나는 아마존에서 미래를 다녔다

1. 나는 아마존에서 미래를 다녔다 | 9쇄
아마존의 성장을 직접 보고,
배우고 독립한 한국인 아마조니언 12년의 기록
평균 근속 1년 아마존에서
12년 일한 한국인이 깨달은 일과 삶을 설계하는 법
두번째 발제자: 오명석
https://brunch.co.kr/@oms1225/

2. 박정준 | 지은이
현) Ezion Global, Inc. 대표
전) 아마존 임직원 (2004~2015, 12년 근속, 근속연수 상위 2%)
미국 출생, 2살 귀국 후 19살 워싱턴대학 컴퓨터공학 전공
전 직원 대상 클라우드 컴퓨팅 스타트업 공모전 우승 (만장일치)
아마존이 스타트업에서 세계1위 기업으로 성장하는 것을 봄
5개 직종
개발자, 마케팅 경영분석가, 비즈니스 인텔리전스 전문가 등
8개 부서 ('아마존' 제외)
디스커버리QA, 콘텐츠디스커버리, 웹사이트app플랫폼,
킨들&디지털플랫폼, 로컬 컨슈머 웹사이트, 로컬 M-app,
로컬 마케팅, 로컬 비즈니스 애널리틱스
강연영상 https://youtu.be/3y9jZ0vMx5o
베조스강연(`03) https://youtu.be/cn9GkolmIn4

3. Ezion Global, Inc.
북미 온라인 시장 우수기업 사례로 소개 (Kotra report)
미국의 유아용품 시장 내 놀이매트의 수요가 꾸준한 것을 감안
연간 매출 증가&온라인 직거래 유통으로 수익 증대
유아용품으로의 품목 다변화 모색, 미국내 점유율 확보
국산 매트리스 및 카페트 용품의 소개를 병행

4. 목차
1. 여정의 시작
2. 아마존의 문화, 공간 그리고 사람들
3. 아마존의 고객 중심주의는 클리셰가 아니다
4. 시간이라는 바람으로 가는 돛단배
5. 본질을 보는 눈과 머뭇거리지 않는 발
6. 극강 효율 아마존식 솔루션
7. 정글에서 터득한 생존법
8. 아마존의 가장 큰 가르침, 나로 서기
9. 에필로그

5. 3장. 아마존의 고객 중심주의는 클리셰가 아니다
클리셰 | 진부하거나 틀에 박힌 생각따위
전 세계 6억 가지 상품의 온라인 주소가 되다
하나의 제품, 하나의 페이지 - 직관적
거꾸로 소비자로부터 시작하라 - 리뷰
처참했던 킨들 리뷰를 대하는 아마존의 자세 - 악플삭제X
나만을 위한 상품들이 진열되는 쇼윈도
아마존과 맞춤형 추천 - 슬롯 아마봇
정확도가 파워를 이기고 타이밍이 스피드를 이긴다
아마존이 고객 데이터를 활용하는 자세 - 투명한 정보 오픈

6. 3장. 아마존의 고객 중심주의는 클리셰가 아니다
시간을 선물해 주는 곳
원클릭과 액티브X - 한국과 아마존 차이
로딩시간 0.1초의 의미 - 매출1%감소, 고객의 시간 save
아웃스마트한 아마존의 고객 서비스
한 명의 고객에게 베푼 호의는 백명의 고객을 데리고 온다
찾을 수 없는 아마존의 전화번호 - 이메일/전화/채팅 by A
원격조종 고객 서비스 메이데이 - 빠른 업무처리 15>9
소외된 이들을 위하여
시각장애인 협회의 소송 - 발빠른 대처/독점고객확보/홍보
차별이 아닌 다양성을 추구하는 곳 - 장애인이 아닌 초능력자

