Потребители хорошо помнят момент покупки; память регистрирует выброс положительных эмоций, которые всплывают каждый раз при упоминании товара, услуги или компании. Но некачественное обслуживание…вот, что все мы помним еще лучше.
Если немного задуматься, то в голову очень быстро придут те случаи, когда сама покупка могла и быть качественной, но оказанный вам сервис был такого низкого уровня, что при упоминании о компании, вы думаете о том, как бы больше никогда с ней не пересечься. В современном мире практически невозможно найти услугу или товар, не имеющий жесткой конкуренции на рынке. Плохим сервисом очень легко спугнуть потенциальных клиентов в сторону альтернатив.
Ниже 7 факапов в клиентском сервисе по версии Dialoggy.ru:
Когда нет желания что-либо делать, дела не делаются.
Но что делать, когда желание есть, готовность есть, вдохновение, мотивация присутствуют - а все равно почему-то ничего не происходит? Или происходит, но все дается с таким трудом, через силу, через превозмогание...
Здравствуй, самосаботаж, самоподрыв, самодиверсия.
В презентации узнаете 4 коучинговых вопроса, которые помогут посмотреть правде в глаза и выяснить, как можно справиться с этим страшным зверем.
Тема: "Эффективная презентация"
Тренинг направлен на развитие навыков убедительной, эффективной презентации. Обучение проходит в интерактивном режиме с использованием видео-съемки и активных методов обучения(ролевые игры, дискуссии, групповые обсуждения).
Тренер: Буденная И.В. - бизнес-тренер, компания "Чувствина и Буденная".
Презентация подготовлена в рамках Экспресс-школы молодых инноваторов "От идеи к бизнесу"
Потребители хорошо помнят момент покупки; память регистрирует выброс положительных эмоций, которые всплывают каждый раз при упоминании товара, услуги или компании. Но некачественное обслуживание…вот, что все мы помним еще лучше.
Если немного задуматься, то в голову очень быстро придут те случаи, когда сама покупка могла и быть качественной, но оказанный вам сервис был такого низкого уровня, что при упоминании о компании, вы думаете о том, как бы больше никогда с ней не пересечься. В современном мире практически невозможно найти услугу или товар, не имеющий жесткой конкуренции на рынке. Плохим сервисом очень легко спугнуть потенциальных клиентов в сторону альтернатив.
Ниже 7 факапов в клиентском сервисе по версии Dialoggy.ru:
Когда нет желания что-либо делать, дела не делаются.
Но что делать, когда желание есть, готовность есть, вдохновение, мотивация присутствуют - а все равно почему-то ничего не происходит? Или происходит, но все дается с таким трудом, через силу, через превозмогание...
Здравствуй, самосаботаж, самоподрыв, самодиверсия.
В презентации узнаете 4 коучинговых вопроса, которые помогут посмотреть правде в глаза и выяснить, как можно справиться с этим страшным зверем.
Тема: "Эффективная презентация"
Тренинг направлен на развитие навыков убедительной, эффективной презентации. Обучение проходит в интерактивном режиме с использованием видео-съемки и активных методов обучения(ролевые игры, дискуссии, групповые обсуждения).
Тренер: Буденная И.В. - бизнес-тренер, компания "Чувствина и Буденная".
Презентация подготовлена в рамках Экспресс-школы молодых инноваторов "От идеи к бизнесу"
Переговоры являются неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Ведение переговоров сопровождает любую совместную деятельность.
Искусство ведения деловых переговоров состоит в том, чтобы показать своему партнеру путь к решению его задачи через совершение действий, выгодных вам. Это требует глубоких знаний в области коммуникации, компетентности в применении техник делового общения, умения управлять своим эмоциональным состоянием.
Математические методы в психологии 7 - Кластерный анализKyrylo Zakharov
Математические методы в психологии 7 - Кластерный анализ
Презентация к курсу лекций "Математические методы в психологии".
Был прочитан студентам психологического факультета Днепропетровского национального университета в 2010 году.
При использовании данных презентация буду благодарен за упоминание автора.
