N2.ma2 highlands, thecoffeehouse, trungnguyen 2020

PHÂN TÍCH “TÀI SẢN ONLINE”
Top 3 doanh nghiệp dẫn đầu ngành cà phê
GVHD: Nguyễn Ngọc Bích Trâm
Nhóm 3

1.1 Dung lượng thị trường và tốc độ tăng trưởng
1.2. Thị phần
1.3. Các phân khúc thị trường
1.4. Hành vi khách hàng trong thị trường
1.
TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG

78,308
89211.00
97,838
105,739
114,461
15.70%
10.60%
9.60%
8.10% 8.30%
0.00%
2.00%
4.00%
6.00%
8.00%
10.00%
12.00%
14.00%
16.00%
18.00%
0
20,000
40,000
60,000
80,000
100,000
120,000
140,000
2016 2017 2018 2019 2020
tỷđồng
Quy mô thị trường cà phê rang
tại Việt Nam
Doanh thu Tốc độ tăng trưởng
Nguồn: Statista, February 2020
__ 1.1
Dunglượngthịtrường
vàtốcđộpháttriển
Theo báo cáo Statista, thị trường cà phê
rang tại Việt Nam năm 2019 đạt gần
105,739 tỷ đồng, tăng trưởng 8,10% .
Tốc độ tăng trưởng của thị trường này
đang tụt giảm trong 3 năm gần đây.
Nhìn chung, các doanh nghiệp chế biến
cà phê chứng kiến bức tranh kinh doanh
năm 2019 kém sắc khi lợi nhuận giảm
sút so với năm trước, thậm chí nhiều
doanh nghiệp báo lỗ.

__ 1.1
Dunglưngthịtrườngvà
tốcđộpháttriển
Nguồn: Facebook Audience Insight
Theo báo cáo từ Facebook Audience
Insight, quy mô thị trường ước tính
khoảng 15 triệu – 20 triệu dân có sở
thích liên quan quán cà phê
Trong đó, nam chiếm tỷ số sở thích liên
quan đến quán cà phê cao hơn nữ và
độ tuổi trong khoảng từ 18 – 34 quan
tâm đến quán cà phê nhiều nhất

__ 1.2 THỊ PHẦN
15%
THỊ PHẦN TỪ 5 CHUỖI CÀ PHÊ LỚN NHẤT VIỆT NAM
Trong đó Highlands nắm giữ 7,2%,
Starbucks đứng thứ hai gần 3%
So với các chuỗi cửa hàng cà phê khác, thị
phần của Trung Nguyên đã giảm. Từ năm
2015 đến 2018, doanh thu của chuỗi vẫn ở
mức khoảng 300-350 tỷ đồng (Theo báo cáo
từ Euromonito)

Các phân khúc thị trường 1.3 __
 The coffee house là phiên bản kết hợp giữa Highlands và Stackbuck, hướng dến khách
hàng là những người đã đi làm , đi du lịch, thích trải nghiệm các quán cà phê sang trọng với
mức giá đã địa phương hóa
 Trung Nguyên E-Coffee đánh vào phân khúc bình dân, khách hàng trẻ trung, hiện đại, bình
dân, đặc biệt dành cho dân văn phòng bận rộn, muốn có ly cà phê mang đi thật nhanh chóng.
 Highlands Coffee từng gắn liền với phân khúc khách hàng cao cấp, các doanh nhân nhưng
ngày nay phục vụ rất nhiều tầng lớp, đối tượng khách hàng chiến lược “bình dân hóa”
PHÂN KHÚC
THEO NHÂN KHẨU HỌC
PHÂN KHÚC CAO CẤP
PHÂN KHÚC BÌNH DÂN
 Trung Nguyên Legend nhắm tới tệp khách hàng trung – cao cấp

__ 1.4
Hànhvikháchhàng
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Các loại cà phê khách hàng lựa chọn
Chuỗi cà phê Quán cà phê độc lập Quán cà phê địa phương
Nguồn: Q&M
Cà phê Việt Nam (cà phê sữa) là
đồ uống được ưa chuộng nhất
nhưng khách hàng vẫn có nhiều
lựa chọn quán cà phê hơn cà
phê chuỗi
Các loại khác với cà phê truyền
thống khách hàng thường lựa
chọn cà phê dạng chuỗi để
thưởng thức

__ 1.4
Hànhvikháchhàng
Nguồn: Q&M
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Mùi vị
Thương hiệu
Nội thất đẹp
Không khí
Wifi tốt
Vị trí cửa hàng tốt
Giá cả hợp lý
Ít tiếng ồn
Thực đơn đa dạng
Nhân viên thân thiện
Chỗ để xe hợp lý
Thuận tiện khi mang đi
Chỗ ngồi phù hợp
Đồ ăn ngon
Lý do khách hàng lựa chọn cà phê dạng chuỗi
Các quán cà phê dạng chuỗi
được lựa chọn do yếu tố thương
hiệu và mùi vị

__ 1.4
Hànhvikháchhàng
Nguồn: Q&M
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Thu
nhập
thấp
Thu
nhập
trung
bình
Thu
nhập
cao
Nam Nữ 18-23 24-29 30-39 HCM Hà Nội
Phân khúc khách hàng lựa chọn cà phê dạng
chuỗi
Người có thu nhập cao thường
lựa chọn cà phê dạng chuỗi
Nữ và HCM phụ thuộc nhiều hơn
vào chuỗi cửa hàng cà phê

16%
11%
24%9%
14%
7%
18%
Tần suất ghé thăm quán cà phê
Mỗi ngày 4-5 lần/tuần 2-3 lần/tuần 1 lần/tuần
2-3 lần/tháng 1 lần/tháng Hiếm khi
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Tổng Nam Nữ 18-23 24-29 30-39 HCM Hà
Nội
Thu
nhập
thấp
Thu
nhập
trung
bình
Thu
nhập
cao
Tần suất ghé thăm quán cà phê theo
nhân khẩu học
Mỗi ngày 4-5 lần/tuần 2-3 lần/tuần 1 lần/tuần
2-3 lần/tháng 1 lần/tháng Hiếm khi
__ 1.4 Hành vi khách hàng
Đa số khách hàng ghé thăm quán cà phê 2-3 lần/tuần, độ tuổi từ 18-23 có tỷ lệ ghé thăm quán
cà phê 2-3 lần/tuần nhiều
Tỷ lệ khách hàng hiếm khi đi quán cà phê chiếm 18%, đứng vị trí thứ 2
Nguồn: Q&M Nguồn: Q&M

0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Mức độ nổi tiếng của chuỗi cà phê tại
HCM
Tấn suất ghé thăm Tần suất ghé thăm thường xuyên
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Mức độ nổi tiếng của chuỗi cà phê tại
Hà Nội
Tấn suất ghé thăm Tần suất ghé thăm thường xuyên
Hành vi khách hàng__ 1.4
Trung Nguyên, Highlands và The Coffee House là những cửa hàng được ghé thăm nhiều nhất
ở cả HCM và Hà Nội.
Nguồn: Q&M Nguồn: Q&M

2.1. Khách hàng mục tiêu
2.2. Brand USP
2.1. Marketing Mix
2.
PHÂN TÍCH SẢN PHẨM
Ngành hàng: Cà phê

__ 2.1 Khách hàng mục tiêu
THE COFFEE HOUSE
Sinh viên, học sinh và
những người đi làm. Họ
đi cà phê không chỉ để
trò chuyện mà còn là
giao lưu, kết nối và tạo
dựng mạng lưới, làm
việc
HIGHLANDS COFFEE
Giới trung lưu, nhân viên
văn phòng và giới trẻ.
Highlands Coffee luôn
chú trọng việc tạo nên
một bầu không khí
thưởng thức cà phê thật
thoải mái, thư giãn, họp
mặt hay hẹn hò
TRUNG NGUYÊN
Lứa tuổi thanh thiếu niên
và trung tuổi là một thị
trường triển vọng, việc
xây dựng một hệ thống
cửa hàng với sự định vị
khác biệt với các cửa
hàng truyền thống cùng
chất lượng và phong
cách độc đáo

__ 2.2 Brand USP
THE COFFEE HOUSE
The Coffee House sẽ trở
thành “Nhà Cà Phê", nơi
mọi người xích lại gần
nhau và tìm thấy niềm
vui, sự sẻ chia thân tình
bên những tách cà phê
đậm hương,chất lượng.
HIGHLANDS COFFEE
Tự hào sinh ra từ đất
Việt - Highlands Coffee,
“chuẩn gu” theo đúng
chất cà phê Việt
TRUNG NGUYÊN
Cà phê năng lượng - Cà
phê đổi đời được tạo nên
với nguồn cảm hứng từ
những cuốn sách quý đổi đời,
hòa quyện cùng hương vị
của cà phê,đem đến nguồn
năng lượng tỉnh thức, sáng
tạo và thúc đẩy những đam
mê, khát vọng thành công

__ 2.3 Sản phẩm
THE COFFEE HOUSE
Cà phê khá được ưa chuộng.
Thương hiệu còn phát sản phẩm
khác, như trà sữa, ice-
blended…
Mới đây là việc tung loạt sản
phẩm Macchiato đang rất được
giới trẻ ưa chuộng. Điều này đã
đem đến nhiều lựa chọn thay
thế cho khách hàng
HIGHLANDS COFFEE
Cà phê khá được ưa chuộng
Thương hiệu còn phát triển sản
phẩm khác như trà, freeze và
bánh mì – gắn liền với thương
hiệu và quê hương Việt Nam
Trà ô long sen vàng, mặt hàng
rất được ưa chuộng ở Highlands
Coffee.
TRUNG NGUYÊN
Cà phê khá được ưa chuộng
Đa dạng hóa thực đơn để đáp
ứng thị hiếu khác nhau của
khách hàng, đẩy đủ từ đồ ăn,
tráng miệng đến nước uống
Sản phẩm từ nước uống đến đồ
ăn luôn gắn liền với hình ảnh
của thương hiệu đó là “năng
lượng”

__ 2.3 Sản phẩm (Bao bì)
HIGHLANDS COFFEE
Highlands Coffees bắt đầu với
cốc thủy tinh và chuyển sang
cốc nhựa có logo và hoa văn
của Highlands Coffee và ngưng
phục vụ kèm muỗng nhựa và
ống hút
THE COFFEE HOUSE
The Coffee House bắt đầu từ ly
giấy nắp nhựa thông thường,
dùng chung cho tất cả các sản
phẩm.
Tiếp đến, là ly kèm miếng cách
nhiệt, kết hợp cùng nắp nhựa
chuyên dùng dành cho các sản
phẩm nóng.
Gần đây nhất là hình ảnh ly
nhựa dung tích lớn, nắp tim,
phù hợp cho khách hàng sử
dụng dòng Macchiato.
TRUNG NGUYÊN
Trung Nguyên Legend Cafe bắt
đầu với cốc thủy tinh và chuyển
sang cốc giấy có logo và hoa
văn của Trung Nguyên Legend.
Trung Nguyên E-Coffee bắt đầu
với cốc giấy có logo và hoa văn
của Trung Nguyên E-Coffee

