사고가 접목된다면
사소한 시도로도 거대한 변화를 가져올 수 있는 가능성이 존재하는 것이다.
...
수요자 중심의 정책개발은, 과정적으로는 ‘정책이 만들어지는 과정에 수요자가 참여할
수 있어야 한다’는 의미이고 목적적으로는 ‘수요자의 욕구실현이 정책의 목표가 되어야
한다’는 의미이다. 따라서 ‘수요자 중심이 되어야 한다’는 의미는 정책의 형성 과정에서
수요자의 개입정도를 높일 수 있는 체계와 방법이 갖추어져야 한다는 의미이기도 하고,
정책의 목적이 수요자의 욕구를 실현하는 것에 맞추어져야 한다는 의미이기도 하다.
그러기 위해서는 수요자의 욕구를 알아내는 것이 선행되어야 하는 것은 물론이다.
수요자의 욕구는 어떻게 알아낼 수 있을까?
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‘공공정책, 책상에서 현장으로’
[소개]
이 책 ‘공공정책 책상에서 현장으로’는 디자인의 역할이 삶의 다양한 측면으로 확장되고 있는 현 시점에서 아직 디자인을 만나지 못했던 공공정책과 공공서비스의 영역에 디자인을 소개하기 위해 발간되었습니다. ‘공공서비스디자인’은 눈에 보이는 사물로서의 디자인을 의미하는 것이 아니라 공공분야를 수요자 중심으로 혁신하는 전략으로서의 디자인을 의미합니다. 이 책은 공공분야에 서비스디자인의 도입을 제안하고 있습니다. 간판, 환경시설, 공공건축 등에 국한되어 있었던 기존 공공디자인의 역할에서 몇 걸음 더 나아가 공공정책과 서비스의 영역에 활용되고 있는 새로운 디자인을 소개합니다.
[책의 구성]
책은 최근 공공정책과 공공서비스에 어떤 변화가 오고 있고 그에 따라 왜 디자인 방법이 고려되어야 하는지를 설명하고, 공공분야의 혁신 동향과 기존의 방법과 디자인 방법 간의 차별점과 효과를 설명합니다.다음으로 서비스디자인을 민원행정과 보건의료 부문에 적용했던 시범사업의 실행과정과 결과를 소개합니다. 마지막으로 수요자를 중심에 둔 공공정책의 모델로서 서비스디자인 적용방안을 제안하면서, 다양한 분야에 적용된 국내외 사례를 소개하는 내용으로 구성되어 있습니다.
제목 :'공공정책, 책상에서 현장으로'
목적 : 공공정책과 공공서비스의 영역에서 디자인이 어떤 역할을 하며 어떻게 활용될 수 있는지를 보이기 위한 책
개발 : 한국디자인진흥원, 로보앤컴퍼니
발행일 : 개정판 2014.8.
초판 2013.9.
주요 내용 : 지금 왜 공공서비스디자인이 필요한가, 공공서비스디자인 소개 및 사례, 시범사업 실행 내용, 시사점 등
연구진 :
윤성원 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 팀장
김정원 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 과장
안나영 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 사무원
정인애 로보디자인 대표
박 찬 로보디자인 이사
기은경 로보디자인 연구원
이주성 로보디자인 연구원
디자인 :조혜연, 김성희 racoons@naver.com
* 2014년 개정판에 주로 수정된 부분 :
- 공공서비스디자인 적용 절차 정리한 부분 추가(120~121페이지)
- 국민디자인단 활동 사례 추가(146~155페이지)
- 용어, 서비스디자인기업 목록 추가(156~159페이지)
총 163페이지
내려받기 : http://designdb.com/dtrend/trend.r.asp?order=new&dStyle=&MenuCode=&keyword=&relation_keyword=&menupkid=238&pkid=15505&Category=&page=2
* 이 책자는 2012 산업부 글로벌전문기술개발 R&D 사업의 과제인 '공공서비스 수요자 중심 혁신과 사회문제 해결을 위한 서비스디자인 기술개발'의 연구 결과로서 제작되었습니다.
* 관련 자료 : 공공서비스디자인 워킹그룹 운영 툴 킷
http://www.slideshare.net/sdnight/rd-20140729
국민디자인단 매뉴얼이 2017년 새롭게 보완되었습니다.
국민디자인단 운영 및 공공서비스디자인 워킹그룹 운영시에 사용할 수 있는 참고서입니다.
