《調解路路通》計劃提供免費調解服務，專為交通意外的士司機設計，協助他們解決糾紛。該計劃由香港調解聯盟等機構合作執行，並具體介紹了調解流程及相關交通法例的注意事項。透過專業調解員，雙方司機可以達成共識，從而避免法律程序帶來的額外費用和精神壓力。

1. 「調解路路通」
的士調解計劃
調解員工作坊
10/8/2013
香港調解聯盟副會長 繆少群
香港調解聯盟社區小組主任 歐陽偉新
1

2. 「調解路路通」
的士調解計劃
調解員工作坊
19/8/2013
香港調解聯盟社區小組主任 歐陽偉新、朱茂琳
2

3. 香港調解聯盟、聯友的士同業聯會、香港調解專業僱員總會
和香港醫護學會合作「調解路路通」的士調解計劃，為遇上
交通意外的士司機提供免費調解服務 (會議時間不超過四小
時)。
透過專業調解員為兩車司機調解，以雙方利益為大前提，共
同探討雙贏的解決方案。
香港調解聯盟服務專線: 6838 9988
專線時間: 星期一至星期五 上午十時 至 晚上八時
計畫背景
3

4. 1. 警方處理交通意外程序及調解服務介入流程
2. 相關的交通法例
3. 調解計劃流程
4. 調解服務Q&A
5. 其他注意事項及調解員排序方法
4

5. 警方處理交通意外程序及調解服務介入流程
5
Step1
• 發生交通意外並報警後
• 警員會到場了解，如兩車主不能達成協議及自行解決
• 警方開檔案處理
Step 2
• 在場警員會先在筆記簿記錄雙方司機對事件的講法
• 轉介警方的交通意外調查組(俗稱交通部)跟進
Step 3
• 交通意外調查組約於數天內聯絡雙方司機確認資料，然後向雙方查詢是
否自行解決

6. 警方處理交通意外及調解服務介入流程
6
Step4a
• 若雙方決定自行解決
• 安排雙方司機到警署落一份標準口供及簽署文件
• 確認雙方在事件中達成協調，自行解決
• 事件終結
Step 4b
• 若雙方仍未能自行解決
• 安排雙方司機及到場調查警員，即三方到警署落口供
• 正式開檔案調查及交由法庭審理
Step 5
• 在交通意外調查組第一次聯絡雙方司機，至前往警署落口供
• (時間約相隔14天至數個月不等，視乎每個個案及個別警區而定)
• 若個案適合調解，這個時間便可介入調解服務

7. 警方處理交通意外及調解服務介入流程
7
Step6
• 調解統籌員聯絡到其中一方司機
• 建議司機先以sms或whatsapp向另一方司機查詢是否也同意以調解解
決事件
• 如獲對方同意，並同意將聯絡方法交給統籌員，然後統籌員確定二人
調解意願後，便從名單派出調解員跟進
Step 7
• 若調解員收到個案後，與雙方司機聯絡
• 如落口供時間太急，沒有足夠時間供雙方進行調解
• 會建議雙方各自聯絡警方，告知個案正考慮進行調解，要求押
後落口供時間

8. 警方處理交通意外及調解服務介入流程
8
Step
8
• 調解員傳遞『調解協議』(Agreement to Mediate) 致雙方及調解員簽署
• 調解員安排雙方面見或電話會談
• 雙方和解
• 調解員協助草擬「和解協議書」(Mediated Settlement Agreement)
• 調解員安排雙方分別或一同簽署『和解協議書』 ，然後由雙方交警方存檔
• (備調解協議及和解協議書範本)

9. *第374章《道路交通條例》第56條 發生意外時停車的責任*
(1) 凡因有車輛在道路上而有意外發生，以致─
(a) 並非該車輛司機的人身體受傷；或
(b) 下述者受到損害─
(i) 車輛，但不包括該車輛或該車輛所拖曳的拖車；
(ii) 動物，但不包括該車輛或該車輛所拖曳的拖車
之內或之上的動物；或
(iii) 不在該車輛或該車輛所拖曳的拖車之內或之上的
任何其他東西，則該車輛的司機必須停車。
需要留意的交通法例
9

10. (2) 遇有任何該等意外，該車輛的司機在被要求時須向任何警
務人員或任何有合理理由提出要求的人，提供以下詳情 :
(a) 其姓名及地址；
(b) 車主的姓名或名稱及地址；及
(c) 該車輛的登記或識別標記或號碼。
(2a) 遇有第(1)(b)款所指的意外，如該車輛的司機因為任何理由
不提供第(2)款所述的詳情，須在合理切實可行範圍內，盡
快而在任何情況下不遲於意外發生後24小時，親自前往最
近的警署或向任何警務人員報告該意外。
需要留意的交通法例
10