7. 4장. 시간이라는 바람으로 가는 돛단배
큰 나무의 씨앗은 금방 자라지 않는다
아마존의 주가수익비율이 높은 이유 - 이윤의 대부분 재투자
실패로 끝난 아마존 프레시? - 아마존 플랙스와 아마존고 탄생
무한 성장의 비밀, 선순환의 수레바퀴
아마존 성장의 비밀이 담긴 플라이휠
성장의 기반인 첫 번째 바퀴
판매 제품 종류의 증가 - 컨텐츠까지 무한한 확장
고객경험의 증진 - 편리한 구매, 배송
방문자 증가 - 아마존 프라임 멤버 vs. 서버의 탄탄함
판매자 증가 - Fulfillment by Amazon, 쉽게 팔도록
성장할수록 강해지는 두번째 고리 - 장기 투자로 비용 감소

8. 4장. 시간이라는 바람으로 가는 돛단배
아이가 체스 챔피언을 이기는 법
배포하고 되돌려라 Deploy and Roll-back - 빠르고 다양한 시도
1분마다 업데이트 되는 거인 로봇 - 아마존 웹서비스
백 배 넓은 땅에서 이틀만에 배송하는 비결
아마존이 쌓아올린 만리장성 - 물류센터 인프라
풀필먼트 센터로 이름을 바꾼 이유 - 레이블링/포장/피킹/배송
열악한 근무환경 그리고 카바 - 물류로봇이 만들어낸 혁신

9. 5장. 본질을 보는 눈과 머뭇거리지 않는 발
혁신에는 마지막 금덩이가 없다
AMAZON.BOMB - 끊임없는 혁신의 시대에 살고 있는 우리
DAY1 정신 - 계속 강조하는 Day1
광고 없이 가장 신뢰받는 회사가 되다
향수 냄새를 싫어하는 회사 - 브랜드 광고는 필요X
브랜드 신뢰도 1위의 비결 - 광고제작 컨테스트 - 킨들2

10. 5장. 본질을 보는 눈과 머뭇거리지 않는 발
파워포인트를 쓰지 않는 회사
아마존이 파워포인트를 싫어하는 이유 - 발표자에 유리함
프로포절 형식의 6페이지 구조
① 배경과 질문
② 질문에 답하기 위한 접근 방식
(누가, 어떻게 그리고 예상되는 결과)
③ 접근방식간의 비교
④ 앞으로 취할 행동, 그리고 그 결과가 어떻게 고객과 회사에
혁신을 가져올 것인지에 대한 설명

11. 5장. 본질을 보는 눈과 머뭇거리지 않는 발
아이콘과 줄임말 - 두리뭉술한 메시지X
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가르친 것과 들킨 것 - 아이들 앞에서 핸드폰을 하지 않는 것
행동으로 쌓아올린 브랜드 신뢰도 - 단순히 사용을 넘어 개선

12. 6장. 극강 효율 아마존식 솔루션
아마존은 하루에 몇 장의 이력서를 받을까?
수재가 면접에서 떨어진 이유 - 정답X 단계적, 창의적 문제접근
아마존은 모호함을 어떻게 다루는지를 본다 - 주관식 채용
신입사원에게 주어지는 네 가지 생존 도구
웰컴 투 더 정글 - Launch plan, 사내 wiki page
셀프 신병 훈련소와 멘토링 시스템 - boot camp, 멘토링
인사고과 서바이벌
매년 찾아오는 동료평가 - 14가지 원칙
유리 천장은 존재하는가? - bro culture
동료평가 제도에 대한 논쟁 - *

13. 아마존의 14가지 리더십 원칙
① 고객에 집착하라
② 주인의식을 가져라
③ 발명하고 단순화하라
④ 리더는 정확하고 옳아야 한다
⑤ 배우고 호기심을 가져라
⑥ 최고의 인재를 뽑아 육성하라
⑦ 최고의 기준을 추구하라
⑧ 크게 생각하라
⑨ 신속하게 판단하고 실행하라
⑩ 절약하라
⑪ 신뢰를 구축하라
⑫ 깊게 파고들어라
⑬ 강골기질: 반대하되 헌신하라
⑭ 결과를 만들어내라

