創新，詹翔霖教授，詹翔霖副教授，價值，詹翔霖，國立大學，詹仁松，詹翔霖教授，文化大學，教育，部屬衝突，詹翔霖教授，情緒能力，看電影學管理，詹翔霖教授，樂在工作，顧客滿意

1. 職場達人職場達人
詹翔霖副教授 102.06.11 竹田國中
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 教育經歷
政治大學科技管理研究所博士後
研究
現職
• 專欄作家
• 行政院勞委會 / 青輔會 / 圓夢計劃創業諮詢輔
導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員
• 三寶教育基金會委員長
• 文化大學國企系副教授

3. • 中山管理教育基金會諮詢輔導顧
問
• 經濟部企業經營管理顧問協會諮
詢輔導顧問
• 經濟部中小企業處榮譽指導員
• 公爵大飯店連鎖機構 - 經理
• SOGO 俱樂部 - 營運籌備部協理
• 美國 NGH 催眠協會授證合格催
眠心理諮商師
• 漢來大飯店 - 餐飲部主管
• 行政院勞委會員工協助方案師
• 行政院勞委會社會專業社工訓練
師
• 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
• 幸福創業微利貸款計畫創業顧問
• 企業訓練聯絡網 HR 發展服務團
顧問
• 台北市商業處創業人才培授課講
師
• 大陸國務院發展研究中心訪問教
授
• 大陸清華大學醫藥經營管理所教
授
• 大葉大學企管、休管系副教授
• 實踐大學國企系副教授
• 高苑科技大學企管系助理教授
• 建國科技大學產學訓中心講座教
授
• 日本產經協會 MTP 講師
• 職訓局 3 C 核心職能講師
• 中國生產力中心顧問師班授課講
師
主要經歷主要經歷

4. 著 作
• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08- 公司多元經營管理策略
• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
• 2003.02- 產業知識管理運用
• 2007.11- 知識管理價值及運用機制
• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程
• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA 企業個案實務分析
• 2010.01- 共通核心職能課程實務
• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架
構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲

5. 青年失業問題嚴重，已是全球議題
• ，希臘二十五歲以下的年輕人失業率將近
六○％，義大利青年失業率三八‧四％，法國
三月份的失業人口達三二二萬四千人，創
下歷史新高，歐洲各國愈來愈多的失業年
輕人決定飛往中國找尋希望。

6. 歐洲失業青年 到中國找生機
• 自從歐洲金融風暴掀起，在中國的外國人
愈來愈多，歐洲人覺得明天會更糟，但中
國相信明天會更好。上海一家獵人頭公司
收到很多歐洲年輕求職者的履歷表，有的
甚至註明會講上海話。

7. 打工換吃住，先學會中文中文再說
• 四月底歐盟統計公布最新數據，歐元區十七
個會員國三月失業率高達一二‧一％的歷史
新高，失業人口一九二○萬人，其中青年失
業人口三五六萬；有二十七個會員國的歐盟
失業率達一○‧九％，約有二六五○萬人失業
，其中青年失業人口五六九萬。

8. 全國公立就業服務機構 102 年 2 月
份求職求才統計資料分析
項目別 102 年 1 月
102 年 2
月
增減狀況 %
（本月較上月）
新登記求職數
81,390 70,535 減少 13.34%
新登記求才人數
106,518 113,010 增加 6.09%
求供倍數 1.31 1.60 增加 0.29 倍

9. 102 年 02 月求職者之教育程度情況

10. 102 年 02 月廠商徵才學歷要求之分佈情況圖

11. 102 年 02 月求職者教育程度及職缺
學歷需求之比較分析圖

12. 求職者年齡分布

13. 求職者希望工作之前 20 名職類表 求職人數 百分比 (%)
製造勞力工 14,023 19.88
資料輸入及有關事務人員 6,616 9.38
商店銷售有關人員 2,555 3.62
辦公室、旅館及類似場所清潔工及幫工 2,281 3.23
其他餐飲服務人員 2,206 3.13
一般辦公室事務人員 2,094 2.97
工業及生產技術員 2,080 2.95
電力及電子設備組裝人員 2,030 2.88
工讀生 1,763 2.50
會計助理專業人員 1,722 2.44
環境清掃工 1,712 2.43
商業銷售代表 1,360 1.93
營建勞力工 1,320 1.87
其他電子設備裝修人員 1,252 1.78
金屬工具機設定及操作人員 1,210 1.72
電機工程技術員 1,181 1.67
小客車及小貨車駕駛人員 1,135 1.61
電子工程師 1,099 1.56
保全及警衛人員 1,045 1.48
電話及網路客服人員 875 1.24

