It's about the EU program "Creating preconditions to improve quality of public services by ICT means" 2013 (Oct 2013 – Oct2014 November. The Program consist of 3 main parts: 1) Awareness in field of new e-solutions and principals in public sector ( trainings and information days) Incl “Public sector business processes - Process Analysis Handbook” – presentation. 2) Analyses and conceptions : - conception of e-self-service environment - analysis for machine readable e-invoices implementation 3) Pilot projects - Pilot project in field of public e-services design (teaching, analysis (As-Is –To-Be), e-service design) - Feedback system testing pilot project for the public sector

1. EL sf programm
„Eelduste loomine
avalike teenuste
kvaliteedi tõstmiseks
IKT vahendite abil“
ITAO
programmijuht
Reet Reismaa

2. Mis on see e-teenus, mille eest Sina oled vastutav?
Vastaja: mõtle vastates nii kitsamalt (oma ametipostist
lähtuvalt)
kui laiemalt (oma organisatsioonist lähtuvalt)
18-19 dets 2013 2

3. Programmi üldeesmärk:
Alused
mõjusamate ja tõhusamate
avalike teenuste
pakkumiseks
on välja arendatud
18-19 dets 2013 3

4. Programmi alaeesmärgid:
1. avaliku sektori organisatsioonide ja nende koostööpartnerite
teadlikkus avalike teenuste arendamise aktuaalsetest
suundadest on kasvanud;
2. uuringud ja analüüsid s.h detailanalüüsid avalike teenuste
arendamiseks on läbiviidud ning vastavad lõppdokumendid
koostatud;
3. toimemudelid avalike teenuste efektiivsemaks pakkumiseks
on analüüsitud ning kirjeldatud;
4. avalike teenuste pakkumist toetavalt dokumendihalduselt
terviklikule infohaldusele üleminek on analüüsitud ning
vastav poliitika kirjeldatud;
5. valdkondadeülene avalike teenuste kohta tagasiside andmise
toimemudel on konkreetsete teenuste näitel analüüsitud ning
kirjeldatud.18-19 dets 2013 4

5. Alaeesmärkide sisu
1. Teadlikkus: teabepäevad, seminarid, koolitused
2. Uuringud ja analüüsid: SKAIS2, avaliku sektori
ühtne e-kuvand, iseteeninduskeskkonnad,
kanalistrateegia
3. Toimemudelid: 20 e-teenust, virtuaalne
kõnekeskus, avalike teenuste keskkondade ja
pakutavate teenuste strateegiline kontseptsioon
4. Dokumendi- ja terviklik infohaldus: analüüs ja
strateegia, e-arved (avaliku ja erasektori vahel),
makselahendused avaliku sektori
teeninduskohtades
5. Pilootprojekt: tagasiside andmise süsteem
18-19 dets 2013 5

6. Rõhk sõnadel „eelduste loomine“
= paneme end valmis uueks EL
struktuuritoetuste perioodiks 2014-2020,
uuteks IKT arendusprojektideks
ITAO tugi programmi vältel:
mõtleme koos ja teeme ära!
Uurime, teeme analüüse,
katsetame, valmistame ette
kontseptsioonid
ja metoodikad
18-19 dets 2013 6

7. Võimalused ei saa uksele koputada enne, kui uks
on valmis ehitatud …
18-19 dets 2013 7

8. … ja siht peab silme ees olemas olema.
18-19 dets 2013 8

9. Mis
on
valesti?
18-19 dets 2013 9

10. Kui arvad, et
teenindusega ja
e-teenustega
on kõik korras,
polegi vaja
midagi
muuta …
18-19 dets 2013 10

11. Kui tingimused muutuvad, alusta uuesti …
18-19 dets 2013 11

12. Programmi ajakava:
18-19 dets 2013 12

13. Tegevused programmi vältel:
• Alaprojektide juht- ja töörühmade
moodustamine (alustatud; 2013)
• Riigihangete ettevalmistamine ja läbiviimine
(alustatud; dets 2013 - I kv 2014
• Teavitusüritused: käesolev; E&Y protsesside
kaardistamise käsiraamatu tutvustusüritus
(17. ja 24. jaan); kuni okt 2014
• Trükised, programmi virtuaalne „koduke“
• Veel …
18-19 dets 2013 13

14. Kas tuled meie paati?
1. Iseteeninduskeskkonnad (sõudjad olemas, vajame
reisijaid)
2. Kanalistrateegia (vajame sõudjaid ja reisijaid)
3. SKAIS2 (oleme ise reisijad)
4. 20 e-teenust (vajame sõudjaid)
5. Terviklik infohaldus (vajame reisijaid)
6. E-arved (vajame reisijaid juurde)
7. Soovitusindeksi pilootprojekt 40 asutusele (nii
sõudjad kui reisijad)
8. Makselahendused (vajame reisijaid juurde)
9. Virtuaalne kõnekeskus (sõudjaid ja reisijaid!)18-19 dets 2013 14

15. Tänan tähelepanu eest
18-19 dets 2013 15