מעשה כנס מדידה מאי 2011
•Download as PPT, PDF•
0 likes•388 views
Report
Share
Report
Share
![על מה נדבר ,[object Object],רקע ותאור כללי דוגמאות מהעולם כיצד נבצע את העבודה סטנדרטים , קונספט ומסכים לדוגמה אופן הביצוע ותוכנית עבודה דיון ושאלות](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
Recommended
Fichas de los partidos
Fichas de los partidos ficticios sobre los que los equipos del taller tendrán que trabajar.
CEMax_PR
הגרסה ה-10 שלנו קוראת תיגר על כל מה שהכרת בתחום שירות הלקוחות.
הארכיטקטורה מודלרית ומאפשרת הטמעה בשלבים או על פי הצורך כמו כן הארכיטקטורה מאפשרת ממשק משתמש בכל שפה, הן לנציג והן ללקוח. ניתן להנפיק מספר חכם המאגד את כל התקשורת הדו כיוונית עם הלקוחות.
הגרסה בנויה מ-4 מודולים עיקריים ומאפשרת חיבור קל ונוח לכל מערכת קיימת בארגון:
דיגיטל – מערכת רב ערוצית המאפשרת ללקוח לפנות לארגון מכל ערוצי התקשורת. המודול כולל צ'אט מתוחכם ומספר Whats App מוכן לשימוש ועוד.
שירות עצמי – מערכת צ'אט AI, שירות עצמי ע"י טפסים דיגיטליים, פורטל ניהול ידע, מודול שירות העצמי מכיל את כולם.
חווית לקוח – מערכת שירות לקוחות(CRM) מתקדמת עם יכולות ניהול תהליכים אוטומטים ויצירת תכתובות.
קול הלקוח - מאפשר בניית סקרים הן בפורמט טפסים והן בביצוע סקרים ע"י מערכת בוט.
Recommended
Fichas de los partidos
Fichas de los partidos ficticios sobre los que los equipos del taller tendrán que trabajar.
CEMax_PR
הגרסה ה-10 שלנו קוראת תיגר על כל מה שהכרת בתחום שירות הלקוחות.
הארכיטקטורה מודלרית ומאפשרת הטמעה בשלבים או על פי הצורך כמו כן הארכיטקטורה מאפשרת ממשק משתמש בכל שפה, הן לנציג והן ללקוח. ניתן להנפיק מספר חכם המאגד את כל התקשורת הדו כיוונית עם הלקוחות.
הגרסה בנויה מ-4 מודולים עיקריים ומאפשרת חיבור קל ונוח לכל מערכת קיימת בארגון:
דיגיטל – מערכת רב ערוצית המאפשרת ללקוח לפנות לארגון מכל ערוצי התקשורת. המודול כולל צ'אט מתוחכם ומספר Whats App מוכן לשימוש ועוד.
שירות עצמי – מערכת צ'אט AI, שירות עצמי ע"י טפסים דיגיטליים, פורטל ניהול ידע, מודול שירות העצמי מכיל את כולם.
חווית לקוח – מערכת שירות לקוחות(CRM) מתקדמת עם יכולות ניהול תהליכים אוטומטים ויצירת תכתובות.
קול הלקוח - מאפשר בניית סקרים הן בפורמט טפסים והן בביצוע סקרים ע"י מערכת בוט.
CEMaxV10
סימקס מספקת פלטפורמת ניהול שירות לקוחות פרמיום לארגונים .הפלטפורמה מקדמת את חווית הלקוח לרמה חדשה.המערך מודולרי של המערכת מאפשר לארגון לספק את שירות הלקוחות הטוב ביותר
CEMax Il v10
סימקס מספקת פלטפורמת ניהול שירות לקוחות פרמיום לארגונים. הפלטפורמה מקדמת את חווית הלקוח לרמה חדשה. המערך מודולרי של המערכת מאפשר לארגון לספק את שירות הלקוחות הטוב ביותר.
IBM WebSphere Portal 6.1 - Executive Overview
Customer presentation about IBM WebSphere Portal V6.1, showcasing why WS Portal (and WCM/Quickr/Connections) is the perfect solution to deploy as a portal platform. The presentation is in Hebrew, and there are plenty of screenshots.