14. 102 年各行業廠商職缺數之分布情況表
102 年 2 月 102 年 1 月 較上月增減
職缺數
（人）
百分比
（ %
）
職缺數
（人）
百分比
（ %
）
職缺數
（人）
百分比
（ %
）
製造業 45,876 40.59 39,854 37.42 6,022 15.11
批發及零售業 16,985 15.03 15,864 14.89 1,121 7.07
住宿及餐飲業 12,077 10.69 11,021 10.35 1,056 9.58
支援服務業 9,110 8.06 8,824 8.28 286 3.24
營造業 4,444 3.93 5,196 4.88 -752 -14.47
其他服務業 3,112 2.75 3,362 3.16 -250 -7.44
不動產業 3,084 2.73 1,127 1.06 1,957 173.65
醫療保健及社會工作服務業 2,815 2.49 3,598 3.38 -783 -21.76
未歸類 2,395 2.13 2,256 2.11 139 6.16
運輸及倉儲業 2,326 2.06 2,575 2.42 -249 -9.67
教育服務業 2,024 1.79 2,356 2.21 -332 -14.09
專業、科學及技術服務業 1,987 1.76 2,262 2.12 -275 -12.16
資訊及通訊傳播業 1,655 1.46 2,073 1.95 -418 -20.16
公共行政及國防；強制性社會安全 1,086 0.96 897 0.84 189 21.07
農、林、漁、牧業 1,018 0.90 1,261 1.18 -243 -19.27
藝術、娛樂及休閒服務業 984 0.87 1,432 1.34 -448 -31.28
金融及保險業 829 0.73 1,264 1.19 -435 -34.41
用水供應及污染整治業 798 0.71 840 0.79 -42 -5.00
電力及燃氣供應業 221 0.20 273 0.26 -52 -19.05
礦業及土石採取業 184 0.16 183 0.17 1 0.55
總計 113,010 100.00 106,518 100.00 6,492 6.09

15. 前 20 名求職者希望工作之職類 前 20 名廠商求才職類
項目別 求職數 項目別 求才數
製造勞力工 14,023 製造勞力工 15,745
資料輸入及有關事務人員 6,616 工業及生產技術員 7,348
商店銷售有關人員 2,555 商店銷售有關人員 6,352
辦公室、場所清潔工及幫工 2,281 金屬工具機設定及操作人員 5,500
其他餐飲服務人員 2,206 其他餐飲服務人員 5,031
一般辦公室事務人員 2,094 保全及警衛人員 4,333
工業及生產技術員 2,080 商業銷售代表 4,137
電力及電子設備組裝人員 2,030 工讀生 3,667
工讀生 1,763 辦公室、場所清潔工及幫工 3,169
會計助理專業人員 1,722 辦公室監督人員 3,147
環境清掃工 1,712 電機工程技術員 2,888
商業銷售代表 1,360 其他電子設備裝修人員 2,657
營建勞力工 1,320 環境清掃工 2,617
其他電子設備裝修人員 1,252 不動產經紀人 2,548
金屬工具機設定及操作人員 1,210 電力及電子設備組裝人員 2,403
電機工程技術員 1,181 營建勞力工 1,858
小客車及小貨車駕駛人員 1,135 食品烹調助手 1,699
電子工程師 1,099 一般辦公室事務人員 1,513
保全及警衛人員 1,045 資料輸入及有關事務人員 1,381
電話及網路客服人員 875 會計助理專業人員 1,284

16. 102 年 02 月各教育程度求職者希望工作的職類順序
教育程
度
人數 第 1 名 第 2 名 第 3 名
博士 80
高等教育教師
(20.00%)
電子工程師 (10.00%)
一般辦公室事務人
員 (6.25%)
碩士 2,365
電子工程師
(13.28%)
高等教育教師 (5.41%)
工業及生產工程師
(4.57%)
大學 18,985
資料輸入及有關事
務人員 (16.73%)
一般辦公室事務人員 (6.37%)
製造勞力工
(6.30%)
專科 8,781
資料輸入及有關事
務人員 (14.75%)
製造勞力工 (10.02%)
會計助理專業人員
(6.04%)
高中職 28,571
製造勞力工
(28.87%)
資料輸入及有關事務人員
(6.81%)
商店銷售有關人員
(5.02%)
國中 8,285
製造勞力工
(34.25%)
辦公室、旅館及類似場所清潔
工及幫工 (8.64%)
環境清掃工
(6.90%)
國小以
下
3,051
製造勞力工
(23.70%)
辦公室、旅館及類似場所清潔
工及幫工 (22.94%)
環境清掃工
(15.99%)