__ 2.3 Giá cả
HIGHLANDS COFFEE
Giá tầm khoảng 30,000 vnd -
60,000 vnd
Chiến lược giá của Highlands
coffee sử dụng là chiến lược giá
hớt váng sữa, đặt giá cao với
mục tiêu thương hiệu cao cấp,
cà phê dành cho doanh nghiệp
sau đó hạ giá để phục vụ nhiều
loại khách hàng
TRUNG NGUYÊN
Trung Nguyên Legend giá tầm
khoảng 40,000 vnd - 80,000 vnd
Trung Nguyên E-coffee giá tầm
khoảng 19,000 vnd - 30,000 vnd
Chiến lược giá dựa vào đối thủ
cạnh tranh trong phân khúc thị
trường
THE COFFEE HOUSE
Giá tầm khoảng 30,000 vnd -
60,000 vnd
Chiến lược giá của The Coffee
House được đưa ra khi đặt
mình vào vai trò khách hàng

__ 2.3 Phân phối
THE COFFEE HOUSE
Không chỉ gây dấu ấn qua sự
xuất hiện dày đặc ở các thành
phố lớn, thương hiệu còn ăn
điểm nhờ việc chọn địa điểm rất
hợp ý đối tượng mục tiêu.
Các cửa hàng của The Coffee
House luôn nằm ở những vị trí
dễ tìm, dễ gửi xe, mặt tiền trung
tâm các quận, nơi sở hữu view
nhìn đường phố bắt mắt.
HIGHLANDS COFFEE
Highland Coffee thường thấy ở
các góc phố lớn (Cột Cờ Hà
Nội, Nhà hát Lớn, Dinh Độc
lập...) , hoặc tại các trung tâm
thương mại sầm uất nhất
(Vincom Bà Triệu, Bitexco,
Saigon Center Takashimaya...),
thuận tiện cho cả dân văn
phòng tụ tập, dân làm ăn gặp
gỡ, lẫn khách du lịch vãng lai.
TRUNG NGUYÊN
Chuỗi cửa hàng cà phê Trung
Nguyên đã xuất hiện cả nước
Việt Nam, nằm từ Bắc vào Nam
của Việt Nam.
Trung Nguyên vẫn chọn kênh
nhượng quyền để mở rộng kinh
doanh

__ 2.3 Chiêu thị
THE COFFEE HOUSE
Content của Nhà Cà Phê luôn
lấy câu chuyện của khách hàng
là trung tâm, thay vì đặt sự chú
ý vào sản phẩm
Marketing của The Coffee
House đều bám rất sát với định
vị “Nhà” và insight từ đối tượng
mục tiêu của mình
HIGHLANDS COFFEE
Highlands Coffee tập trung cho
một số sản phẩm xoay quanh:
cà phê phin, freeze trà xanh, trà
sen vàng với những tâm tư
quay quanh cuộc sống như:
sống đậm, tận hưởng, tươi mới.
TRUNG NGUYÊN
E-Coffee đang trong giai đoạn
truyền thông thương hiệu với
các hoạt động quảng bá tăng
nhận biết và những chương
trình khuyến mãi hấp Trung
Nguyên Legend.
Content của Trung Nguyên
Legend gắn liền với hình ảnh
“Cà phê năng lượng - Cà phê
đổi đời”, tập trung quảng bá cho
hình ảnh cà phê, sách

__ 2.3 Con người
THE COFFEE HOUSE
Thiết kế để tạo cảm giác “nhà”
nhất có thể, không gian thoáng
và mở, bàn ghế được sắp xếp
theo từng khu vực
Đặc biệt, những “tiểu tiết” như
thiết kế ổ cắm cho thuận tiện,
bật nhạc sao cho êm ái,… cũng
được The Coffee House chăm
chút để mang đến trải nghiệm
tối ưu nhất cho khách hàng.
HIGHLANDS COFFEE
Ở Highlands Coffee nhân viên
luôn cố gắng làm cho bạn cảm
thấy được chào đón, khi khách
hàng đến, nhân viên sẽ mỉm
cười và mở cửa, luôn nhẹ
nhàng và tôn trọng khách hàng
để đưa ra dịch vụ tốt nhất. Nhân
viên sẽ được đào tạo trong 3
ngày cà phê và các kỹ năng cụ
thể cho mục đích cụ thể
TRUNG NGUYÊN
Tầm nhìn và giá trị cốt lõi của
Trung Nguyên là phụng sự
cộng đồng, nhân viên luôn cố
gắng hết sức để đem lại hạnh
phúc cho khách hàng

__ 2.3 Vật chất
THE COFFEE HOUSE
Thiết kế để tạo cảm giác “nhà”
nhất có thể, không gian thoáng
và mở, bàn ghế được sắp xếp
theo từng khu vực
Đặc biệt, những “tiểu tiết” như
thiết kế ổ cắm cho thuận tiện,
bật nhạc sao cho êm ái,… cũng
được The Coffee House chăm
chút để mang đến trải nghiệm
tối ưu nhất cho khách hàng.
HIGHLANDS COFFEE
Với tông màu chủ đạo là màu
đỏ và đen và có một số thiết kế
độc đáo
Thiết kế quán cũng được thay
đổi theo hướng đơn giản là một
cách hay để tối ưu hóa chi phí.
Bàn ghế bọc da trước đây được
thay bằng bàn ghế gỗ, khoảng
cách giữa các bàn cũng sát
nhau giúp tăng diện tích phục
vụ được nhiều khách hàng hơn.
TRUNG NGUYÊN
Trung Nguyên E-Coffee kết hợp
trường học tạo ra hệ thống
không gian tri thức – sáng tạo
dành cho các bạn sinh viên
Không gian văn hóa trí thức,
Trung Nguyên Legend Café tạo
nên những không gian gặp gỡ,
giao lưu, khởi nghiệp của tầng
lớp tri thức và cộng đồng xã hội
với các chủ đề: cà phê – sách,
âm nhạc, điện ảnh, kiến trúc

__ 2.3 Tiến trình
THE COFFEE HOUSE
Bước 1: mở cửa và hướng dẫn
đặt hàng
Bước 2: Nhân viên thu ngân
nhận đơn hàng và tiền
chuyển đơn hàng cho nhân viên
pha chế
Bước 4: Nhân viên pha chế làm
đồ uống theo đơn đặt hàng
Bước 5: Nhân viên phục vụ
mang sản phẩm đến bàn khách
hàng
HIGHLANDS COFFEE
khách hàng đặt hàng
Bước 2: Nhân viên thu ngân nhận
đơn đặt hàng, tiền mặt và đưa thẻ
rung của khách hàng.
Bước 3: Nhân viên thu ngân chuyển
đơn hàng cho nhân viên pha chế
Bước 4: Nhân viên pha chế làm đồ
uống theo đơn đặt hàng
Bước 5: Chuyển đồ uống đến nhân
viên trang trí để trang trí và nhấn số
thẻ rung
Bước 6: Yêu cầu đặt hàng của
khách hàng tại quầy bar
TRUNG NGUYÊN
đặt hàng
nhận đơn hàng và tiền
chuyển đơn hàng cho nhân viên
pha chế
Bước 4: Nhân viên pha chế làm
đồ uống theo đơn đặt hàng
Bước 5: Nhân viên phục vụ
mang sản phẩm đến bàn khách
hàng

3. PHÂN TÍCH
WEBSITE
3.1. Mục tiêu website, mục tiêu truyền thông & khán giả mục tiêu
3.2. Các loại domain & các loại website
3.3. So sánh Sitemap. Tính năng trên website
3.4. So sánh về thiết kế của các trang trên website
3.5. Các loại nội dung đăng tải trên website và tỉ lệ % nội dung
đăng tải
3.6. So sánh về mặt kỹ thuật (on-site) & các số liệu đo lương web
3.7. Đánh giá điểm mạnh và hạn chế của mỗi website

__ 3.1 Mục tiêu website
THE COFFEE HOUSE
Cung cấp thông tin về The
Coffee House; quảng cáo hình
ảnh thương hiệu The Coffee
House; giới thiệu các sản phẩm
mới; cung thông tin và các đặc
điểm nổi bật của sản phẩm; bán
sản phẩm
HIGHLANDS COFFEE
Cung cấp thông tin về Highlands
Coffee
Quảng cáo hình ảnh thương hiệu
Highlands Coffee
Giới thiệu các sản phẩm mới
Cung cấp thông tin và các đặc
điểm nổi bật của sản phẩm
Bán sản phẩm
TRUNG NGUYÊN LEGEND
Cung cấp thông tin về Trung
Nguyên, thông điệp nhà sáng lập,
lịch sử hình thành, sứ mạng, giá
trị cốt lõi, tầm nhìn, giới thiệu mô
tả sản phẩm và các mô hình kinh
doanh của Trung Nguyên

__ 3.1 Mục tiêu truyền thông
THE COFFEE HOUSE
Thể hiện tầm nhìn, sứ mệnh, giá
trị cốt lõi, hoạt động của công ty
và chia sẻ các thông điệp mà
doanh nghiệp mang lại cho cộng
đồng.
HIGHLANDS COFFEE
Tiếp cận người tiêu dùng, thể hiện
tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi,
hoạt động của công ty.
Đẩy mạnh hình ảnh Highlands
Coffee đến với người tiêu dùng
cùng thông điệp cảm nhận về một
giá trị truyền thống và bất hủ.
Đưa ngành và giá trị cà phê Việt
Nam lên một tầm cao mới, không
chỉ là một thức uống thông
thường mà còn ở tầm mức cà
phê văn hóa, cà phê nghệ thuật,
cà phê tình thần… đến cà phê
triết đạo.

THE COFFEE HOUSE
Khán giả mục tiêu của website là
người tiêu dùng ở mọi lứa tuổi,
có niềm đam mê với cà phê và
du lịch
Quan tâm tới các thức uống có
mức giá từ 60.000vnđ đến
90.000vnđ
Có hứng thú và muốn trải
nghiệm các thức uống mới cũng
như muốn tìm hiểu hơn về câu
chuyện thương hiệu của The
Coffee House.
HIGHLANDS COFFEE
Khán giả mục tiêu của website
đã và đang phục vụ là nhóm
người tiêu dùng trung lưu, giới
văn phòng, giới trẻ.
Khán giả mục tiêu của website ở
mọi lứa tuổi, những người yêu và
đam mê cà phê, mong muốn tìm
hiểu về nhiều sản phẩm cà phê
khác nhau, các buổi trò chuyện
gặp gỡ giao lưu văn hóa, hoặc
những người có mong muốn tìm
hiều về thương hiệu Trung
Nguyên.

