Arjanne Molendijk van SocialMediaMen over de kracht van Social media in je participatieproces

1. SOCIALMEDIAMEN
ACADEMY.

2. WIE ZIJN
WIJ?

3. Marketing en communicatie vertalen naar social media.
Sterke content en slimme technieken.
8 JAAR ERVARING IN DE
PUBLIEKE SECTOR.

4. • Trends en ontwikkelingen
• Case: Burgerparticipatie en social media
• Case: Veranderingsprocessen en social media
• Meten effecten: 0 en 1 meting
• Vragen
WAT GAAN WE
VANDAAG BESPREKEN?

5. EERST EVEN WAT BELANGRIJKE
ACHTERGRONDINFORMATIE.

6. Source: 1. eMarketer, “Average Time Spent per Day with Major Media by US Adults,” Oct 2018, 2. Nielsen Mobile Netview, March 2018.
4hoursA day on mobile
The world is
mobile.
50% time spend on
social networks.

7. HOE LANG DUURT HET
CONSUMEREN VAN EEN
POST?

8. HOE LANG DUURT HET
CONSUMEREN VAN EEN
POST?
1,0
1,1
1,4
1,6
2,0
2,4
-
0,5
1,0
1,5
2,0
2,5
Under 20 20s 30s 40s 50s 60 and older

9. 6,3 miljoen personen
HOEVEEL GEBRUIKERS
HEEFT INSTAGRAM IN
NEDERLAND?

10. 8,9 miljoen personen
HOEVEEL GEBRUIKERS
HEEFT FACEBOOK IN
NEDERLAND?

11. ORGANISCH
BEREIK
VERDWIJNT.

12. Ook weet je niet wíe je bereikt.
ZONDER ADBUDGET
RELATIEF LAAG BEREIK.

14. • Video is dé manier om kennis te maken.
• In 2021 zal 78% van alle content video zijn
• Social media is altijd aan verandering
onderhevig (TikTok)
• Content is key!
DE LAATSTE
TRENDS.

15. • Je burgers zitten hier!
• Ongekende targetingopties.
• Relatief goedkoop kun je heel veel mensen
bereiken.
WAT IS NOU DE
KRACHT VAN
SOCIAL MEDIA?

16. WERK MET EEN FUNNEL

17. 1
AWARENESS
CONSIDERATION
CONVERSION
Begin met informeren over een
product/dienst
Prikkel de doelgroep om door te klikken
en meer te ontdekken.
Nu ervoor zorgen dat mensen het
product/dienst afnemen.
FEIT
Mensen zien gemiddeld 7-14 keer advertentie-uitingen
van een product/dienst, voor men overgaat tot actie!
De funnel:
• Awareness
• Consideration
• Activation
De funnel is de basis van social media.
WERK IN
FASES.

18. VOORBEELD:
INBRAAK PREVENTIE.

19. CASE 1

20. BURGERPARTICIPATIE: HOE KRIJG JE ZOVEEL
MOGELIJK DEELNEMERS BIJ JE INITIATIEF?

21. Het aantal inwoners in Amsterdam en omgeving groeit gestaag.
De behoefte aan recreatie in het groen vergroot de druk op het
Bos. Om te voorkomen dat het Bos hier onder gaat lijden en te
zorgen dat wat het Bos te bieden heeft nog steeds aansluit op de
wensen en behoeften van gebruikers en bezoekers, werkt de
Bosorganisatie aan een nieuw Bosplan: Stadsbos van de
toekomst.
Doel: zoveel mogelijk mensen (online) laten meepraten over het
Bosplan, reacties en commentaar ophalen.
BOSPLAN CAMPAGNE
GEMEENTE
AMSTERDAM.

22. Awareness video
Facebook Instant Experience
Herkenbare beelden van het Bos
Gericht op verschillende doelgroepen met
verschillende behoeftes.
BOSPLAN CAMPAGNE
STERKE CONTENT.

23. Verder in de funnel: activerende content.
Herkenbare foto’s van het bos in een herkenbaar
kader in de stijl van het Bos in de activatiefase.
BOSPLAN CAMPAGNE
STERKE CONTENT.

24. Advertenties bevatten allemaal een doorklik naar de online
vragenlijst.
We maken hierbij gebruik van het platform Typeform: mobile
friendly online surveys. Op te maken in huisstijl van klant.
Typeform: allerlei vormen van vragen mogelijk + data
verzamelen.
PARTICIPATIE AAN DE
HAND VAN ONLINE
VRAGENLIJST.

25. Combinatie van:
- Warme doelgroepen (retargeting en alvorens betrokken
personen)
- Koude doelgroepen
- Locatietargeting
SLIMME CAMPAGNE
TECHNIEKEN.

26. Combinatie van:
- Warme doelgroepen (retargeting en alvorens betrokken
personen)
- Koude doelgroepen
- Locatietargeting
- Zelfs targeting op postcodeniveau is mogelijk!
SLIMME CAMPAGNE
TECHNIEKEN.

27. Mensen gemiddeld 6 minuten bezig. Positief voor de
betrokkenheid bij het Bos.
Bij een gemiddelde burgerparticipatie campagne kost een lead
(ingevulde vragenlijst) 2 euro. In deze campagne heeft
gemiddeld iedere 0,56 cent een ingevulde vragenlijst
opgeleverd.
MET EEN PRACHTIG
RESULTAAT!