행정자치부(장관 홍윤식)는 정부3.0 국민디자인단 이해도 제고 및 원활한 운영을 위해「사례로 배우는 국민디자인단 매뉴얼」을 제작, 전 중앙행정기관과 지방자치단체에 배포합니다.
매뉴얼은 국민디자인단 운영 단계별로 목표, 주요 활동, 구성원별 역할 및 주의사항 등을 직관적으로 설명하고 있습니다.
특히, 산업지원․사회복지․문화관광 등 7대 분야에서 국민디자인과제 대표사례를 선정하여 실제 운영일정, 단계별 추진사항 및 디자인단 구성현황 등을 볼 수 있도록 하였으며, 세부 단계별로 이해를 돕기 위해 ‘15~’16년에 실제 추진된 다양한 과제를 예시로 제시하여 누구나 쉽게 따라할 수 있도록 제작되었습니다.
* 내용이 안 보인다면 다운로드 받으신 후 보시면 됩니다.
출처 및 내려받기 : http://kidp.or.kr/index.html?menuno=1132
문의 : 한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD 031-780-2106
행정자치부, 산업통상자원부, 한국디자인진흥원
1. Project POPONG 사용자 연구/분석 실시(案)
‘2011.04.02
1. 목표
- 사용자에게 유의미한 Data의 종류를 선정/분류하며, 사용자가 원하는
Data 제공 형태를 파악하여 향후 서비스 기획 및 엔지니어링에 활용
2. 목적
- 20~30代가 본 서비스의 주요 타겟층으로 유효한 집단임을 검증
- 정치/선거에 대한 관심 및 특정 정치인 선호도 생성, 지지 결정 과정
에 영향을 미치는 요인을 파악하여 향후 서비스 기획에 적용
- 旣 제공되고 있는 국회의원/의정활동/정치 컨텐츠가 포괄하지 못하는
유권자의 잠재적 Needs를 이끌어내어 본 서비스의 차별화 요소로 수립
하고자 함
3. 기존 서비스 분석 (별첨1)
- 국회 홈페이지(http://www.assembly.go.kr)
▪ 국회의원, 의정활동에 대한 방대한 Data를 투명하게 공개
▪ 타 서비스(포탈, 열려라국회 等)에 비해 높은 신뢰성, 객관성 가짐
▪ 일방적 정보전달, 전문적 법률용어 활용 빈도가 높기 때문에 대다수
유권자에게 유의미한 정보로 전달되기 어려움
- 열려라국회 (http://watch.peoplepower21.org)
▪ 국회의원, 의정활동 Database 구축을 통해 시민들의 의정활동 감시
기반 마련 (법안대표발의 건수, 당선횟수 조회 等 기능 구현)
▪ 국회홈페이지에서 제공하는 정보를 유권자 중심으로 구분/제공하고
있지만 그 형태가 Primitive하며, 방식은 일방적 전달에 한정되기
때문에 그 정보가 갖고 있는 의미 전달이 불가함
2. 4. 실시계획
- 집단 토론을 통한 사용자 심층/잠재 심리 파악 (1.5시간~2시간 진행)
- 대상자: 3개 그룹 (그룹 당 토론자 4~5명+1 Moderator)
▪ 분류 기준: 연령(20初中/20後~30初/30中~39세)으로 그룹 분류
▪ 구성 요인: 성별, 지역(수도권/영남/호남), 성향(진보/중도/보수)
▪ 그 外 필요조건: 정치에 대한 관심이 낮으며, 인터넷/모바일 기기
활용도가 높은 20~30代
- 검증 가설
▪ 20~30代는 정치/정치인과 자신의 삶과 괴리되어 있다고 믿는다.
▪ 개인의 건강, 사회경제적 지위에 직접 영향을 미칠 수 있는 요인에
민감하다.
▪ 국회/정부 발표 법안이나 정책 等은 그 복잡성과 어려운 용어활용
을 Casual하게 대체한다면 정치에 대한 관심이 제고될 것이다.
▪ 20~30代가 정치/정치인에 대한 정보를 얻기 위한 매개체가 보다
Interactive한 플랫폼이 된다면, 정치에 대한 관심 및 선거 참여가
제고될 것이다.