THE COFFEE HOUSE HIGHLANS COFFEE TRUNG NGUYÊN
Corporate domain thecoffeehouse.com highlandscoffee.com.vn
trungnguyenlegend.com
trungnguyenecoffee.com
Campaign domain Không có Không có thanhphocaphe.com
SEO domain Không có Không có
cafe.net.vn
coffeetour.com.vn
__ 3.2 Các loại domain

THE COFFEE HOUSE
Thecoffeehouse.vn
~ Protocol: https (được nâng cao khả năng bảo
mật bằng giao thức SSL và TLS)
~ Sub domain: www
~ Root domain: thecoffeehouse.com
~ Domain: www.thecoffeehouse.com – tên miền
cấp 1
Nguồn: bkhost

HIGHLANDS COFFEE
Highlandscoffee.com.vn
~ Protocol: htpps (được nâng cao khả năng bảo
mật bằng giao thức SSL và TLS).
~ Sub domain: www
~ Root domain: highlandscoffee.com
~ Domain: www.highlandscoffee.com.vn – tên
miền cấp 3
Nguồn: iNet

HIGHLANDS COFFEE
highlandscoffee.com.vn
~ Sub domain: www
~ Root domain: highlandscoffee.com
~ Domain: www.highlandscoffee.com.vn – tên
miền cấp 3
Nguồn: iNet

TRUNG NGUYÊN
trungnguyenlegend.com
~ Sub domain: www
~ Root domain: trungnguyenlegend.com
~ Domain: https://trungnguyenlegend.com/ - tên
miền cấp 1
Nguồn: iNet

TRUNG NGUYÊN
trungnguyenecoffee.com
~ Sub domain: www
~ Root domain: trungnguyenecoffee.com
~ Domain: https://trungnguyenecoffee.com – tên
miền cấp 1
Nguồn: iNet

TRUNG NGUYÊN
thanhphocaphe.com
~ Sub domain: www
~ Root domain: thanhphocaphe.com
~ Domain: https://thanhphocaphe.com – tên
miền cấp 1
Nguồn: iNet

TRUNG NGUYÊN
cafe.net.vn
~ Sub domain: www
~ Root domain: cafe.net.vn
~ Domain: https://cafe.net.vn – tên miền cấp 3
Nguồn: iNet

TRUNG NGUYÊN
coffeetour.com.vn
~ Sub domain: www
~ Root domain: coffeetour.com.vn
~ Domain: https://coffeetour.com.vn – tên miền
cấp 3
Nguồn: iNet

__ 3.2 Các loại website
THE COFFEE HOUSE
Tương tự như domain, hiện tại The Coffee House chỉ sở hữu một brand site, không có sở hữu thêm
campaign site.
HIGHLANDS COFFEE
Hiện tại Highlands Coffee chỉ sở hữu một brand site, không có sở hữu thêm corporate site hay
campaign site.
TRUNG NGUYÊN
Cũng giống như domain, hiện tại Trung Nguyên sở hữu 2 corporate website, 1 campaign website và
2 website bán hàng.

__ 3.3 So sánh Sitemap
THE COFFEE
HOUSE
Câu chuyện thương
hiệu
Thông cáo báo chí
Trách nhiệm cộng
đồng
Chuyện cà phê
Hành trình từ nông
trại đến ly cà phê
Hạt cà phê The
Coffee House
Nghệ thuật pha chế
Workshop cà phê
Thực đơn Ưu đãi thành viên Tin tức Tuyển dụng Cửa hàng

HIGHLANDS COFFEE
Quán cà phê Thực đơn
Cà phê
Freeze
Trà
Bánh mì
Khác
Tin tức
Tin tức & sự kiện
Tin khuyến mãi
Trách nhiệm cộng
đồng
Giá trị văn hóa
Việt
Cộng đồng
Về chúng tôi
Khởi nguồn
Dịch vụ khách
hàng
Nghề nghiệp

Trang chủ Về chúng tôi
Thông điệp nhà
sáng tạo
Tầm nhìn - Sứ
mạng
Lịch sử phát triển
Hành trì lập
trí vĩ đại -
Khởi nghiệp
kiến quốc
Cà phê
triết đạo
Cà phê năng
lượng - Cà
phê đổi đời
Trung Nguyên
Legend Capsule
Trung Nguyên
Legend
Trung Nguyên
G7
Brothers
Không gian cà
phê năng
lương
Trung Nguyên E-
Coffee
Trung Nguyên
Legend Cafe
Liên kết

__ 3.3 Các tính năng trên website
Chức năng THE COFFEE HOUSE HIGHLAND COFFEE
TRUNG NGUYÊN
LEGEND
TRUNG NGUYÊN
ECOFFEE
Tùy biến giao diện ✔ ✔ ✔ ✔
Nút search ✔ ✔ ✔ ✔
Quản lý đa truyền thông
Hiển thị và
trình diễn hình
ảnh
Hiển thị và
trình diễn hình
ảnh
Hiển thị và
trình diễn hình
ảnh
Hiển thị và
trình diễn hình
ảnh
Tích hợp các phương
tiện truyền thông mạng
xã hội
Youtube
Instagram
Facebook
Youtube
Instagram
Facebook
Youtube
Instagram
Facebook
Facebook
Liên hệ
Hỗ trợ
Đặt hàng
Hỗ trợ
Đặt hàng
Hỗ trợ
Đặt hàng
Hỗ trợ
Đặt hàng
Ngôn ngữ
Tiếng Việt,
Tiếng Anh
Tiếng Việt,
Tiếng Anh
Tiếng Việt,
Tiếng Anh
Tiếng Việt,
Tiếng Anh

__ 3.4 So sánh thiết kế: BỐ CỤC
THE COFFEE HOUSE
Thiết kế đơn giản với 3 màu sắc
đen, cam và trắng đặc trưng làm
tăng khả năng nhận diện cho
thương hiệu chuỗi cửa hàng
F&B The Coffee House.
Trang chủ bao gồm: Header,
Navigation, Content, External
Link và Footer. Bố cục thiết kế
theo kiểu nhiều khối hợp và theo
kiểu thiết kế phẳng phù hợp với
xu thế hiện nay.
HIGHLANDS COFFEE
Trang chủ của Highlands Coffee
được thiết kế đơn giản với 3 màu
sắc nâu, đỏ và trắng đặc trưng
làm tăng khả năng nhận diện cho
thương hiệu chuỗi cửa hàng F&B
Highlands Coffee.
Navigation, Banner, Content,
External Link và Footer. Bố cục
thiết kế theo kiểu nhiều khối hợp
và theo kiểu thiết kế phẳng phù
hợp với xu thế hiện nay.
Trang chủ của Trung Nguyên
được thiết kế đơn giản, màu sắc
chủ đạo là đen trắng.
navigation, banner, content,
external links, footer. Bố cục thiết
kế theo kiểu nhiều khối hợp và
theo kiểu thiết kế phẳng phù hợp
với xu thế hiện nay.

__ 3.4
Sosánhthiếtkế:BỐCỤC
THE COFFEE HOUSE
Banner
Website sử dụng banner
không viền, có thể tự
chuyển lần lượt từng
banner. Các banner được
thiết kế nổi bật, cuốn hút,
với các nội dung nổi bật về
các chương trình đang
diễn ra hoặc các thức
uống mới nhất của The
Coffee House
External Link
(Nguồn SEOquake)
Trang web của The Coffee
House có tổng cộng 20 liên kết
ngoài nội bộ. 19 link có follow và
1link không follow. Trong đó, 2
external link nổi bật:
tuyendung.thecoffeehouse.com
& order.thecoffeehouse.com
Header & Navigation
Gồm logo đồng thời cũng
là nơi để quay trở lại
trang chủ. Ngoài ra, còn
có các navigation và nút
tìm kiếm (kính lúp). Tất cả
nằm trên nền đen với chữ
màu trắng, phù hợp với
phong cách riêng của The
Coffee House.
Thanh điều hướng được
thiết kế đơn giản, dễ hiểu
với 7 mục điều hướng:
Câu chuyện thương hiệu,
Chuyện cà phê, Thực
đơn, Ưu đãi thành viên,
tin tức, Tuyển dụng và
Cửa hàng.
Content
Trang chủ của website có khá nhiều nội dung và
được sắp xếp theo từng mục rõ ràng. Theo thứ
tự lần lượt từ trên xuống dưới là: Menu, Blog,
Cửa hàng và #atthecoffeehouse
Footer
Footer của website có khá nhiều nội
dung, bao gồm: logo của The Coffee
House, các mục “About” tất cả đề có
gắn link liên kết để dẫn đến trang có
cùng tiêu đề, các các liên hệ (số điện
thoại giao hàng, số điện thoại hỗ trợ
khách hàng), địa chỉ văn phòng của The
Coffee House, các các thức thanh toán
khi nhận hàng, chính sách đổi trả và
chứng nhận nền đen

__ 3.4
HIGHLANDS COFFEE
Banner
banner. Các banner được
thiết kế nổi bật, cuốn hút,
với các nội dung nổi bật về
các chương trình đang
diễn ra hoặc các thức
uống mới nhất của
Highlands Coffee
External Link
Trang web của Highlands
Coffee có tổng cộng 6 liên
kết ngoài nội bộ, 6 link có
follow và không có link
không follow.
(Nguồn: SEOquake)
Header & Navigation
Gồm logo đồng thời cũng
là nơi để quay trở lại
trang chủ. Ngoài ra, còn
có các navigation và
khung tìm kiếm (từ khóa +
kính lúp). Tất cả nằm trên
nền đỏ với chữ màu
trắng, phù hợp với phong
cách riêng của Highlands
Coffee.
Quán cà phê, Thực đơn,
Tin tức, Trách nhiệm cộng
đồng, Về chúng tôi.
Content
Trang chủ của website có ít nội dung và được
sắp xếp theo từ trái sang phải, dưới các
banners là: Quán mới, Tin mới nhất
Footer
Footer của website không có nhiều nội dung,
chỉ gồm: logo facebook, youtube, instagram có
gắn link liên kết để dẫn đến trang MXH của
Highlands, liên hệ (email), và dòng đăng ký để
nhận bản tin trên nền nâu.

