詹翔霖教授，企二代接班管理，詹翔霖副教授，詹翔霖，詹仁松，教授，文化大學，教育，老師，情緒，講師，演講，親子，顧客，三寶教育基金會

1. 創業輔導顧問應有
之倫理與行為規範
詹翔霖副教授
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2. 小故事
一天黃昏在一個海灘，有位老先生拄著拐杖散步，遇到一
位小女孩。
他看到這位小女孩不斷撿起沙灘上的東西往海裡扔，不禁
好奇地問道：「小妹妹，妳在打水漂嗎？」小女孩說：
「不是，我看到沙灘上有好多海星，明天一早太陽出來，
牠們都會被曬死，我覺得那樣太可憐，所以把牠們送回海
裡去。」
這位老人已經看盡人生百態，不禁莞爾。
他說：「小妹妹妳別傻了，這條海岸有多長、海星有多少，
憑妳一個人，怎麼可能救活所有的海星呢？」

3. 對他而言我是唯一
• 小女孩又默默撿起一隻海星，丟向海中，
然後說：「老公公，我知道我不可能救活
所有的海星，但是我知道當我撿起這一隻
海星、丟進海裡的時候，我已經改變了他
的命運。」
我們每個人都可以當一個「發光體」。我
們需要的，就是更多這樣的人，願意在自
己的能力範圍內，付出、貢獻給….。

4. 4
倫理
倫理是指符合道德標準或某一專
業行業的行為標準，是一處理人
類價值觀、行為對錯與動機好壞
的哲理。

5. 倫理的重要
• 從中國古代或者中古世紀西方世界，出現
了許多哲學家和社會管理者，無不有一共
通點，則是倫理、道德良知是人類終其一
身必修的一們哲學和遵守規範。
• 有道德良心規範的人，是不會做出違背道
德倫理的事情出來，在道德良知間，心中
要有那把道德良知的尺來衡量事物的好、
壞。

6. 創業顧問的基本心態
• 心中要有一把尺；有所為、有所不為
• 『人』決定了自己的一念之間，有人選擇
守法、守信用、遵循制度來走，有人會選
擇知法犯法游走在法律的邊緣間，等到事
情愈錯愈大時，那時再來早知如此，何必
當初已經是於事無補後悔莫及了，顧問對
倫理道德觀一定要清楚的明白與界定。

7. 「硬實力」與「軟實力」
• 硬實力指的是專業與技術
• 軟實力則包括團隊合作共識、逆境處理、
情緒管理、領導風範與溝通協調技巧等

8. 職業道德
• 職業道德，是一種觀念上的問題，它不是
口號，而是正確的職業觀念化為行動所表
現出來的德性，就如同我們所說的人格一
樣。
• 如做為一個醫生，就該本著醫德，盡到救
人救世的責任。

9. • 有個人每天都固定向某報攤買一份報
紙，儘管這個攤販的臉一向都很臭，
但他還是每次都對小販客氣地說聲謝
謝。
有一次和他同行的朋友看到這情形，
便問他：「他每天賣東西都是這種態
度嗎？」
⋯⋯
「是的。」
「那你為什麼還對他如此客氣？」

10. 做自已
• 那人回答：「我為什麼要讓他決定我的行
為？」
所以
我們為什麼要讓別人的表現來決定自己的
行為呢？
我們是根據自己的意志與感覺在做事，而
不是跟隨別人的情緒在做反應。

11. 遇事看事處是成事
知道的不必全說
看到的不可全信
聽到的就地消化、篩選、過濾、沉澱、內化
久之，能力自成！

12. 根據美國管理顧問協會(ACME)、英
國的管理協會(BIM)，和日本經營士
會對基本職業道德之共同看法為
1.切實努力依最佳方法予以診斷和建議。
2.在能力範圍內承辦案件。
3.在調查和工作㆗所獲悉消息,應切實保密。
4.應以客觀、誠實及維護顧客利益為優先之
態度承辦。

13. 創業顧問要有的美德
• 誠信、公正/正義、剛毅不屈、正向態度、
認真工作
• 服務、奉獻
• 勤勞、堅忍
• 樹立廉潔儉樸的風範

14. 顧問職業觀念
• 負責、敬業、誠信、守法、廉潔、服務、
勤儉、守密、合作、守時、進取、主動

15. 講求敬業樂群的觀念
• 在工作上竭盡心力、克盡職責，對所從事
工作產生信心、榮譽，唯有這樣才能提高
工作效率。
• 尊重別人、更為他人設想。
• 群體觀念：分工合作，彼此協調，注重和
諧。
• 信守承諾，崇尚義氣，互相幫助。

16. 有犧牲奉獻、任勞任怨之觀念
• 秉持犧牲小我，成就他人；完成大我之意
願，無保留貢獻個人才智及經驗。
• 負責盡職，自動自發，勇於擔當。
• 盡心盡力，服務社會，使國家更富強。

