More Related Content Similar to 横浜フロンティア版真実の瞬間(2009年版) (8) 横浜フロンティア版真実の瞬間(2009年版)2. Table of Contents
•今日のセッションの目的・ゴール
•ワークショップのビッグルール
•クラブミッション&横浜フロンティアのクラブビジョン
•“Moments of Truth” 「真実の瞬間」って何?
•クラブの「真実の瞬間」を皆でレビューする
•真実の瞬間その1: 第一印象
•真実の瞬間その2: オリエンテーション
•真実の瞬間その3: コミュニケーション&イベント
•真実の瞬間その4: 例会プログラム
•真実の瞬間その5: メンバーシップ
•真実の瞬間その6: リコグニション
•今日のまとめ: クラブの強みと改善点を皆で共有する
2009/6/3 横浜フロンティアTMC 2
3. 今日のセッションの目的・ゴール
■ メンバー皆で一年間丸ごと “ブーケ&ブリックバット”♪
• クラブの健康診断のごとく、この一年間を皆で振り返る
•ディスカッション形式で、良い点、改善点を皆で挙げていくことで、
•クラブの現状(良い点&改善点)を認識し自分で
メンバー
出来ることを考える(小さな貢献)
今期役員 •今期一年の振り返りと総括、新役員への引継ぎ
来期役員 •クラブの強みの理解と今後の課題の把握
ゲスト •トーストマスターズの運営・仕組み・考え方を学ぶ
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5. クラブの原点に トーストマスターズのクラブミッション
立ち戻る : &横浜フロンティアのクラブビジョン
■ 皆さん、Mission Statement をご存知ですか?
•To provide a mutually supportive and positive
learning environment allowing every member the
opportunity to develop communication and leadership
skills which, in turn, foster self-confidence and
personal growth.
■ 横浜フロンティアのクラブビジョン
“フロンティアスピリット”
イニシアティブ & リコグニション
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6. “Moments of Truth” – 「真実の瞬間」って、何?
■ そもそもは、
•言葉の原点は、1980年代に経営危機に陥っていたスカン
ジナビア航空(SAS)を社長として救った ヤン・カールソン氏
の著書 “Moments of Truth” 邦訳 「真実の瞬間」から
•曰く、「顧客にサービスを提供する現場の従業員の最初の
15秒間の接客態度が、企業の成功を左右する」
■ トーストマスターズにおける Moments of Truth
•The Successful Club Series にある教育プログラムの一つ
•ゲストが入会を決断する際にクラブのどこをみて入会の意
思決定をしているのかという観点で、今のクラブの健康状態
を皆で一緒に考えていくワークショップ
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9. 「真実の瞬間」とは、すなわち「イケてる瞬間」である
■「イケてる」瞬間の合計 イコール 「イケてる」クラブである
イケてる
瞬間!
イケてる イケてる
瞬間! 瞬間!
第一印象
イケてる
イケてる
イケてる
=
イケてる 瞬間!
瞬間!
瞬間!
メンバーシップ リコグニション
イケてる イケてる
クラブ
イケてる 瞬間! 瞬間!
瞬間! イケてる
イケてる
瞬間! 瞬間!
オリエンテーション コミュニケーション
例会プログラム &イベント
イケてる イケてる
イケてる イケてる
瞬間! 瞬間!
瞬間! 瞬間!
「イケてる」瞬間を各メンバーが創り出す!
「イケてる」瞬間を各メンバーが創り出す! → 「イケてる」自分に近づく!
「イケてる」自分に近づく!
「イケてる」瞬間を大事に!
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10. 「イケてる」瞬間 その1: 第一印象
オリエン
オリエン コミュニケーション
コミュニケーション 例会
例会
第一印象
第一印象 &イベント
メンバーシップ リコグニション
メンバーシップ リコグニション
テーション
テーション &イベント プログラム
プログラム
■ まさに「真実の瞬間」の真骨頂、第一印象は、イケてる?
•ゲストを温かく迎え入れていますか?