__ 3.4
TRUNG NGUYÊN
Banner
banner, các banner được
thiết kế nổi bật cuốn hút
với hình ảnh và nội dung
là các thông điệp của ông
Đặng Lê Nguyên Vũ
External Link
Website có chứa tổng
cộng 11 liên kết ngoài nội
bộ, 11 links có follow, 11
links không có follow
(Nguồn SEOquake)
Header & Navigation
Phần này được thiết kế
khá đơn giản, gồm thanh
công cụ tìm kiếm, logo
Trung Nguyên Legend
đây cũng là đường dẫn
đến trang chủ, và chỗ
chọn ngôn ngữ của
website..
Trang chủ, về chúng tôi,
Hành trì lập chí vĩ đại –
Khởi nghiệp kiến quốc,
Cà phê triết đạo, Cà phê
năng lượng – Cà phê đổi
đời, Không gian, Liên kết
Content
Trang chủ không có nhiều nội dung những nội
dung này được trình bày tổng quát, được sắp
xếp từ trên xuống dưới: Những thông điệp của
nhà sáng lập, thông tin giới thiệu về không gian
và đường dẫn chi tiết về nội dung này, giới thiệu
qua một số thương hiệu của tập đoàn, lịch sử
phát triển của tập đoàn
Footer
Có đầy đủ thông tin liên hệ, các liên kết nhanh
đến các hoạt động của tập đoàn và các đường
link dẫn đến các thương hiệu khác của mình.

__ 3.4 So sánh thiết kế: TỪ NGỮ
THE COFFEE HOUSE
Trang web sử dụng khá nhiều từ
ngữ, do hầu hết các nội dung
chia sẻ là bài viết. Nhưng nhìn
chung, các từ ngữ gần gũi, đơn
giản và dễ hiểu
Tổng cộng: 2115 từ
Cụm 2 từ: 266
Cụm 3 từ: 202
Cụm 4 từ: 172
Các cụm từ có liên quan lập lại
khá nhiều lần.
Ví dụ: cụm từ “Cà phê” được lập
lại 32 lần. Riêng đối với với tên
thương hiệu là The Coffee
House được lặp lại ở mức độ
vừa phải với 17 lần lập lại, chiếm
tỷ trọng 2.21% và độ nổi bật đạt
71.69%.
HIGHLANDS COFFEE
Trang web sử dụng khá ít từ
ngữ, do hầu hết các nội dung là
hình ảnh, banner.
Cụm 2 từ: 151
Cụm 3 từ: 169
Cụm 4 từ: 168
Các cụm từ có liên quan lập lại
khá nhiều lần.
Ví dụ: cụm từ “Cà phê” được lập
lại 15 lần.
Trang web sử dụng khá ít từ ngữ,
chủ yếu là hình ảnh và banner
Cụm hai từ: 48
Cụm ba từ: 51
Cụm 4 từ: 52
Các cụm từ liên quan lập lại
nhiều lần.
Ví dụ cụm từ “cà phê” được lặp
lại 29 lần, “cà phê năng lượng”
được lặp lại 13 lần

THE COFFEE HOUSE
~ Web có tốc độ hiển thị trung bình trên các thiết bị di động.
~ Thời gian phản hồi đầu tiên của web trung bình, hình ảnh có tốc độ load trung bình trên
các thiết bị di động.
HIGHLANDS COFFEE
TRUNG NGUYÊN
__ 3.4 So sánh
thiết kế: TỐC
ĐỘ LOAD
Trên thiết bị
di động

THE COFFEE HOUSE
~ Web có tốc độ hiển thị nhanh trên máy tính để bàn
~ Thời gian phản hồi đầu tiên của web nhanh, hình ảnh có tốc độ load nhanh trên máy tính
để bàn
HIGHLANDS COFFEE
~ Thời gian phản hồi đầu tiên của web nhanh, hình ảnh có tốc độ load nhanh trên máy tính
để bàn
TRUNG NGUYÊN
~ ⇨ Thời gian phản hồi đầu tiên của web nhanh, hình ảnh có tốc độ load nhanh trên
máy tính để bàn
__ 3.4 So sánh
thiết kế: TỐC
ĐỘ LOAD
Trên máy
tính, laptop
Nguồn: PageSpeech Insight

__ 3.4 So sánh thiết kế: NGUYÊN TẮC ABC
THE COFFEE HOUSE
Attention: Website đẹp mắt, nổi
bật và thu hút, lôi cuốn được
nhóm khán giả mục tiêu, tạo
được hiệu ứng Wow.
Branding: Logo và màu sắc đặc
trưng của The Coffee House là
cam, đen và trắng được kết hợp
khéo léo và hài hòa thể hiện rõ
nét bộ nhận diện thương hiệu
Communication: cách lựa chọn
và bố trí các hình ảnh và bài viết
một cách thông minh ở trang chủ
đã giúp The Coffee House truyền
tải thông điệp một cách rõ ràng
và hiệu quả đến nhóm khán giả
HIGHLANDS COFFEE
Attention: Website tương đối, làm tốt
yếu tố hình ảnh nhưng giao diện
website chưa ấn tượng và tối ưu, cấu
trúc lặp lại nhiều lần trông hơi đơn
điệu.
Branding: Logo và màu sắc đặc trưng
của Highlands Coffee là đỏ, nâu và
trắng được kết hợp hài hòa thể hiện rõ
nét bộ nhận diện thương hiệu
Communication: Cách lựa chọn và bố
trí các hình ảnh và bài viết ở trang chủ
chưa giúp Highlands Coffee truyền tải
thông điệp rõ ràng đến nhóm khán giả.
Chưa có phần liên hệ, thông tin của
các bộ phận như hỗ trợ khách hàng,
nhượng quyền, điều hành… để khách
hàng hay đối tác có thể tiện liên hệ làm
việc
Attention: Website tương đối.
Đã làm tốt yếu tố hình ảnh nhưng
giao diện website vẫn chưa được
tối ưu, màu sắc hơi nhàm chán.
Branding: Logo và màu sắc của
website hài hòa thể hiện rõ được
hình ảnh của thương hiệu Trung
Nguyên Legend.
Communication: Sắp xếp và bố
trí hình ảnh và bài viết ở trang
chủ giúp Trung Nguyên truyền
đạt được hết thông điệp và sứ
mệnh của mình đến nhóm khán
giả, có đầy đủ thông tin liên hệ để
hỗ trợ khách hàng của mình.

__ 3.4 So sánh thiết kế: NAVIGATION & STRUCTURE
THE COFFEE HOUSE
Xây dựng website định hướng rõ
ràng, tập trung vào các thông tin
của sản phẩm, các chương trình
đang diễn ra, ưu đãi thành viên
và các thông hữu ích khác cho
khách hàng. Người dùng dễ
nhận biết và cảm thấy thoải mái
khi truy cập vào website của The
Coffee House.
Đưa các các bài viết về cách
trồng cà phê, quy trình để đưa
hạt cà phê từ nông trại đến bàn
ăn để thu hút người dùng.
Website dễ hiều hướng người
dùng với các nút lệnh “Xem
thêm”, “Mua ngay”.
HIGHLANDS COFFEE
Xây dựng website định hướng rõ
ràng, tập trung vào các thông tin
của sản phẩm, các chương trình
đang diễn ra, tin tức. Người dùng
dễ nhận biết và tìm thấy được sản
phẩm khi truy cập vào website của
Highlands Coffee.
Website dễ hiều hướng người
dùng với các nút lệnh “Khám phá
thêm”.
Xây dựng website rõ ràng, đây là
website giúp Trung Nguyên
quảng bá hình ảnh thương hiệu,
giới thiệu các mô hình kinh doanh
và các sản phẩm của họ
Cung cấp rõ ràng minh bạch các
thông tin, thông điệp, sứ mệnh và
lịch sử hình thành của mình, hình
ảnh rõ rành trung thực thu hút
người truy cập.

__ 3.4 So sánh thiết kế: UI
THE COFFEE HOUSE
~ Màu sắc web: ba màu sắc cam,
đen và trắng được kết hợp khéo
léo voesi nhau tạo cho người xem
cảm giác thoải mái, mang một
phong cách rất The Coffee House.
~ Bố cục: được sắp xếp gọn gang,
điều hướng cụ thể
~ Font chữ: sử dụng font chữ
BebasNeue, tạo cảm giác mới lạ
cho người dùng khi không còn phải
nhìn vào các font chữ quen thuộc,
góp phần làm tăng trải nghiệm.
~ Hình ảnh: rõ nét, truyền đúng nội
dung của từng tiêu mục. Màu sắc
hài hòa, có sử dụng các bộ lọc
màu để màu sắc nịnh mắt người
dùng hơn
HIGHLANDS COFFEE
~ Màu sắc web: ba màu sắc đỏ,
nâu và trắng được kết hợp khéo
léo với nhau tạo mang phong cách
mộc mạc của Highlands Coffee.
~ Bố cục: được sắp xếp gọn gàng,
đơn giản, điều hướng cụ thể.
Sans-Serif, với size chữ lớn giúp
người nhìn tập trung đúng vào
trọng ý, góp phần làm tăng giá trị
trải nghiệm.
~ Hình ảnh: rõ nét, nhưng chưa
đồng đều, vẫn còn bị trùng màu
làm người nhìn khó quan sát.
~ Màu sắc web: màu chủ đạo là
trắng đen, đơn giản nhưng cũng
không kém phần thu hút người
truy cập.
~ Bố cục: được thiết kế đơn giản,
dễ sử dụng để người truy cập có
thể dễ dàng nắm bắt thông tin.
Times New Ronman với cỡ chữ
vừa phải, giúp cho mọi thông tin
ở website này rõ ràng, dễ chịu
~ Hình ảnh: rõ ràng, giúp người
đọc hiểu rõ hơn về thông tin
được cung cấp

__ 3.4 So sánh thiết kế: UX
THE COFFEE HOUSE
Tính dễ sử dụng: Trang web
được thiết kế với các kệnh đơn
giản, dễ sử dụng và tìm kiếm
thông tin.
Sự tiện ích: Người dùng có thói
quen nhấn vô hình ảnh để
chuyển đến trang tiếp theo (Ví
dụ: khi họ muốn biết thêm thông
tin về sản phẩm, họ thường trực
tiếp nhấn vào phần hình ảnh
thay vì chọn “Xem thêm” ) và
The Coffee House đã làm rất tốt
điều này.
HIGHLANDS COFFEE
Tính dễ sử dụng: Trang web
được thiết kế với các lệnh đơn
giản, dễ sử dụng và tìm kiếm
thông tin.
tiếp nhấn vào phần hình ảnh
thay vì chọn “Khám phá thêm”),
Highlands Coffee đã làm rất tốt
điều này.
Tính dễ sử dụng: được thiết kế
đơn giản, rõ ràng, dễ sử dụng và
tìm kiếm thông tin.
tiếp nhấn vào phần hình ảnh thay
vì chọn “Khám phá thêm”), Trung
Nguyên chưa làm tốt điều này.

