Presentazione Microsoft Dynamics CRM

www.alteareno.it
Altea&Reno
Microsoft Dynamics CRM
Matteo Giovanditti
Sales Director

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Highlight
ALTEA&RENO
30 anni di esperienza e 120 persone
System Integrator e Consulenza Aziendale
Sedi: Bologna (HQ), Milano, Baveno, Torino, Roma
Leading provider di soluzioni applicative e tecnologiche MS

I nostri Valori
ALTEA&RENO
I Nostri Valori hanno radici forti
IMPEGNO RISPETTO PER LE PERSONE
MERITOCRAZIA
PASSIONE
TRASPARENZA
MIGLIORAMENTO CONTINUO
SENSO DI RESPONSABILITÀ
LAVORO DI GRUPPO SUCCESSO DEL CLIENTE
RISULTATI MISURABILI

La nostra Mission
ALTEA&RENO

FATTURATO 2011
Mio €
ANNI DI
ESPERIENZA
PERSONE
Altamente Specializzati
CLIENTI
da tutto il mondo
+1
4
+30
+12
0
+450
+20.000
GIORNATE ANNUE DI CONSULENZA
EROGATE
+100
PROGETTI ERP
+30
PROGETTI BI & COLLABORATION
+30
PROGETTI CRM
ALTEA&RENO
Siamo GOLD PARTNER MICROSOFT

Perché le Aziende scelgono Microsoft
ALTEA&RENO
Crescita nell’ultimo
anno fiscale: + 11% di
Microsoft Dynamics
nel mondo
5 Centri R&D
Redmond, Fargo,
Copenhagen, Bangalore,
Mosca
Adeguamento rapido
dei sistemi al ritmo di
crescita dell’azienda e
aumento della
produttività
+25 anni di esperienza
nel settore
Presenza globale ed il
contributo di una rete
di oltre 10.000
Business Partner
Dynamics
Piattaforme applicative
e prodotti “Best-in-class”
rivolti a specifici mercati
e/o settori d’industria
+92.000 Clienti NAV
+17.000 Clienti AX
+36.000 Clienti CRM
+350.000 di Clienti nel mondo

Valore della nostra offerta
SPECIALIZZAZIONE DI INDUSTRY
Piattaforma applicativa e acceleratori progettuali indirizzati ad uno
specifico mercato: alta flessibilità e referenze progettuali
ADERENTE ALLE BEST PRACTICE INTERNAZIONALI
Aggiornato dal Vendor: sempre al passo con le evoluzioni dettate dai
mercati
SOCIAL ENTERPRISE
Soluzioni aperte a dinamiche di comunicazione e collaborazione e alla
gestione di flussi informativi strutturati e destrutturati
OTTIMIZZAZIONE PROCESSI
Implementazione orientata al miglioramento organizzativo e ad uno
sviluppo sostenibile
IaaS, PaaS, AppS/AaaS
Servizi in Cloud Computing per una gestione ottimale in termini di costi
e prestazioni delle soluzioni, delle piattaforme e delle infrastrutture
ALTEA&RENO

Dimensione di Offerta Applicativa
ALTEA&RENO
SOLUZIONI VERTICALI PER LE
P.M.I.
SOLUZIONI ENTERPRISE
CROSS-INDUSTRY
CROSS-INDUSTRY
APPLICATION PLATFORM
SOLUZIONI PER LA PICCOLA
IMPRESA ED I PROFESSIONISTI

MANUFACTURING
WHOLESALES
&
DISTRIBUTION RETAIL
BUSINESS
UNIT
MANAGER
INDUSTRY
FASHION METAL FOOD &
BEVERAGE
MACHINE
BUILDING
ADVANCE
DISTRIBUTION
PROFESSIONAL
SERVICES
BUSINESS
UNIT
MANAGER
BUSINESS
UNIT B.I.
BUSINESS
UNIT CRM
BUSINESS UNIT
TEAM SYSTEM
BUSINESS
UNIT TECH
SOLUTION
SERVICE
Innovation
Manager
Business
Controller
Application &
System Mgmt
ALTEA&RENO
Centri di competenza
ENTERPRISE
ORGANIZATION
CONTROL
FINANZIAMENTI
ENTERPRISE
TECHNOLOGY
MANAGEMENT
PLM
SYSTEMS
QUALITÁ
SICUREZZA
AMBIENTE

