Åre utveckling de senaste 130 åren mot vår Vision2020 "Europas mest attraktiva alpina året runt destination" presenterad för destinations utvecklare i Horsens, Danmark, 11 september 2013, allt gick perfekt;)
Månadsanalys från Trip - Turistnäringens Utvecklingscenter från mars 2013 om Worl Economic Forums rapport "Travel & Tourism Competativeness Report" 2013.
De korta säsongerna för turistföretag i landsbygd ger stora
utmaningar i arbetskraft, investeringar och långsiktig överlevnad.
De korta säsongerna är en utmaning främst för företag i
landsbygd!
International tourism saw strong growth in 2014, with 1.138 billion international tourist arrivals, an increase of 5% over 2013. Europe remained the most visited region, capturing 52% of all international arrivals in 2014, though Asia and the Pacific saw the highest increase of international arrivals at 5.4%. The Americas experienced the second highest increase in arrivals at 7.4%. Overall, the number of new international tourist arrivals in 2014 was 51 million.
Månadsanalys från Trip - Turistnäringens Utvecklingscenter från mars 2013 om Worl Economic Forums rapport "Travel & Tourism Competativeness Report" 2013.
De korta säsongerna för turistföretag i landsbygd ger stora
utmaningar i arbetskraft, investeringar och långsiktig överlevnad.
De korta säsongerna är en utmaning främst för företag i
landsbygd!
International tourism saw strong growth in 2014, with 1.138 billion international tourist arrivals, an increase of 5% over 2013. Europe remained the most visited region, capturing 52% of all international arrivals in 2014, though Asia and the Pacific saw the highest increase of international arrivals at 5.4%. The Americas experienced the second highest increase in arrivals at 7.4%. Overall, the number of new international tourist arrivals in 2014 was 51 million.
Bilder från MiMs frukostmöte med Stefan Johansson, Invest in Skåne på temat Globala Influenser med lokal förankring.
Hur marknadsförs Skåne i Europa och vad gör oss till en så spännande region?
Bilder från MiMs frukostmöte med Stefan Johansson, Invest in Skåne på temat Globala Influenser med lokal förankring.
Hur marknadsförs Skåne i Europa och vad gör oss till en så spännande region?
23. FRÅN REKRYTERING TILL EN
MYCKET NÖJD GÄST
Värdskaps strategi
-Ett bra värdskap börjar med rätt rekrytering - rekryterings dagar vår och höst !
-Utbildning ger rätt förutsättningar till ett bra värdskap
Intern utbildning - intern värdskapspolicy
Värdskapsutbildning - webbutbildningen utvecklad med internationella
kulturer
Inspirations föreläsningar & events för ansvariga och personal
-Uppföljning och utveckling ger oss möjligheten att bli ännu bättre och nå
Vision 2020
-Ladda Säsongarpasset med erbjudanden till personal och företag som ger
100% lojalitet
24. HUR NÖJD ÄR DU MED DET BEMÖTANDE
DU FÅTT UNDER DIN VISTELSE?
*Endast i Åre, till och med v 9 – 05/06, v 10 – 06/07 och v 8 – 08/09
27. Åreföretagarnas styrelse står
inför ett avgörande steg i en process
som startade redan i slutet av 90-talet.
Det började med en utredning
»
Utredningsuppdrag för utvecklingen av destinationen
Åre Fem Byar , november 2000 av konsulterna
Renate Hedung och Helena Lindahl.
»
Beställare: Åre Kommun, Åreföretagarna och Å.R.E.
AB (Skistar Åre)