__ 3.4 So sánh thiết kế: CALL TO ACTION
THE COFFEE HOUSE
Nếu website với mục đích xây
dựng hình ảnh thương hiệu thì
có thể xem là khá thành công,
nhưng để xét với góc độ là một
website bán hàng thì sử dụng
call to action chưa thật sự hiệu
quả.
Với lệnh “Xem thêm” đơn giản,
dễ hiểu nhưng không ấn tượng
HIGHLANDS COFFEE
Cũng giống với đối thủ cạnh
tranh, lệnh Call to action chưa
thật sự gây ấn tượng
Với lệnh “Khám phá thêm” dễ
hiểu nhưng không gây ấn tượng
Website với mục đích xây dựng
hình ảnh thương hiệu, cung cấp
những thông tin liên hệ và những
thông tin về các hoạt động của
mình nên có thể xem là khá
thành công về màu sắc, hình ảnh
và nội dung
Với lệnh “xem thêm” đơn giản, dễ
hiểu. Người có nhu cầu về các
thông tin trên website nhấp vào
xem các bài viết và họ xem là vì
có nhu cầu tìm kiếm thêm thông
tin về Trung Nguyên.

__ 3.5 Các loại nội dung đăng tải: THE COFEE HOUSE
Câu chuyện thương
hiệu
Thông cáo báo chí
Các bài viết mà ở đó các hoạt động hoặc các sự việc diễn ra tại The Coffee House có ảnh
hưởng xã hội và cộng đồng, The Coffee House phải có trách nhiệm thông cáo đến mọi người.
Trách nhiệm cộng đồng
Các bài việc về các hoạt động ý nghĩa của The Coffee House, thể hiện trách nhiệm của The
Coffee House đến cộng đồng và xã hội.
Chuyện cà phê
Hành trình từ nông trại đến
ly cà phê
Hành trình của hạt cà phê The Coffê House từ nông trại đến ly cà phê của ngườu tiêu dùng.
Từ trồng trọt, vận chuển đến chế biến.
Hạt cà phê The Coffee House
Những đặc điểm khiến cho hạt cà phê tại The Coffee House nổi bật hơn so với các hạt và phê
khác.
Nghệ thuật pha chế Các cách pha chế cà phê trên thế giới.
Workshop cà phê Lịch diễn ra của các buổi workshop sắp diễn ra.
Thực đơn Các thức uống các loại bánh có tại The Coffee House.
Ưu đãi thành viên
Các bài viết về các chương trình ưu đãi đang diễn ra hoặc sắp diễn ra cho khách hàng thành
viên của The Coffee House.
Tin tức Các bài viết về các hoạt động của The Coffee House.
Tuyển dụng
Đăng tải các thông tin về tuyển dụng nhân lực cho cả khối văn phòng và nhân viên tại cửa
hàng của The Coffee House.
Cửa hàng
Đưa ra danh sách các cửa hàng và giúp khách hàng tìm kiếm 1 The Coffee House gần mình
nhất.

__ 3.5 Các loại nội dung đăng tải: HIGHLANDS COFFEE
Quán cà phê
Một bản đồ riêng để giúp khách hàng tìm địa chỉ, đường đi đến các quán cà phê của chuỗi cửa hàng
Highlands Coffee.
Thực đơn
Cà phê
Giới thiệu các loại cà phê tại Highlands Coffee.
Freeze
Giới thiệu các loại freeze tại Highlands Coffee.
Trà
Giới thiệu các loại trà tại Highlands Coffee.
Bánh mì
Giới thiệu các loại bánh mì tại Highlands Coffee.
Khác
Giới thiệu các loại bánh ngọt, merchandise tại Highlands Coffee.
Tin tức
Tin tức & sự kiện
Các bài viết về các hoạt động, các sự kiện của Highlands Coffee.
Tin khuyến mại
Các dịch vụ và những chương trình khuyến mãi của Highlands Coffee
Trách nhiệm cộng đồng
Các bài việc về các hoạt động ý nghĩa của Highlands Coffee, thể hiện trách nhiệm của Highlands Coffee đến
cộng đồng và xã hội.
Về chúng tôi
Nói về lịch sử, khởi nguồn, dịch vụ khách hàng và nghề nghiệp tại Highlands Coffee.

__ 3.5 Các loại nội dung đăng tải: THE COFEE HOUSE
Về chúng tôi Bài viết nêu rõ thông thiệp nhà sáng lập, tầm nhìn sứ mạng giá trị cốt lõi và lịch sử
hình thành của tập đoàn Trung Nguyên Legend.
Hành trình lập trí vĩ đại – khởi nghiệp kiến quốc Là hành trình do tập đoàn khởi xướng, đưa những quyển sách và kiến thức đến cho
các thanh niên Việt và các hộ gia đình.
Cà phê triết đạo Bài viết về cuộc hành trình nâng tầm giá trị cà phê Việt Nam lên qua việc phụng sự
cộng đồng trong suốt quá trình sáng tạo và phát triển của mình.
Cà phê năng lượng – cà phê đổi đời Các bài viết giới thiệu sản phẩm và các thương hiệu của tập đoàn như là thương hiệu
Trung Nguyên Legend Capsule, Trung Nguyên Legend, Trung Nguyên, G7, Brothers.
Không gian cà phê năng lượng Bài viết nói về các loại mô hình kinh doanh của tập đoàn như là mô hình Trung Nguyên
E-Coffee, Trung Nguyên Legend Café.

__ 3.6 So sánh kĩ thuật on-site
Resposive
Tất cả các webisite được thiết kế để
có thể tương thích với nhiều màn
hình của các thiết bị khác nhau.
Nguồn: ami.resposive

Nguồn: SEOquake
__ 3.6
Sosánhkĩthuậton-site
Search Engine Friendly
THE COFFEE HOUSE
Có 16 yếu tố tối ưu, 3 yếu tố lỗi, 3
yếu tố cần cải thiện

Nguồn: SEOquake
__ 3.6
HIGHLANDS COFFEE
yếu tố cần cải thiện.
...

Nguồn: SEOquake
__ 3.6
yếu tố cần cải thiện.
...

__ 3.6 Các số liệu đo lường web
Pages per visit 2.26
Visitors (Khách truy cập trung bình tháng) 71.66K
Visit duration (Thời gian truy cập trung bình) 0:02:20
Bounce rate 59.8%
Traffic Direct Traffic 26.97%
Search Traffic 65.4%
Referrals Traffic 2.75%
THE COFFEE HOUSE

HIGHLANDS COFFEE
Pages per visit 1.79
Visitors (Khách truy cập trung bình tháng) 216.24K
Visit duration (Thời gian truy cập trung bình) 00:01:01
Bounce rate 69.81%
Traffic Direct Traffic 7.74%
Search Traffic 39.95%
Referrals Traffic 47.37%

Total visits: <50
Average length of a visit: 00:00:54
Pages per visit: 2.03
Bounce rate: 68.21%
Direct: 29.92%
Referring sites: 5.48%
Research: 62.39%
Social media: 2.01%

__ 3.7 Đánh giá điểm mạnh và hạn chế: THE COFFEE HOUSE
Điểm mạnh Điểm yếu
Domain
Domain website ngắn ngọn, dễ nhớ, gắn liền với tên thương
hiệu.
Design
Có tính thẩm mỹ, thiết kể dễ sử dụng, hướng người dùng đến
mục tiêu, dễ tìm kiếm thông tin cần thiết.
Việc đổi màu nền website liên tục đôi khi khiến
người dùng dễ mất tập trung khi đọc nội dung.
Content
Nội dung trên website tương đối đầy đủ, đáp ứng được nhu
cầu cơ bản của người dùng khi cần tìm hiểu thông tin về The
Coffee House cũng như là các sản phẩm của The Coffrr House.
Truyền tải được giá trị, thông điệp mà doanh nghiệp muốn
truyền tải.
Nội dung không được cập nhật thường xuyên,
các bài viết mới cập nhật chậm và không đều
đặn.
Technology
Website tương thích với nhiều loại màn hình, giúp người dùng
có thể truy cập trên mọi thiết bị mà không bị lỗi về hiển thị.
Tất cả ảnh có gắn thẻ ALT giúp công cụ tìm kiếm nhận index
ảnh.
Tốc độ tải trang trên các thiết bị di động chỉ đạt
tốc độ trung bình.

__ 3.7 Đánh giá điểm mạnh và hạn chế: HIGHLANDS COFFEE
Domain
Domain website ngắn ngọn, dễ nhớ, gắn liền
với tên thương hiệu.
Design
Thiết kể dễ sử dụng, hướng người dùng đến
mục tiêu, dễ tìm kiếm thông tin cần thiết.
Các phần chưa được thống nhất về màu và
hình ảnh.
Content
Nội dung trên website không quá nhiều, tập
tập nhiều về hình khiến người nhìn thu hút
hơn, gọn gàng và đơn giản hơn.
Nội dung không được cập nhật thường xuyên,
còn thiếu phương thức liên lạc và thông tin về
Highlands Coffee.
Technology
Website tương thích với nhiều loại màn hình,
giúp người dùng có thể truy cập trên mọi thiết
bị mà không bị lỗi về hiển thị.
Tốc độ tải trang trên các thiết bị di động chỉ
đạt tốc độ trung bình.
Tất cả ảnh chưa gắn thẻ ALT.

__ 3.7 Đánh giá điểm mạnh và hạn chế: HIGHLANDS COFFEE
Website đảm bảo thời gian vận hành thường xuyên, luôn luôn cập nhật sản phẩm và
các tin tức liên quan nhanh nhất có thể.
Website có tốc độ tải trang nhanh, khi vô website mọi người không cần nhiều thời gian
để chờ đợi.
Website có hình ảnh màu sắc rõ ràng, giao diện đơn giản đẹp mang đến trải nghiệm sử
dụng tốt khi vô website.
Website có bố cục, trình bày thông tin đầy đủ, hợp lý, không rườm rà dư thừa.
Các thông tin sản phẩm, dịch vụ, giới thiệu và thông tin liên lạc về doanh nghiệp đầy đủ
rõ ràng, từ đó giúp người truy cập có thể tìm hiểu và nắm bắt được thông tin về doanh
nghiệp một cách dễ dàng, minh bạch và đầy đủ.
Là một công cụ hỗ trợ đắc lực giúp doanh nghiệp tăng doanh số, tiết kiệm thời gian chi
phí.
Thân thiện với công cụ tìm kiếm, dễ dàng tìm thấy bởi Google và các công cụ khác.
Chưa thu hút được lượng truy cập
cao, cũng như thời gian mà người
truy cập ở lại website
Màu sắc chưa được bắt mắt lắm.