17. 樣本行業別分析圖 101.12

19. • 專業顧問：個人、公司的財務規劃基金經理人、精算師、
投資顧問、証券分析師、保險經紀人，都是以專業取勝的
熱門行業；擁有專業證照的人力仲介師、結構技師等；心
理諮商顧問在美國有又被稱為「生活教練」，未來將大有
可為。此外，同步共振音療師也是新興行業；禮儀師、婚
禮顧問、家庭保全、管家；瘦身減肥顧問；造型設計師。
• 科技業：泛科技類的職務，如 IC 設計工程師、遊戲軟體程
式設計、 3D 動畫設計師、電訊工程師、光電工程師、超導
體工程師等；網際網路相關行業：網頁設計師、網頁企劃
師、電子商務規劃師、資料採礦工程師、網頁；微機電工
程師；設計人員

20. • 知識 + 創意
• 通訊服務業
• 資訊服務業
• 生化科技產業
• 人力派遣產業
• 多媒體傳播產業
未來工作趨勢

21. 熱門行業
• 高科技產業 ( 半導體、光電、奈米 )
• 通訊服務產業 (GGG)
• 金融服務產業 ( 資訊之差距 )
• 生化醫療 ( 高齡化社會 )
• 大眾傳播 ( 網路傳播 )
• 物流產業 ( 電子商務 )
• 休閒產業 ( 紓解工作壓力 )
• 教育服務 ( 終身學習與多元智能 )
• 企管顧問服務業 ( 專業證照 )
• 創意型產業 ( 美學經濟 )

22. • 網路工程師
• 多媒體設計工程師
• 通訊產業工程師
• 程式設計師
• 生物科技工程師
• 電腦工程師
• 半導體工程師
• 系統分析師
• 心理生涯諮商師
• 人力仲介服務人員
搶手的跨世紀人才

25. 人生走一回：還有多少時間？
人生 70 才開始
• 前前 1010 年 後年 後 1010 年年 5050 年奮鬥年奮鬥
1/31/3 讀書工作、讀書工作、 1/31/3 吃飯睡覺、吃飯睡覺、 1/31/3 生活給自生活給自
己己

26. 與別人不同方向與別人不同方向

28. • 郭台銘：
「為錢做事，容易累；
為理想做事，不畏風寒；
為興趣做事，則永不倦怠。」

30. 作自己興趣的事
• 等我以後老的時候，我要做……
• 如果你沒有目標，那到哪裡都一樣！
–沒有方向走哪裡都一樣 / 艾麗絲
• 工作為什麼不能跟興趣結合？
• 什麼樣的工作讓你覺得快樂？

31. 生涯發展生涯發展 == 知己知己 ++ 知彼知彼 ++ 抉擇抉擇
知彼
- 適才適所
抉擇
- 做決定計畫行
動
知己即自我認
識
-1. 自我認知
2. 自我探索
3. 自我評估

33. 三生三生
1. 生
存
2. 生
活
3. 生
命

34. • 生涯規劃的目標於使人都
• 能夠「安全的生存」、
• 擁有「美滿的生活」，
以及讓「生命更具有意義」

35. • 人生的階段不可能都是晴空萬里，總是有
不同的考驗在等著我們。
• 當我們覺得痛苦的時候，轉身面對困難就
是一種改變的契機！

36. 讓自己得到 130 分，才能讓自己被別人扣分 !
• 練舞練到幾乎昏厥也不放棄
• 逐漸明白了，喜歡演出，喜歡舞台，「表演是我的使命。」
• 如果真有『贏』這件事，我唯一贏（別
人）的，可能只有毅力吧！
• 挑戰極限：彩排時跌落鞍馬沒有退路，擦乾眼淚繼續苦練
• 沒達到完美的境界就是不夠好
• 追逐欲望，必須有異於常人的自制力
• 在每個人面前會盡量去……達到最好
• 戰勝的欲望，突破他人的看扁，也突破個人能力的極限

37. 感謝曾經不看好我的人！
• 遭受到許多惡意批評，不但說她紅不過 10
年，甚至票選她為年度爛歌手，令她十分
自卑沮喪。
• 要謝謝曾經很不看好我的人，謝謝你們給
我很大的打擊，讓我一直很努力
• 現在擁有的一切，都是憑著一股好強的毅
力，以及不想讓人失望的心，用時間與汗
水累積而來的

38. 超酷格言：“無音樂，毋寧死”

39. 周杰倫 4 歲開始練琴
• 小時候總是羨慕其他小朋友可以去玩、看電
視，他卻要練鋼琴。
• 老師們紛紛認為他智力低下，他的英語老師
甚直言不諱對葉惠美說周杰倫有智力障礙。
• 如老師們的預測，周杰倫沒有考上大學。
• 他創作的歌詞總是怪怪的，音樂圈內幾乎沒
有人喜歡。