Dimensione di Offerta >> PRACTICE e SERVIZI A SUPPORTO
ALTEA&RENO
Enterprise Organization Control
Supply Chain Management - Business Process Management - Content
Communication & Collaboration
Qualità Sicurezza Ambiente
Rilievi, analisi, valutazioni - Autorizzazioni e certificazioni: ISO 9000, SA 8000,
ISO 14000, EMAS - Ingegneria ambientale - Marcatura CE - Etichette
Ecologiche
Enterprise Technology Management
ICT Management & Governance - Asset & Facility Management -
Infrastructure & Platforms - Private Cloud e Virtual Computing - Routing,
Switching e Wireless Mobility - Service Monitoring
Finanziamenti
Fondi Formazione Professionale - Fondi Innovazione e Sviluppo - Fondi
Consortili - Piani Integrati e Progetti di Sviluppo in Ambito Locale
PLM Systems
Document & Content Management – Part Management – Integrated
Communication & Collaboration – PLM Product Lifecycle Management

Offering
ALTEA&RENO
Attraverso le soluzioni Microsoft aiutiamo le aziende a trasformarsi in
organizzazioni dinamiche e forniamo alle persone strumenti e soluzioni semplici
e flessibili in linea con la loro user experience, quella di tutti i giorni.
ERP Business
Collaboration
Business
intelligence
Data
Warehousing
Reporting &
Analytics New
Workstyle Platform
eCommerce
CRM Mobile &
Social Enterprise

Highlights CRM
ALTEA&RENO
UN’UNICA SOLUZIONE FLESSIBILE, ADATTABILE E MODULARE
PC BROWSER PHONE
SALES
PRODUCTIVITY
CUSTOMER
CARE
MARKETING
EFFECTIVENESS
EXTENDED CRM
APPLICATIONS
RELATIONSHIP – INTERACTIONS – PROCESS – INSIGHTS
XRM FRAMEWORK

Customer Relationship Management (CRM)
ALTEA&RENO
 CLOUD E/O ON PREMISE A SECONDA DELLE ESIGENZE
 MOBILITY
 MULTIBROWSER (EXPLORER, SAFARI, FIREFOX, CHROME)
 SOCIAL ENTERPRISE
 INTERAZIONI CON: MICROSOFT OFFICE, EXCHANGE, SHAREPOINT, LYNC

Cosa dicono gli Analisti
ALTEA&RENO
 PIÙ DI 1.4M DI UTENTI IN PIÙ DI
80 NAZIONI CON PIÙ DI 40
LINGUE. IL CRM VENDOR PIÙ
VELOCE A LIVELLO MONDIALE A
RAGGIUNGERE 1 MILIONE DI
UTENTI
 PIÙ DI 23.000 CLIENTI IN TUTTI I
SEGMENTI (DALLA PMI ALLA
GRANDE ORGANIZZAZIONE)
 PIÙ DI 1.200 SOFTWARE &
SERVICES PARTNER
 PIÙ DI 100 SERVICE PROVIDER

I tre pilastri della soluzione CRM
FAMILIAR
natural &
personal
CONNECTED
collaborative &
integrated
INTELLIGENT
insightful &
actionable
ALTEA&RENO

MICROSOFT DYNAMICS CRM 2011 – SERVICE UPDATE
ALTEA&RENO

CLIENT NATIVO CON FUNZIONALITÀ OFFLINE, SU TUTTE LE PRINCIPALI
PIATTAFORME: WINDOWS PHONE 7.5, IPHONE & IPAD, ANDROID,
BLACKBERRY.
ALTEA&RENO