11. (3) 如該意外涉及任何人(包括司機)受傷，該司機須在合理切
實可行範圍內，盡快而在任何情況下不遲於意外發生後
24小時，親自前往最近的警署或向任何警務人員報告該
意外，除非該司機由於在意外中受傷以致不能照辦。
(4) 在本條內，動物 (animal) 指任何馬、牛、驢、騾、綿羊、
豬或山羊。
(5) 任何人違反第(1)款，即屬犯罪，可處罰款$10000及監禁
12個月。
(6) 任何人違反第(2)、(2a)或(3)款或在根據第(2)款提供詳情
時，明知而作出虛假陳述，即屬犯罪，可處罰款$15000
及監禁6個月。
需要留意的交通法例
11

12. *第374章《道路交通條例》第56條 不小心駕駛*
(1) 任何人在道路上不小心駕駛汽車，即屬犯罪，可處第2
級罰款及監禁6個月。
(2) 任何人在道路上駕駛車輛時，如無適當的謹慎及專注，
或未有合理顧及其他使用該道路的人，即屬本條所指的
不小心駕駛。
需要留意的交通法例
12

13. 的士司機致電專線 6838 9988
香港醫護學會電話中心 (同日)
調解統籌員(同日)
當值調解員(同日)
爭議雙方
同意調解, 調解協議
調解
和解協議書
警方存檔
調解計劃流程
13

14.  香港醫護學會電話中心接線生標準對白:
「調解路路通專線，多謝你來電，(如涉及調解的查詢) 我會先記下你的聯絡資
料，會有調解統籌員在兩天內回覆 」
 (如進一步查詢)「你既問題會由調解統籌員處理」
 (如只查詢計劃, 可依照單張回覆)
 並在當日致電，或whatsapp統籌員，通知司機姓名，聯絡電話，是否有關的
士意外，及自己的姓名
 (備統籌員當值表)
 必須獲統籌員確認收到訊息
 填google form
 接線生注意事項:
(1) 無論查詢是否涉及的士意外，只要是關於調解的事情，都須記下對方的
聯絡資料，通知統籌員跟進 (如不能決定，都記錄及通知)
(2) 如對方有任何其他要求，只要記下並交統籌員跟進 便可，切勿作任
何承諾
(3) 如查詢涉及緊急事故，建議對方聯絡相關政府部門
服務專線: 6838 9988
14

15. 15

16.  調解統籌員開場白:
你好，我是香港調解聯盟《調解路路通》計劃的統籌
員，我姓X ，你早前致電服務專線，我想詳細了解你的個
案及需要，以考慮進一步處理，請你講講你的個案。
如果和的士意外相關，…
如果和其他事以及調解相關，…
如果和調解不相關，…
調解統籌員:
16

17. 注意事項:
(1) 籌委會中調解員於計劃開展時輪流當統籌員 (每人當值兩星
期， 當值期間不重叠調解員工作)
(2) 無論查詢是否涉及聯友的士或交通意外(縱使是涉及其他範
疇的調解求助)
統籌員都在Google form 開檔及記下個案資料, 包括事由、事件
經過及對方要求等，
1. 如的士交通意外，從名單派出調解員 (如同日晚上l0時前找不
到該位調解員，或調解員沒空提供服務，即聯絡下一位調解
員)
2. 跟進調解員和個案直至完結，調解員交報告為止
3. 如不涉及的士交通意外，交香港調解聯盟專人審閱
4. 換句話說，所有個案都需要記錄，並把握機會吸納更多調解
個案。(與對方溝通時，請特別參考Q&A 中A14及A21的答法)
調解統籌員:
17

18. 18

19.  聲線
 聆聽
 儀容
電話, 視像調解注意事項
19

20. 調解協議, 和解協議書
20

21. 21

22. (一) 如何展開調解
Q1 : 我已報警，現正等待到警方交通部落口供，可否進行
調解？
A1: 可以。只要雙方願意做調解，警方會讓雙方先作調解，
如最終雙方逹成和解，便可通知警方事件已達成和解，
取消案件。警方會在約好的落口供時間安排雙方各自
簽署文件作實。 由於須安排時間進行調解，故通知警
方欲透過調解解決事件時，可能須因應調解會議所需
時間，要求警方提供一個較長日子安排落口供。
統籌員及調解員需知: 調解服務Q&A
22

23. Q2 : 調解可以怎樣開始？
A2 : 如果你有對方司機的聯絡料如電話，可先致電或透過
SMS或WHATSAPP向對方查詢意願，如確定對方也
願意進行調解，並得到對方同意將聯絡資料交負責此
計劃的香港調解聯盟統籌人員及調解員，便可將聯絡
電話交統籌人員。統籌人員在取得資料後，便會交調
解員跟進,調解便可開展。
調解服務Q&A
23