4.
PHÂN TÍCH
FANPAGE
4.1. Mục tiêu website, mục tiêu truyền thông & khán giả mục tiêu
4.2. Đánh giá về nội dung fanpage
4.3. Đánh giá về mức độ tương tác của khán giả
mục tiêu
4.4. Đánh giá điểm mạnh và hạn chế

__ 4.1 Mục tiêu fanpage
THE COFFEE HOUSE
Cầu nối giữa khách hàng
và TCH, ngoài mục tiêu là
để truyền thông.
Fanpage của TCH còn là
nơi mà khách hàng có thể
để lại cảm nhận về dịch vụ,
hỏi đáp những thắc mắc
thông qua việc inbox ,
comment hoặc phản hồi
qua bài viết ở mục cộng
đồng để tương tác với các
khách hàng khác
HIGHLANDS COFFEE
Cập nhập thông tin và hình
ảnh về thức uống, hình
giao hàng, ưu đãi, sự kiện
đến khách hàng.
Sáng tạo thông điệp mang
tính giải trí cao duy trì sự
quan tâm và tương tác với
khách hàng
Tiếp nhận ý kiến phản hồi
chăm sóc khách hàng trên
hệ thống toàn quốc
TRUNG NGUYÊN
LEGEND
Quảng bá thương hiệu đến
khách hàng tiềm năng,
khách hàng, nhân viên
trong tương lai, các nhà
cung cấp và thậm chí
truyền thông cũng có thể
tìm thấy thông tin về Trung
Nguyên, sản phẩm và dịch
vụ được cung cấp
Giải đáp thắc mắc của
khách hàng thông qua các
tin nhắn và bình luận trên
những bài post
TRUNG NGUYÊN
E-COFFEE
Cung cấp thông tin khái
quát, những sản phẩm dịch
vụ của Trung Nguyên E-
Coffee
Cung cấp thông tin về
chương trình đào tạo đội
ngũ phục vụ, hướng dẫn
kinh doanh,… đảm bảo cho
khán giả mục tiêu và tiềm
năng của Trung Nguyên
nắm được các chương
trình ưu đãi, câu chuyện
café và các ý tưởng khởi
nghiệp.

THE COFFEE HOUSE
Chia sẻ thông tin sản phẩm
và doanh nghiệp: sự kiện,
khuyến mãi, quà tặng....
Tạo ra các dư luận phản
hồi giúp hổ trợ phát triển
thương hiệu
Khai thác câu chuyện của
khách hàng để triển khai
các chương trình truyền
thông. Tạo niềm tin cho
khách hàng thông qua các
bài viết
Xuất hiện trên kết quả tìm
kiếm của google.
HIGHLANDS COFFEE
Giới thiệu sản phẩm mới
Sáng tạo sản phẩm cũ gợi
nhớ cho khách hàng
Truyền thông dưới hình
thức đoạn TVC và bài viết
mang tính giải trí cao để
thu hút sự quan tâm và
tương tác của khán giả
Xây dựng câu chuyện về
thương hiệu, event kỷ niệm
chặng đường đi của
Highland nhằm củng cố
thương hiệu và xây dựng
mối quan hệ lâu dài
TRUNG NGUYÊN
LEGEND
Cung cấp thông tin hữu ích
cho người dùng về sản
phẩm, dịch vụ mà Trung
Nguyên muốn đem lại cho
người dùng thông qua các
kênh mạng xã hội
Tạo nhận thức về thương
hiệu thông qua các thông
tin được cung cấp, hình
ảnh và câu chuyện, đem lại
cái nhìn tổng quan, chân
thật và tạo dựng được độ
tin cậy cho khách hàng
TRUNG NGUYÊN
E-COFFEE
Truyền thông những câu
chuyện, thông tin, kiến thức
mà khách hàng có thể
nhận được thông qua Tủ
Sách
Đăng câu chuyện với mục
đích giới thiệu tới khách
hàng những sản phẩm tri
thức, lôi cuốn khách hàng
tìm đến đến Trung Nguyên
để có thể cùng nhau chia
sẽ, trò chuyện, kết mối

THE COFFEE HOUSE
Đối tượng: Học sinh, sinh
viên, nhân viên văn phòng,
dân kinh doanh,…
Phong cách sống: Có lối
sống hiện đại, sử dụng
internet đặc biệt facebook.
Người có nhu cầu tìm kiếm
những sản phẩm thú vị
hiện đại, hợp trend và có
quan tâm đến không gian
Khu vực: Toàn quốc nhưng
chủ yếu là các thành phố
lớn
HIGHLANDS COFFEE
dân kinh doanh,…
Phong cách sống: Năng
động, hiện đại, bắt kịp xu
hướng và thường truy cập
Internet, đặc biệt sử dụng
mạng xã hội facebook
Khu vực: Trên toàn quốc
Việt Nam nhưng chủ yếu
khu vực thành thị
TRUNG NGUYÊN
LEGEND
Đối tượng: Chủ yếu là dân
kinh doanh, dân văn phòng,
sinh viên chiếm số ít.
Phong cách sống: Thường
xuyên gặp đối tác, làm việc
ở quán café, sử dụng
mạng xã hội để tìm kiếm
hoặc cập nhật thông tin. Có
thói quen thư giãn ở quán
café
Khu vực: Tập trung vào các
thành phố lớn, trọng điểm
là Hà Nội và TPHCM.
TRUNG NGUYÊN
E-COFFEE
dân kinh doanh,…
Phong cách sống: Thói
quen sử dụng mạng xã hội
để tìm kiếm thông tin. Có
sở thích làm việc, học tập
và gặp gỡ bạn bè, đối tác
tại quán café. Có ý định
kinh doanh quán café hoặc
khởi nghiệp kinh doanh các
mặt hàng về café.
Khu vực: Toàn quốc, chủ
yếu là các thành phố lớn

__ 4.2
Đánhgiánộidungfanpage
Nguồn: Local Wise
Dựa vào biểu đồ trên, Highland sở hữu lượt Fans đông đảo nhất, tiếp đến là The
Coffee House, Trung Nguyên Legend và cuối cùng là Trung Nguyên E-Coffee
Các page có sự tăng trưởng đều trong vòng 1 tháng qua (1/4 - 30/4 )

__ 4.2
Nguồn: Local Wise
Có thể thấy trong vòng tháng 4 vừa qua, Fanpage của Highland nổi trội trong việc
đầu tư xây dựng nội dung bài viết cả hình ảnh và video, tiếp đến là TCH, Trung
Nguyên Lengend và E Coffee Trung Nguyên

__ 4.2
THE COFFEE HOUSE
Hình ảnh
Hình ảnh đẹp, thu hút phù
hợp với bài viết. Hầu như
tất cả hình ảnh đều có
định vị cho thương hiêu
The Coffee House.
Bố cục
Rõ ràng, dễ tìm thấy
thông tin quan trọng
Bố cục
Rõ ràng
Thông điệp
Nội dung hợp thời bắt
trend, dễ tiếp nhận không
quá cầu kì nhưng thể hiện
được là 1 bài viết rất
chuyên nghiêp.
Các key word hashtag dễ
tìm, tên thương hiệu
được xuất hiện nhiều lần
và nổi bật, dễ nhận dạng.
Video
Chất lượng cao ở mức 720p rõ nét, có thời
lượng không quá dài. Nội dung thu hút và
cũng có những định vị của TCH như hình ảnh.
Màu sắc
Chất lượng cao ở mức 720p rõ nét, có thời
lượng không quá dài. Nội dung thu hút và
cũng có những định vị của TCH như hình ảnh

__ 4.2
HIGHLANDS COFFEE
Hình ảnh
Hình ảnh thiết kế đẹp và
thu hút
Bố cục
Rõ ràng
Bố cục
Rõ ràng
Thông điệp
Có sự đầu tư thông điệp
trong cả bài viết lẫn hình
ảnh và video. Thông điệp
truyền tải dễ hiểu, độc
đáo , mang tính giải trí
cao và thu hút sự quan
tâm và tương tác tích cực
từ khán giả mục tiêu
Video
Đầu tư tốt về phần kịch bản cũng như dựng
film và đảm bảo mang tính xây dựng thượng
hiệu cao. Chất lượng video rõ nét mang đến
trải nghiệm tích cực cho người xem
Màu sắc
Màu sắc chủ đạo là màu đỏ và đồng nhất hầu
hết các bài viết cũng như bao bì sản phẩm

__ 4.2
Hình ảnh
Hình mới và được cập nhật
thường xuyên nhằm đảm
bảo tính liên quan đến nội
dung bài viết. Hình ảnh rõ
nét, không bị giảm chất
lượng
Bố cục
Rõ ràng
Bố cục
Rõ ràng
Thông điệp
Nội dung rõ ràng, không
quá cầu kì, truyền tải dễ
hiểu thông điệp cũng như
mục đích của bài
post.Thông điệp có đầy
đủ thông tin cần thiết cho
mục đích của bài post.Từ
khóa tìm kiếm đi liền với
tên thương hiệu, dễ nhận
dạng
Video
Rõ nét, đảm bảo chất lượng video ở mức 720p.
Đầu tư tốt về phần thiết kế video: hiện đại, không
bị nhàm chán, quay đúng trọng tâm nội dung bài
post, có đính kèm logo thương hiệu xuyên suốt
video, có tính nhận diện thương hiệu cao.
Màu sắc
Sử dụng pallete màu nâu nhạt, màu vàng nhạt,
với các tone màu cơ bản như trắng, đen, xám
nhạt. Màu sắc không quá nổi bật, nhã nhặn, phù
hợp với concept của quán. Đồng nhất một
pallete màu cho concept

__ 4.2
TRUNG NGUYÊN E-COFFEE
Hình ảnh
"Hình ảnh sản phẩm, cửa
hàng được cập nhật
thường xuyên.Hình ảnh
đơn giản, chân thật, không
có quá nhiều màu sắc, chất
lượng hình ảnh được đăng
tải tốt."
Bố cục
Rõ ràng
Bố cục
Rõ ràng
Thông điệp
Nội dung rõ ràng, tập
trung đúng vào mục đích
đăng bài, nhưng không
nhận được tương tác cao
từ khách hàng.
Video
Không có nhiều video về cửa hàng hoặc sản
phẩm
Màu sắc
Tone màu chủ đạo là đen, trắng, xám. Màu
sắc phù hợp với lại nội thất cũng như concept
của cửa hàng. Các bài viết, hình ảnh video
được thiết kế đúng với tone màu chủ đạo

__ 4.3
Đánhgiámứcđộtươngtác
Nguồn: Local Wise
Tỷ lệ tương tác trên mỗi bài viết của Trung Nguyên có sự tăng mạnh vào giai đoạn
đầu tháng so với đối thủ nhưng sau đó giảm dần
Nhìn chung thì tỷ lệ tương tác của Trung Nguyên E-Coffee cao nhất, tiếp đến là The
Coffee House, Highlands Coffee và cuối cùng là Trung Nguyên Legend