em Byar
Åre Frag för utvecklingen av
Byar
gsuppd
Utrednin ationen Åre Fem
destin
l
ah
lena Lind
dung & He
Renate He vember 2000
No
28. Rapporten bekräftade Åres stora potential under sommaren...
Åre/Duved har den största skillnaden i kapacitetsutnyttjande –
trots att sommarbeläggningen endast är 8% av vinterkapaciteten
29. Fallstudier genomfördes på vintersportorter
som utvecklat barmarksturismen framgångsrikt
och tre framgångsfaktorer visade sig:
1. En stark idé som levererar mot rätt marknad
2. Uppbackning från ägare och medlemmar
3. Behåll ortens värden i kultur, samhälle och natur
30. 1. En stark idé som levererar mot rätt marknad
Vision
! En året runt-vision
! Visionen skall vara
förankrad bland
destinationens företagare
och bofasta
Varumärke
Marknad
! Starkt vintervarumärke
! Fokus på regional marknad
! En barmarkssäsong som har
! Bilburna gäster
! Evenemang
bidrar effektivt till
igenkännande
positiv effekt på
vintervarumärket
snarare än på långväga
31. 2. Grundlig uppbackning från ägare och medlemmar
Investeringar
! Gemensamma investeringar
i infrastrukturellt viktiga
anläggningar
! Yield management – fokus
på intäkter
Organisation
! Destinationens ledande
organisation bör vara
inriktad på året runtverksamhet
! Organisationsstrukturen bör
tillåta hård styrning:
obligatoriskt medlemskap
! Partnerskap med kommunen
Ägarskapsstruktur
! Liftbolag som äger
sommarverksamheter vilket
motiverar drift av liftarna
! Ägande i partnerskap
mellan kommunen och
operatörer
32. 3. Behåll ortens värden i kultur, natur och samhälle
Aktiviteter
! Ett brett utbud av aktiviteter året runt
! Kritisk massa av kunder på destinationen för att
attrahera entreprenörer
Kulturarv
! Förmågan att omvandla kulturarvet till efterfrågade
aktiviteter
Destinationens
“företagskultur”
! Stark lokal förankring
! En samarbetskultur som främjar
destinationens framgång på lång sikt
Naturresurser
! Som infrastruktur för aktiviteter
35. År 2001 skapades Vision 2011 och 2011-gruppen
Vision 2011
Åre – Europas mest attraktiva
vinterdestination
Mål:
» 50% fler gäster 2011 (225 000)
» Av dessa 50% under barmarksperioden
» Andelen återkommande gäster skall öka
med 50%
2011-gruppen
En informell styrgrupp bestående av...
Åre Kommun
Kommunalråd: Eva Hellstrand (C)
Oppositionsråd: Elsa Danielsson (S)
Kommunchef: Gunnar Hedberg
Näringslivschef: Jan Andersson
Åres näringsliv
Destinationschef Skistar: Niclas Sjögren
VD Holiday Club: Mats Svensson
Ordförande Åreföretagarna: Pocke Nilsson
36. 2011-gruppen satte upp ett antal tillväxtmål...
Mål:
» 50% fler gäster 2011 (225 000), av dessa 50% under barmarksperioden
» Andelen återkommande gäster skall öka med 50%
Erfordras för att nå visionen:
» 5 000 nya bäddar
» 2 500 nya restaurangstolar
» 400 000 skiddagar
» Tåg och flyg
» 800 nya arbetstillfällen
» 1 000 nya invånare
» 26 MSEK ökade skatteintäkter/år
» 200-300 nya bostäder
» 15 MSEK infrastrukturinvestering
37. …som till stor del var uppfyllda redan hösten 2006.
Mål:
» 50% fler gäster 2011 (225 000), av dessa 50% under barmarksperioden
» Andelen återkommande gäster skall öka med 50%
Erfordras för att nå visionen:
» 5 000 nya bäddar
» 2 500 nya restaurangstolar
» 400 000 skiddagar
» Tåg och flyg
» 800 nya arbetstillfällen
» 1 000 nya invånare
» 26 MSEK ökade skatteintäkter/år
» 200-300 nya bostäder
» 15 MSEK infrastrukturinvestering
KLART 2007:
! 6 000 nya bäddar
! 800 (+700 Mix Megapol Arena)
! 187 900 (+24%)
! Nabotåget + 2 nya lågprisbolag
! 300 direkta
! 400 nya invånare
! 11 MSEK
! 80 lgh + 50 tomter
! 100 MSEK
38. Därför tillsattes en arbetsgrupp hösten 2005.
Åre Kommun
Åres näringsliv
Jan Andersson, näringslivschef
Nicklas Sjögren, Skistar
Konsult
Mats Svensson, Holiday Club
Renate Hedung, konsult
Pocke Nilsson, Åreföretagarna
Arbetsgruppen startade arbetet med en ny vision.
FRÅN
Vision
2011
Toppstyrt
TILL
Vision
2020
Bred förankring
39. Den nya visionen förankrades på bredden...
Bred förankring 2006
Niclas Sjögren, Eva Hellstrand och Mats Svensson
tillsammans med 160 personer från 40 företag
och hela kommunledningen.
