Uživatelské výzkumy Aneb jak to v Bonami (ne)děláme

1. Uživatelské
výzkumy
Aneb jak to v
Bonami (ne)děláme
@holkazdigitalu

2. Ahoj.
Jmenuji se Tereza
V Bonami vedu marketingový tým
pro všechny trhy, na kterých
působíme. Dlouhodobě se věnuji
strategickému rozvoji značek,
zejména v oblasti e-commerce.
@holkazdigitalu

3. „ Každý den přinášíme designové kousky k vám domů,
aby byl váš život hezčí ...

4. … protože krásné věci jsou u nás doma. “

5. Lenka
a její svět

6. Opravdu ?

7. ?

8. Přání svých zákazníků nenaplní 54 % značek,
ikdyž by moc chtěli.
hbr.org

9. Jsou výzkumy
opravdu zárukou
úspěchu?

10. Sběr dat Insight Design Testování

11. 5 chyb, které mohou nastat.
A to opravdu není málo

12. 1) Dělají je všichni.

13. 2) Nízký vhled do
problematiky.

14. 3) Zkreslení.

15. 4) Spontánnost.

16. 5) Univerzální pravda
neexistuje.

17. Jak jsme to my
(ne)udělali?

18. Zákazníci nikdy nebudou milovat firmu, pokud ji nejdříve
nebudou milovat její zaměstnanci.
Simon Sinek

19. 26
odpovědí
36
otázek
93%
shoda
82%
potvrzení

20. Bonami je
konzistentní
Mohu prohlížet a nakupovat
pohodlně na jakémkoliv zařízení.
Ráno na mobilu, během práce na
počítači a večer na tabletu.
@holkazdigitalu

21. Každý den něco
nového
Mám důvod se na Bonami vracet,
protože vím, že denně najdu nové
kampaně, kolekce a výběry.
@holkazdigitalu

22. Vše jednoduše
najdu
Dostanu na výběr vždy z několika
dalších možností a rovnou ten
nejoblíbenější odpovídající
produkt, se kterým skutečně
neudělám chybu.
@holkazdigitalu

23. Bonami umí správně
doporučit
Dostanu na výběr vždy z několika
dalších možností a rovnou ten
nejoblíbenější odpovídající
produkt, se kterým skutečně
neudělám chybu.
@holkazdigitalu

24. Bonami bydlení
rozumí
Mohu se spolehnout, že o bydlení
a nabízených produktech ví
všechno. Udává trendy a dokáže
mi poradit s výběrem.
@holkazdigitalu

25. Bonami rozumí
i mně
Ví, co se mi líbí a nabízí mi
relevantní produkty, které mohu
třídit do vlastních seznamů a
porovnávat.
@holkazdigitalu

26. Bonami je o reálných
lidech
Hodnocení a recenze zákazníků
jsou důležité. Nabídka je tvořena
na základě jejich poptávky a
spokojenosti.
@holkazdigitalu

27. Představa Formulovaná
vize
Informační
architektura
Jednotlivé
úkoly
Současný stav

28. Souhrnem
Definujte vlastní potřebu a stanovte hypotézy
Navrhněte vhodné výzkumné metody
Spojte tvrdá data s osobním přístupem
Mějte otevřenou mysl, výzkum nám ukazuje směr

29. Dobrá rada na konec.
I výzkumné metody se
musí testovat

30. @holkazdigitalu
Tereza Kučerová
CMO
tereza.kucerova@bonami.cz
+420 604 442 232
Děkuji.
@holkazdigitalu