•名札やアジェンダを手渡ししていますか?
•ゲストを一人ぼっちにさせないよう隣に座ったりしてますか?
•ゲストからの問い合わせメールに素早く返事していますか?
•ゲスト訪問後にフォローアップをしていますか?
記
入
欄
2009/6/3 横浜フロンティアTMC 10
11. 「イケてる」瞬間 その2: オリエンテーション
オリエン
オリエン コミュニケーション
コミュニケーション 例会
例会
第一印象
第一印象 &イベント
メンバーシップ リコグニション
メンバーシップ リコグニション
テーション
テーション &イベント プログラム
プログラム
■入会式、入会後のフォローアップは、イケてますか?
•フォーマルな形で入会式は行われてますか?
•メンターを入会したらすぐにアサインしてますか?
•教育プログラムやリコグニションのシステムは話されてますか?
•新入会員の学びのニーズを把握してますか?
•準備スピーチや役割を入会後、すぐにアサインされてますか?
記
入
欄
2009/6/3 横浜フロンティアTMC 11
12. 「イケてる」瞬間 その3: コミュニケーション&イベント
オリエン
オリエン コミュニケーション
コミュニケーション 例会
例会
第一印象
第一印象 &イベント
メンバーシップ リコグニション
メンバーシップ リコグニション
テーション
テーション &イベント プログラム
プログラム
■クラブを円滑にするコミュニケーションやイベントを行ってますか?
•定期的にソーシャルイベント(2次会等)を行ってますか?
•クラブ間のイベント(合同例会等)に参加するよう勧められてますか?
•エリア・ディストリクトなどクラブ外のイベントに参加してますか?
•ブログや HP など定期的にアップデートされていますか?
記
入
欄
2009/6/3 横浜フロンティアTMC 12
13. 「イケてる」瞬間 その4: 例会プログラム
オリエン
オリエン コミュニケーション
コミュニケーション 例会
例会
第一印象
第一印象 &イベント
メンバーシップ リコグニション
メンバーシップ リコグニション
テーション
テーション &イベント プログラム
プログラム
■ クラブの心臓、毎回の例会プログラムは、イケてますか?
•プログラムやアジェンダは、予め送付されていますか?
•各メンバーが例会における役割と事前準備することを理解してますか?
•スピーチ・役割はマニュアルに基づいて行ってますか?(基本に忠実)
•例会は、時間通りに始まり、また終わっているか?
•創造的なテーブルトピックスやプログラムが組まれているか?
•前向きで建設的な論評がされているか?
記
入
欄
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14. 「イケてる」瞬間 その5: メンバーシップ
オリエン
オリエン コミュニケーション
コミュニケーション 例会
例会 メンバーシッ
メンバーシッ
第一印象
第一印象 &イベント
リコグニション
リコグニション
テーション
テーション &イベント プログラム
プログラム ププ
■ メンバーあってのクラブ、メンバーをどれだけ大切にしてますか?
•クラブは、20人以上のメンバーが在籍しているか?
•メンバーは、楽しく積極的にクラブに参加していますか?
•ゲストを連れてきたメンバーへのリコグニションを大事にしてますか?
•常にメンバーが新たな挑戦をするような機会を提供出来ています
か?
記
入
欄
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15. 「イケてる」瞬間 その6: リコグニション
オリエン
オリエン コミュニケーション
コミュニケーション 例会
例会
第一印象
第一印象 &イベント
メンバーシップ リコグニション
メンバーシップ リコグニション
テーション
テーション &イベント プログラム
プログラム
■ 横浜フロンティアが大事にしていること、どれくらい出来てる?
•ブーケ&ブリックバットを有効に使っているか?
•ブーケ&ブリックバット以外でも、リコグニションを行っているか?
•メンバーの達成したことをきっちりリコグニションしているか?
•アワードの申請は、すぐに国際本部へ提出しているか?
記
入
欄
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17. 「イケてる」瞬間
を作り出そう!
「イケてる」瞬間は、「小さな貢献」で
誰にでも今日からでも始められます!
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