Åre 2020
2011gruppen
lever vidare som
2020gruppen
Europas mest attraktiva alpina åretruntdestination
Unika upplevelser
- Året runt
Ansvar för
miljön
Ett gränslöst
välkomnande Åre
40. 2020-gruppen kopplade sedan nya tillväxtmål till
visionen...
Från 31 000 till
50 000 bäddar
Från 200 000 till
400 000 gäster under
barmarksperioden
Från 966 000 till
1 500 000 skiddagar
100% fler
internationella
gäster
41. ...där VM 2007 skulle fungera som en språngbräda.
1 549 mediarepresentanter
15 000 artiklar
697 timmars TV-sändning
563 miljoner TV-tittare
42. Arbetsgruppen föreslog ett destinationsbolag för att
uppfylla den nya visionen
Björnängegruppen
Åreföretag
arna
Åre
Turistbyrå
AB
Destinations
bolag
Duvedsgruppen
43. Destinationsbolaget skulle enligt arbetsgruppen få nya
ansvarsområden...
Turistbyrå
Kongress
Arenasälj
Avtal med
destinationspartners
Drift basverksamhet
Intern
information
Destinationsbolag
Statistik &
analys
Event
Marknadsföring
sommar
Utvecklingsprojekt
44. ...och en ny roll på destinationen.
FRÅN
TILL
Gästmottagare
Gästdragare
Omhänderta
Utveckla
Serva
Driva
47. Målområden
Unika upplevelser –
året runt!
Utförare: Skistar – Holiday Club
Ansvar för miljön
Utförare: Åre kommun
Ett gränslöst
välkomnande Åre
Utförare: Åre Destination AB
Attraktiv livsmiljö
Utförare: Åre kommun, Åre
Destination AB, Peak Innovation
48. Ej uppnått
1 500 000 skiddagar
998 000 skiddagar (66%)
300 000 baddagar i Upplevelsebadet
199 400 dagar (66%)
20 963 cykeldagar (41%)
50 000 övriga liftdagar barmark
Utförare: Skistar – Holiday Club
2011
50 000 cykeldagar
Unika upplevelser –
året runt!
2020
Sammanbyggnad av
skidsystemet Duved–Björnen
Mål
29 843 liftdagar barmark (59%)
49. 20 % använder miljömärkt el varav
3 % är vindkraftsel
100 % av företagen skall jobba för
minskad energiförbrukning
75% av företagen jobbar för
minskad energiförbrukning
14% av nyregistrerade företagsbilar
är miljöbilar varav
50% skall vara El-/hybridbilarbilar
redan 2014
Utförare:Åre kommun
2011
100 % av nyregistrerade
företagsbilar skall vara miljöbilar
varav
Ansvar för miljön
2020
50 % använder miljömärkt el varav
30 % skall vara vindkraftsel
Mål
1% är el/hybridbilar
55% av vintergästerna skall åka tåg
35 % av vintergästerna åker tåg
50% av medarbetarna skall kunna
arbetspendla kollektivt
12% av medarbetarna kan
arbetspendla kollektivt
25% skall nyttja denna möjlighet
50. 55 % mycket nöjda gäster
Andelen nöjd/mycket nöjd 95%
96% nöjd/mycket nöjda gäster
100% ökning av antalet utländska
gästnätter
50% ökning av antalet utländska
gästnätter
- 2% minskning av antalet svenska
gästnätter
50% ökning av antalet gästnätter
barmark
Utförare: Åre Destination AB,
Skistar
2011
25% ökning av antalet svenska
gästnätter
Ett gränslöst
välkomnande Åre
2020
75 % mycket nöjda gäster
Mål
+21% ökningav antalet gästnätter
barmark
5 årligen återkommande internationella event
3 årligen återkommande
internationella event
51. Mål
2020
2011
Utvecklar Åre akademi till
Åre universitet (ej uppnått)
100 universitetsstudenter i Åre
(10%)
520 fler jobb (52%)
900 fler företag
637 fler företag (70%)
1220 fler invånare
Utförare: Åre kommun,
Åre Destination AB, Peak
Innovation
1000 universitetsstudenter i Åre
1000 fler jobb
Attraktiv livsmiljö
652 fler invånare (53%)
890 fler bostäder
310 nya bostäder (34%)
95% skall rekommendera andra att
bli Årebor
83% rekommenderar andra att
bosätta sig i Åre kommun
59. SAMORDNA
» SAMORDNA – ÅRE Destination AB skall verka för och samordna
krafter från olika intressenter, vilket innebär att:
» Vi SKA vara ett intressentföretag för medlemmarna och andra
aktörer som vill utveckla ÅRE
» Vi SKA samordna och verka för en utveckling av reseanledningar till
ÅRE
» Vi SKA samordna marknadsföring och kommunikation för ÅRE:s
intressenter året runt
» Vi SKA samordna event & eventkalendern året runt
» Vi SKA driva och verka för frågor som är centrala för medlemmarnas
och ÅRE:s utveckling
» Vi SKA samordna, och vid behov upphandla, utsmyckning för att
bidra till ett välkomnande ÅRE – året runt
» Vi ska INTE ha driftansvar för några offentliga ansvarsområden (ex.
