Презентация основных положений выступления председателя Городского общественного совета по независимой оценке качества работы учреждений, оказывающих социальные услуги

1. О деятельности
общественных советов
при образовательных
учреждениях
Городской семинар
11.11.2014

2. Общественный совет по науке и образованию
при Президенте РФ
Формирование
гражданского общества –
одно из направлений
развития социального
государства
Общественный совет
при Минобрнауки
Совет по вопросам проведения
итогового сочинения при
Минобрнауки
Общественный совет при
министерстве образования
Тульской области

3. Организационная структура
проведения независимой оценки качества работы учреждений
Уполномоченный орган
администрации города –
Комиссия по организации
независимой оценки
качества работы
учреждений
ОБЩЕСТВЕННЫЙ
СОВЕТ
Общественный
Совет
при управлении
К
Общественный
Совет
при управлении
О Общественный
Совет
при управлении
ФС
Общественный
Совет
при управлении
МП
Открытые клубы (общественные советы) при учреждениях

4. Оценка качества работы
учреждений
Контрольно-
надзорные
органы
Система
оценки
учреждений
Ведомственная
оценка
Независимая
система
оценки
Экспертная Потребительская
Задача оценки –
определить, насколько
деятельность организации
соответствует ситуации,
насколько эта деятельность
результативна, эффективна и
устойчива

5. Открытые клубы
(общественные советы) при
учреждениях
Система
оценки КСУ
в
учреждении
Внешняя
оценка
Внутренняя
оценка
Независимая
система
оценки
Потребительская
Экспертная
Качество оказания
социальных услуг
складывается из
-содержания конечного
результата, получаемого
потребителем услуг
-качества деятельности
по их предоставлению
Задача оценки –
определить, насколько
деятельность системы ОО
соответствует ситуации,
насколько эта деятельность
результативна, эффективна
и устойчива

6. Цели независимой системы оценки
качества работы организации
Качество
Информированность
Стимулирование
Общественная
активность
повышение качества и доступности
социальных услуг для населения
улучшение
информированности
потребителей о качестве
работы социального
учреждения
стимулирование участников
процесса к принятию мер по
повышению качества и
удовлетворенности
потребителей
воспитание ответственного
потребителя, заинтересованного
в настройке качества услуг

7. Сфера деятельности «Открытых клубов» (общественных
советов) при учреждениях (организациях), предоставляющих
социальные услуги:
- изучение рейтинга учреждений
(организаций) на сайте www.bus.gov.ru
- изучение показателей, характеризующих
работу учреждения в соответствии с
установленными критериями
- организация и проведение анкетирования
получателей социальных услуг

8. Сфера деятельности «Открытых клубов» при
учреждениях , предоставляющих социальные услуги:
- изучение материалов в средствах массовой
информации о качестве работы учреждений
(организаций)
- участие в организации и проведении
мероприятий, направленных на повышение
качества работы учреждения
(круглые столы, конференции и иное)

9. - разработка и вынесение на рассмотрение
Общественного совета при управлении
администрации города Тулы и руководства
учреждения предложений и рекомендаций
по повышению качества работы
учреждения в виде решений «Открытых
клубов»
- подготовка и представление информации
по итогам проведения мониторинга
деятельности учреждения

10. Федеральный закон Российской Федерации
от 21 июля 2014 г. N 256-ФЗ
ст. 95/2
• П. 4. Независимая оценка качества
образовательной деятельности организаций
проводится по таким общим критериям, как
 открытость и доступность информации об
организациях, осуществляющих образовательную
деятельность
 комфортность условий, в которых осуществляется
образовательная деятельность
 доброжелательность, вежливость работников
 компетентность работников
 удовлетворенность качеством образовательной
деятельности организаций

11. Три группы индикаторов при оценке
образовательной деятельности детских
садов, школ
Показатели:
- открытости и доступности информации о
деятельности образовательной организации (наличие
сайтов, полнота и актуальность представленной
информации)
- оценки качества образовательных услуг
потребителями
- соответствия предоставляемых образовательных
услуг потребностям получателей (компетентность
работников организации, доброжелательность,
индивидуальный подход)

12. Заказчики независимой оценки
качества образования
В этой роли могут выступать:
•общественные советы
•общественные объединения
•учредители образовательных организаций
•федеральные и региональные органы
государственной власти
•непосредственные участники
образовательного процесса – педагоги,
учащиеся и их родители

13. Кто проводит процедуру независимой
системы оценки качества работы ?
К проведению процедуры могут быть
привлечены:
•некоммерческие организации
•рейтинговые агентства
•региональные центры оценки качества
образования
•отдельные эксперты или группы
экспертов

14. Рейтинги
в образовании
• Выводы круглого стола на тему "Роль общества
в формировании рейтингов качества
образования", прошедшего 17.10.14:
Рейтинги – теперь дело общественности, а
значит, меняются правила игры и общая
социальная ответственность ОК возрастает
• Общественный совет при Минобрнауки
сформирует темы рейтингов образовательных
учреждений в декабре 2014

15. Анкета по изучению мнения потребителей
социальных услуг
18.02.2014 - 26.02.2014
Всего приняли в голосовании 475 человек
ПРОБЛЕМА

18. 180 человек

21. Приглашаем к участию !

26. Проект электронной газеты ГОС
Городской общественный совет по оценке качества социальных услуг
Тема выпуска: «Лидерство – знак
качества»
Ноябрь 2014
ВЕСТНИК СОВЕТА
Продвигаем новые
технологии в работу с
общественностью!
Материал о
лидерах
общественной
работы
Материал об
опыте работы
ОК / ОС
Логотип газеты
Фото Фото
Девиз

27. Работа в ближайшей перспективе
– приведение нормативной базы деятельности ОК в
соответствие с требованиями
– проведение мониторингов по изучению качества
работы учреждения
– формирование рейтингов
– размещение в сети Интернет документов, данных
мониторинговых исследований , рейтингов
– привлечение к деятельности ОК родительской и
детской общественности
– взаимодействие с председателями общественных
советов (ОК) учреждений через интернет-ресурсы
– внедрение новых форм работы
– предоставление информации об опыте работы ОК в
городскую электронную газету