1. 网络医学推广服务专案

2. 内容
全时医药服务介绍
我们的服务和效果
我们是如何做到的
我们的优势

3. 我们的服务和效果
大量处方医生段时间
产品上市 了解产品
KOL,处方医
临床目标 生更新产品
人群疾病 患者教育 产品推广 知识，交流
教育 医学信息，
增加处方量
危机公关 快速消除产品负面
影响

4. 产品
我们的服务和效果 上市
线下 产品反
用户 馈意见
时间缩短
地方上
线下 上市 线下 市会
用户
大会 用户
地方上 地方上 成本降低
线下 市会 市会 打消客
用户
户顾虑
产品经理
销售经理 便于协调
医学顾问
MSL
全国目标
处方医生
打造了一个未来销售网络

5. 产品
我们的服务和效果 实例介绍1
上市
诺和平上市会议 新一代长效胰岛素类似物诺和平
商品名：诺和平®
成份：地特胰岛素
规格与包装：本品有笔芯和特充®两种剂型，
均为每支3毫升，每毫升100单位，有每盒1
支装和5支装两种规格。
诺和平是诺和诺德全球
重点产品
诺和诺德Modern insulins 全球销售情况 DKK billion
诺和锐 诺和平作用机理独特，
21.5 在全球销售迅猛
NovoMix 2009
2008 17.3
诺和平 2010年3月，一切准备工
2007 14.0
作就绪，登陆中国
2006 10.8
2005 7.3

6. 实例介绍1 产品
我们的服务和效果 上市
诺和平上市
会议
分 类 内 容 人数
时 间 2010年3 月5 日 14:00-17:30
活动主题 诺和平®上市视频会
主 会场 中国〃天津 威斯汀酒店 200
厦门（海景千禧大酒店）、
音视频互
西安（皇城豪门大酒店）、 150人/分会场
动分会场
郑州（华美达大酒店）
秦皇岛、呼和浩特、包头、
直播分会
通辽、呼伦贝尔、银川 酒店 150人/分会场
场
中
通过电脑
100多人
自己收看

7. 实例介绍1 产品
我们的服务和效果 上市
使用前 使用后
诺和诺德每月最多可 诺和平网络会议准备
开展两场上市会，全 时间为两周，轻松覆
国21个城市，预计时间 盖10做城市，1650人参 节省6-8个月上市推广时间
在10-12个月 与会议
选取重点城市做上市
按全国20场计算，诺和
推广，加上网络服务。
平全国上市会费用在
在达到相同效果同时
500万以上
减少了上市会议次数 节省会议经费300万以上
权威专家工作相对繁 不但邀请到了众多中
忙，只能保证几场上 国糖尿病专家，奥地
市会议 利知名学者Thomas
Pieber教授也参与了讨论
提升了上市会议质量

8. 产品
我们的服务和效果 实例介绍2
上市
近期医药产品上市会议
强生达克宁散剂上市会
诺华倍博特中国上市会
优利康 “Passport护照”上
市会

9. 产品
我们的服务和效果 推广
单次全时药品推广
外周处方医
生网络参会
常规学术推广
市场部 会议 异地专家 市场部
支持
销售部 销售部
会后会议内容回顾
系列型药品推广
形成特性
客户网络
活动1
市场部
… 活动2 提供
学术平台
销售部
联合制定
长期计划
活动4 活动3 宣传效果指数级增加！！

10. 实例介绍3 产品
上市
2001年中国首次上市
2007年欧盟批准希罗达一线治疗胃癌
目前罗氏最为重要的产品之一，治疗结
直肠癌，胃癌，乳腺癌。
希罗达2005-2009年中国医院销售情况（万）
80,000 73,486
70,000
60,000 50,515
50,000 43,258 烦恼
40,000 30,523
28,395
30,000
20,000
10,000
0
2005 2006 2007 2008 2009

11. 实例介绍3 产品
上市
希罗达2006年中国销售情况 希罗达2007年中国销售情况 希罗达2008年中国销售情况 希罗达2009年中国销售情况（万）
2,500 80000
50000
3,800
2,000 40000 60000
3,600
1,500 30000
3,400 40000
1,000 3,200 20000
20000
500 3,000 10000
0 2,800 0
0
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
月份
影响因素
春节假期，处方医生和药
厂进入工作状态需要时间
2010 2-3月份岗位变化频繁，员
工跳槽
数据来源：罗氏2006-2010季报，IMS Data
Manpower 2010年《万宝盛华雇佣前景调查》

