1. KALİTE EL KİTABI Doküman No: 12-EK-06
Yayın Tarihi: 22.10.2009
KAYNAKYÖNETİMİ Revizyon No/Tarihi: 1 07.01.2014
ASPB Sayfa No: 1/2
HAZIRLAYAN KONTROL EDEN ONAYLAYAN
6 Kaynak Yönetimi
6.1 Kaynakların Sağlanması
Aile ve Sosyal Politikalar İl Müdürlüğü;
a) Kalite Yönetim Sistemini uygulamak, sürekliliğini sağlamak ve etkinliğini sürekli iyileştirmek,
b) Hizmet alanın ve çalışan personelinin şartlarının yerine getirilmesi yolu ile memnuniyetlerini
artırmak için,
gerekli olan kaynakları belirlemiş, sağlamış ve yönetmektedir.
Bkz :
12-TA-47 İnsan Kaynakları Talimatı
Görev Tanımları
12-TA-46 Memnuniyet Ölçüm Talimatı 12-
SR-22 İl Memnuniyet Yönetim Süreci
6.2 İnsan Kaynakları
6.2.1 Genel
Aile ve Sosyal Politikalar İl Müdürlüğü, sunduğu hizmetlerin kalitesini etkileyen kritik personellerini
uygun eğitim, öğrenim, beceri ve deneyim yönünden yeterli olması için gerekli yöntemleri belirlemiş
ve uygulamaktadır.
Bkz :
12-TA-47 İnsan Kaynakları Talimatı
SGDB-PR-12 Eğitim Prosedürü
Görev Tanımları
6.2.2 Yeterlilik, Farkında Olma (Bilinç) ve Eğitim
Aile ve Sosyal Politikalar İl Müdürlüğü, hizmet şartlarına uygunluğu etkileyen personelin sahip
olmaları gereken yeterlilikleri hazırlamış olduğu Görev Tanımlarında belirlemiş ve belirtmiştir.
Personelin eğitim ihtiyaçları, bu nitelikler ve görevleri paralelinde doğan ihtiyaçlar ilgililerin talepleri
doğrultusunda belirlenir. Bu ihtiyaçları giderecek eğitimler bu doğrultuda planlanır ve gerçekleştirilir.
Verilen eğitimlerin ve faaliyetlerin etkinliği yöneticiler tarafından izlenir. Yeni tekniklerin ve
sistemlerin gelişmesi ve yeni eğitim ihtiyaçlarının doğmasıyla önceden planlanmış eğitimlerin
kapsamı veya içeriği geliştirilir.
Gerçekleştirilen oryantasyon eğitimleri ile personelin kalite konusunda ve yaptığın işin önemi
konusunda bilinçlenmesi sağlanarak, iş verimi ve verilen hizmetlerin güvenilirliği yükseltilir.
Personelin eğitim, beceri, öğrenim ve deneyimleriyle ilgili uygun kayıtlar tutulur ve saklanır.

2. KALİTE EL KİTABI Doküman No: 12-EK-06
Yayın Tarihi: 22.10.2009
KAYNAKYÖNETİMİ Revizyon No/Tarihi: 1 07.01.2014
ASPB Sayfa No: 1/2
HAZIRLAYAN KONTROL EDEN ONAYLAYAN
Bkz :
ASPB-PR-12 Eğitim Prosedürü
ASPB-PR-10 İl Kalite Kayıtlarının Kontrolu Prosedürü
Görev Tanımları
6.3 Alt Yapı
Aile ve Sosyal Politikalar İl Müdürlüğü, kalite şartlarına uygunluğunu sağlamak için gerekli olan
altyapıyı bakım dahil sağlar ve sürdürür. Bu alt yapı bina, çalışma alanları ve bunlarla bağlantılı diğer
tesisler, yazılım ve donanım, araç, makine ve teçhizat ile ulaştırma, iletişim ve bilgi sistemleri gibi
destek hizmetlerini kapsar.
Alt yapı ihtiyacını bir kaynak ihtiyacı olarak gördüğü için aynı zamanda Yönetim Gözden Geçirmesi
ve diğer yönetim toplantılarında da gündemine alır.
Altyapı ihtiyaçları ilgili birim yöneticileri tarafından takip edilir, üst yönetimden talep edilir. Talepler
değerlendirilerek uygun görülenler karşılanır.
Bkz : 12-SR-10 Altyapı ve Üstyapı Süreci
6.4 Çalışma Ortamı
Aile ve Sosyal Politikalar İl Müdürlüğü, hizmet sunum şartlarına uygunluğunu sağlamak için gerekli
çalışma ortamlarını belirlemiş ve yönetmektedir.
Bu konularla ilgili tanımlama levhaları ve uyarı-ikaz levhaları, ihtiyaç hissedilen talimatlar çalışma
sahalarında görünür yerlere asılır. Kullanma ve bakım dokümanları ihtiyaç hissedilen yer ve
noktalarda bulundurulur.
Acil durumlara hazırlıklı olma ve acil durumlar ile ilgili olarak ihtiyaç hissedilen ekipman, techizat
ve uygulamalar ilgili mevzuat gereği olarak uygulanmakta ve sürdürülmektedir.