40. 冷板凳爆出豪小子
• 看到他在尼克隊始終落後的狀態下如何搏
命演出，在最後一分鐘成功逆轉。林書豪
的佳績，絕非偶然。
• 一個星期的燦爛，是十八年苦練造就的美
技；兩年冷板凳的蟄伏，是信仰錘鍊的超
人意志，就在等待一個伯樂，等待一個千
里馬出閘的機會。

41. 「別人都說我很幸運，但是我要
說的是，我工作很認真，對於每
一個機會，都付出雙倍的努力；
因為運氣有限，即使是百中取一
的機會，我都會盡最大的努
力。」–服裝設計師 吳季剛

42. 生命戰士 -Nick
• 從一無所有
• 到一無所缺

43. 南非“刀鋒戰士”奧斯卡

44. 只有鑽石才能琢磨鑽石

45. 多交友：增加閱歷
多看書：增加經驗
多做事：提昇能力

46. 青蛙跳河青蛙跳河
• 有三隻青蛙，一起在一片葉子上順流
而下，其中一隻青蛙決定要跳河。請
問葉子上最後還剩幾隻青蛙？
• 答案：還是有三隻青蛙，因為『決定要
跳』跟『真的跳』是兩回事

47. 小鷹

48. •孩子 別急著吃棉花糖
從史丹佛的棉花糖實驗開始

49. • 「這個實驗是：小孩被帶到一間房間，一
次一個人。然後有一個大人進來，面前放
了 1 塊棉花糖，她說她得離開 15 分鐘，
如果她不在的這段時間裡，沒有把棉花糖
吃掉，等她回來之後，她會再給我另外 1
塊棉花糖當作獎賞。」
• 「 1 換 2 的 交 易 。 付 出 可 以得 到 百 分
之百的回報。嗯，就算是 4 歲的小孩
都會覺得很划算。」

50. • 「當然啦。可是， 15 分鐘對一個 4 歲的
小孩來說，是很漫長的。再說，身邊也
沒人會提醒你不可以吃。所以，那塊棉花
糖的魅力突然間變得很難抗拒。」

51. •「這批研究人員回收了將近 100 份棉花糖家庭
的問卷，研究結果相當驚人。
•結果是，比起那些大人一離開，就把棉花糖吃
掉的小孩，沒有吃掉棉花糖的、甚至是掙扎了
很久才吃的小孩，在學校裡都表現得比較好。
•他們比較懂得與其他人相處，也比較會處理
壓力。這些不吃棉花糖的小孩，最後都比吃
棉花糖的小孩要來得成功很多。」

52. 小結：延遲享樂 提前成功
• 成功與失敗的差別，並不光是努力工作的程
度或是夠不夠聰明，而在於擁有「延遲享
樂」的本事。
• 「不急著吃棉花糖的人」可以獲得高度的成
功，而一拿到棉花糖就吃掉的人，則是不斷
地在累積債務，無論在工作還是收入上，都
心存怨懟。但是，你不一定要這樣子！
• 決定未來是否成功的不是過去，而是你
現在願不願意付出。今天你所做的選擇
，會在明天帶給你大大的回饋——只要
你別那麼急著吃掉棉花糖！

53. 4 個棉花糖守則
1.要預測一個人未來成不成功，能不能
延遲享樂是很重要的指標。
2.成功的人說話算話。
3.不要一開始就把棉花糖吃掉。等待對
的時機，這樣可以吃到更多棉花糖。
4.凡事要從長遠來想， 1 塊錢的倍數累
積 30 天，會超過 5 億。

54. 「我願意在今天做些什麼，
好讓明天可以成功？」
—— 喬辛‧迪‧波沙達∕愛倫‧辛格
（孩子別急著吃棉花糖 作者）

55. 讀書箴言
過去不讀書，現在已經輸，現在不讀書，將來還會輸。
不能不讀書，不要怕讀書，讀書無捷徑，只有下功夫。
讀書要及時，不能再誤時，現在就開始，永遠不嫌遲。
有錢多買書，有閒多讀書，現在多讀書，將來不會輸。
讀書能努力，愈讀愈有趣，讀書一有趣，就會更努力。
讀書像練功，不能不用功，若想要成功，一定要用功。
讀書能用功，道理容易通，道理一旦通，讀書就輕鬆。
讀書讀得好，工作就好找，工作找的好，生活會更好。

56. 彩繪生涯，贏向未彩繪生涯，贏向未
來來

57. 撞撞
我我
則則
亡亡
擋擋
我我
則則
死死