1. OBIETTIVI
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QUALITÀ
anno 2013
La Direzione SeRist, nella riunione svoltasi in data 10/01/2013 sulla
politica e gli obiettivi per la Qualità, ha confermato per il 2013 le priorità
seguenti:
Qualità • Completamento del progetto di informatizzazione dei processi e
innovazione tecnologica per l’ottimizzazione della gestione dei dati
e delle attività aziendali (progetto ICT).
• Rispetto assoluto dell’imperativo categorico: “nessuna disdetta
contrattuale motivata da ridotta soddisfazione del Cliente”.
• Incremento addizionale delle quote di mercato detenute nei diversi
segmenti della ristorazione collettiva nei termini corrispondenti ad
una crescita del 10% del fatturato.
• Promozione e rispetto costante della Carta degli Impegni, quale
standard di riferimento aziendale, coinvolgendo tutti coloro che
interagiscono nelle attività aziendali (lavoratori, fornitori, Clienti…).
• Tempestiva assistenza ai Clienti attraverso una gestione delle richieste
e dei reclami con il vincolo di risposta entro 6 giorni lavorativi ed
un tempo di attivazione di massimo 48 ore dalla segnalazione.
• Promozione della collaborazione e della sinergia tra le Funzioni
aziendali, attraverso il percorso della Qualità, quale strumento di
successo aziendale.
• Impegno nella donazione ai più bisognosi di alimenti idonei al
consumo non utilizzati, tramite associazioni, fondazioni ed enti
benefici.
• Promozione di corrette abitudini alimentari e stili di vita, valorizzazione
della e tutela dell’Ambiente attraverso progetti di sensibilizzazione
ed educazione condivisi con tutti gli attori del Sistema: Clienti,
Consumatori ed Istituzioni.
GRE
CO
Qualità
E
EN
L’AMMINISTRATORE DELEGATO
Sezione 2 - Revisione 5 COMPANY CATERING
ROBERTO VILLA