Пожелания, предложения и комментарии можно также присылать на почту contact@appu.dp.ua
Математические методы в психологии 6 - Факторный анализKyrylo Zakharov
Математические методы в психологии 6 - Факторный анализ
Презентация к курсу лекций "Математические методы в психологии".
Был прочитан студентам психологического факультета Днепропетровского национального университета в 2010 году.
При использовании данных презентация буду благодарен за упоминание автора.
Пожелания, предложения и комментарии можно также присылать на почту contact@appu.dp.ua
Математические методы в психологии 5 - Критерии различийKyrylo Zakharov
Математические методы в психологии 5 - Критерии различий
Презентация к курсу лекций "Математические методы в психологии".
Был прочитан студентам психологического факультета Днепропетровского национального университета в 2010 году.
При использовании данных презентация буду благодарен за упоминание автора.
Пожелания, предложения и комментарии можно также присылать на почту contact@appu.dp.ua
Математические методы в психологии 4 - Коэффициент корреляцииKyrylo Zakharov
Математические методы в психологии 4 - Коэффициент корреляцииПрезентация к курсу лекций "Математические методы в психологии".
Был прочитан студентам психологического факультета Днепропетровского национального университета в 2010 году.
При использовании данных презентация буду благодарен за упоминание автора.
Пожелания, предложения и комментарии можно также присылать на почту contact@appu.dp.ua
Математические методы в психологии 3 - Доказательная статистикаKyrylo Zakharov
Математические методы в психологии 3 - Доказательная статистика
Презентация к курсу лекций "Математические методы в психологии".
Был прочитан студентам психологического факультета Днепропетровского национального университета в 2010 году.
При использовании данных презентация буду благодарен за упоминание автора.
Пожелания, предложения и комментарии можно также присылать на почту contact@appu.dp.ua
Математические методы в психологии 2 - Описательная статистикаKyrylo Zakharov
Математические методы в психологии 2 - Описательная статистика
Презентация к курсу лекций "Математические методы в психологии".
Был прочитан студентам психологического факультета Днепропетровского национального университета в 2010 году.
При использовании данных презентация буду благодарен за упоминание автора.
Пожелания, предложения и комментарии можно также присылать на почту contact@appu.dp.ua
Математические методы в психологии 1 - Шкалы измеренийKyrylo Zakharov
Математические методы в психологии 1 - Шкалы измерений.
Презентация к курсу лекций "Математические методы в психологии".
Был прочитан студентам психологического факультета Днепропетровского национального университета в 2010 году.
При использовании данных презентация буду благодарен за упоминание автора.
Пожелания, предложения и комментарии можно также присылать на почту contact@appu.dp.ua
Методы исследования социальных представлений в УкраинеKyrylo Zakharov
Презентация к докладу «Методы исследования социальных представлений в Украине» на VI-ой Международная научно-практическая конференция «Проблемы эмпирических исследований в психологии».
Современное программное обеспечение в работе психологаKyrylo Zakharov
Презентация к докладу "Современное программное обеспечение в работе психолога". Возможно, не все будет понятно, так как многое показывалось непосредственно на самом семинаре. :)
Переговоры являются неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Ведение переговоров сопровождает любую совместную деятельность.
Искусство ведения деловых переговоров состоит в том, чтобы показать своему партнеру путь к решению его задачи через совершение действий, выгодных вам. Это требует глубоких знаний в области коммуникации, компетентности в применении техник делового общения, умения управлять своим эмоциональным состоянием.
Математические методы в психологии 7 - Кластерный анализKyrylo Zakharov
Математические методы в психологии 7 - Кластерный анализ
Презентация к курсу лекций "Математические методы в психологии".
Был прочитан студентам психологического факультета Днепропетровского национального университета в 2010 году.
При использовании данных презентация буду благодарен за упоминание автора.
Пожелания, предложения и комментарии можно также присылать на почту contact@appu.dp.ua
Математические методы в психологии 6 - Факторный анализKyrylo Zakharov
Математические методы в психологии 6 - Факторный анализ
Презентация к курсу лекций "Математические методы в психологии".
Был прочитан студентам психологического факультета Днепропетровского национального университета в 2010 году.
При использовании данных презентация буду благодарен за упоминание автора.
