Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

«La meg hjelpe» - Dag Helge Scott og Tuva Sverdstad Eikås

178 views

Published on

Ved hjelp av tjenestedesign laget Kreftforeningen verktøy for å gjøre det enklere for kreftpasienter å få hjelp og for pårørende å hjelpe. Lær hvordan du bør jobbe for å lage tjenester som gjør hverdagen litt bedre for folk.

Published in: Design
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

«La meg hjelpe» - Dag Helge Scott og Tuva Sverdstad Eikås

  1. 1. LA MEG HJELPE Tuva Sverdstad Eikås Dag Helge Scott Webdagene 2016 20. oktober
  2. 2. Til 󰉄󰈢󰇶󰈩󰈣r For󰈧󰇮 󰇱󰇯ve󰇹 󰇩råt󰇹 󰇩le 󰇪󰇳󰈨r󰈥󰇹, øn󰇷󰈬er 󰈅 󰇪 󰈪 å g󰈅øre 󰇳󰈢󰈥 󰈆or 󰈧󰇪󰈪! Du h󰈅 󰇪󰇱p 󰈥󰇶 󰇩es󰇹󰇧󰈡d󰇯 󰇫 󰈨e r󰇻󰇳󰈨t 󰈧󰈥󰈪, så nå er 󰈧󰇪󰇺 d󰇯 󰇳 󰇺ur å få h󰈅e󰇱p <3 Kle󰇲 󰉍󰇺󰇮n 󰈥
  3. 3. Til 󰈈󰈅ør󰇳 Eg 󰇷󰈬al 󰇬󰈢󰇱d 󰈥 󰇬u󰈤󰇪t <3 Du må b󰇰i 󰈆r󰇮 󰇷 󰈬. Fra 󰈐󰇶󰇮 󰈤t󰇯 󰇳e
  4. 4. LA MEG HJELPE Tuva Sverdstad Eikås Dag Helge Scott Webdagene 2016 20. oktober
  5. 5. Tuva Sverdstad Eikås Dag Helge Sandvik Scott Designer i Netlife Research @tuvaei Designer i Netlife Research @daghelge
  6. 6. Marte Webredaktør og prosjektleder Eirik Webmaster Jorunn Prosjektleder forprosjektet Trine Kreftsykepleier Kreftlinjen
  7. 7. – Vi har en problemstilling,
 men vi vet ikke hvordan vi skal løse den. Kreftforeningen
  8. 8. Vaske huset Handle dagligvarer Lufte hunden Kjøre barn på trening Re opp senga Vaske klær Måke snø
  9. 9. Vi vet at mange kreftrammede og pårørende utsetter i det lengste å be om hjelp. Illustrasjon: Livework, liveworkstudio.com
  10. 10. Venner og bekjente rundt familier i krise vil gjerne støtte og hjelpe, men er ofte usikre på hvordan, eller redde for å si eller gjøre noe galt. Illustrasjon: Livework, liveworkstudio.com
  11. 11. Venner og bekjente trenger veiledning for å forstå hvordan de kan involvere seg. Vil ikke trenge seg på og er usikker på hva man skal si. Illustrasjon: Livework, liveworkstudio.com
  12. 12. Det offentlige og frivillige hjelpetilbudet er vanskelig tilgjengelig. Mange vet ikke hva slags hjelp man kan få. Illustrasjon: Livework, liveworkstudio.com
  13. 13. Men hvordan gjør vi noe med det?
  14. 14. Hypotese #1 Løsningen består av ulike tiltak i flere kanaler 
 – ikke én enkeltløsning.
  15. 15. Hypotese #2 Hovedutfordringen er å komme i gang 
 – ikke å organisere hjelpen når den er etablert.
  16. 16. Sprint 1 Evaluering Sprint 2 Sprint 3 maiaprilmarsfebruarjanuar Testperiode
  17. 17. KreftrammedeVenner og familie Kreftrammede Sprint 1 Sprint 2 Sprint 3
  18. 18. KreftrammedeVenner og familie Kreftrammede Sprint 1 Sprint 2 Sprint 3 Praktisk hjelp innhold på kreftforeningen.no Be om hjelp innhold på kreftforeningen.no La meg hjelpe nettside og gavekort
  19. 19. KreftrammedeVenner og familie Kreftrammede Sprint 1 Sprint 2 Sprint 3
  20. 20. KreftrammedeVenner og familie Kreftrammede Sprint 1 Sprint 2 Sprint 3
  21. 21. Venner og familie Sprint 1 Hvordan gjør vi det enklere for familie og venner å tilby hjelp?
  22. 22. Som “utenforstående” vil man ikke trenge seg på og er usikker på hva man skal si. Resultatet blir at man tilbyr uspesifikk hjelp. - live|works innsiktsrapport
  23. 23. Hypotese #1 Det er enklere å ta kontakt skriftlig.
  24. 24. Hypotese #2 En uformell tone senker terskelen.
  25. 25. Oppvaskmens du ligger på sofaen 1stk 1stk Middag levert på døren 1stk 1stk Kinotur og du velger filmen 1stk 1stk Kuponger / gavekort Hjelper venner og familie å tilby konkret hjelp 1 2 Enklere for mottageren å løse inn
  26. 26. Fysisk Utplasserte kortstativ Digitalt Kampanjeside
