Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Uživatelské
výzkumy
Aneb jak to v
Bonami (ne)děláme
@holkazdigitalu
Ahoj.
Jmenuji se Tereza
V Bonami vedu marketingový tým
pro všechny trhy, na kterých
působíme. Dlouhodobě se věnuji
strateg...
„ Každý den přinášíme designové kousky k vám domů,
aby byl váš život hezčí ...
… protože krásné věci jsou u nás doma. “
Lenka
a její svět
Opravdu ?
?
Přání svých zákazníků nenaplní 54 % značek,
ikdyž by moc chtěli.
hbr.org
Jsou výzkumy
opravdu zárukou
úspěchu?
Sběr dat Insight Design Testování
5 chyb, které mohou nastat.
A to opravdu není málo
1) Dělají je všichni.
2) Nízký vhled do
problematiky.
3) Zkreslení.
4) Spontánnost.
5) Univerzální pravda
neexistuje.
Jak jsme to my
(ne)udělali?
Zákazníci nikdy nebudou milovat firmu, pokud ji nejdříve
nebudou milovat její zaměstnanci.
Simon Sinek
26
odpovědí
36
otázek
93%
shoda
82%
potvrzení
Bonami je
konzistentní
Mohu prohlížet a nakupovat
pohodlně na jakémkoliv zařízení.
Ráno na mobilu, během práce na
počítači...
Každý den něco
nového
Mám důvod se na Bonami vracet,
protože vím, že denně najdu nové
kampaně, kolekce a výběry.
@holkazdi...
Vše jednoduše
najdu
Dostanu na výběr vždy z několika
dalších možností a rovnou ten
nejoblíbenější odpovídající
produkt, se...
Bonami umí správně
doporučit
Dostanu na výběr vždy z několika
dalších možností a rovnou ten
nejoblíbenější odpovídající
pr...
Bonami bydlení
rozumí
Mohu se spolehnout, že o bydlení
a nabízených produktech ví
všechno. Udává trendy a dokáže
mi poradi...
Bonami rozumí
i mně
Ví, co se mi líbí a nabízí mi
relevantní produkty, které mohu
třídit do vlastních seznamů a
porovnávat...
Bonami je o reálných
lidech
Hodnocení a recenze zákazníků
jsou důležité. Nabídka je tvořena
na základě jejich poptávky a
s...
Představa Formulovaná
vize
Informační
architektura
Jednotlivé
úkoly
Současný stav
Souhrnem
Definujte vlastní potřebu a stanovte hypotézy
Navrhněte vhodné výzkumné metody
Spojte tvrdá data s osobním přístu...
Dobrá rada na konec.
I výzkumné metody se
musí testovat
@holkazdigitalu
Tereza Kučerová
CMO
tereza.kucerova@bonami.cz
+420 604 442 232
Děkuji.
@holkazdigitalu
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

WUD 2017 - Bonami, Tereza Kučerová

138 views

Published on

Uživatelské výzkumy
Aneb jak to v Bonami (ne)děláme

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

WUD 2017 - Bonami, Tereza Kučerová

  1. 1. Uživatelské výzkumy Aneb jak to v Bonami (ne)děláme @holkazdigitalu
  2. 2. Ahoj. Jmenuji se Tereza V Bonami vedu marketingový tým pro všechny trhy, na kterých působíme. Dlouhodobě se věnuji strategickému rozvoji značek, zejména v oblasti e-commerce. @holkazdigitalu
  3. 3. „ Každý den přinášíme designové kousky k vám domů, aby byl váš život hezčí ...
  4. 4. … protože krásné věci jsou u nás doma. “
  5. 5. Lenka a její svět
  6. 6. Opravdu ?
  7. 7. ?
  8. 8. Přání svých zákazníků nenaplní 54 % značek, ikdyž by moc chtěli. hbr.org
  9. 9. Jsou výzkumy opravdu zárukou úspěchu?
  10. 10. Sběr dat Insight Design Testování
  11. 11. 5 chyb, které mohou nastat. A to opravdu není málo
  12. 12. 1) Dělají je všichni.
  13. 13. 2) Nízký vhled do problematiky.
  14. 14. 3) Zkreslení.
  15. 15. 4) Spontánnost.
  16. 16. 5) Univerzální pravda neexistuje.
  17. 17. Jak jsme to my (ne)udělali?
  18. 18. Zákazníci nikdy nebudou milovat firmu, pokud ji nejdříve nebudou milovat její zaměstnanci. Simon Sinek
  19. 19. 26 odpovědí 36 otázek 93% shoda 82% potvrzení
  20. 20. Bonami je konzistentní Mohu prohlížet a nakupovat pohodlně na jakémkoliv zařízení. Ráno na mobilu, během práce na počítači a večer na tabletu. @holkazdigitalu
  21. 21. Každý den něco nového Mám důvod se na Bonami vracet, protože vím, že denně najdu nové kampaně, kolekce a výběry. @holkazdigitalu
  22. 22. Vše jednoduše najdu Dostanu na výběr vždy z několika dalších možností a rovnou ten nejoblíbenější odpovídající produkt, se kterým skutečně neudělám chybu. @holkazdigitalu
  23. 23. Bonami umí správně doporučit Dostanu na výběr vždy z několika dalších možností a rovnou ten nejoblíbenější odpovídající produkt, se kterým skutečně neudělám chybu. @holkazdigitalu
  24. 24. Bonami bydlení rozumí Mohu se spolehnout, že o bydlení a nabízených produktech ví všechno. Udává trendy a dokáže mi poradit s výběrem. @holkazdigitalu
  25. 25. Bonami rozumí i mně Ví, co se mi líbí a nabízí mi relevantní produkty, které mohu třídit do vlastních seznamů a porovnávat. @holkazdigitalu
  26. 26. Bonami je o reálných lidech Hodnocení a recenze zákazníků jsou důležité. Nabídka je tvořena na základě jejich poptávky a spokojenosti. @holkazdigitalu
  27. 27. Představa Formulovaná vize Informační architektura Jednotlivé úkoly Současný stav
  28. 28. Souhrnem Definujte vlastní potřebu a stanovte hypotézy Navrhněte vhodné výzkumné metody Spojte tvrdá data s osobním přístupem Mějte otevřenou mysl, výzkum nám ukazuje směr
  29. 29. Dobrá rada na konec. I výzkumné metody se musí testovat
  30. 30. @holkazdigitalu Tereza Kučerová CMO tereza.kucerova@bonami.cz +420 604 442 232 Děkuji. @holkazdigitalu

×