12. 实例介绍3 产品
上市
2010年1-6月希罗达销售分析 8410
7891 2010年 销售（万）
7587 7592
7247
6440 2009年 销售（万）
6144 6229 6073
5716 5812
42.48 2010年同比增长（%）
4312 2010年环比增长（%）
17.95 35.77
32.73
30.59
25.12 6.58
3.65 4.76 3.93
16.34
1月 2月 3月 4月 5月 6月
-19.01
跃居为肿瘤
启用
稳步增长 领域销售量
全时服务
最大药品
2010年3月至今，频繁使用全时会议平台，销量稳步增长，
而2008，2009年同期3，4，5月销量逐月下降。
2010年6月，希罗达单月销量跃居为肿瘤领域第一。
China Pharma market: ~23.2%
数据来源： IMS Report 2010年7月 China Oncology market: 25.6%
Global Oncology Market: 7.4%

13. 实例介绍3 产品
上市
KOLs到全
3月 09年胃癌热点
时讲课
临床研究解读 KOLs
4月 晚期大肠癌
化疗方案选择 更多
5月 靶向时代乳腺癌综 医生
合治疗模式的改变
处方
6月 2010胃癌
NCCN指南解读
7月 胃癌化疗方案
的选择与优化
希罗达的部署

14. 实例介绍3 产品
上市
以4，5，6，7 月四次希罗达网络会议为例
1038
1282
线上参会
人数
1610 1264
6000人次
会后浏览
约500
回放
如果一名销售每月开2个科室会，每个科室会议将药品信息有效
传递10位处方医生，需要50个销售连续工作6个月。
会议效果分析

15. 实例介绍3 产品
上市
6月23日会议中希罗达客户问题收集
？
Roche医学
顾问
？ 沈主任更加
Xeloda的最 沈主任得到 认可
云南肿瘤医院沈主任
长时间 满意答复 Xeloda,处方
增加

16. 实例介绍3 产品
上市
网络会议战略
目的
建立肿瘤百家讲坛，吸收一切
对希罗达正面信息，树立品牌形象
借助全时服务，形成一个罗氏
特有的网络，维护关键KOL
利用KOL，影响周边处方医生
患者教育，抓住终端
大范围的获得客户反馈
会议信息资源可以回顾，
吸引更多客户

17. 实例介绍3 危机
公关
事件背景
诺华制药
对于慢性乙肝病人，素比伏可以强效抑制病毒复制、
具有更高的e抗原血清转换率和卓越的安全耐受性，
从而成为治疗的首选用药。
素比伏门
影响生于
李立力 死亡 家属起诉
销量下滑
2008年12月 2009年9月 2010年3月

18. 实例介绍4 危机
公关
事件背景
25,000,000
20,000,000
15,000,000
10,000,000
5,000,000
0
1月 2月 3月 4月 5月
利用全时平台，及时快速地让患者，客户了解正确产品信息
和事件进展，从而最大限度的减少损失。

19. 患者
我们的服务和效果 教育
病人
病人 病人
病人 KOL加深了
对产品认识
病人
权威 病人
病人 病人
专家 患者了解疾
病人 病，认可产
病人
品
病人
病人
病人 改善医患关
患者教育
系，有利于
病人 病人 销售
病人
在线互动

20. 我们的服务和效果 全时会议效果
城市会
演讲比赛

21. 我们是如何做到的
全时医药服务介绍
我们的服务和效果
我们是如何做到的
我们的优势

22. 我们是如何做到的
ONE-STOP SERVICE
前期推广 活动过程中 活动结束后
专属活动网页设计 灵活的参会方式 与会者信息整理
联合垂直网媒宣传 产品信息点宣传 线上问题分类整理
注册和访问量追踪 在线调研和抽奖 数据分析报告
统计
虚拟主持人线上 活动在线回放和
通知和提醒 问题筛选和处理 后继跟踪
专业服务团队
项目管理和技术支持团队 医学信息服务支持团队
内容制作和媒体分析团队

23. 我们是如何做到的
根据客户要求设计活动落地页，并给予
呈现内容的建议，让用户不断接触产品
服务内容 的信息点。
前期推广
•专属活动页面
设计
•联合垂直网媒宣
活动过 传
程中
•注册和访问量追
踪统计
•通知和提醒
活动结
束后
网页内容可以包含：
1、最新学术会议预告
2、产品、公司宣传视频播放
3、相关知识点关联，捷诺维产品重点突出
4、精彩活动回放（不断累积）

24. 我们是如何做到的
除了自己的医药代表进行邀约，可将活
动信息在医生聚集的媒体上进行发布，
服务内容 以吸引更多的受众参与。
前期推广
•专属活动页面设
计
•联合垂直网媒
活动过 宣传
程中
•注册和访问量追
踪统计
•通知和提醒
活动结
束后
礼来和罗氏在做CSCO网络讲堂中已经启用了
线上活动专区，以扩大市场宣传范围。