IBM Lotus User Forum - Welcome Slides (Hebrew)
The welcome presentation I gave at the IBM/Lotus User Forum, on Monday Sep 8th. Slides in Hebrew.
Kick off2011 הדרכת שימוש באתר פנימי
הדרכת השימוש באתר סאס לעובדי מיה מחשבים
מצגת של שרון הרעוז בכנס קיק-אופ 2011
STKI Vendor Discovery Newsletter 2q2012
STKI has just released the new newsletter containing a review of all new IT products released in Israel (2Q2012)
שירות עצמי דיגיטלי - מחקר מגמות וחדשנות
כלים ופלטפורמות חדשניים בתחום השירות העצמי מציעים גישה דיגיטלית, תוך דגש על סנכרון מידע ומעבר חלק בין הערוצים הדיגיטליים השונים, ובין הערוצים הדיגיטליים לפיזיים. בדרך זו, לקוח יכול לפנות באמצעות סוכן וירטואלי לדוגמא ולהמשיך לסוכן אנושי, לו זמינה היסטוריה רלוונטית המאפשרת המשך טיפול מאותה הנקודה.
מבחינת הלקוח קיימת העדפה ברורה לשירות מקוון ורב-ערוצי אך ברגע שלא מתבצע בצורה יעילה ולקוח אינו מקבל תשובות לשאלותיו במהרה, הוא נוטש את הערוץ. עבור ארגוניים שירות עצמי חוסך עלויות בתנאי שמתבצע נכון ומידע מסונכרן בין הערוצים השונים. כיום, שביעות רצון של לקוחות עדיין גבוהה ביותר כשנציג חי מעורב אך להערכתנו בעתיד הלא רחוק, התמונה עלולה להשתנות בעקבות כניסתם של כלים חדשניים המשפרים את חווית השירות באופן משמעותי. אנו צופים כי רובוטים ("בוטים") יהוו את ערוץ השירות העצמי המועדף הבא, עם זמינות של דאטה עצום המאפשר להגיש שירות מדויק יותר באופן אוטומטי.
Rail plan2040 2014
Strategic plan for Israel Railways 2040
תכנית אסטרטגית לרכבת ישראל שהוכנה ב 2014 והייתה בסיס להמשך עבודה לגיבוש הרשת האסטרטגית
שיווק באמצעות תוכן - סיפורו של ארגון נוסעי התח"צ בישראל
סיפורו של ארגון חברתי שנולד ברשת והצליח באמצעות אסטרטגיה חכמה של ניהול תוכן. במצגת אספר:
א. כיצד ניתן "להתחיל מאפס" ולהגיע לחשיפה גדולה תוך השקעת משאבים מינימלית.
ב. איפה כדאי להקים אתר ומהם מרכיבים חשובים שעשויים לתרום לקידום האתר.
ג. כיצד לנצל תזמון טוב להגדלת חשיפה בבלוג וקבלת חשיפה תקשורתית
ד. מהם עקרונות ניהול עמוד פייסבוק שמושכים מעורבות מצד הקהל
ה. דוגמאות לסטטוסים ויראליים שעובדים
מיתוג אישי, קשרים וניהול קהילות
* טקטיקות ואסטרטגיה של מיתוג אישי-מקצועי, ולמה זה חשוב היום יותר מתמיד
* המנוע העוצמתי של למידה יום-יומית של מה שקורה בתעשייה שלכם
* יצירת תוכן - איך, איפה ולמה זה כ״כ קריטי (וכמובן שנתעכב פה על תפיסת ״ערך״ של תכנים)
* נטוורקינג ואיך יוצרים קשרים מקצועיים (ולעיתים קרובות, גם עולמיים) ונכנסים למעגלים סגורים
* הקמה, בנייה וניהול קהילות
* שימוש בפלטפורמות מסרים מיידים (טלגרם ו- WhatsApp) ככלים לבניית קהילות וקידום אישי
לאורך כל הנקודות הללו אנסה להדגיש את השינוי במיינדסט שכ״כ חשוב - מיינדסט של אקטיביות ויוזמה אישית, כי אם אתם לא תעשו את זה עבור עצמכם - אף אחד לא יעשה.