turistbyrå, plogning, städning, mm.)
60. UTVECKLA
»
UTVECKLA – ÅRE Destination AB skall leda och verka för gemensam hållbar utveckling av ÅRE, vilket
innebär att:
»
Vi SKA verka för att utveckla turistsäsongen från 6 till 9 månader och skapa en internationell året-runt
destination
Vi SKA verka för att paketera befintliga erbjudanden och initiera utveckling av nya reseanledningar
Vi SKA använda projektet Hållbar destinationsutveckling som nav i det gemensamma utvecklingsarbetet
Vi SKA verka för att utveckla ÅRE:s internationella omvärlds- och marknadskunskap
Vi SKA verka för att nya utbildningar och forum för att utveckla medlemmarnas ledarskap, värdskap och
marknadskunskap
Vi SKA verka för att säkra en framtida, ökad finansiering av destinationsbolaget
Vi SKA kunna agera delägare i företag som är strategiskt viktiga för destinationen
Vi SKA kunna kontrollera nyttjandet av tillgångar som är kritiska för ÅRE:s utveckling, som exempelvis
avtal med markägare eller rättigheter till marknadsytor
»
»
»
»
»
»
»
»
»
»
Vi ska INTE vara ett förvaltningsbolag med egen fast egendom eller ägande av fysisk infrastruktur
Vi ska INTE inte ta kommersiella eller finansiella risker
Vi ska INTE driva utveckling inom områden där enskilda medlemmar eller andra kommersiella aktörer
troligtvis kan göra ett bättre jobb
61. MARKNADSFÖRA
»
MARKNADSFÖRA – ÅRE Destination AB ska leda och verka för gemensam
marknadsföring av ÅRE, vilket innebär att:
»
Vi SKA verka för att marknadsföra ÅRE som en upplevelse mot privatpersoner, som en
mötesort för företag samt organisationer och som en marknadsplats för eventföretag och
partners
Vi SKA verka för att paketera och producera gemensamt marknadsmaterial
Vi SKA verka för att aktivt utveckla och underhålla olika marknadsföringskanaler, primärt
med nationell och
internationell räckvidd, som exempelvis are360, sociala medier,
press och media samt olika återförsäljare
Vi SKA på uppdrag av Åre kommun utveckla, fylla och driva den ”Digitala Turistbyrån”are360.com
Vi SKA genom Åre Convention Bureaus erfarenhet utveckla distributionskanaler för mötesoch privatmarknaden
»
»
»
»
»
»
»
Vi ska INTE stå för produktion med egen fast anställd personal vid genomförande av event
Vi ska INTE teckna säljavtal med slutkunder
Vi ska INTE bara vara ett barmarksbolag!
67. Saas Fee
Fakta:
•
•
Hanterar turism inom 4 olika byar
•
230 medlemmar (varav 60 företag)
•
55 hotell, 1500 lägenheter
•
800k bokade nätter (1.3-1.4M tot.)