25. 我们是如何做到的
可协助在医学垂直网媒上进行活动推广，并通
过不同的会议密码区分不同渠道的推广效率，
服务内容 为以后市场活动推广提供参考。
前期推广
•专属活动页面设
计
•联合垂直网媒宣
活动过 传
程中 •注册和访问量
追踪统计
•通知和提醒
活动结
束后

26. 我们是如何做到的
全时针对参与线上医学研讨会的医生进行过
一次调研，只参与过一次的医生中，有31%
服务内容 是由于没有及时收到活动的通知和提醒。
前期推广
有效样
分类 需求/问题 样本占比
•专属活动页面设 本量
学习新知识，在实际中得到应用
计 91%
想收听广播回放
•联合垂直网媒宣 90%
传 希望能通过网络或电话方式灵活参与活动
活动过 多次参与 327人
36%
程中 •注册和访问量追 互相交流学习 11%
踪统计 产品介绍比较单一（单一产品重复介绍） 7%
不希望再参加
•通知和提醒 9%
活动时间与工作时间冲突，不方便参与 54%
活动结 只参与
没有及时收到新的活动通知 31%
106人
束后 过一次 对讲座内容不满意或与其专业不相符 9%
不想参加 6%
活动时间与工作时间冲突，不方便参与 75%
只参与自己有兴趣的主题（选择性参与）
报名但 25%
82人
未参与 希望通过网络或电话方式灵活参与活动 13%
没有收到邀请通知 12%

27. 我们是如何做到的
全时QRCall（快速语音通知）服务，
服务内容 可以有效提升医生参会率
前期推广
•专属活动页面设 •快速、大范围的进
计 行与会提醒
•联合垂直网媒宣 •了解医生可能无法
传 参会的原因
活动过
程中 •注册和访问量追
踪统计
•通知和提醒
活动结
束后
……

28. 我们是如何做到的
全时提供网络和电话两种参会方式，
服务内容 适应不同网络条件的用户参会。
前期推广
在会议当天，有些人可能没有上网环境，
•灵活的参与方 也可能网络状况不好，
式 全时提供：
•产品信息点的宣 1、网络参与方式
活动过 传 2、电话参与方式
程中
•在线调研和抽奖 用户可自行选择使用。
•虚拟主持人线上
问题筛选和 处理
活动结
束后

29. 我们是如何做到的
结合会议的内容，反复植入产品信息点，让医
生记住在什么病症下开什么药
服务内容
医药企业客户
前期推广
•灵活的参与方式
全时IT团队 全时医学团队
•产品信息点的
宣传 如 与 内
活动过 什 何 什 容
程中 •在线调研和抽奖 么 匹 么 的
时 病
•虚拟主持人线上 候
配 更
学 例 换
问题筛选和 处理 出 关
术 频
现 点 联 率
活动结
束后

30. 我们是如何做到的
通过网络上点击选择或电话按键的方式
提交调研问卷，全时医学信息支持团队
服务内容 也可提供调研问卷内容的优化建议。
前期推广
•灵活的参与方式
•产品信息点的宣 •网络调研问卷：
传 适用于参加网络直
活动过 播的医生
•在线调研和抽
程中
奖
•虚拟主持人线上
问题筛选和 处理
活动结
束后
•电话按键调研：
适用于所有现场和
远 程与会的医生

31. 我们是如何做到的
活跃活动气氛，技术支持工程师将发送
短信的医生手机号码导入全时在线抽奖
服务内容 系统，并将此动态画面进行现场直播。
前期推广
•灵活的参与方式
•产品信息点的宣
传
活动过 •在线调研和抽
程中
奖
•虚拟主持人线上
问题筛选和 处理
活动结
束后

32. 我们是如何做到的
由全时医学信息服务支持团队做虚拟主
持人，对线上问题进行筛选或解答，以
服务内容 保障有效的信息过虑。
前期推广
•灵活的参与方式
•产品信息点的宣
传
活动过 •在线调研和抽奖
程中
•虚拟主持人线
上问题筛选和
处理 医生提交
活动结 问题
分类整理 问题筛选/
束后 问题
形成报告 信息点回复
列表
专家现
场解答
全时医学信息 全时医学信息
服务支持团队 服务支持团队
结束后 活动中

33. 我们是如何做到的
全时医学信息
服务支持团队
1 问题有效刷选，交与讲者
1了解药品说明书
从专业上避免出现重复， 1会后回顾会议客户的
2药品使用计量与方法
负面，无意义问题 医学问题答复
3药品不良反应
2 回答常见问题 2 会后医学问题统计整
4相关文献和临床试验
节省专家时间，客户得到 理
5产品作用机制
满意答复
会议前 会议中 会议后