בעלי עסקים כמנהלי קהילות: וואטסאפ, טלגרם ומיתוג אקטיבי
כמה מהתובנות שלמדתי משימוש בפלטפורמות המסרים המיידים שכל-כך משמעותיים בישראל. אתחיל באפליקציה הסופר-פופולארית WhatsApp ואמשיך לפלטפורמה המסקרנת Telegram.
מלבד סקירה של הכלים והיכולת לנצל אותן לבניית מותג וקהילה ואפילו מכירות - אנסה להדגיש את השינוי במיינד-סט שכ״כ חשוב בעיניי.
כשמסתכלים על פעילויות שונות לקידום מכירות ברשת תמיד אפשר למצוא את אותם טקסטים שכל מטרתם היא מכירה. אנחנו, כצרכנים, לא אוהבים פניות ישירות למכירה וגם למדנו להתעלם מהם. בנוסף, לא תמיד בעלי העסקים מבינים עד כמה *הם עצמם* (האישיות שלהם, הידע שהם צברו, רשת הקשרים שלהם) - חשובים לקידום העסק שלהם.
מה כן אפשר לעשות?
לספק ערך אמיתי, לבנות קהילה, לשתף את מאחורי הקלעים של העשייה, לחבר בין הבן-אדם למומחיות ולהבין שמיתוג זו ריצה למרחקים ארוכים (לפעמים ארוכים מאד), שהיא לא בהכרח מאד יקרה, אבל היא דורשת הרבה תשומת לב וזמן.
וכן, בהחלט אפשר וכדאי להוסיף את טלגרם ואת וואטסאפ לארסנל הכלים שעומדים לרשות העסק.
קישור לערוץ הטלגרם אליו אני מתייחס:
https://t.me/techisrael
The Why and How Behind Building your Professional Brand and Creating Real Impact
איך כתיבת בלוג יכולה לחבר אתכם לאנשים הכי חזקים בעולם (אפילו למעגל נשיא ארה״ב), איך פעילות אקטיבית תכניס אתכם למעגלים הכי סגורים, ואיך שיח מקצועי שאתם מובילים יכול ליצור אימפקט אמיתי (אפילו ברמה דיפלומטית-גלובאלית) ולהפוך את החיים שלכם להרבה יותר מעניינים.
הרצאה שלי בכנס Employer Brand Leadership 2019
Developers' Communities: Building your Personal Brand and Creating Real Impact
In the last 3 years I've being taking an active part in building communities both on my free time & work. These communities (mostly about tech) made real impact on the industry & people lives: From mapping wild fires to save lives with the Air Force to raising mobile chargers prices in Israel (oops), making it into the MAIN news headline and (almost), and so much more...
This is no magic, and there are many efforts behind the scenes. In this lecture I will unveil some of them and explain how we, at Wix, initiated a brand-scale global dev communities effort. I will finish with steps that anyone can do in order to take part in the communities world and enjoy its professional benefits.
Write Your Next Blog Post in Just 10 Minutes!
This is how to write your next blog post in just 10 minutes.
Networking During Conferences: 14 Ways to Unleash Your Digital Potential
Networking During Conferences: 14 Ways to Unleash Your Digital Potential
Events and conferences are the holy grail of networking. In this presentation I will explore how to take advantage of the during-event digital conversation to network and make new connections
Twitter: Advanced Tips & Tricks
Twitter: advanced tips and tricks to promote your Twitter account + basic introduction for Twitter beginners
WhatsApp: Powerful Tool for Building a Community
In this lecture I will share my insights about building communities using WhatsApp.
Thoses inisghts were gained after building 2 very strong tech groups that got the media attention.
* You can hear the full presentation on SoundCloud: https://soundcloud.com/morad-stern/building-communities-on-whatsapp-1
* Read more about it on LinkedIn: https://www.linkedin.com/pulse/actually-you-can-build-professional-communities-using-morad-stern?trk=mp-reader-card
More Related Content
Similar to מעשה כנס מדידה מאי 2011
CEMaxV10
סימקס מספקת פלטפורמת ניהול שירות לקוחות פרמיום לארגונים .הפלטפורמה מקדמת את חווית הלקוח לרמה חדשה.המערך מודולרי של המערכת מאפשר לארגון לספק את שירות הלקוחות הטוב ביותר
CEMax Il v10
סימקס מספקת פלטפורמת ניהול שירות לקוחות פרמיום לארגונים. הפלטפורמה מקדמת את חווית הלקוח לרמה חדשה. המערך מודולרי של המערכת מאפשר לארגון לספק את שירות הלקוחות הטוב ביותר.