24. Q3 : 我想做調解，但沒有對方司機的聯絡資料，可以怎辦？
A3 : 可以聯絡負責調查的警員,要求警員把你的聯絡資料及
想法轉告對方，要求對方司機與你聯絡。
Q4 : 一方或雙方司機已到交通部落了口供，仍可進行調解
嗎？
A4 : 只要雙方願意進行調解，即使其中一方或雙方已落取
口供，仍可通知警方有關意願，開展調解。(處理程序
參考答問A1)
調解服務Q&A
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25. Q5 : 若我願意進行調解，但對方司機不同意，仍可進行調
解嗎?
A5 : 調解必須雙方自願參與，若只有單方面同意，是不能
開展的。然而，大部份人在得知進行調解可節省金錢、
時間和精神等優點後, 均會願意嘗試以調解解決糾紛。
故此，你可自行或透過香港調解聯盟的統籌人員協助，
向對方闡述調解的好處，讓對方考慮選擇以此方式解
決事件。當然將對方資料交香港調解聯盟之前，必須
得到事主同意。
調解服務Q&A
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26. Q6 : 如的士司機不想進行調解，但的士車主不想弄大事情
而影響NCB ，想進行調解，那麼車主可否要求進行調
解？
A6 : 正常情況下，應是涉事司機進行調解的。
調解服務Q&A
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27. (二) 開展調解後遇到的問題
Q7: 如果選擇做調解，但最後不能達成和解協議，警方會否
繼續完成調查，繼續與雙方錄口供作調查之用？
而曾進行調解會議會否對警方的調查有幫助或有不利的
影響？
A7: 只要再通知負責個案的警員，事件仍未能達成和解協
議，警員會繼續為雙方錄取口供，警方會根據正常程
序進行調查，案件曾進行調解，對警方的調查工作不
會有任何影響。
調解服務Q&A
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28. Q8 : 我可否隨時中途終止調解？
A8 : 調解是雙方自願參與，爭議雙方及調解員三方任何一
方均可終止調解。
惟須明白，個案一旦開展調解，即顯示雙方均有誠意
及相信事件有機會透過調解解決 ，故建議爭議雙方均
繼續努力，務求達致和解，避免事件透過訴訟解決，
花費更多人力物力和金錢，更帶來不必要的精神困擾。
Q9 : 透過調解是否一定可以解決爭議？
A9 : 據過往數據顯示，如雙方均有誠意，有70%以上的個
案可透過調解達成和解協議。
調解服務Q&A
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29. Q10 :『和解協議書』是否有法律效力？
A10 :『和解協議書』具法律效力，一經簽署，雙方均須遵
守。
調解服務Q&A
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30. (三)其他疑問
Q11 : 我這個個案是否適合調解？ 還是交由警方調查及法庭
審理較好？
A11 : 個案是否適合調解，須視乎實際情況。有不少交通意
外糾紛是適合透過調解解決，然而部份個案是不適合
調解。即使是相類個案，如涉及受傷或刑事罪行的交
通事故，均須由警方調查，不能進行調解。
調解服務Q&A
30