28. Verder:
- 79.248 unieke personen bereikt
- 211.970 weergaven
- 3.276 unieke klikken op links (naar Typeform). Bijna iedereen
heeft de enquête helemaal afgemaakt.
- Gemiddelde kijktijd Instant Experience: 17:58 seconden
MET EEN PRACHTIG
RESULTAAT!

29. CASE 2

30. HOE BETREK JE BELANGHEBBENDEN BIJ
VERANDERINGSPROCESSEN?

31. Vanaf 1 januari is in Oss het kentekenparkeren geïntroduceerd.
Hiermee zijn veel bewoners en bezoekers van Oss nog
onbekend.
Doel social media campagne: bewoners en bezoekers van Oss
Informeren over de verandering, waar dit wordt gedaan en hoe
het werkt.
KENTEKENPARKEREN
GEMEENTE OSS.

32. 1. We ontwikkelden een overkoepelende pay-off en
campagnestijl. Waarom? Herkenbaarheid werkt!
WAT IS DE
CAMPAGNESTRATEGIE.

35. 2. Al voordat kentekenparkeren werd
geïntroduceerd, hebben we mensen
vast een beetje voorbereid met
herkenbare beelden.
WAT IS DE
CAMPAGNE-
STRATEGIE.

36. 3. We ontwikkelden een geanimeerde video om uit te leggen hoe
kentekenparkeren werkt. Helemaal in stijl van de campagne
natuurlijk!
WAT IS DE
CAMPAGNESTRATEGIE.

37. 4. We passen humor toe in het overbrengen van informatie:
verschillende videoconcepten uitgewerkt om mensen te
stimuleren om hun kenteken te onthouden.
- Hierin wordt het gedragsveranderingsprincipe 'consistentie'
van Cialdini toegepast. Wanneer mensen eerder al heel
bewust hebben nagedacht of gesproken over een nieuwe
toekomstige gewoonte, zullen ze hier consistent aan blijven.
- Deze worden verspreid via de Facebook en Instagram
timeline en via Instagram Stories.
WAT IS DE
CAMPAGNESTRATEGIE.

41. 5. Een interactieve mini-quiz betrekt mensen op
ludieke wijze bij de veranderingen in de stad.
Op positieve wijze worden mensen gestimuleerd om
zich voor te bereiden op kentekenparkeren en/of ze
te ‘belonen’ dat ze er al klaar voor zijn.
WAT IS DE
CAMPAGNE-
STRATEGIE.

42. Houd onze website in de gaten! Regelmatig schrijven we over
een leuke case op onze website.
BENIEUWD NAAR HET
RESULTAAT?

43. EFFECT VAN SOCIAL MEDIA MEETBAAR MAKEN IN
VERANDERINGSPROCESSEN

44. Stad in? Stap af.
CAMPAGNE RONDOM
NIEUW FIETSBELEID
IN OSS.

45. We begonnen met een nulmeting
0 EN 1 METING.

46. Awarenessfase met videocontent en GIF
AWARENESSFASE
STAD IN STAP AF.

47. Awarenessfase met videocontent en GIF
AWARENESSFASE
STAD IN STAP AF.

48. Considerationfase met interviews (sociale
bewijskracht)
CONSIDERATION FASE
STAD IN STAP AF.

49. Facebook Instant Experience
CONSIDERATION FASE
STAD IN STAP AF.

50. Quiz
CONVERSION FASE
STAD IN STAP AF.

51. Handhaven
CONVERSION FASE
STAD IN STAP AF.

52. We eindigden met een 1-meting waarin dezelfde
vragen werden gesteld als in de 0-meting.
0 EN 1 METING.

53. DE RESULTATEN VAN
DE 0 EN 1 METING.
1 meting:
- 77% weet wanneer je wel/niet mag fietsen;
- 54% fietst wel eens door de stad;
- 61% heeft eerder een bericht gezien op Facebook
omtrent het fietsverbod;
- Score voor overlast van fietsers op een schaal van 1 tot
10: 4,55;
- Betrouwbaarheidsniveau van >99%.
0 meting:
- 68% weet wanneer je wel/niet mag fietsen;
- 52% fietst wel eens door de stad;
- 54% heeft eerder een bericht gezien op Facebook
omtrent het fietsverbod;
- Score voor overlast van fietsers op een schaal van 1 tot
10: 5,67;
- Betrouwbaarheidsniveau van >95%.

54. CONCLUSIE

55. SOCIAL MEDIA EN
BURGERPARTICIPATIE.
- Je bent daar waar je doelgroep zich bevindt
- Succes door goede content te combineren met sterke
technieken
- Goede tools beschikbaar voor participatie
- Advertising brengt je verder
- Door snelle laadtijden en usability: frictie wegnemen

56. MEER WETEN?
We gaan graag met je in gesprek over onze cases!
Je kunt altijd mailen naar info@socialmediamen.nl

57. BEDANKT VOOR JULLIE AANDACHT!
ZIJN ER NOG VRAGEN?