IBM WebSphere Portal 6.1 - Executive Overview
Customer presentation about IBM WebSphere Portal V6.1, showcasing why WS Portal (and WCM/Quickr/Connections) is the perfect solution to deploy as a portal platform. The presentation is in Hebrew, and there are plenty of screenshots.
IBM Lotus User Forum - Welcome Slides (Hebrew)
The welcome presentation I gave at the IBM/Lotus User Forum, on Monday Sep 8th. Slides in Hebrew.
Kick off2011 הדרכת שימוש באתר פנימי
הדרכת השימוש באתר סאס לעובדי מיה מחשבים
מצגת של שרון הרעוז בכנס קיק-אופ 2011
STKI Vendor Discovery Newsletter 2q2012
STKI has just released the new newsletter containing a review of all new IT products released in Israel (2Q2012)
שירות עצמי דיגיטלי - מחקר מגמות וחדשנות
כלים ופלטפורמות חדשניים בתחום השירות העצמי מציעים גישה דיגיטלית, תוך דגש על סנכרון מידע ומעבר חלק בין הערוצים הדיגיטליים השונים, ובין הערוצים הדיגיטליים לפיזיים. בדרך זו, לקוח יכול לפנות באמצעות סוכן וירטואלי לדוגמא ולהמשיך לסוכן אנושי, לו זמינה היסטוריה רלוונטית המאפשרת המשך טיפול מאותה הנקודה.
מבחינת הלקוח קיימת העדפה ברורה לשירות מקוון ורב-ערוצי אך ברגע שלא מתבצע בצורה יעילה ולקוח אינו מקבל תשובות לשאלותיו במהרה, הוא נוטש את הערוץ. עבור ארגוניים שירות עצמי חוסך עלויות בתנאי שמתבצע נכון ומידע מסונכרן בין הערוצים השונים. כיום, שביעות רצון של לקוחות עדיין גבוהה ביותר כשנציג חי מעורב אך להערכתנו בעתיד הלא רחוק, התמונה עלולה להשתנות בעקבות כניסתם של כלים חדשניים המשפרים את חווית השירות באופן משמעותי. אנו צופים כי רובוטים ("בוטים") יהוו את ערוץ השירות העצמי המועדף הבא, עם זמינות של דאטה עצום המאפשר להגיש שירות מדויק יותר באופן אוטומטי.
Rail plan2040 2014
Strategic plan for Israel Railways 2040
תכנית אסטרטגית לרכבת ישראל שהוכנה ב 2014 והייתה בסיס להמשך עבודה לגיבוש הרשת האסטרטגית
שיווק באמצעות תוכן - סיפורו של ארגון נוסעי התח"צ בישראל
סיפורו של ארגון חברתי שנולד ברשת והצליח באמצעות אסטרטגיה חכמה של ניהול תוכן. במצגת אספר:
א. כיצד ניתן "להתחיל מאפס" ולהגיע לחשיפה גדולה תוך השקעת משאבים מינימלית.
ב. איפה כדאי להקים אתר ומהם מרכיבים חשובים שעשויים לתרום לקידום האתר.