SARÀ POSSIBILE ACCEDERE A MICROSOFT DYNAMICS CRM
ATTRAVERSO I SEGUENTI BROWSER: INTERNET EXPLORER , SAFARI,
FIREFOX , CHROME.
ALTEA&RENO

GLI ACTIVITY FEEDS INTRODOTTI CON IL SERVICE UPDATE R7, VERRANNO ULTERIORMENTE
POTENZIATI PER FORNIRE FUNZIONALITÀ AGGIUNTIVE E L'ACCESSO SEMPLIFICATO AI FEEDS PIÙ
SIGNIFICATIVI. VERRANNO INTRODOTTI I CONCETTI DI "LIKE" (FACEBOOK STYLE) E
MIGLIORAMENTI SULLE POSSIBILITÀ DI FILTRO SUI FEEDS.
GRAZIE AL CONTINUO LAVORO DEI PARTNERS MICROSOFT ED AL SUO GRUPPO DI CONSULENZA,
IL DYNAMICS LABS RILASCERÀ UNA SERIE DI TEMPLATE VERTICALI, PER SPECIFICHE ESIGENZE DI
MERCATO. I TEMPLATES INCLUDERANNO: DATA MODEL, PERSONALIZZAZIONI, DASHBOARD,
WORKFLOW E DATI DI ESEMPIO.
LA PROSSIMA SERVICE RELEASE SARÀ CERTIFICATA E SUPPORTATA SU MICROSOFT SQL SERVER
2012. MIGLIORI PRESTAZIONI, MIGLIOR SISTEMA DI RECOVERY, NUOVI STRUMENTI DI BUSINESS
INTELLIGENCE, MODELLI PREDEFINITI DI POWER PIVOT ECC..
PER POTER DISTRIBUIRE I SERVIZI CRM GARANTENDO LA SICUREZZA DEI DATI E DELLA
APPLICAZIONI, MICROSOFT HA INVESTITO MASSICCIAMENTE NELLA CERTIFICAZIONE DEI PROPRI
DATA CENTER E DEI PROPRI SERVIZI SOFTWARE OTTENENDO CERTIFICAZIONI DI SICUREZZA A
LIVELLO INTERNAZIONALE.
ALTEA&RENO

Perché Altea – I plus strategici
APPROCCIO METODOLOGICO
 FLESSIBILITÁ
 ADATTAMENTO AI CAMBIAMENTI
 SOLUZIONI SPECIFICHE SULLA BASE
DELLE RICHIESTE ESPRESSE
 MILESTONE RAGGIUNGIBILI E
VEROSIMILI
 RISPETTO DEI TEMPI E COSTI DI
PROGETTO
 APPROCCIO «EXPERTISE & MODEL
BASED»
ALTEA&RENO

Perché Microsoft Dynamics CRM?
I PLUS TECNOLOGICI
I MODELLI PROPOSTI DA ALTEA&RENO PER LE APPLICAZIONI CRM SI BASANO SU
UN’INFRASTRUTTURA INTERAMENTE MICROSOFT BASED. TALE SCELTA CONSENTE DI
INDIVIDUARE CONCRETI VANTAGGI TECNOLOGICI:
 INTEGRAZIONE NATIVA E IN MODALITÀ EASY-TO-USE CON TUTTI I SOFTWARE
APPLICATIVI DELLA SUITE MICROSOFT OFFICE
 INTEGRAZIONE NATIVA CON I SISTEMI DI BUSINESS INTELLIGENCE MICROSOFT PER
L’EROGAZIONE DI TUTTE LE FUNZIONALITÀ RELATIVE AL CRM ANALITICO
 GARANZIE SU SVILUPPI ED EVOLUZIONE DEL PRODOTTO
 ALTA SCALABILITÀ ED AFFIDABILITÀ
ALTEA&RENO