14. 6장. 극강 효율 아마존식 솔루션
아마존은 어떻게 일할까?
스크럼 프로세스 - scrum = agile, kanban: 더 공부해 볼 필요
팀원이 로또에 당첨 된다면? - 언제든 팀원이 없어도 운영
시키는 사람이 없어도 극대화되는 팀 생산성 - scrum 방식
사내 이직을 독려하는 회사
누구나 가슴에 사표 하나쯤은 있잖아요 - 높은 노동 유연성
사내 이직제도와 부메랑 - 능력 있는 자들에게 언제나 open

15. 7장. 정글에서 터득한 생존법
그림과 숫자는 만국 공통어다
도해그리기가 가져온 변화 - 니시무라 가쓰미: 생각정리 업무~
데이터 시각화의 예술 - 데이터와 차트로 소통하는 업무
포스트잇 한장의 마법
1분 계획이 하루를 좌우한다 - 나의 삶도 scrum 방식 도입
제국의 확장 - 명확한 방향성과 톱다운 방식이 적용, S-Team
대화기록방식 일처리
아무도 가르쳐주지 않았던 일잘하는 방법 - 목표 & 구체적 단계
하나의 질문, 하나의 답 - 한번에 하나만 생각, 해결

16. 7장. 정글에서 터득한 생존법
15분짜리 집중력으로 살아남기
오래 일할 수 없는 사람 - 만성 허리통증, 끊어서 일하기
생각을 바꾸는 시간 15분 - 어떻게 하면 더 효율적으로 일할수?
집중은 습관이다 - 시각적 집중, 향, 포스트잇, 모래시계
12년을 버티게 해준 힘
바보는 누구나 좋아한다 - 무한도전, side project
성장하고 있는가? - 어제보다 나아지는 나를 보며 동기부여

17. 8장. 아마존의 가장 큰 가르침, 나로 서기
후회 최소화 프레임워크
변화의 신호를 느끼다 - 숨을 끊어쉬게 됨,베조스는 행복한가?
베조스의 후회 최소화 프레임워크 - 아이러니한 회사 안과 밖
내 안의 아마존 DNA - 생존방식과 성장원리
아마존으로부터의 독립
질서 이야기 - 일직선상에선 승자와 패자 명확, 하지만 다차원?
지금 나밖에 할 수 없는 일 - 나에 대한 분석을 시작하다
아마존이 나를 위해서 일하기 시작하다
아마존 마켓플레이스와 한 통의 메일 - 직접 파트너가 되세요
아마존이 나를 위해서 일하기 시작하다 - 놀이 매트의 시작

18. 8장. 아마존의 가장 큰 가르침, 나로 서기
3년전 일기가 찍어준 마침표
결정의 시기가 다가오다 - 데이터사이언티스트 vs. 창업
3년 전 쓴 일기 - 벤저민 플랭클린의 방식
나, 아마존, 그리고 미래
나에게 아마존이란? - 더 가까이 느껴지는 아마존
아마존에게 받은 가장 큰 선물 - 변화의 파도타기를 하는 자신

19. 에필로그
아마존, 그 후 시작된 저니맨의 삶
모든 모험은 안전한 땅에서 시작된다.
그리고 그 땅은 아마존이었다
다름이라는 거름
아마존도 실패했다. 다른 이를 따라가는 사업들
구글과 같은 검색엔진 A9, 스마트폰 파이어폰,
의류전문몰 엔들리스, 아마존 로컬 소셜 커머스
자기가 가진 기반위에서 다른 이들의 필요를 파악, 창조 > 성공
마켓플레이스, 프라임, 킨들, 웹서비스, 에코

20. 나는 아마존에서 미래를 다녔다
● 총평: 아마존 내부이야기를 한국어로 볼 수 있다니
● 별점: ★★★★☆
● 메시지: 15년간 긴시간 동안 아마존 철학에 대한 내용 담음
● 추천대상: 관찰자가 아닌, 내부자로써 아마존을 보고싶다면
● 좋았던점: 한국인이 경험한 아마존은 어땠을까
● 아쉬운점: 아직은 없음
● 실천사항: 나의 사업/삶에 어떻게 적용할 수 있을까, Scrum