ג. כיצד לנצל תזמון טוב להגדלת חשיפה בבלוג וקבלת חשיפה תקשורתית
ד. מהם עקרונות ניהול עמוד פייסבוק שמושכים מעורבות מצד הקהל
ה. דוגמאות לסטטוסים ויראליים שעובדים
Similar to מעשה כנס מדידה מאי 2011 (13)
שיווק באמצעות תוכן - סיפורו של ארגון נוסעי התח"צ בישראל
שיווק באמצעות תוכן - סיפורו של ארגון נוסעי התח"צ בישראל
More from Morad Stern
מיתוג אישי, קשרים וניהול קהילות
* טקטיקות ואסטרטגיה של מיתוג אישי-מקצועי, ולמה זה חשוב היום יותר מתמיד
* המנוע העוצמתי של למידה יום-יומית של מה שקורה בתעשייה שלכם
* יצירת תוכן - איך, איפה ולמה זה כ״כ קריטי (וכמובן שנתעכב פה על תפיסת ״ערך״ של תכנים)
* נטוורקינג ואיך יוצרים קשרים מקצועיים (ולעיתים קרובות, גם עולמיים) ונכנסים למעגלים סגורים
* הקמה, בנייה וניהול קהילות
* שימוש בפלטפורמות מסרים מיידים (טלגרם ו- WhatsApp) ככלים לבניית קהילות וקידום אישי
לאורך כל הנקודות הללו אנסה להדגיש את השינוי במיינדסט שכ״כ חשוב - מיינדסט של אקטיביות ויוזמה אישית, כי אם אתם לא תעשו את זה עבור עצמכם - אף אחד לא יעשה.
בעלי עסקים כמנהלי קהילות: וואטסאפ, טלגרם ומיתוג אקטיבי
כמה מהתובנות שלמדתי משימוש בפלטפורמות המסרים המיידים שכל-כך משמעותיים בישראל. אתחיל באפליקציה הסופר-פופולארית WhatsApp ואמשיך לפלטפורמה המסקרנת Telegram.
מלבד סקירה של הכלים והיכולת לנצל אותן לבניית מותג וקהילה ואפילו מכירות - אנסה להדגיש את השינוי במיינד-סט שכ״כ חשוב בעיניי.
כשמסתכלים על פעילויות שונות לקידום מכירות ברשת תמיד אפשר למצוא את אותם טקסטים שכל מטרתם היא מכירה. אנחנו, כצרכנים, לא אוהבים פניות ישירות למכירה וגם למדנו להתעלם מהם. בנוסף, לא תמיד בעלי העסקים מבינים עד כמה *הם עצמם* (האישיות שלהם, הידע שהם צברו, רשת הקשרים שלהם) - חשובים לקידום העסק שלהם.
מה כן אפשר לעשות?
לספק ערך אמיתי, לבנות קהילה, לשתף את מאחורי הקלעים של העשייה, לחבר בין הבן-אדם למומחיות ולהבין שמיתוג זו ריצה למרחקים ארוכים (לפעמים ארוכים מאד), שהיא לא בהכרח מאד יקרה, אבל היא דורשת הרבה תשומת לב וזמן.
וכן, בהחלט אפשר וכדאי להוסיף את טלגרם ואת וואטסאפ לארסנל הכלים שעומדים לרשות העסק.
קישור לערוץ הטלגרם אליו אני מתייחס:
https://t.me/techisrael
The Why and How Behind Building your Professional Brand and Creating Real Impact
איך כתיבת בלוג יכולה לחבר אתכם לאנשים הכי חזקים בעולם (אפילו למעגל נשיא ארה״ב), איך פעילות אקטיבית תכניס אתכם למעגלים הכי סגורים, ואיך שיח מקצועי שאתם מובילים יכול ליצור אימפקט אמיתי (אפילו ברמה דיפלומטית-גלובאלית) ולהפוך את החיים שלכם להרבה יותר מעניינים.
הרצאה שלי בכנס Employer Brand Leadership 2019
Developers' Communities: Building your Personal Brand and Creating Real Impact
In the last 3 years I've being taking an active part in building communities both on my free time & work. These communities (mostly about tech) made real impact on the industry & people lives: From mapping wild fires to save lives with the Air Force to raising mobile chargers prices in Israel (oops), making it into the MAIN news headline and (almost), and so much more...
This is no magic, and there are many efforts behind the scenes. In this lecture I will unveil some of them and explain how we, at Wix, initiated a brand-scale global dev communities effort. I will finish with steps that anyone can do in order to take part in the communities world and enjoy its professional benefits.
Write Your Next Blog Post in Just 10 Minutes!
This is how to write your next blog post in just 10 minutes.