- 세부 토론주제: 검토 中(별첨2)
5. 결과활용(案)
- 타겟층 성향을 파악, Needs에 소구할 수 있는 Data Category를 확립
- 정당지지/투표행위가 지역구 단위에서 미칠 수 있는 사회경제적 영향
을 보여줌으로써, 투표 독려
- 일상적인 언어사용, 인포그래픽활용 등을 통해 직관적인 정보 제공
- 사용자가 직접 참여할 수 있는 양방향 플랫폼, SNS연계 방안 검토
- 以 上 –
3. (별첨 1) 국회 홈페이지· 열려라국회 서비스 분석
국회 홈페이지
(www.assembly.go.kr)
열려라국회
(watch.peoplepower21.org)
비고
운영주체 대한민국 국회 참여연대 의정감시센터
목적
의정활동의 투명성 제고
및 국민의 알 권리 충족
국회의원 및 의정활동에 대
한 정보제공을 바탕으로 한
On-line 의정모니터링으로
참여민주주의 문화 정착
사용타겟
▪국회, 입법관련 기구를
비롯한 각종 정부부처
▪대한민국 국민 (불특정)
▪대상: 의정 감시 활동에
대해 적극적/혹은 잠재적
참여의사를 보유한 불특정
다수 유권자
▪실제: 참여연대 활동에 참
여하고 있거나, 그에 대한
호의/잠재적 참여의사 보
유한 유권자
타겟 사용자가 명
확하게 Define 되
어있지 않을 뿐만
아니라, 열려라국
회는 그 인지도가
매우 낮기 때문에
사용자 확보 못함
제공 서비스
▪의원: 소속 정당, 출마
지역구, 위원회
▪의사일정: live 중계,
기자회견, 브리핑자료
▪입법현황: 접수/처리 법
안, 회의현황, 정책참고
자료
▪민원접수, 국회소개
▪국회의원: 현황, 법안대표
발의, 유권자 발언대
▪국회모니터링: 국회 본회
의출석부, 접수의안, 표결
결과,상임위활동(명단, 출
석부, 접수의안),
▪주요법안 표결결과
▪기사, 자체평가/분석자료
열려라국회 주요
법안 선정은 자체
평가기준에 의해
이루어짐
차별화 요인
▪국회 의정활동에 관한
모든 정보 소장
▪안정적 서비스 제공
▪객관성, 신뢰성 높음
▪의원 別 상세 DB 열람가능
▪의정활동 성실도 모니터링
할 수 있는 검색서비스
(법안 대표발의 건수 조
회, 당선 횟수 別 조회)
한계
▪의원에 대한 정보 부족
▪방대한 자료가 분류체계
없이 회의別 로그 형태
로 축적
▪어려운 법률용어 활용
▪사용자와 소통공간 없음
▪제공정보: 사용자 관심유도
어려움
▪정보 제공방식: Primitive
한 방식채택으로 유권자에
전달되는 Message없음
▪사용성: UI, 지원브라우저
▪사용자참여: 일방적 정보
전달 방식, 유권자 발언대
等 에 대한 활용 낮음
정보의 양에 비해
사용자에 유의미
한 정보는 한정
적. 또한 전문지
식, 용어 이해 等
진입장벽이 매우
높음
총평
▪일방적 정보제공 플랫폼
형태
▪전문성 보유하지 않은
사용자들에게는 무의미
▪사용자가 파악하고자 하는
정보가 무엇인지 명확한
Define 부재함
▪직관적 Message 파악할 수
있는 정보 제공 필요함
서비스 사용자가
필요로 하는 정보
가 무엇이며, 그
전달 방법에 대한
연구 필요함
4. (별첨2) 세부 토론주제 예시
1. 자네 투표는 하나?
2. 선호하는 정당은? 좋아하는 정치인
3. 싫어하는 정당, 싫어하는 정치인
4. 사람들은 왜 투표에 참여를 할까?
5. 내 선택에 가장 큰 영향을 미치는 사람은 누군가?
6. 선거 공보물을 확인해 보는지?
7. 투표하지 않는 이유는 무엇인가?
8. 지난 선거 때 가장 기억에 남는 뉴스/사건/정치인은?
9. 국회홈페이지에 접속해 본적이 있는지?
10.선거 후보자의 웹사이트에 접속해본 적이 있는지?
11.국회홈페이지의 회의록 법안 발의안 등을 열람해 본적이 있는지?
12.특정 정치인에 대한 신상 등을 검색해본 적이 있는지?
13.어떤 정보를 얻기 위해 정치인을 검색했는지?
14.평소에 정치관련 뉴스/신문의 섹션을 확인하는지?
15.언론에 보도되는 정치뉴스에 대해 어떤 이미지를 갖고 있는지?
16.정치에 대한 정보를 얻는 루트가 한정되어 있다
17.정치적으로 중립적/객관적일수록 사용자들은 신뢰를 갖는다. (검토)
18.정치적 중립성/객관성을 평가 혹은 판단하는 기준