1. (台中場) 門市接待禮儀與服務技巧 時間：2011-03-25
第一線服務人員即代表企業門面，良好合宜的服務態度，能夠成功塑造企業良好形象，從而贏
得顧客口碑！本課程將利用實際情境模擬與角色扮演的方式，帶領您建立服務人員的正確服務
心態，並加強接待顧客禮儀，是培養優秀服務人員不可錯過的關鍵課程！
【課程大綱】
1、個人禮儀與公司形象
• 服務的正確觀念
• 為何要做好服務
• 做好服務的好處
• 讓顧客滿意的服務重點
2、從事服務業精神
• 正確的專業服務態度
• 凡事想在顧客之前

2. • 每位人都是自已的顧客與老板
• 尊重顧客的獨特性
3、優秀服務從業人員具備的特質
• 門市銷售與優質服務
• 令人好印象的儀態顯現
• 良好的姿態的外在呈現
• 正確的肢體動作
4、樹立專業的服務態度和觀念
• 顧客服務禮儀及應對技巧
• 問候的要點與內容
• 問候禮儀的基本事項
5、如何做出服務來贏得顧客的五力
• 培養良好人際關係的能力
• 具有高品質的專業能力
• 溝通表達的能力
• 予人良好印象的能力
• 情緒態度控制的能力

3. 6、應避免的服務偏差觀念
7、服務應對與電話應對技巧
8、服務用語
9、溝通-傾聽與回應
【王牌講師】
王牌講師 詹翔霖 老師
• 大陸清華大學醫管所 特聘副教授
• 大葉大學 企管、休閒管理系 兼任副教授
• 日本產經協會 MTP 講師
• 企業訓練聯絡網人力資源發展服務團顧問
• 行政院勞工委員會創業諮詢輔導顧問
• 經濟部中小企業處企業經營管理顧問協會諮詢輔導顧問
• 經濟部中小企業處中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 行政院勞委會員工協助方案師
【授課對象】
• 中小企業老闆或中、高階主管、各產業從事行銷、業務、銷售工作者
• 門市客服、與業務營業單位主管及儲備幹部

4. • 其他任何想提升自我競爭力之職場工作者
【預期效益】
• 建立以服務為導向的心態，強化服務熱忱
• 學習合宜貼心的服務技巧，提高專業服務價值
• 掌握接待禮節，營造賓至如歸的氣氛
• 透過合宜誠懇有效的應對，提升顧客滿意度
【時間費用地點】
• 開課資訊：100 年 3 月 25 日 (五) 18:30~21:30
• 課程收費：800 元
• 優惠方式：
o
一般學員

上課前一週（03/18）完成繳費再享「9」折優惠

上課前一週（03/18）完成繳費兩人同行再享
「85」折優惠

上課前一週（03/18）完成繳費三人以上享「8」折
優惠
o
青創會員

5. 
各縣市青創會員享「8」折優惠

總會團體會員憑上課卷最高可再優惠 50%學費。
( 入會辦法 )
o
以上優惠擇一，不得重複使用
• 地點：僑光科技大學僑光館 B1---706 研討室(台中市西屯區僑光路
100 號，近逢甲夜市)
【注意事項】
• 課程相關資訊請電洽:(02)2332-8558 分機 322 卓專員
• 繳款方式:
o
線上刷卡須使用 Visa 3D 和 MasterCard SecureCode 驗證
制度，[詳請點此]
o
便利商店代碼繳費目前有全家,萊爾富，繳費方式說明：[全家],
[萊爾富]
o
WEB-ATM 轉帳需裝設晶片讀卡機
o
ATM 匯款帳號為專屬該次該人報名專用，每次報名會產生一
組新的帳號，請勿混用
• 完成上課報名程序後，因故不能出席或無法完成課程，可將上課權
利轉讓他人，或轉至其他班級(請務必於課前來電告知)，退費及發票
問題請參閱 。

6. • 為響應環保，請自備杯子，本課程不提供紙杯。
• 上課當天，欲開車進校園停放者(學校附近較不好停車)，報名時請
先提供車號，預先與校方申請，並於上課當天繳交 50 元停車費給
校方即可，謝謝。
• 本課程由僑光科大-金融教育中心協辦。
【課程加值】
• 免費創業諮詢服務申請專線:0800-589-168
• 本課程可登錄中小企業終身學習護照章
報名表格 星號(*)欄位資料請確實填寫，否則恕不受理報名
(台中場) 門市接待禮儀與服務技巧 (2011-03-25)

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者，請先
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方申請(因
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向校方繳
費新台幣
50 元整。
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