•
Lokala företagarföreningar som
komplement
•
Starkt lagstöd från stat och region
•
…
•
72
DMO drivs som förening
Totala intäkter 3.6 MSFR/år (25-30
MSEK)
68. Saas Fee
Intäkter:
•
1 – Overnight Tax (1.5 MSFR/år)
–
–
2.5 SFR/ natt (vuxen)
–
1.25 SFR/natt (barn, >6år)
–
•
Nationell lag för alla hotell & pensionat,
belopp bestäms lokalt
Camping ca 50%/natt
2 – Tourist Promotion Tax (1.2 MSFR/år)
–
–
Ex. 10 SFR/år/bädd + 0.85 SFR/natt/vuxen
–
Ex. 500 SFR + X SFR/anställd/år för en bar
–
Ex. 1.5% på omsättning för liftbolaget
(350-380 kSFR/år)
–
Ex. 3% på parkeringsavgifter (100 kSFR)
–
Ex. 1% av skatteintäkter i regionen
–
73
Nationell rätt via lag, infördes 1994, gäller
all turistrelaterad verksamhet (direkt eller
indirekt)
En avtalsvariant per verksamhetstyp
69. Saas Fee
Intäkter:
•
3 – Commercial Activities
(900 kSFR/år)
–
–
Bokningstavlor (500 SFR/år)
–
Hyr ut subdomäner till ”saasfee.ch”
–
Hjälper bolag med hemsidor
–
Marknadsaktiviteter
–
Etc…
–
Nästan inga donationer eller bidrag på
nationell nivå. Däremot billiga lån (0%) för
investeringar
–
Overnight Tax används till turistattraktioner
–
Tourist Promotion Tax till marknadsföring
–
74
Online Booking System (ca 400 kSFR/år)
Man tar en avgift för varje tjänst man
erbjuder mot medlemmarna – en trappa
med ”lågt” insteg… men med stöd i lagen!
70. Val Gardena
Fakta:
•
•
823 medlemmar (frivilligt)
•
Hanterar turism inom 3 olika byar
•
Varje by har sin egna turistbyrå
•
…
•
75
DMO drivs som företag (S.p.A.)
sedan 2008
Totala intäkter ca 6 Meuro/år varav
2.3 MEuro/år (21.5 MSEK) går till
DMO, resten till byarna
71. Val Gardena
Intäkter:
•
1 – Bäddavgift (8-850 kEuro/år)
–
–
2.23 Euro/natt för 5 star hotell
–
1.38 Euro/natt för 3 star hotell
–
0.64 Euro/natt för 1 star/B&B
–
Man tar in avgiften månadsvis
–
Före 1995 var det en skatt, numera
frivillig, 2013 ev. skatt igen??
–
76
Medlemmarna är hotell, pensionat & B&Bs
Avgiften syns/visas inte för gästen
72. Val Gardena
Intäkter:
•
2 - Diverse (1.2 MEuro/år)
–
–
Ex. Provinsen Bolzano (30-50 kEuro/år)
för blommor och utsmyckning
–
Ex. Giftshop (30 kEuro/år)
–
Ex. Restauranger (58 kEuro/år), betalar
per m2 och säte
–
Ex. Lokal fastighetsskatt som är 6% på
xxx. 95% tillfaller DMO (100 kEuro/år)
–
Ex. Turistbroschyr (350 kEuro/år),
medlemmarna betalar för att få vara med
i broschyren
–
Ex. Bokningssystem (3%/bokning)
–
Ex. Event (ofta +/- 0 i resultat)
–
77
Ex. Provinsen Bolzano (200 kEuro/år) för
att köra bussarna (även viss del från
liftbolag, etc. för bussen)
…
73. Slutsatser (so far…)
• Alla destinationer verkar arbeta på samma sätt, har
samma frågor och samma utmaningar – surprise,
surprise…
• Vi har inte uppdraget att marknadsföra helhet, sköta
bokningen och vara den naturliga informationsportalen
som de andra destinationerna DMO ansvarar för.
”are.se” eller ”360are.se” bör vara huvudingången!
• Skatt via lag gör det hela enklare, men Saas Fee visar
hur viktigt det är att förstå vem som ställer vår mat
på bordet, i hela regionen…
78
77. Slutsatser
En genomgång av destinationerna ovan visar att Åre
Destination AB har:
•
lägst intäkt per gästnatt (en faktor 3-5)!
•
lägst intäkt från kommersiellt boende (faktor 2-3)!
•
omfattande ansvar för både marknadsföring OCH management!
•
inget stöd i lagen (eller praxis) för en synlig avgift!
•
lägre kommunalt stöd för management och medfinansiering vid marknadsföring!