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Sephora
- 1. S E P H O R A 경영혁신 기업분석 B535284 조상미
- 2. 세포라(SEPHORA) 고급 화장품, 향수, 스킨케어, 헤어 케어 등의 뷰티 제품을 판매하는 세계적인 리테일러 “프랑스” 대기업 LVMH (Louis Vuitton Moet Hennessy)소유 기업 개요 - Intro : 그리스어 Sephos(아름다움) + Zipporah(모세의 아내 이름) *LVMH의 Selective Retailing 부서 소속
- 3. 기업 개요 - History 1969 In 프랑스, ’Shop8’ 라는 이름의 작은 향수 가게로 시작 1993 1998 1999 Louis Vuitton & Moet Hennessey에 인수 :글로벌화시작 In 뉴욕, 미국에 첫 매장 오픈 For 온라인 쇼핑, 웹사이트 개설 1997 Boots PLC의 체인 중 38개의 매장 + shop8의 12개의 매장 합병 브랜드 네임 : ‘SEPHORA’로 변경 중동으로 사업 확장 2007 2011~ 호주, 남미 등 전 세계로 진출
- 4. 기업 개요 - 해외 진출 현황 전 세계 34개국 북미와 아시아에서 강한 성장세 2,600개 이상의 매장460 북아메리카 유럽 중동 중국 러시아 최근 한국에도 입점 – 강남 파르나스몰점 350 아시아 태평양 남미 *주요국
- 5. 기업 개요 - 사업 온라인 웹사이트 오프라인 스토어 #일반 매장의 2-3배 밝은 조명 - 색깔 잘 보임 #프로페셔널한 직원 - 메이크업 체험 가능 #체험형 매대 - 수십가지 색깔 테스트 가능 #무료 뷰티 클래스 – 스킨케어부터 최신 트렌드까지 #맞춤형 서비스 – AI를 이용한 다양한 프로그램 #웹사이트 트래픽 - 미국이 약 77%로 압도적 #무료 샘플 #아마존에서도 구매 가능 #뷰티 인사이더(미국, 캐나다의 보상서비스) – 포인트 적립 후 사용가능 #추천 알고리즘 #VIB 및 Rouge 회원에게 깜짝 생일 선물 증정
- 6. 기업 개요 - 입점 브랜드 온라인 - 300개 이상의 브랜드 스토어 - 100개 이상의 브랜드 SEPHORA #스토어 7,000품목 #웹사이트 13,000품목 #럭셔리 브랜드 입점(샤넬, 에스티로더 등) #세포라 자체 브랜드(세포라 컬렉션) #가장저렴 #1/3가량이 세포라에만 있는 브랜드(독점판매)
- 7. 경쟁력 있는 고급 인기제품 오프라인 경험 고객중심 디지털 혁신 성공 스토리 – 성공요인 10가지 온라인과 오프라인의 균형 모바일 서비스 확대 인플루언서 마케팅 파트너쉽에 의한 스토어 확대 고객중심의 환불 규정 신속한 배송 체계 고객 중심 로열티 프로그램
- 8. 경쟁력 있는 고급 인기제품성공 스토리 - 1 고급 브랜드의 제품들을 백화점보다 낮은 가격으로 판매 (+독점 판매) *인기있고 좋은 조건의 제품들만 선정하여 판매한다 “ 백화점보다 다양한 계층의 고객 확보 ” 여유 있는 고객들을 스토어로 유인 소비자들의 선택의 폭이 넓어짐
- 9. 오프라인 경험 – 매장 내 기술성공 스토리 – 2 Beauty Studio Personal Beauty Advisor 직접 고객에게 화장을 해주고 화장하는 법을 알려주는 서비스 1 대 1 상담 서비스 “ 고객이 오프라인 스토어에 방문할 이유를 만들었다 ” “ 고객이 메이크업 서비스에 사용한 제품을 구매한다 ”
- 10. 고객중심 디지털 혁신성공 스토리 - 3 Color IQ & Fragrance IQ & Skincare IQ AR / AI 기술 자신의 얼굴을 아바타로 만들고, 세포라의 제품을 이용해 가상으로 메이크업 해볼 수 있다 피부 색상을 디바이스로 측정하고, 설문조사를 통해 적합한 스킨케어 제품 & 향수 & 베이스 제품을 골라준다 - 고객에게 어울리는 색조 제품 추천 - 고객에게 딱 맞는 제품 추천 가능 Virtual Artist (App, Kiosk) “ 구매로 이어지다 ”
- 11. 모바일 서비스 확대성공 스토리 - 4 SEPHORA TO GO(App) 매장에 들어온 고객들에게 블루투스로 생일, 로열티 프로그램 정보, 스토어 행사 등을 알려주는 맞춤형 서비스 고객들에게 제품을 추천해 주고 할인행사, 추천, 리뷰, 가격정보 등 제품 구매에 도움이 되는 정보를 제공 Sephora 고객의 약 50%는 스마트폰으로 Sephora 웹사이트에 접속 전자 기기에 능숙하고 브랜드 충성도가 낮은 세대를 위해 앱 출시 : 특정 화장품 섹션에서 오래 머무는 고객에게 맞춤형 제안을 보낼 수 있다
- 12. 로열티 프로그램성공 스토리 – 5 Beauty Insider Program 등급별 서비스 1 - 일반고객(연$350미만 구입) :생일선물과 무료강의 제공 고객 충성도에 기여 - 로열티 프로그램 고객의 매출 : 전체 매출의 77% 등급별 서비스 2 - 별도의 가입 조건 없다 - VIB회원(연$350이상 구입) :동영상 강의, 선물, 할인행사 Makeup 1회 등의 서비스 - VIB Rouge회원 (연$1,000이상 구입) :행사초대, Flash 서비스 무료 Makeup 무제한 등이 VIB 서비스에 추가로 제공
- 13. 인플루언서 마케팅성공 스토리 – 6 ##SephoraSquad 인플루언서 그룹 다양한 인종, 성별, 특징 #모집 콘테스트 개최 첫 시즌16,000명 지원 팔로워의 평가 받아야 #긍정적인 효과 인지도 및 충성도 상승 참여, 웹 트래픽, 판매 증가 #틈새시장 고객 맞춤형 인플루언서 고객 맞춤형 제품 홍보
- 14. 온라인과 오프라인의 균형, 파트너쉽에 의한 스토어 확대성공 스토리 – 7, 8 Jcpenny 매장 내 스토어의 수 > 일반 스토어의 수 Jcpenny 매장의 매출 > 일반 스토어의 매출 스토어 기기, 온라인, 모바일 등의 모든 채널들을 서로 연계 온라인과 오프라인의 균형을 적절히 유지 JCPenny에 입점함으로써 미국 시장에 쉽고 빠르게 진출
- 15. 신속한 배송 체계, 고객 중심의 환불 규정성공 스토리 – 9,10 신속한 배송 체계 고객 중심의 환불 규정 * 무료 배송 - $50이상 구매 시 3일 내에 무료로 배송 받을 수 있다 * Flash 회원 - 가입비 $10을 내면 1년 동안 무료로 2일 내에 무료로 배송 받을 수 있다 * 회원 가입 후 매회 추가로 $5.95을 지불하면 다음날 제품을 받을 수 있다 * 구입 후 60일이 지나지 않은 모든 제품은 전액 환불이 가능 * 90일이 지나지 않았다면 전액을 온라인 스토어 크레딧으로 환불 받을 수 있다 * 제품 구입 후 2주 이내에 해당 제품에 대한 할인판매가 있을 경우 차액을 돌려받을 수 있다