17. 道德規範之內容
• 嚴防職務秘密外洩
• 公私界分清楚，秉公處理
• 善於個人的學識及技能
• 謹言慎行誠實情操
• 持身廉潔
• 勤勞刻苦
• 有始有終、好聚好散

18. 經營管理顧問自律公約
• 中華民國企業經營管理顧問協會BMCA ，
成立於西元1987年。
• 鑑於維護會員顧問之整體專業形象及社會
之正面評價，特訂定自律公約，以供顧問
信守。

19. 自律公約
• 01.經營管理顧問的主要任務在協助組織或機構
之營運合理化、提升效能及競爭力，並促進組
織或機構及社會的福祉。
• 02.經營管理顧問應深信品德操守會影響自身的
聲譽及社會大眾的信任，自應謹言慎行，知悉
並謹遵「自律公約」及相關專業倫理規範。
• 03.經營管理顧問應認清自己的專業、倫理及法
律責任，不承諾超出自己能力範圍的工作，以
維護顧問服務的專業品質及形象。

20. • 04.經營管理顧問應不斷精進學習，以提升
自己的本職學能及專業素養。
• 05.服務於某組織或機構的經營管理顧問應
遵守該組織或機構的政策和規章，在不違
反專業倫理的原則下，應表現高度的合作
精神。
• 06.經營管理顧問於其服務之組織或機構，
發生道德倫理責任衝突時，應表明自己必
須遵守專業倫理規範或自律公約的責任，
並設法尋求合理的解決。

21. • 07.若發現經營管理顧問同仁或朋友，有違
反專業倫理或自律公約的行為，應予以規
勸，若規勸無效，應利用適當之管道予以
矯正，以維護經營管理顧問專業之聲譽及
當事人之權益。
• 08.經營管理顧問若對自己的道德倫理判斷
存疑時，應就教其他經營管理顧問或專家
學者，共商解決之道。

22. • 09.經營管理顧問必須信守承諾，對人應忠誠，
不可造謠生事或搬弄是非。
• 10.遵守同業間的競爭倫理，包括不削價競爭
（惡性競爭）、散播不實謠言（黑函、惡意中
傷）、惡性挖角、竊取商業機密…等。
• 11.經營管理顧問處事應當光明磊落，不應該陽
奉陰違、表裡不一，或者說一套做一套的不當
行為。除此，也不應該販售違法或違背善良風
俗的服務或商品。

23. • 12.經營管理顧問應取之於社會、用之於社會，
重視社會公益，協助企業提升形象，謀求企
業發展與環境保護之間的平衡。
• 13.經營管理顧問對於所輔導的組織或機構，
必須遵守保密責任，不論是業主、當事人或
組織，皆不可以洩漏任何訊息給第三者，經
當事人或組織同意時，則不在此限。

24. • 14.若為研究之需要而須參考所輔導對象的
相關資料時，經營管理顧問應為當事人的
身份保密，並預先徵得其同意。若發表演
講、著作、文章、個案、專案、討論或研
究報告需要利用所輔導對象的相關資料時，
應先徵求其同意，並應讓當事人預先閱覽
稿件的內容後才可以發表。
• 15.經營管理顧問可以以個人的名義對外招
攬業務並收取費用，也可以自行開業或成
為某組織或機構的顧問或團隊成員，並遵
守該組織或機構的相關收費規定。

25. • 16.經營管理顧問執行業務前，應向當事人
說明顧問專業服務的收費規定，並簽立服
務合約書，以確認釐清顧問提供的服務內
容及彼此的權利及義務。
• 17.經營管理顧問應避免收受當事人饋贈的
貴重禮物，以免混淆關係或引發誤會及嫌
疑。(在此定義：新台幣1,000元以上稱為貴
重禮物)

26. • 18.經營管理顧問在接受諮詢、解釋分析組
織或機構的診斷報告時，應力求客觀、正
確及完整，並避免主觀、偏見、誤解及不
妥的說明。
• 19.經營管理顧問在運用電腦、資訊、網路、
雲端…等科技管理工具時，應考量受輔導對
象的實際執行能力而應變，並提供最適合
的工具之選擇建議。

27. • 20.若經營管理顧問輔導過程自覺輔導困難度
已超越自己的專業能力時，應尋求其他經營
管理顧問或團隊…等的協助，以期提供滿意
的服務，否則，也應該誠實的告知當事人，
共同進行善後處理，包括退費、補償、賠
償…等事宜。
• 21.經營管理顧問於輔導組織期間，不可以成
為該組織之股東也不建議持有該組織的股票，
以保持超然中立的立場。

