Lập trình chatbot bằng Python. Phần 1. Giới thiệu chatbot

1. Lập trình chatbot bằng Python
tungdt.bk@gmail.com
Phần 1. Giới thiệu Chatbot

2. Lập trình Chatbot bằng Python - tungdt.bk@gmail.com
Nội dung slide
1. Chatbot là gì?
2. Ứng dụng của chatbot
3. Các thành phần của chatbot
4. Một số framework xây dựng chatbot

3. Lập trình Chatbot bằng Python - tungdt.bk@gmail.com
1.1 Chatbot là gì?
● Chatbot là một chương trình máy
tính được lập trình để tiến hành
cuộc trò chuyện thông qua nhắn
tin. Chatbot có thể tự động trả lời
những câu hỏi hay yêu cầu của
người dùng.
● Chatbot thường được ứng dụng
trong nhiều lĩnh vực như thương
mại điện tử, dịch vụ khách hàng, y
tế, tài chính ngân hàng, các dịch vụ
giải trí...

4. Lập trình Chatbot bằng Python - tungdt.bk@gmail.com
1.1 Chatbot là gì (tiếp)
Chatbot có thể được chia thành 2 loại:
● Chatbot miền mở (Open Domain): Mô hình trả
lời tự động trên miền mở cho phép người dùng
có thể tham gia trò chuyện với một chủ đề bất
kỳ, không nhất thiết phải có một mục tiêu rõ
ràng hay một ý định cụ thể nào.
● Chatbot miền đóng (Close Domain): Mô hình trả
lời tự động thuộc miền đóng thường tập trung
vào trả lời các câu hỏi đối thoại liên quan đến
một miền cụ thể, ví dụ như: Chăm sóc khách
hàng, bán hàng, trung tâm tiếng Anh,...

5. Lập trình Chatbot bằng Python - tungdt.bk@gmail.com
1.1 Chatbot là gì (tiếp)
Các level của chatbot
● Level 1: Notification Assistants - Trợ lý thông báo
● Level 2: FAQ Assistants - Trợ lý hỏi đáp
● Level 3: Contextual Assistants - Trợ lý theo ngữ cảnh
● Level 4: Personalised Assistants - Trợ lý cá nhân
● Level 5: Autonomous Organization of Assistants - Trợ lý ảo có khả năng điều
hành một bộ phận lớn của công ty/tổ chức

6. Lập trình Chatbot bằng Python - tungdt.bk@gmail.com
1.2 Ứng dụng của chatbot
Hiện nay, ứng dụng chat trực tuyến được dùng rất phổ biến nên chatbot đã và
đang được áp dụng trong rất nhiều lĩnh vực:
● Bán hàng: Chatbot có thể thay sale trả lời và tư vấn khách hàng 24/7.
● Chăm sóc khách hàng: Chatbot có thể hỗ trợ các nghiệp vụ báo lỗi, sự cố,
ghi nhận thành ticket hoặc chuyển đến cho tổng đài viên.
● Giải trí: Các chatbot như Mitsuku có thể nói chuyện và tương tác với người
dùng hàng giờ. Chúng có thể hiểu tâm trạng và tâm sự với bạn.
● Y tế: Chatbot sẽ hỏi về các triệu chứng, các thông số cơ thể và lịch sử y tế,
sau đó biên soạn một danh sách các nguyên nhân. ChatBot có thể hướng
dẫn bệnh nhân điều trị các bệnh từ tri thức học được ở bác sĩ chuyên khoa.
● Du lịch và hàng không: Bạn có thể đăng ký chuyến bay thông qua chatbot
và nhận thông tin hướng dẫn, lịch trình một cách hoàn toàn tự động.

7. Lập trình Chatbot bằng Python - tungdt.bk@gmail.com
1.2 Ứng dụng của chatbot (tiếp)
Chatbot Mitsuku
Chatbot MyViettel

8. Lập trình Chatbot bằng Python - tungdt.bk@gmail.com
1.3 Các thành phần của chatbot

9. Lập trình Chatbot bằng Python - tungdt.bk@gmail.com
1.3 Các thành phần của chatbot (tiếp)
Chatbot có 3 thành phần chính:
● NLU (Natural Language Understanding) - thành phần hiểu ngôn ngữ tự
nhiên: có nhiệm vụ xác định được ý định câu hỏi (intent classification) và
trích chọn thông tin (slots filter/entity extract)
● DM (Dialog Manager) - thành phần quản lý hội thoại: có nhiệm vụ xác định
được hành động (action) tiếp theo dựa vào trạng thái hành động trước đó hay
ngữ cảnh hội thoại. Các ngữ cảnh này phải được đối chiếu trong các kịch bản
dựng sẵn (history) đã đào tạo cho bot.
● NLG (Natural Language Generation) - thành phần sinh ngôn ngữ: có
nhiệm vụ tạo câu trả lời dựa vào chính sách (policy) và hành động được xác
định trong DM thông qua các tập hội thoại và tập mẫu câu trả lời (pre-defined
template) đã đào tạo cho bot.

10. Lập trình Chatbot bằng Python - tungdt.bk@gmail.com
1.4 Một số framework xây dựng chatbot
● Chatterbot - https://chatterbot.readthedocs.io/
● Rasa - https://rasa.com
● Wit.ai - https://wit.ai
● Dialogflow - https://dialogflow.cloud.google.com
● Botpress - https://botpress.com

11. Lập trình Chatbot bằng Python - tungdt.bk@gmail.com
Bài tập
Cài đặt và trải nghiệm 1 số loại chatbot trên thị trường.
● Chatbot chăm sóc khách hàng
● Chatbot open domain

12. Xin cảm ơn!
Liên hệ: tungdt.bk@gmail.com