I nostri Clienti Microsoft Dynamics CRM
PROJECT LEGNAGO (VR)
SOLUTION IMPLEMENTAZIONE MICROSOFT DYNAMICS CRM
POST VENDITA (PIU’ DI 1.500 CENTRI DI ASSISTENZA
TECNICA), GESTIONE CALL CENTER INTEGRATO CON
MICROSOFT LYNC
PROJECT TORINO
USERS 100
SOLUTION IMPLEMENTAZIONE MICROSOFTS DYNAMICS CRM IN
AMBITO SALES FORCE AUTOMATION ITALIA ED ESTERO
PROJECT CORREGGIO (RE)
USERS 50
SOLUTION IMPLEMENTAZIONE MICROSOFT DYNAMICS CRM IN
AMBITO SALES FORCE AUTOMATION ITALIA ED ESTERO
ALTEA&RENO

I nostri Clienti Microsoft Dynamics CRM
PROJECT MILANO
USERS 10
SOLUTION IMPLEMENTAZIONE MICROSOFT DYNAMICS CRM PER
GESTIONE ANAGRAFICA MANAGER ED ATTIVAZIONE
CAMPAGNE DI MARKETING
PROJECT MAZZANO (BS)
USERS 20
AMBITO SALES FORCE AUTOMATION. UTENTI
DISTRIBUITI IN ITALIA, USA E GIAPPONE
PROJECT ORZINUOVI (BS)
USERS 25
AMBITO SALES FORCE AUTOMATION E SERVICE
ALTEA&RENO

Georeferenze
NORD AMERICA
U.S.A.
SUD AMERICA
BRASILE.
EUROPA
ALBANIA FRANCIA GERMANIA GRECIA
INGHILTERRA ITALIA PAESI BASSI POLONIA
RUSSIA SPAGNA SVIZZERA SVEZIA
AFRICA
GAMBIA LIBIA
MAURITANIA
NIGERIA
SOUTH AFRICA
ASIA
CINA GIAPPONE SRI-LANKA
OCEANIA
AUSTRALIA
ALTEA&RENO

Referenze
FASHION & RETAIL ARENA ERREA’ GUCCI UNITED COLORS OF BENETTON AEFFE IGAM SLAM MASSIMO ALBA
ERMANNO SCERVINO JECKERSON PIQUADRO SIGGI GROUP
METAL RUBINETTERIE STELLA PAINI RUBINETTERIE WONDER FANTINI RUBINETTERIE VISENTIN RUB ARMES
CRISTINA RUBINETTERIE
MACHINE BUILDING FERRARI AUTOMOTIVE MASERATI MENPHIS SPAL AUTOMOTIVE AGUSTA WESTLAND
ROTORSIM VORTEX HYDRA VALTEC REGAS CADICA GROUP SEKO
FOOD IGOR ANTICO FORNO A LEGNA COPADOR CASEIFICIO SOCIALE DI MANCIANO DILMOOR CASEIFICIO
PUGLIESE MOLINARI BERNI
WHOLESALE & DISTRIBUTION INDUSTRIE TESTI PETEAN SATI MM25 FRANCO VAGO VOITH SAIM SODIVEN
MANUFACTURING TMA GROUP AB GROUP RIELLO AWELCO POLTRONA FRAU IRIDE SOCIETÁ COOPERATIVA
BILANCIAI CAEN B&P MOROSO SAUFLON
SERVIZI PROFESSIONALI CFMT GOLDER ASSOCIATES MIRIADE BONFIGLIOLI CONSULTING FPE REED BUSINESS
SHERMAN & PARTNERS
ALTRE ESPERIENZE GENOA CALCIO ST POWDER COATINGS PANINI ANTOLOGIA FRESENIUS KABI INTERBULK
BTICINO ROBATECH ACT SKITSCH GVM CARE&RESEARCH
ALTEA&RENO

Highlight Corporate Altea
ALTEA
20 anni e 250 dipendenti
System Integration e Consulenza Aziendale
440 clienti attivi
2 Business Unit SAP - Infor
4 Practice Tecnologie, Organizzazione,
Qualità Sicurezza e Ambiente, Formazione e Finanziamenti
Partnership Consolidate:
PLM Systems, Briefing
5 Sedi Baveno (HQ), Milano, Torino, Bologna, Ancona
Europe’s 500
Entrepreneurs
for Growth

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