__ 4.4
Điểm yếu
Bài viết hầu như ít gắng link về
Website, hạn chế kéo traffic về trang
chính của The Coffee House
Điểm mạnh
Bài viết chất lượng, hình ảnh đẹp bắt mắt.
Lượt tương tác của fanpage tập trung là 3 khung giờ
là từ 7-9h sáng, 11h sáng đến 2h chiều và 9h-11h
đêm. Khớp với khoảng thời gian nhàng rỗi của khách
hàng mục tiêu.
Hầu hết các comment đều có hơi hướng tích cực và
được phản hồi tốt, các chiến dịch có các keywords và
hashtag dễ tìm và phổ biến.
Có thể dễ dàng tìm đến các bài viết của fanpage
thông qua trình tìm kiếm Google.
Fanpage có phần cộng đồng có thể nhận được đánh
giá từ khách hàng.
FANPAGE THE COFFEE HOUSE

__ 4.4
Điểm yếu
Mặc dù tỷ lệ tương tác với khán giả
mục tiêu rất cao so với các đối thủ
khác nhưng vẫn thấp và có xu
hướng giảm so với page
Điểm mạnh
Fanpage cung cấp đầy đủ thông tin về hoạt động động
doanh nghiệp, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tìm
kiếm thông tin khi cần.
Nội dung bài viết phong phú, mang tính giải trí cao.
Thiết kế hình ảnh bắt mắt, thông điệp sáng tạo mặn mà và
bắt kịp xu hướng.
.Xây dựng chương trình khuyến mãi đa dạng, tham gia tích
cực hoạt động cộng đồng.
Sản xuất nội dung đều đặn tăng lượt reach cao cho fanpage
=> Chính vì vậy fanpage của Highland thu hút được sự
quan tâm và tương tác tích cực từ đông đảo khán giả
FANPAGE HIGHLANDS COFFEE

__ 4.4
Điểm yếu
Chưa có sự tương tác nhiều với
khách hàng thông qua các bài
post.Chưa có nhiều chương trình ưu
đãi như giảm giá, thẻ thành viên,
giveaway
Điểm mạnh
Có nhiều bài post đa dạng đi kèm với hình ảnh phong
phú, không gây nhàm chán.Bắt kịp xu hướng.
Có đầy đủ thông tin cần thiết của doanh nghiệp để
khách hàng có thể tiện liên lạc khi cần được hỗ trợ.
Cập nhật hình ảnh sản phẩm, cửa hàng thường
xuyên.
Có đường liên kết tới website chính của Trung
Nguyên, tạo cho khách hàng điều kiện thuận lợi trong
việc tìm kiếm nhiều thông tin về Trung Nguyên mà
fanpage không thể đề cập.
FANPAGE TRUNG NGUYÊN LEGEND

__ 4.4
Điểm yếu
Mức độ thường xuyên đăng bài post không đồng đều,
khoảng thời gian không đăng post khá lâu, maximum là
4 ngày.
Không có post chương trình khuyến mãi riêng tại quán
dành cho khách hàng mà chỉ có một số ưu đãi nhỏ
dành cho doanh nghiệp muốn mua lại thượng hiệu kinh
doanh.
Chương trình khuyến mãi diễn ra khi hợp tác với các
trình khuyến mãi của brand khác như khuyến mãi sản
phẩm khi đặt hàng trên NOW.
Mức độ tương tác ở mỗi bài viết không quá cao
Điểm mạnh
Hình ảnh đẹp, thông tin minh bạch rõ ràng thế hiện
được giá trị của thương hiệu.
Có đính kèm sản phẩm với thông tin đầy đủ.
FANPAGE TRUNG NGUYÊN E-COFFEE

5. PHÂN TÍCH
INSTAGRAM
5.1. Mục tiêu website, mục tiêu truyền thông &
khán giả mục tiêu
5.3. Đánh giá về mức độ tương tác của khán
giả mục tiêu
5.4. Đánh giá điểm mạnh và hạn chế của mỗi
fanpage/group

__ 5.1 Mục tiêu Instagram
THE COFFEE HOUSE
Kết nối với khách hàng bằng
hình ảnh, chia sẽ những hoạt
động sản phẩm mới nhất TCH
đến mọi người.
HIGHLANDS COFFEE
Cập nhập thông tin về sản phẩm
đồ uống, câu chuyện và hoạt
động cộng đồng thú vị thông qua
hình ảnh, video và thông điệp
mang tính giải trí cao.
=> Giúp kết nối mối quan hệ và
tăng sự tươn tác của khán gỉa
mục tiêu
Tiếp cận thêm nhiều khán giả
mục tiêu sử dụng mạng xã hội
này này.
Tạo nên sự chuyên nghiệp cho
thương hiệu, khiến cho khách
hàng có sự tin tưởng, cảm tình
hơn đối với thương hiệu và dẫn
đến quyết định mua hàng.

THE COFFEE HOUSE
Chia sẻ các món mới, view của
các chi nhánh và các hình ảnh
của hoạt động của TCH.
Chạy quảng cáo hình ảnh. Xuất
hiện trên kết quả tìm kiếm của
trang mạng xã hội hình ảnh
Instagram
HIGHLANDS COFFEE
Chia sẻ hình ảnh về các sản
phẩm đồ uống, khoảnh khắc
trải nghiệm của khách hàng
và nhưng hoạt động cộng
đồng ý nghĩa của Highland
Coffee
Giới thiệu thương hiệu một cách
trực quan hơn bằng nhiều hình
ảnh độc đáo, mới mẻ nhờ công
cụ chỉnh sửa hình ảnh của
instagram.
Mọi thông tin, nội dung doanh
nghiệp đăng tải trên trang dễ
dàng được khách hàng nhìn thấy
và tìm kiếm.

THE COFFEE HOUSE
Đối tượng: Học sinh, sinh viên,
dân văn phòng,...
Phong cách sống: Có lối sống
hiện đại, hay xử dụng internet
đặc biệt là facebook. Người có
nhu cầu tiềm kiếm những sản
phẩm thú vị hiện đại, hợp trend
và có quan tâm đến nơi có thể
làm việc thoải mái.
HIGHLANDS COFFEE
dân văn phòng
Phong cách sống: Năng động trẻ
trung hiện tại, dễ bị thu hút bởi
hình ảnh thiết kế bắt mắt và
thông điệp mới lạ và bắt kịp xu
hướng
dân văn phòng, doanh nhân,...
Phong cách sống: Những người
có tài khoản Instagram và dành
nhiều thời gian trên nền tảng đó
xem những hình ảnh sinh động
và nghệ thuật. Họ cần không gian
làm việc, học tập, vui chơi tại các
quán cafe có địa chỉ thuận tiện
như gần nhà, gần nơi làm việc,
tại các con đường lớn dễ tìm và
có thể gần các khu vui chơi khác.

__ 5.2
ĐánhgiánộidungInstagram
Nguồn: Local Wise
Dựa vào biểu đồ trên, The Coffee House có lượt theo dõi cao nhất, vị trí thứ hai theo
sau là Highland Coffee và cuối cùng là Trung Nguyên Lengend
Highlands Coffee có sự tăng trưởng mạnh hơn so với đối thủ cạnh tranh khác

__ 5.2
THE COFFEE HOUSE
Hình ảnh
Hình ảnh chất lượng cao,
thiết kế đẹp, đơn gảin
nhưng dúng trọng tâm nói
về ly cà phê
Bố cục
Bố cục hợp lý, hastag được
đặt đúng cho64 không gây
khó chịu cho người xem
Bố cục
Rõ ràng
Thông điệp
Thông điệp chủ yếu mang
đến những bài học, sử
dụng các hastag chủ đề,
nội dung lôi cuốn , đa
dạng như gia đình, bản
thân
Video
Video phân giải cao, hình ảnh rõ nét, âm
thanh tốt
Màu sắc
Màu sắc mang âm sắc trầm, gam màu chủ
yếu bị làm tối đi, đúng chủ đạo của công ty

__ 5.2
HIGHLANDS COFFEE
Hình ảnh
Hình ảnh chuẩn theo tỷ lệ
của instagram, thiết kế hình
ảnh đẹp đúng trọng tâm dễ
thu hút ánh nhìn của khách
hàng
Bố cục
Bố cục hình ảnh hợp lý, bài
viết trình bay rõ ràng các
phần
Bố cục
Rõ ràng
Thông điệp
Thông điệp mới mẻ sáng
tạo thu hút sự quan tâm
của giới trẻ, sử dụng hiệu
quả các hag tag trong bài
viết
Video
Video chất lượng cao, mang đến trải nghiệm
chân thực và rõ nét cho người xem
Màu sắc
Màu sắc sống động, tươi mới nhưng chủ yếu
tông sắc đỏ

__ 5.2
Hình ảnh
Hình ảnh đẹp, rõ nét, thiết
kế mang đậm tính nghệ
thuật, kích thích sáng tạo
Bố cục
Bố cục hợp lý, rõ ràng các
phần nội dung và hình ảnh
Bố cục
Rõ ràng
Thông điệp
Những câu nói, những
trích dẫn, thông điệp
mang tính triết lý triết lý
có ý nghĩa tạo động lực
sống và học tập, làm việc.
Bên cạnh đó còn có
những nội dung về các
hoạt động hằng ngày, các
sự kiện, trào lưu và một
số vấn đề đang diễn ra
trong xã hội
Video
Video chất lượng tương đối tốt, âm thanh tốt
Màu sắc
Màu sắc chủ yếu theo tông màu trắng, đen,
nâu cổ điển, ít có các màu sắc khác

__ 5.3
ĐánhgiámứcđộtươngtácInstagram
Nguồn: Local Wise
Biểu đồ trên cho thấy tỷ lệ tương tác tháng 4 của Trung Nguyên cao nhất và tiếp đến
là Highlands Coffee và The Coffee House.
Tuy nhiên so với lượt tương tác chung của page thì The Coffee House có xu hướng
tăng tích cực trong khi đó Trung Nguyên và Higlands Coffee có xu hướng giảm.