28. • 22.經營管理顧問於輔導該組織結束或結案
後，如果認為該組織有投資價值，可以成
為該組織股東或持有股票。
• 23.經營管理顧問於輔導該組織結束或結案
後，依然負有對該組織保密之責任。
• 24.經營管理顧問於輔導該組織結束或結案
後，如果有異議或糾紛，經營管理顧問應
積極面對問題，提出解決辦法，善盡善後
之責任。

29. • 25.經營管理顧問應尊重他人之著作權及智
慧財產權，不可有抄襲竊取之行為。
• 26.經營管理顧問發表之著作引用其他研究
者或作者之言論或資料時，應註明原著者
及資料的來源。發表或出版之研究報告或
著作為二人以上合著，應以適當的方式註
明其他作者，不得以自己個人的名義發表
或出版。對所發表或出版之著作有特殊貢
獻者，應以適當的方式給予鄭重而明確的
聲明。

30. 驢子的故事

31. 有一天，農夫的一頭驢子，不小心掉進一口枯
井裡，農夫絞盡腦汁想辦法要救出驢子，但幾
個小時過去了，驢子還在井裡痛苦地哀嚎着。
最後，這位農夫決定放棄，他想這頭驢子年紀
大了，不值得大費周折去把它救出來，不過無
論如何，這口井還是得填起來。於是農夫便請
來左鄰右舍幫忙一起將井中的驢子埋了，以免
除牠的痛苦。農夫的鄰居們人手一把鏟子，開
始將泥土鏟進枯井中......

32. 當這頭驢子了解到自己的處境時，剛開始哭得很凄
慘。但出人意料的是，一会兒之後這頭驢子就安静
下來了。
農夫好奇地探頭往井底一看，出現在眼前的景象令
他大吃一驚：當鏟進井裡的泥土落在驢子的背部時，
驢子的反應令人稱奇──它將泥土抖落在一旁，然
後站到鏟進的泥土堆上面，就這樣，驢子將大家鏟
在它身上的泥土全數抖落在井底，然後再站上去。
很快地，這隻驢子便得意地上升到井口，然後在眾
人驚訝的表情中快步地跑開了！

33. 如果我們以肯定、沉着穩重的態度面對困境，助力往往就潛
藏在困境中,一切都決定於我們自己。
學習放下一切得失，勇往直前邁向理想。
我們應該不斷地建立信心、希望和無條件的愛，這些都是幫
助我們從生命中的枯井脱困並找到自己的工具。
事實上，我們在生活中所遭遇的種種困難挫折就是加諸在我
們身上的「泥沙」；然而，換個角度看，它們也是一塊塊的
墊脚石，只要我們喫而不捨地將它們抖落掉，然後站上去，
那麼即使是掉落到最深的井，我們也能安然地脱困。
將「泥沙」抖落掉，然後站到上去！

34. 勇敢說「不」， 我很難做到
• 「你說『好』，不是因為你必須這麼說、
不是因為有個契約要求你說……而是因為你
心裡清楚知道，你願意說『好』。」這是
電影《沒問題先生》（Yes Man）的台詞。
• 在電影中，著名美國男星金凱瑞（Jim
Carrey）飾演的男主角，在參加完朋友介紹
的「YES講座」之後，讓自己相信，拒絕會
造成人生的不幸，強迫自己立下誓願，成
為凡事都答應、絕不拒絕的人。

35. • 他對每件事都說「好」，果然讓命運相當
順遂，甚至結識了女朋友，生活從此改變。
但是在一次事件中，女友發現他對任何承
諾都說好，只是反射性的答應所有事，並
非出自真心，因此感到憤怒與傷心。

36. • 他終於了解，說「好」不是凡事逆來順受，
只有真正發自內心地答應或拒絕，才能與
他人建立真誠的關係。
• 電影片尾，講座老師對主角坦承，「凡事
答應就會帶來好運」僅是個幌子，真正重
要的是，人必須懂得權衡當下的決定，學
會如何控制自己何時該說「好」、何時該
說「不」，而非一味地答應。
《學會說不》

37. 夢想留給想贏得的人
• 夢想往往死在自已「放棄」手上，毀在
別人「嘲諷」腳下，被外在「困難」打
敗，遭到一在「拖延」的擊斃。
• 越大的夢想，越可能遇到挫折。
• 實踐夢想的「十力」：專業力、分析力、
認知力、耐力、堅持力、執行力、紀律
力、專注力、孤獨力、願力

38. 人生4Q OO
用IQ發覺問題，用EQ面對問題，
用SQ去超越問題，用AQ解決問題
IQ = Intelligence Quotient
把事情做對
EQ = Emotion Quotient
把事情做好
SQ =Smile Quotient
做快樂事情
AQ = Adversity Quotient
把事情做成

39. 自我成長
多交友：增加閱歷
多看書：增加經驗
多做事：提昇能力

40. 生活再累, 別忘了微笑,
生活再苦, 別忘了堅持!