31. Q12 : 選擇調解,是否仍需要通知保險公司? 進行調解會否影
響保險索償？
A12 : 這是司機或車主的責任，請你自行決定是否與保險代
理人聯絡。
調解服務Q&A
31

32. (四)調解路路通的士交通意外計劃服務詳情
Q13: 調解服務是否收費？
A13 : 是次計劃提供首四小時免費調解服務，可透過面對面
或電話進行。一般簡單的交通意外糾紛，均可在四小
時內完成調解。在達成和解後，雙方均須相約在一辦
公場所簽署一份和解協議書; 若不能在四小時內達成和
解，調解員會徵詢雙方意見及按雙方意願，決定是否
繼續進行調解，而往後服務仍然屬免費或須收費，則
視乎個案而定。
調解服務Q&A
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33. Q14 : 做調解需時多久？
A14 : 進行調解個案所需時間，視乎個案複雜性，若雙方均
有誠意進行和解，所需的時間相對較短。本計劃希望
在四小時內完成調解及與雙方簽署和解協議書，完成
個案。
調解服務Q&A
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34. Q15 : 我並非的士司機，而是與的士發生碰撞，我可否使用
這計劃嗎？
A15: 此計劃是與聯友的士台合辦的，若意外是與聯友的士
台的的士發生碰撞，可使用此計劃。
請你提供發生意外的資料，如發生時間、地點、警方
編號等，讓香港調解聯盟跟進。聯盟若查核資料後如
確定肇事的士屬聯友的士台，則個案可獲首四小時免
費調解服務。
雖然此計劃是與聯友的士台合作，但不代表香港調解
聯盟不協助其他的士及其他汽車，請你仍留下聯絡方
法及需要，交由香港調解聯盟跟進。
調解服務Q&A
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35. Q16 : 若交通意外涉及人命傷亡，可否進行調解呢？
A16 : 若意外涉及人命傷亡，必須交由警方調查做成意外的
責任。不過, 在確立意外責任後，保險賠償金額是可以
進行調解的。
*惟須明白，調解保險賠償金額並非此計劃的服務範圍，
若在確立意外責任後，欲就保險賠償金額進行調解，
你可聯絡香港調解聯盟提供協助。*
調解服務Q&A
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36. Q17 : 交通意外做成的物品損壞屬政府財物或公物，可否進
行調解？
A17: 如意外涉及任何政府或公家財物，政府均有既定程序
追究責任及進行申索，事件會交由法庭審理，故不適
合調解。
調解服務Q&A
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37. Q18 : 交通意外與政府車輛或公營運輸機構車輛如巴士發生
碰撞，可否進行調解？
A18 : 這類交通意外有既定處理程序，機構會交由保險公司
評估。不過，在確立意外責任後，保險賠償金額是可
以進行調解的。
*惟須明白，調解保險賠償金額並非此計劃的服務範圍，
若在確立意外責任後，欲就保險賠償金額進行調解，
你可聯絡香港調解聯盟提供協助。*
調解服務Q&A
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38. Q19 : 交通意外不涉及的士，這服務計劃是否協助？
A19 : 如交通意外不涉及的士，便不在本計劃的範圍， 但不
代表個案不能進行調解，我們仍記下閣下的資料及需
要，交由香港調解聯盟處理。
Q20 : 我是乘客，與的士司機發生糾紛，這計劃是否協助？
A20 : 如交通意外不涉及的士，便不在本計劃的範圍，但不
代表個案不能進行調解，我們仍記下閣下的資料及需
要，交由香港調解聯盟處理。
調解服務Q&A
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39. Q21 : 事件進行調解，是否仍可向社署申請不問過失傷亡賠
償(俗稱車手獎) ？
A21 : 不問過失傷亡賠償，供任何在交通意外中涉及人身及
財物受損的人士申請，申索不涉及責任。不過，如交
通意外中涉及人身傷亡，必須交由警方調查責任，這
類個案不適合調解。
調解服務Q&A
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40. (1) 如接獲涉及責任、法例、受傷, 以及與聯友台的士無
關的交通意外，統籌員會按一般調解的程序以及計劃
服務範圍作簡單解答，並將對方的聯絡方法、事件案
由及查詢作記錄，供香港調解聯盟專人跟進，並讓各
統籌員作參考。
(2) 如查詢涉及一些交通意外的技術性問題，統籌員切勿
提供任何意見，請以以下回 應作答:
「唔好意思， 如果屬駕駛技術問題，不是計劃範圍，
不能作答。」
(*請參考不適合介入問題的舉例)
其他注意事項
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41. Q : 當行車中遇上客人在不准停車地方招手強行要求停車，
我不理會而引起衝突，我是否需要警察協助？
A : 可致電999報警交警方處理。
Q : 前車突然收制而令我車因來不及收制而產生撞碰，前車
否需要負全責？
A : 唔好意思,如果屬駕駛技術問題，不是計劃範圍，抱歉不
能作答。
Q : 在停車候燈時，後座客人突然開門落車而不給車費， 我
應怎辦？
A : 唔好意思，如果屬駕駛技術問題，不是計劃範圍，抱歉
不能作答。
不適合介入問題的舉例
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42.  填下中英文姓名，英文正楷，聯絡電話，
電郵
調解員報名，必須先參加工作坊 (10/8或19/8)
42

43.  所有調解員，以姓氏英文字母排先後
 籌委會調解員則7次排一次(7=籌委會員人數)，籌委也以
姓氐英文字母先後
 19/8/2013 後名單會在香港調解聯盟網上公布
調解員(名單)排序方法
43

44. 排序方式:
1. A1 10. B1
2. B1 11. B2
3. B2 12. B3
4. B3 13. B4
5. B4 14. B5
6. B5 15. B6
7. B6 16. B7
8. B7 17. A3
9. A2 …
4. 調解員(名單)排序方法圖解
44
GROUP A(統籌員/
調解員)
GROUP B(調解員)
A1 B1
A2 B2
A3 B3
A4 B4
A5 B5
A6 B6
A7 B7
B8
B9
B10
B11
B12
B13
B14

45. 謝謝 …… 提問 ??????
45