34. 我们是如何做到的
定制化完善的服务报告，同时根据分析
报告为下次的活动提供优化建议，以不
服务内容 断持续改进。
前期推广
•与会者信息整
理
•线上问题分类
活动过
整理
程中
•数据分析报告
•活动在线回放
和后继跟踪 与会者分析 调查问卷和提问 录制 /在线回放
活动结 •注册未参会和注册 •饼状图分析 •活动光盘
束后 且参会者信息 •横向比对分析 •在线回放链接生
•参会时长 •医学信息建议 成和编辑
•参会量曲线分析 •原始数据 •上传至专属的活
•电话接入主叫号码 •问题专业分类 动网页
信息 •收看回放的用户
•不同媒体渠道的来 报告持续更新
源分析

35. 我们的优势
全时医药服务介绍
我们的服务和效果
我们是如何做到的
我们的优势

36. 我们的优势
•充分保障会议质量
IT技术 •有效的跟踪和分析
工具/方法
•高效的信息点传播
•问题的及时处理和
分类整理
•专业医学推广材料
制作 市场推广
•观点支持依据查阅
医学支持 •目标客户便捷的参与
•有效扩大推广范围

37. 我们的优势 医学增值服务
结合会议医药
产品 DA制作
药品基本信息整理
临床试验整理
支持观点文献查阅
会议中宣 强有力的会议
传产品 5-10中竞品分析 宣传资料
市场调研数据
国际权威指南信息整理
专业医学支持团队

38. 我们的优势
基础设施
 高可靠性/冗余度的
系统平台
 全运营网络
服务团队 服务管理
 专业服务技能  标准化服务流程
全时网络
 丰富的实施经验  严格QA质量管理
医学推广
 客户和结果导向  高效执行力
服务

39. 我们的优势 基础设施
全时采用的电话会议平台是由国际领先的会议平台厂商Compunetix推出的最新一代
产品CONTEX Summit。全时电话会议系统所有部件都做到主备冗余备份，尤其是
系统主控卡采用了一主两备的三重备份模式，彻底避免任何单一线路或单一设备
故障所造成的服务中断，从而保障电话会议服务的可用度可以达到99.99%。
 中继线路双路由备份；
 CONTEX Summit主、备会议平台；
 服务器双机集群；

40. 我们的优势 基础设施
US
China
Japan
Hong Kong
Singapore
Australia
全时SaaS服务平台——随时随地访问
• 客户以最短的路径就近接入，保证通讯质量
• 专线专网，提升传输效能
• 海外网络：美国、香港、新加坡、日本、澳大利亚
• 实时监控，随需扩容，电话和网络平台将同时支持上万方的会议需求

41. 我们的优势 服务团队
项目经理
唯一的客户接口人
保证项目信息无缝沟通 沟通接口
现场技术支持团队
音视频工程师
网络工程师
操作工程师 现场支持
项目执行团队 客户服务支持中心
项目细则执行 在线服务工程师
项目反馈信息收集 会议远程监控团队
远程支持

42. 我们的优势 服务管理
G-NET发布服务流程
会前通知 会前测试 会议召集 会中控制 总结
整理提交
会场确认 视音频采集
客户
设备搭建 主讲人 问题
客户 客户
$ 双线路备份 收集 客户
会议助理
服务交付 反馈确认 报告提交
主会场 项目总结
电话会议平台
G-NET
工程师 语音备份 G-NET控制中心
直播平台
G-NET
工程师
信息整理
数据反馈
环境勘察 G-NET
项目经理 设备搭建 项目经理 CDN网络
测试预演 入会接引专员 项目经理
参会测试 会议监控专员
会议通知 入会接引专员
测试通知发送 线路
（EDM/TEL) 无网络状态
入会指南发送 监控
收听
注册页面 接入技术热线 技术热线
（姓名，地址， 电话联系
联系方式等） 回放收听
问题解决
参会人员
会前提请
报名注册 付
（SMS）
给 $
ID&CODE
重新接入
参会者 参会者
参会者 付
$ 参会接入
参会者
给
重要参与人掉线
ID&CODE
参会率保障 接入率保障 参会满意度保障 会议风险控制 信息安全保障

43. 我们的优势 服务管理
全时是中国唯一通过 ISO20000 / BSI15000 认证的专业会议服务提供商
 用户信息 容量  资源规划
配置  实时监控
 会议配置
 MIS
变更  电话/传真/Email/门户 服务等级  SLA
 变更请求单  服务报告和评审
事件  事件跟踪 连续性  事故计划
 电话/Email/SMS 通知  备份系统
 问题升级  安全协议
问题 安全  常规安全审计
 知识库

44. 部分医药行业客户

45. 谢谢！
创想空间商务通信服务有限公司
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