Пожелания, предложения и комментарии можно также присылать на почту contact@appu.dp.ua
Математические методы в психологии 5 - Критерии различийKyrylo Zakharov
Математические методы в психологии 5 - Критерии различий
Презентация к курсу лекций "Математические методы в психологии".
Был прочитан студентам психологического факультета Днепропетровского национального университета в 2010 году.
При использовании данных презентация буду благодарен за упоминание автора.
Пожелания, предложения и комментарии можно также присылать на почту contact@appu.dp.ua
Математические методы в психологии 4 - Коэффициент корреляцииKyrylo Zakharov
Математические методы в психологии 4 - Коэффициент корреляцииПрезентация к курсу лекций "Математические методы в психологии".
Был прочитан студентам психологического факультета Днепропетровского национального университета в 2010 году.
При использовании данных презентация буду благодарен за упоминание автора.
Пожелания, предложения и комментарии можно также присылать на почту contact@appu.dp.ua
Математические методы в психологии 3 - Доказательная статистикаKyrylo Zakharov
Математические методы в психологии 3 - Доказательная статистика
Презентация к курсу лекций "Математические методы в психологии".
Был прочитан студентам психологического факультета Днепропетровского национального университета в 2010 году.
При использовании данных презентация буду благодарен за упоминание автора.
Пожелания, предложения и комментарии можно также присылать на почту contact@appu.dp.ua
Математические методы в психологии 2 - Описательная статистикаKyrylo Zakharov
Математические методы в психологии 2 - Описательная статистика
Презентация к курсу лекций "Математические методы в психологии".
Был прочитан студентам психологического факультета Днепропетровского национального университета в 2010 году.
При использовании данных презентация буду благодарен за упоминание автора.
Пожелания, предложения и комментарии можно также присылать на почту contact@appu.dp.ua
Математические методы в психологии 1 - Шкалы измеренийKyrylo Zakharov
Математические методы в психологии 1 - Шкалы измерений.
Презентация к курсу лекций "Математические методы в психологии".
Был прочитан студентам психологического факультета Днепропетровского национального университета в 2010 году.
При использовании данных презентация буду благодарен за упоминание автора.
Пожелания, предложения и комментарии можно также присылать на почту contact@appu.dp.ua
Методы исследования социальных представлений в УкраинеKyrylo Zakharov
Презентация к докладу «Методы исследования социальных представлений в Украине» на VI-ой Международная научно-практическая конференция «Проблемы эмпирических исследований в психологии».
Современное программное обеспечение в работе психологаKyrylo Zakharov
Презентация к докладу "Современное программное обеспечение в работе психолога". Возможно, не все будет понятно, так как многое показывалось непосредственно на самом семинаре. :)
Mathematical Methods in Psychology (II) - Descriptive StatisticsKyrylo Zakharov
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive functioning. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against mental illness and improve symptoms.
Презентация для привлечения абитуриентов к обучению на факультете психологии.
По техническим причинам публичный показ до сих пор не состоялся. Если кто воспользуется - пишите комментарии! :)
"Orange revolution" and lessons for coalition-buildingKyrylo Zakharov
Presentation made for the seminar "Coalition Building / Strategic Partnership" in International Academy for Leadership (Fridrich Naumann Stiftung).
Pictures by Sergiy Kondratenko (PicasaWeb) and fotoart.org.ua.
17. это такой вопрос,
задавая который вы с
самого начала знаете,
какой прозвучит ответ
или какое направление
примут рассуждения
собеседника
это такие вопросы,
ответы на которые вы
знаете с самого начала,
но, тем не менее, не
можете от них
уклониться
18. • Не задаете вопросы?
Значит вы согласны.
• Задаете вопрос слишком долго?
Вас остановит судья.
• Не знаете правил?
Ваши вопросы не зачтут.
• Задаете много вопросов?
Показываете незнание.
19.
20. • Пункт информации отнимает
Ваше время.
• Постоянные прерывания наносят вред
общей ясности Вашей речи.
• Вы можете попросить сесть задающего
вопросы, если у того было достаточно
времени, чтобы быть понятым.
• Если пункт информации принят,
с ним разбираются не откладывая.