Networking During Conferences: 14 Ways to Unleash Your Digital Potential
Networking During Conferences: 14 Ways to Unleash Your Digital Potential
Events and conferences are the holy grail of networking. In this presentation I will explore how to take advantage of the during-event digital conversation to network and make new connections
Twitter: Advanced Tips & Tricks
Twitter: advanced tips and tricks to promote your Twitter account + basic introduction for Twitter beginners
WhatsApp: Powerful Tool for Building a Community
In this lecture I will share my insights about building communities using WhatsApp.
Thoses inisghts were gained after building 2 very strong tech groups that got the media attention.
* You can hear the full presentation on SoundCloud: https://soundcloud.com/morad-stern/building-communities-on-whatsapp-1
* Read more about it on LinkedIn: https://www.linkedin.com/pulse/actually-you-can-build-professional-communities-using-morad-stern?trk=mp-reader-card
Entrepreneurship Principles
5 Entrepreneurship Principles that were taught by me during my academic course "Digital Culture".
Morad Stern Globes MAD15 Conference
How I built Israel's national shelters database during protective edge war?
בלוגרים! איך תצרו תוכן טוב ואיך תפיצו אותו
מהו תוכן טוב, כיצד ניצור תוכן טוב יותר, מה ניתן ללמוד מהבלוגרית הפוליטית טל שניידר שזכתה בפרס למצוינות בעיתונאות דיגיטלית שנתיים אחרי שפתחה את הבלוג הפופלארי שלה - הפלוג, ועם מי כדי לכם להיות בקשר ע"מ לקדם את התוכן שלכם.
מצגת בזק בינלאומי
מצגת קצרה על ההתמכרות שלנו לפייסבוק. הצגתי את המצגת הזו הבכנס הבלוגרים של כרםדלה, נבחרת הבלוגרים של בזקבינלאומי.
http://www.usabilitytalking.com/
התנהגות צרכנים - ניתוח חברה, אפל
מצגת מסכמת לעבודה בתחום התנהגות צרכנים שנעשתה על ידי מורד שטרן לתואר שני במנהל עסקים (העבודה עצמה קבלה ציון 100. זה היה נהדר) את העבודה עצמה ניתן למצוא בקישור הבא:
http://www.usabilitytalking.com/?p=2944
טכנולוגיה, אינטרנט וסמארטפונים. איזה כיף!
הרצאה מעניינת (מרתקת!) שהעברתי ועסקה בטכנולוגיה, אינטרנט ומכשירים סלולרים מגניבים. ממתקים לעיניים, בקיצור.
http://www.usabilitytalking.com
ככה תכינו את הבלוג שלכם לעידן הסמאטפונים
הבלוג שלנו הוא הדבר הכי חשוב לנו (כמעט). הסלולרי שלנו, אם הוא מהסוג הנכון, גם כן יקר לליבנו. בהרצאה נראה כיצד שתי אהבות אלו יכולות להשתלב ולהוות מכשיר רב עוצמה בכל הקשור לתמיכה, עדכון והפצת הבלוג שלנו. נסקור באופן מזורז את התפתחות עולם המובייל ונכיר “ארגז כלים” של אפליקציות ופלאגינים שיהוו זרוע נוספת בטיפול בבלוג שלנו
http://www.usabilitytalking.com
More from Morad Stern (20)
בעלי עסקים כמנהלי קהילות: וואטסאפ, טלגרם ומיתוג אקטיבי
בעלי עסקים כמנהלי קהילות: וואטסאפ, טלגרם ומיתוג אקטיבי
The Why and How Behind Building your Professional Brand and Creating Real Impact
The Why and How Behind Building your Professional Brand and Creating Real Impact
Developers' Communities: Building your Personal Brand and Creating Real Impact
Developers' Communities: Building your Personal Brand and Creating Real Impact
Networking During Conferences: 14 Ways to Unleash Your Digital Potential
Networking During Conferences: 14 Ways to Unleash Your Digital Potential
מעשה כנס מדידה מאי 2011
- 1. מעש " ה מי , מה ועל מה המהומה ? מאי 2011
- 11. מסכי מעשה לדוגמה
- 12. מסך כניסה
- 13. מסך שירותים
- 14. מסך שירות
- 18. דיון ושאלות אנשי קשר : אודי נסימיאן – [email_address] נדב שרייבמן [email_address]