1. MANAJEMEN KONFLIK :
CARA MENGELOLA KONFLIK
SECARA EFEKTIF
BONDAN PUTRA NUGRAHA
PUTRA RIZKY GUMELAR
X AKP

2. PENYEBAB KONFLIK
• KONFLIK DI DALAM organisasi dapat disebabkan oleh faktor-
faktor sebagai berikut:
a. Faktor manusia
1. Ditimbulkan oleh atasan, terutama karena gaya
kepemimpinannya.
2. Personil yang mempertahankan peraturan-peraturansecara
kaku.
3. Timbul karena ciri-ciri kepribadian individual, antara lain
sikap egoitis, tempranmental, sikap fanatik, dan sikap
otoriter.

3. B. FAKTOR ORGANISASI
1. Persaingan dalam menggunakan sumberdaya.
2. Perbedaan tujuan antar unit unit organisasi
3. Interdependensi tugas.
4. Perbedaan nilai dan persepsi
5. Kekaburan yurisdiksional (konfilik terjadi karena batas aturan
tidak jelas)
6. Masalah “Status”.
7.Hambatan komunikasi

4. AKIBAT AKIBAT KONFIK
Ke-
eratan
hubunga
n
Menghambat
komunikasi
Menggang
gu kerja
sama
Mengganggu
proses
produksi
Ketidak
puasan
terhadap
pekerjaan
Individu atau
personil
mengalami
tekanan
AKIBAT
NEGATIF

5. Organisasi tetap hidup dan harmonis
• Berusaha menyesuaikan diri dengan
lingkungan
Melakukan adaptasi, sehingga ada perubahan yang lebih baik
• Memunculkan keputusan yang bersifat inovatif
Memunculkan persepsi yang lebih kristis terhadap perbedaan
pendapat
AKIBAT
POSITIF

6. CARA ATAU TAKTIK MENGATASI
KONFLIK
• Berikut cara yang bisa diatasi oleh pihak yang bersengketa:
 Rujuk
 Tawar menawar
 Pemecahan masalah terpadu
 Penarikan diri
 Pemaksaan dan Penekanan

7. Rujuk : Usaha pendekatan untuk menjalin hubungan yang lebih
baik, demi kepentingan bersama.
Persuasi : Usaha mengubah posisi pihak lain, dengan
menunjukan kerugian atau usul bahwa kita menguntukan
dengan bukti yang faktual
Tawar-Menawar : Suatu penyelesaian yang dapat diterima oleh
kedua belah pihak.
Pemecahan Masalah Terpadu : Usaha menyelesaikan masalah
dengan memadukan kebutuhan kedua pihak.
 Penarikan diri : Salah satu ada kedua pihak menarik diri dari
hubungan. Cara ini mungkin efektif dan juga bisa tidak efektif
bila tugas saling bergantung satu sama lain
 Pemaksaan dan Penekanan : Cara ini memaksa dan menekan
pihak lain agar menyerah.

8. INTERVENSI
• Intervensi atau campur tangan orang ketiga, akan
dilibatkan dalam konflik bila kedua belah pihak tidak
menemui jalan keluar.
• Berikut beberapa fungsi pihak ketiga
Arbitrase (Arbitration)
Penengahan (Mediation)
Konsultasi

9. BEBERAPA FUNGSI ORANG KETIGA
• Arbitrase ( Arbitration )
Pihak ketiga mendengarkan keluhan dan sebagai “hakim” yang
mencari jalan keluar/pemecahan masalah. Terkadang cara ini
tidak menguntungkan kedua belah pihak. Ada yang merasa
dirugikan atau yang merasa terpuaskan.

10. BEBERAPA FUNGSI ORANG KETIGA
• Penengahan ( Mediation )
Menggunakan mediator yang diundang dapat membantu :
-Menengahi sengketa
-Mengumpulkan fakta
-Menjalin komunikasi yang terputus
-Menjernihkan dan memperjelas masalah
-Mencari atau menemukan jalan untuk pemecahan masalah

11. BEBERAPA FUNGSI ORANG KETIGA
• Konsultasi
Konsultan tidak memiliki wewenang untuk memutuskan dan
tidak berusaha untuk menengahi, serta meningkatkan persepsi
dan kesadaran bahwa tingkah laku mereka tidak berfungsi, jadi
menghambat proses penyelesaian masalah yang menjadi pokok
sengketa.
Efektifitas penengahan tergantung pada bakat dan ciri perilaku
mediator

12. HAL HAL YANG PERLU DIPERHATIKAN
DALAM MENGATASI KONFLIK
1. Ciptakan sistem dan pelaksaan komunikasi yang efektif.
2. Cegahlah konflik yang destruktif sebelum terjadi.
3. Tetapkan peraturan dan prosedur yang baku terutama yang
menyangkut hak karyawan
4. Atasan mempunyai peranan penting dalam menyelesaikan konflik
yang muncul
5. Ciptakanlah iklim dan suasana kerja yang harmonis
6. Bentuklah team work yang baik antar kelompok/unit kerja
7. Semua pihak hendaknya sadar bahwa semua unit merupakan mata
rantai organisasi yang saling mendukung, jangan ada yang paling
efektif
8. Bina dan kembangkan rasa solidaritas, toleransi, dan saling

13. ASPEK POSITIF DALAM
KONFLIK, PENYEBAB
KONFLIK, PENGELOLAAN
KONFLIK, STRATEGI TEKNIK
ATAU KEAHLIAN UNTUK
MENGELOLA KONFLIK

14. ASPEK POSTIF DALAM KONFLIK
• Konflik dapat menggerakan suatu perubahan yaitu:
1. Membantu setiap orang untuk saling memahami tentang
pekerjaan dan tanggung jawab mereka
2. Memberikan saluran baru untuk komunikasi
3. Menumbuhkan semangat baru pada staf
4. Memberikan kesempatan untuk menyalurkan emosi
5. Menghasilkan distribusi sumber tenaga yang lebih merata
dalam organisasi

15. PENYEBAB KONFLIK
1. Batasan pekerjaan yang tidak jelas
2. Hambatan komunikasi
3. Tekanan waktu
4. Standar, peraturan dan kebijakan yang tidak masuk akal
5. Pertikaian antar pribadi
6. Perbedaan status
7. Harapan tidak terwujud

16. PENGELOLAAN KONFLIK
1. Disiplin: Mempertahankan disiplin dapat digunakan untuk
mengelola dan mencegah konflik
2. Pertimbangan Pengalaman dalam Tahapan Kehidupan: Konflik
dapat dikelola dengan mendukung perawat untuk mencapai
tujuan sesuai dengan pengalaman dan tahapan hidupnya

17. 3. Komunikasi: Suatu komunikasi yang baik akan menciptakan
lingkungan yang terapetik dan kondusif
4. Mendengarkan secara aktif: Mendengarakan secara aktif
merupakan hal penting untuk mengelola konflik