  27. 27. Alle 7 Vardesentere Volvat Majorstuen Universitetsbiblioteket UIO 7 kreftkoordinatorerFysisk Utplasserte kortstativ
  28. 28. Fysisk Utplasserte kortstativ Digitalt Kampanjeside
  29. 29. Digitalt Kampanjeside Digital løsning Kreftforeningens kampanjemal Hvorfor og hvordan hjelpe?1 2 Bestille eller laste ned kort.
  30. 30. Tilbakemelding fra brukerne. Hva synes du om dette kortet? Vi setter stor pris på tilbakemelding fra deg. Send e-post til lameghjelpe@kreftforeningen.no På forhånd takk! lameghjelpe.no
  31. 31. Tilbakemelding fra brukerne.
  32. 32. Evaluering sprint #1
  33. 33. Antall kort som ble tatt Bruk og nedlastinger fra kampanjesiden Tilbakemeldinger på Facebook og mail
  34. 34. Antall kort som ble tatt Tilbakemeldinger på Facebook og mail Bruk og nedlastinger fra kampanjesiden
  35. 35. Antall kort som ble tatt
  36. 36. Stavanger Vardesenter 19/100 Volvat Majorstua 68/100 UiO 100/100
  37. 37. Antall kort som ble tatt Bruk og nedlastinger fra kampanjesiden Tilbakemeldinger på Facebook og mail
  38. 38. Bruk og nedlastinger fra kampanjesiden
  39. 39. personer 2858 bestillinger 35 nedlastinger 80
  40. 40. x Gun 󰇳 󰈢 󰈪 R 󰇼ne k󰈅øre 󰈢 󰇫 󰇭 󰈥n 󰇹e un 󰇫 󰇪 󰈦 på ak 󰇹󰇮 󰇾󰇯te 󰇹 󰇪 󰈦 󰈥l󰇰e 󰈦 f 󰇪 󰇷 󰇺 – og 󰇷å på na 󰇹 󰇺 󰇧 He󰇮d󰇯 x
  41. 41. Til 󰉍󰇹󰇮 󰈡 󰈥 Vil 󰇧󰇹 󰈨󰇼 s󰈫a󰇱 v󰇮 󰇹 󰈥 a󰇺 j󰇪󰇫 󰇺󰈥n󰈫e󰈦 m󰇧󰇷󰈤󰈥 på de󰇫! Gla󰈧 󰇮 󰈨󰈥g! Sto󰇶 󰈬l󰇪󰇲 󰈆r󰈜 Mo󰇳󰇧.
  42. 42. Antall kort som ble tatt Bruk og nedlastinger fra kampanjesiden Tilbakemeldinger på Facebook og mail
  43. 43. Tilbakemeldinger på Facebook og mail
  44. 44. delinger kommentarer 365 49 likes 4500
  45. 45. – Hvis vi hadde fått gavekort på noe vi ikke trengte hjelp til ville det likevel gjøre det enklere å be om hjelp til noe annet. Kreftpasient og ektefelle
  46. 46. – Liker kjempegodt at det er humoristisk, det senker terskelen. Kreftpasient og ektefelle
  47. 47. Venner og familie Sprint 1 KreftrammedeKreftrammede Sprint 2 Sprint 3
  48. 48. Kreftrammede Sprint 2 KreftrammedeVenner og familie Sprint 1 Sprint 3 Hvordan gjør vi det enklere for kreftrammede å skaffe seg oversikt over det lokale hjelpetilbudet?
  49. 49. Utgangspunkt i behov og geografi. 1 2 Oversikt over tilbydere og veiledning til hvordan du kan be om hjelp Ressursside for praktisk hjelp
  50. 50. Kreftrammede Sprint 2 KreftrammedeVenner og familie Sprint 1 Sprint 3
  51. 51. Venner og familie Sprint 1 Kreftrammede Sprint 2 Kreftrammede Sprint 3 Hvordan gjør vi det enklere for kreftrammede å be om hjelp fra familie og venner i tide?
  52. 52. Ressursside for å be om hjelp Det er vanlig å trenge hjelp1 2 Venner og familie vil gjerne hjelpe hvis du spør
  53. 53. Venner og familie Sprint 1 Kreftrammede Sprint 2 Kreftrammede Sprint 3
  54. 54. KreftrammedeVenner og familie Kreftrammede Sprint 1 Sprint 2 Sprint 3
  55. 55. KreftrammedeVenner og familie Kreftrammede Sprint 1 Sprint 2 Sprint 3 Praktisk hjelp innhold på kreftforeningen.no Be om hjelp innhold på kreftforeningen.no La meg hjelpe nettside og gavekort
  56. 56. Sprint 1 Evaluering Sprint 2 Sprint 3 Testperiode
  57. 57. Praktisk hjelp innhold på kreftforeningen.no Be om hjelp innhold på kreftforeningen.no La meg hjelpe nettside og gavekort
  58. 58. LA MEG HJELPE kampanje
  59. 59. Reklamefilm TV, flytog og skjermer Artikler magasin og aviser Utplassering av kort hos samarbeidspartnere
  60. 60. Hva skal til for å lykkes med et slikt prosjekt?
  61. 61. God brukerinnsikt som underlag Åpen bestilling ikke definert løsning på forhånd Etablerte måleparametere Enkel testing ikke produksjon Riktig prosjektgruppe

×