Kako slediti potrošnikom skozi odločitveni proces, jih izobraževati in razvijati odnos? Nakupni procesi so vse bolj kompleksni in dolgotrajni, vse več uporabnikov pa se o nakupu informira z raziskovanjem po spletu.

1. Karmen Krumpestar
ZAKAJ SO POMEMBNI TUDI TISTI
UPORABNIKI, KI NE KUPUJEJO
LEAD NURTURING

2. VSAK UPORABNIK JE
DRUGAČEN

3. <insert: CDJ.jpg>

4. ZAKAJ UPORABNIKI
NE KUPIJO?

5. NISO ŠE V FAZI
NAKUPA

6. NURTURING

7. KAKO NEGOVANJE DELUJE?

8. SEZNAMI
Ali koga in kako targetirati?

9. PRIMERI TARGETIRANJA
• Uporabnik, ki je že nekaj kupil (cross sale, up sale, ponudba glede
na pretekle nakupe, interese, obnašanje na strani)
• Uporabnik, ki si ogleduje določen produkt ali skupino produktov
• Uporabnik, ki si ogleduje kontaktne podatke
• Uporabnik, ki je zapustil košarico
• Uporabnik, ki je naredil katero od določnih mikrokonverzij

10. SPOROČILO

11. • Uporabnika mora izobraziti in animirati
• Uporabnika prepriča v nadaljnje raziskovanje in interakcijo
na digitalnih kanalih (lahko tudi offline)
• Uporabniku pokaže, kako pomemben je (individualna
obravnava)
NAMEN SPOROČILA:

12. ZAKAJ SPLOH IZOBRAŽEVATI?
• Pozicioniranje blagovne znamke
• Pozicioniranje izdelka/storitve
• Zansljiv vir informacij
• Svetovalec
• Prodaja

13. • Kdaj začnem? Po 1 uri ali takoj.
• prilagoditev
• skrb za uporabnika
• najkrajša pot do informacij
KAKO DOBRO NEGOVATI LEAD?

15. LEAD SCORING
vs.
PREDICTIVE ANALYTICS

16. KAR 89 % UPORABNIKOV,
KI ZAČNE NAKUPNI PROCES, GA NE ZAKLJUČI

17. A GOODBYE, I MUST TAKE. FUN, THIS WAS.