6. SCRIPT
Script é mais do que o roteiro de
como você gostaria que o seu
pessoal atendesse seus Clientes.
Ele é feito para ajudar os talentos
da sua marca a se planejar antes,
durante e depois do contato com o
Cliente fazendo com que este
prefira e recomende cada vez mais
seus produtos e serviços.
8. Experiência passo a passo:
Quando o Cliente está Para o Cliente querer
Antes do Cliente chegar
com a gente. voltar.
8
9. Experiência passo a passo:
Quando o Cliente está Depoisoque o Cliente foi
Para Cliente querer
Antes do Cliente chegar
com aLoja
na gente. embora
voltar.
9
16. Parando Antes do Cliente chegar,
pra busque informações sobre
pensar! seus produtos e serviços,
pesquise
o concorrente, organize
seu local de trabalho
e planeje como vai ser o
seu dia.
18. Experiência passo a passo:
Quando o Cliente está
Quando o Cliente está Para o Cliente querer
Antes do Cliente chegar
com a Loja
na gente. voltar.
18
19. O Cliente chegou!
O que será que ele
espera que você faça?
Que lembrança ele vai
levar da sua marca ou
de você?
20. Quebra-gelo e checagem das necessidades.
Bom dia!
Meu nome é...
Qual o livro que
o Sr. está
procurando?
21. Agregando valor.
Essa blusa é feita
100% algodão e
por isso mais fácil
de passar, lavar e
não irrita a pele...
22. Agregando valor.
Essa blusa é feita
100% algodão e
por isso mais fácil
de passar, lavar e
não irrita a pele...
Temos mais
cores e
numeração!
25. Moral da Durante o período que o
história! Cliente estiver na loja
Cumprimente-o com um bom
dia, boa tarde ou uma boa
noite! Apresente-se.
Mostre as novidades e fique
atento aos sinais de compra
cheque as necessidades dele.
26. Moral da Não apresente só os
história! produtos, conte a história
deles, como foi feito, para o
que serve, assim você agrega
valor.
Negocie se for preciso e
encerre o atendimento com
um fechamento nota 10!
27. Moral da
história!
O valor desse momento é
incalculável, por isso não
desperdice a oportunidade!
28. Planejando a experiência
Quando o Cliente está com a
gente
Quebra-gelo
Checagem das necessidades
Agregando valor
Apresentação
Negociação
O fechamento
29. Experiência passo a passo:
Quando o Cliente está Para o Cliente querer
Antes do Cliente chegar
com a Loja
na gente. voltar
29
30. O Cliente foi
embora, e agora?
Será que a
experiência dele
acaba por aqui?
Será que a
experiência
dele acaba
por aqui?
31. Cheque os resultados
O que foi bom
ou ruim no meu
atendimento?
Como posso
melhorar?
33. Moral da
história! Não deixe o relacionamento
esfriar.
Ligue para o seu Cliente pra
saber se tudo está
funcionando como você
prometeu, pra contar as
novidades do seu negócio...