__ 5.4
Điểm yếu
Nền tảng mạng xã hội chưa thật sự
phổ biến như facebook độ tuổi và
nhóm người sử dụng cũng ít hơn.
Các bài viết không có link liên kết về
Website chính, hạn chế kéo traffic về
trang chính của The Coffee House
Điểm mạnh
Bài viết chất lượng, hình ảnh đẹp bắt mắt, có đầu tư
về nhóm màu hình ảnh. Khớp với thị yếu về nghệ
thuật khách hàng mục tiêu.
Các chiến dịch có các keywords và hashtag dễ tìm và
phổ biến.
Có thể dễ dàng tìm đến các bài viết của fanpage
thông qua trình tìm kiếm Google.
Fanpage có cộng đồng người dùng tương tác mức độ
tốt.
INSTAGRAM THE COFFEE HOUSE

__ 5.4
Điểm yếu
Thiếu một số thông tin của doanh
nghiệp như địa chỉ fanpage
facebook, địa chỉ chi nhánh,
hotline,...
Thiếu sự tương tác qua lại khán giả
mục tiêu nên hầu hết chủ yếu like
ảnh nhưng rất ít bình luận
Điểm mạnh
Kỹ năng chụp hình đẹp, thiết kế đồng bộ,
thông điệp mới lạ thu hút sự quan tâm giới
trẻ. Sử dụng hiệu quả hagtag
INSTAGRAM HIGHLANDS COFFEE

__ 5.4
Điểm yếu
Mức độ tương tác của khán giả mục
tiêu rất thấp mặc dù chất lượng nội
dung và hình ảnh các bài đăng tốt do
nền tảng này chưa thực sự phổ biến
đối với khách hàng mục tiêu.
Điểm mạnh
Nội dung bài đăng tốt, phù hợp với mục đích của nền
tảng.
Hình ảnh đẹp, đậm chất nghệ thuật và kích thích sự
sáng tạo.Số lượng bài đăng nhiều, cung cấp đầy đủ
thông tin và được cập nhật tương đối thường xuyên
(khoảng 2 post/tuần).
INSTAGRAM TRUNG NGUYÊN LEGEND

6. PHÂN TÍCH
YOUTUBE
6.1. Mục tiêu website, mục tiêu truyền thông &
khán giả mục tiêu
6.3. Đánh giá về mức độ tương tác của khán
giả mục tiêu
6.4. Đánh giá điểm mạnh và hạn chế của mỗi
fanpage/group

__ 6.1 Mục tiêu Youtube
THE COFFEE HOUSE
Dùng để hỗ trợ những nền tảng
khác, gia tăng mức độ nhận diện
thương hiệu và tăng chỉ số cảm
xúc của khán giả.
Tăng số lượng người đăng kí
theo dõi trên nền tảng Youtube
HIGHLANDS COFFEE
thương hiệu và tăng chỉ số cảm
xúc của khán giả.
Tiếp cận khán giả mục tiêu độ
tuổi từ 16-35
thương hiệu.
Thể hiện sự chuyên nghiệp trong
các hoạt động của doanh nghiệp

THE COFFEE HOUSE
Gia tăng mức độ nhận diện
thương hiệu cho khách hàng về
mặt địa lý
Truyền tải đến người tiêu dùng
những câu chuyên chân thực về
cuộc sống xung quanh ly cà phê
xây dựng thêm hình ảnh thương
hiệu rên một côn cụ truyền thông
mới
HIGHLANDS COFFEE
Hấp dẫn khách hàng, truyền tải
những thông điệp mà doanh
nghiệp muốn hướng đến
Quảng bá rộng rãi các dòng sản
phẩm mới cũng như những câu
truyện mà doanh nghiệp muốn
truyền đến khách hàng
Tạo ra nhu cầu cho họ nhờ các
đặc điểm thu hút vốn có của
Youtube từ đó gia tăng lượng
khách hàng cho thương hiệu.
Khách hàng có thể dễ dàng tìm
kiếm, cảm nhận thương hiệu một
cách trực quan hơn thông qua
các video clip.

THE COFFEE HOUSE
dân văn phòng,...
Phong cách sống: dành nhiều
thời gian trên các nền tảng
Youtube hay các nền tảng mạng
xã hội khác như FB, INS
Muốn có không gian không chỉ
đẹp mà còn hài hoà về hình
thức, dệ check in, phù hợp với
cặp đôi , trao đổi công việc
nghiêm túc , hay họp ít người
HIGHLANDS COFFEE
dân văn phòng
Phong cách sống: dành thời gian
để hoạt động trên mạng xã hội
đặc biệt là Youtube
Muốn có không gian làm việc,
học tập, vui chơi tại các quán
cafe Youtube
dân văn phòng, doanh nhân,...
Phong cách sống: Có tài khoản
Google và dành nhiều thời gian
trên nền tảng Youtube xem
những video clip được đăng tải
trên đó.
Muốn có không gian để tập trung
làm việc học tập, thích sự đơn
giản nhưng không kém hài hoà

__ 6.2
ĐánhgiánộidungYoutube
Nguồn: Local Wise
Trong tháng vừa qua, lượng tương tác comment đến nhiều nhất qua các video nội
dung về đồ uống của Trung Nguyên, tuy nhiên không có video nào quá 20 tương tác
, Highland Coffee chỉ có một TVC video nổi bật và trong khi đó The Coffee House
không có tương tác với bất kì nội dung nào.

__ 6.2 Đánh giá nội dung Youtube
THE COFFEE HOUSE
Tổng hợp các đoạn TVC của
thương hiệu The Coffee House
đã từng ra mắt với nội dung đa
dạng và sáng tạo.
Clip giới thiệu đồ uống mới ngắn
gọn, dễ hiểu
Phim ngắn tết với nội dung tình
yêu thương
HIGHLANDS COFFEE
Tổng hợp các đoạn TVC của
thương hiệu Highlands đã từng
ra mắt với nội dung đa dạng và
sáng tạo.
Bên cạnh đó là những video clip
kết hợp với các nghệ sĩ nổi tiếng
như Huỳnh Lập làm nên series
về Tết được khán giả đón nhận
tích cực
Bên cạnh đó là những video clip
mang nội dung truyền cảm hứng,
động lực hay giới thiệu các tác
phẩm phim, sách phù hợp, cung
cấp thêm những kiến thức hữu
ích cho cuộc sống.

__ 6.3
ĐánhgiámứcđộtươngtácYoutube
Nguồn: Local Wise
Tỷ lệ tương tác của cả 3 kênh Youtube đều ở mức rất thấp và tương đương nhau.
Kênh Trung Nguyên Legend có tỷ lệ tương tác cao nhất, tiếp theo là kênh Highland
Coffee Vie và thấp nhất là the coffee house hầu như không sự tương tác
Với những điều trên ta nhận thấy được rằng các doanh nghiệp đầu ngành đều chưa
có sự đầu tư đối với nền tảng YouTube.

__ 6.3
ĐánhgiámứcđộtươngtácYoutube
Nguồn: Local Wise
So sánh về lượt xem Highland có độ xem nhiều hơn các đối thủ cạnh tranh còn lại
tiếp theo Trung Nguyên và thấp nhất là The Coffee House.
Các clip của Trung Nguyên có lượng xem dàn trải, không bị gói gọn vào những ngày
cụ thể như Highland hay The coffee house.

__ 6.4
Điểm yếu
Không có đường link liên kết với
trang web của doanh nghiệp ngay
trên trang chủ của kênh.
Mức độ tương tác của khán giả còn
rất thấp.
Số lượng Video đăng tải còn ít
Điểm mạnh
Các video được cập nhật với nội dung ngắn gọn, súc
tích, dễ hiểu
Mức độ tương tác tăng dần
Nội dung của những video được đăng tải trên kênh
nhiều ý nghĩa, mang đậm tính nhân văn đồng thời
cũng rất thiết thực.
Chất lượng của những video khá tốt.
YOUTUBE THE COFFEE HOUSE

__ 6.4
Điểm yếu
− Mức độ tương tác của
khán giả còn rất thấp.
− Số lượng Video đăng tải
còn ít
Điểm mạnh
Có đường link liên kết với trang web.
Các video được cập nhật tương đối đều đặn.
Nội dung của những video được đăng tải trên
kênh nhiều ý nghĩa, mang đậm tính nhân văn
và đồng thời cũng rất thiết thực.
Có sự sáng tạo trong các video khiến người
xem không nhàm chán
Kết hợp được với các ngôi sao nổi tiếng
nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và
quảng bá sản phẩm mới
YOUTUBE HIGHLANDS COFFEE

__ 6.4
Điểm yếu
Mức độ tương tác của khán giả còn
rất thấp.
Hình ảnh hiển thị của những video
được thiết kế còn khá nhàm chán
chưa thực sự cuốn hút, bắt mắt và
đặc biệt chưa lồng ghép nhiều các
chi tiết nhận diện thương hiệu.
Điểm mạnh
Có đường link liên kết với trang web của doanh
nghiệp ngay trên trang chủ của kênh.
Các video được cập nhật tương đối đều đặn.
Nội dung của những video được đăng tải trên kênh
nhiều ý nghĩa, mang đậm tính nhân văn đồng thời
cũng rất thiết thực.

Đềxuấtgiảipháp
THE COFFEE HOUSE
Xây dựng nội dung hình ảnh, video sáng tạo thu hút khán giả mục tiêu từ các kênh
mạng xã hội. Phối hợp quảng cáo các kênh mạng xã hội và website giúp khán giả
mục tiêu tiếp cận và nhận diện thương hiệu. Duy trì tương tác qua lại với khán giải
mục tiêu và chuyển đổi họ thành khách hàng sử dụng sản phẩm thức uống
thường xuyên cho The Coffee House

TRUNG NGUYÊN
Xây dựng nhiều chương trình ưu đãi đa dạng và thông điệp mang lại giá trị cao
khán giả mục tiêu theo dõi các kênh mạng xã hội và cả website. Đối với fanpage
thương hiệu E - coffee Trung Nguyên dành cho phân khúc tầm trung mới ra đời
cần tích cực xây dựng nội dung không chỉ ở facebook mà còn cả trên instagram.
Giúp khán giả nhận thức được Trung nguyên không chỉ là thức uống cao cấp mà
còn phù hợp với người thu nhập tầm trung với thương hiệu E- Coffee. Phối hợp
hiệu quả các kênh mạng xã hội và website quảng cáo thương hiệu tiếp cận hơn
với nhiều khán giả mục tiêu.

HIGHLANDS COFFEE
"Bên cạnh phát triển nội dung video và hình ảnh chất lượng trên Facebook và
Instagram, Highland Coffee chú trọng đầu tư xây dựng nội dung cho kênh Youtube
thu hút sự quan tâm khán giả mục tiêu. Phối hợp hiệu quả 3 kênh Facebook,
Instagram, Youtube đưa giá trị thương hiệu và sản phẩm tiếp cận đến không chỉ
khách hàng mà còn khán giả theo dõi các kênh mạng xã hội, tăng lượt tiếp cận bài
viết trên kênh mạng xã hội và tăng lượt truy cập cho cả website.Đồng thời quản trị
viên Fanpage cần tương tác qua lại với khán giả để duy trì mối quan tâm khán giả
dành cho thương hiệu, từ đó chuyển đổi khán giả thành khách hàng tiềm năng

N2.ma2 highlands, thecoffeehouse, trungnguyen 2020

Recommended

Recommended

More Related Content

More from The Marketing Corner

More from The Marketing Corner (12)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

N2.ma2 highlands, thecoffeehouse, trungnguyen 2020