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多摩美術大学 エンタテイメントとデザインゼミ2 第2回
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- 3. 既存サイト分析 ©dangkang interdisciplinary designlab. 13年9月17日火曜日 13/9/17 3
- 4. 既存サイト分析 • 凸版印刷博物館の分析 • 気づいた点 • • 良い点 改良すべき点 ©dangkang interdisciplinary designlab. 13年9月17日火曜日 13/9/17 4
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- 6. サービスとは？ ©dangkang interdisciplinary designlab. 13年9月17日火曜日 13/9/17 6
- 7. サービスとは • 顧客の利用体験 (ユーザエクスペリエンス) • サービス提供者と顧客とのインタラクションを通 じてその都度創出される体験 ©dangkang interdisciplinarydesign lab. 13年9月17日火曜日 13/9/17 7
- 8. 良いサービスとは？ ©dangkang interdisciplinary designlab. 13年9月17日火曜日 13/9/17 8
- 9. 悪いサービス ©dangkang interdisciplinary designlab. 13年9月17日火曜日 13/9/17 9
- 10. 悪いサービス ©dangkang interdisciplinary designlab. 13年9月17日火曜日 13/9/17 10
- 11. 悪いサービス ©dangkang interdisciplinary designlab. 13年9月17日火曜日 13/9/17 11
- 12. 悪いサービス ©dangkang interdisciplinary designlab. 13年9月17日火曜日 13/9/17 12
- 13. おもてなし ©dangkang interdisciplinary designlab. 13年9月17日火曜日 13/9/17 13
- 14. 良いサービスとは？ ©dangkang interdisciplinary designlab. 13年9月17日火曜日 13/9/17 14
- 15. 2つのポイント Customer (Who) How ©dangkang interdisciplinary designlab. 13年9月17日火曜日 Value (What) 13/9/17 15
- 16. 3つのアプローチ Business Design ©dangkang interdisciplinary designlab. 13年9月17日火曜日 Creative 13/9/17 16
- 17. ビジネス思考 • • 過去から学ぶ • 徹底的に調査・分析する 既存のケーススタディにフォーカスする • • 成功事例 失敗事例 ©dangkang interdisciplinary designlab. 13年9月17日火曜日 13/9/17 17
- 18. デザイン思考 • • 現在から学ぶ • • インタビュー 観察 コンテクストにフォーカスする • • PESTLE 関心 ©dangkang interdisciplinary designlab. 13年9月17日火曜日 13/9/17 18
- 19. クリエイティブ思考 • • 未来を予想し，創りだす • • 新しい生活 新しい社会 新しい意味を作り出すことにフォーカスする ©dangkang interdisciplinary designlab. 13年9月17日火曜日 13/9/17 19
- 20. 2つのポイント Customer (Who) How ©dangkang interdisciplinary designlab. 13年9月17日火曜日 Value (What) 13/9/17 20
- 21. bouquet http://www.bouquet879.com ©dangkang interdisciplinary designlab. 13年9月17日火曜日 13/9/17 21
- 22. 顧客 • bouquet • • • • 20’s , 30’sの若者世代 • 既存顧客は40-50代 SNS ユーザ コミュニティへの帰属意識が強い． 可処分所得は多くない． ©dangkang interdisciplinary design lab. 13年9月17日火曜日 13/9/17 22
- 23. 2つのポイント Customer (Who) How ©dangkang interdisciplinary designlab. 13年9月17日火曜日 Value (What) 13/9/17 23
- 24. 価値 • bouquet • オーガナイザー • 配色のバランスが取れた魅力的なブーケ ©dangkang interdisciplinary designlab. 13年9月17日火曜日 13/9/17 24
- 25. 価値 • bouquet • オーガナイザー • 配色のバランスが取れた魅力的なブーケ ©dangkang interdisciplinary designlab. 13年9月17日火曜日 13/9/17 25
- 26. 価値 • bouquet • フレンズ • 異なるストーリーを持ったオリジナルミニブー ケ ©dangkang interdisciplinary designlab. 13年9月17日火曜日 13/9/17 26
- 27. 価値 • bouquet • フレンズ • ブーケスタイルを採用したインタラクティブな メッセージボード ©dangkang interdisciplinary designlab. 13年9月17日火曜日 13/9/17 27
- 28. 価値 • bouquet • ゲスト： • • 配色のバランスが取れた魅力的なブーケ ブーケスタイルを採用したインタラクティブな メッセージボード ©dangkang interdisciplinary designlab. 13年9月17日火曜日 13/9/17 28
- 29. 良いサービスとは？ ©dangkang interdisciplinary designlab. 13年9月17日火曜日 13/9/17 29
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- 31. サービスデザイン思考 ©dangkang interdisciplinary designlab. 13年9月17日火曜日 13/9/17 31
- 32. 参考文献 マーク・スティックドーン, ヤコブ・シュナイダー. (2013)THIS IS SERVICE DESIGN THINKING. Basics - Tools - Cases ー 領域横断的アプローチによるビジネスモデルの設計. ビー・エヌ・エヌ新社, 東京. ©dangkang interdisciplinary design lab. 13年9月17日火曜日 13/9/17 32
- 33. 定義 • • アカデミックなアプローチ デザインエージェンシーのアプローチ ©dangkang interdisciplinary designlab. 13年9月17日火曜日 13/9/17 33
- 34. アカデミックなアプローチ • • サービスデザインは，有形・無形の各種メデ ィアを組み合わせて活用し，様々な経験を通 して，優れた思考を生み出すことを目指す進 行の分野 実践的手法としてのサービスデザインは，ユ ーザに対して全体的なサービスを提供するた めのシステムやプロセスのデザインに役立 つ． • The Copenhagen Instituteof Interaction Design, 2008 ©dangkang interdisciplinary design lab. 13年9月17日火曜日 13/9/17 34
- 35. アカデミックなアプローチ • あなたが提供するサービスを有益で使いやす く，効率と効果に優れた，希望に適うものに するための取り組み • UK Design Council,2010 ©dangkang interdisciplinary design lab. 13年9月17日火曜日 13/9/17 35
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- 37. デザインエージェンシーのアプローチ • サービスデザインは，優れたサービスの開発 と提供に役立つデザインの専門分野です．サ ービスデザインのプロジェクトは，使いやす さ，満足度，信頼性，効率性といった各種の ファクターを改善する働きをもち，環境デザ イン，コミュニケーションデザイン，製品デザ インなどの様々な領域に通用します．そして また，サービス提供者に利益をもたらすこと を忘れてはなりません． • Engine Service Design(2010) ©dangkang interdisciplinary design lab. 13年9月17日火曜日 13/9/17 37
- 38. デザインエージェンシーのアプローチ • サービスデザインは，企業が顧客のニーズを 総合的かつ共感的に理解するための全体的な 手法である． • Frontier Service Design(2010) ©dangkang interdisciplinary design lab. 13年9月17日火曜日 13/9/17 38
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- 40. 5原則 • ユーザ中心 • サービスは顧客(ユーザ)の立場から経験されるべ き． ©dangkang interdisciplinary designlab. 13年9月17日火曜日 13/9/17 40
- 41. 5原則 • 共創 • サービスデザインのプロセスには，すべてのステ ークホルダーに参加してもらう． ©dangkang interdisciplinary designlab. 13年9月17日火曜日 13/9/17 41
- 42. 5原則 • インタラクションの連続性 • 相互に関係する複数のインタラクションをつなぎ 合わせ，ひと続きの流れを形づくる必要がある． ©dangkang interdisciplinary designlab. 13年9月17日火曜日 13/9/17 42
- 43. 5原則 • 物的証拠 • 形がなく，手で触れることができないサービス は，有形の物的要素を用いて可視化する必要があ る． ©dangkang interdisciplinary designlab. 13年9月17日火曜日 13/9/17 43
- 44. 5原則 • 全体的(ホリスティック)な視点 • サービスを取り巻く環境全体に目を配らねばなら ない． ©dangkang interdisciplinary designlab. 13年9月17日火曜日 13/9/17 44
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- 47. 探求 http://cdn.kddi.com/corporate/csr/idea/image/p_index_01.gif ©dangkang interdisciplinary designlab. 13年9月17日火曜日 13/9/17 47
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- 60. 実施 http://www.coprosystem.co.jp/marketingblog/upmc01.png ©dangkang interdisciplinary designlab. 13年9月17日火曜日 13/9/17 60
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- 63. 関心の共有 ©dangkang interdisciplinary designlab. 13年9月17日火曜日 13/9/17 63
- 64. 関心の共有 • あなたの「実体験に基づく」サービス(オンラ インでもオフラインでも可)に関する考えを聞 かせてください． • • 好きなサービス x 3点以内 悪いサービスx 3点以内 • • • 画像を使って説明 顧客(誰に対するサービス？ 価値(どんな価値を提供している？ ©dangkang interdisciplinary design lab. 13年9月17日火曜日 13/9/17 64
- 65. 関心の共有 • • あなたの関心のある「顧客(ターゲット)」 • • • • 性別 年代 職業 関心 etc... 1人3分でプレゼン • スライドを共有フォルダにコピーしてください． ©dangkang interdisciplinarydesign lab. 13年9月17日火曜日 13/9/17 65
- 66. 15:30まで ©dangkang interdisciplinary designlab. 13年9月17日火曜日 13/9/17 66
- 67. チーム決め ©dangkang interdisciplinary designlab. 13年9月17日火曜日 13/9/17 67
- 68. チーム決め • • Step1. 経験者と未経験者 Step2. 関心 ©dangkanginterdisciplinary design lab. 13年9月17日火曜日 13/9/17 68
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- 70. 次回予告 • 第3回(9/24) フィールドワーク技法 • • (講義) フィールドワーク技法 (プレゼン)インタビュー＋観察対象 ©dangkang interdisciplinary design lab. 13年9月17日火曜日 13/9/17 70
- 71. 課題1 • • チーム名 想定顧客(仮) x 美術館/博物館のウェブページ のサーベイ • 類似コンテンツを2人で6点調べましょう． ©dangkanginterdisciplinary design lab. 13年9月17日火曜日 13/9/17 71
- 72. 課題2 • あなたの「実体験に基づく」サービス(オンラ インでもオフラインでも可)に関する考えを聞 かせてください． • • 好きなサービス x 3点以内 悪いサービスx 3点以内 • • • 画像を使って説明 顧客(誰に対するサービス？ 価値(どんな価値を提供している？ ©dangkang interdisciplinary design lab. 13年9月17日火曜日 13/9/17 72
- 73. 質疑応答 ©dangkang interdisciplinary designlab. 13年9月17日火曜日 13/9/17 73
- 74. Contact • • • Web • http://www.dangkang.com • dangkang@kmd.keio.ac.jp • • • • • twitter https://twitter.com/dangkang facebook http://www.facebook.com/dangkang Linkedinhttp://www.linkedin.com/in/dangkang flickr http://www.flickr.com/photos/dangkang/ Pinterest http://pinterest.com/dangkang/ Mail Social ©dangkang interdisciplinary design lab. 13年9月17日火曜日 13/9/17 74