Linked In et Twitter, duo gagnant de la communication B2B

CCIBordeauxGironde -ClubdesEntreprisesdeBordeaux
LinkedIn, Twitter :
le duo gagnant de votre visibilité BtoB
06 mars 2018
Découvrez le lien entre ces deux réseaux sociaux incontournables pour améliorer votre visibilité
et développer vos business, en accord avec vos objectifs et votre stratégie d’entreprise.
Animé par Laurie TESSIER (DIGITALL Conseil)
Co-organisé par la CCI Bordeaux Gironde
Animation économique Territoriale : dat@bordeauxgironde.cci.fr
Pôle numérique : pole.numerique@bordeauxgironde.cci.fr

3CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux
Des conseillers à votre service
Des Ateliers de sensibilisation :
• Agenda : Site CCI: www.bordeauxgironde.cci.fr/polenumerique
• Blog : polenumerique33.wordpress.com
• Twitter : Twitter.com/polenumerique33
• Facebook : facebook.com/polenumerique.ccibordeauxgironde
Un Accompagnement personnalisé dans vos projets numériques :
Audit de votre présence en ligne, aide à la rédaction du cahier des charges…

Des Rdv avec un Avocat spécialisé dans le numérique :
• Tel : 05 56 79 50 00
• Mail : pole.numerique@bordeauxgironde.cci.fr

Présentation de  
DIGITALL Conseil

Nous proposons un conseil et un accompagnement en transformation numérique aux entreprises et organisations souhaitant optimiser
leur performance en déployant de nouveaux modèles de commercialisation, de communication digitale, ou process métiers..
Agence conseil qui conçoit, organise et pilote la transformation numérique des entreprises
Compétences transverses dans la conduite de
projets numériques : marketing, organisation,
technique et accompagnement au changement
Mission ponctuelle et
accompagnement long terme
10 collaborateurs
Siège social : Bordeaux
Bureaux : Bayonne et La
Rochelle
Organisme de formation enregistré
sous le numéro 75 33 10274 33*
référencé Datadock
Date de création : 2013
SIRET : 798 326 989 00018
Nous maîtrisons la réorganisation des
entreprises autour du digital : parcours
client, processus métiers, organisation,
stratégie business, pilotage par la donnée,
formation et montée en compétences…
EXPERTISE
Nous nous positionnons comme un chef
d’orchestre et nous identiﬁons et pilotons
les acteurs nécessaires au déploiement
des plans d’actions et solutions
technologiques préconisées.
COORDINATION DES ACTEURS
Nous adaptons notre conseil au contexte
et aux enjeux de chaque entreprise
(TPE/PME) grâce à une méthode
éprouvée : Diagnostic, Conseil, Pilotage
et Formation.
METHODE EPROUVEE
*Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat.

Notre vision du métier : accompagner les TPE/PME dans leur transformation numérique
TPE/PME
Accompagner la
transformation
numérique des TPE/PME,
coeur de l’économie
Mentorat /
Mécénat
Start-ups
Création et
accompagnement de
projets « digital
natives »
ETI / Grands
groupes
Réalisation de projets
digitaux
30 %
70 %
90 %
10 %
90 %
10 %
90 %
10 %
70%
10%10%
10%
Nos partis pris :
- Posséder une vision réelle et globale de
l’économie actuelle, des acteurs
historiques à la nouvelle économie.
- Développer un écosystème vertueux

Notre implication locale et régionale dans la transformation numérique des entreprises
Membre comité transformation
numérique ADI NA depuis 2014
Mentorat depuis 2017
Co-fondateur de bordeaux
FINTECH & co-organisateur du
1er événement en 2015
Experts diagnostics
depuis 2016
Partenaire semaine des
entrepreneurs 2017
Quelques clients issus de la région
Bureau 
La Rochelle
Bureau 
Bayonne
Développement économique
Diagnostics
stratégie digitaleMentorat
Mécénat pour
Bordeaux Mécènes
Solidaires
Mentorat / Mécénat
Siège social 
Bordeaux

Conseil Mise en place
l’Offre de services DIGITALL Conseil
Pilotage : Assistance à
maîtrise d’ouvrage
Stratégie :
Diagnostics et Conseil
Visibilité digitale Formation
A l’issue d’un diagnostic, nous
élaborons la stratégie digitale
(Marketing, business et/ou
communication) répondant
aux objectifs de l’entreprise :
acquisition, ﬁdélisation…  
Les clés de succès de votre
stratégie sont matérialisées au
sein d’un plan d’actions
(projets, mix marketing,
organisation et moyens).
Nous cadrons votre besoin
fonctionnel, sélectionnons les
solutions et partenaires et
prenons en charge le pilotage
de vos projets digitaux.. 
Véritable tiers de conﬁance,
nous coordonnons l’ensemble
des acteurs de vos projets.
Nous élaborons votre stratégie
réseaux sociaux ou votre
stratégie marque employeur
dans une logique de
cohérence multicanal. Nous
réalisons par ailleurs vos audits
e-réputation et construisons
votre stratégie de contenu
(Brand content) pour optimiser
votre pratique des réseaux
sociaux.
Organisme de Formation*
référencé Datadock, nous
accompagnons les dirigeants
et les collaborateurs des
entreprises souhaitant se doter
des nouvelles compétences
clés liées à la transformation
digitale. Nos formations
permettent de developper les
savoirs-faire de vos équipes en
matière de marketing,
gouvernance et
communication digitale.
*Enregistré sous le numéro 75 33 10274 33. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat.

Objectifs de
l’atelier
• Connaître les principales solutions de communication digitale
du marché et la place incontournable des réseaux sociaux,
• Comprendre les bénéﬁces liés à l’utilisation de LinkedIn et
Twitter pour soutenir le développement de votre business,
• Identiﬁer les règles de "bonnes pratiques" quant à l'utilisation
de LinkedIn et Twitter dans un contexte de développement
commercial.

Etat des lieux de
l’avénement du digital

CCI des LandesCCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux
Un constat :
Le digital est désormais une nécessité et fait
évoluer la relation entre les entreprises et leurs
clients.
Votre enjeu en tant qu’entreprise : réussir à intégrer
les outils digitaux !

FormationCCI
CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux
Or, le digital n’est pas encore intégré par toutes les entreprises…

Pratiques digitales et équipement en outils digitaux
Sources : Eurostat, enquête communautaire sur les TIC 2016
Site web :
ERP :
CRM :
Connectée à internet :
Achats en ligne :
Ventes en ligne :
Cloud :
Réseaux sociaux :
55%
20%
38%
20%
70%
40%
31%
98%
87% des dirigeants pensent que la transformation numérique n’est pas primordiale
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Source BPI - octobre 2017
Selon une étude de 2016, les PME
françaises initient seulement leur
transformation digitale, avec
seulement 20% qui déploient la
commercialisation de leurs
produits/services en ligne et à
peine un tiers disposent d’un CRM.

Une adoption d’outils digitaux disparate selon la taille des sociétés (en 2016)
Source : « Le digital, une opportunité pour les PME françaises » par Deloitte, 2016. Sources du rapport : INSEE et Eurostat.
Plus les entreprises sont petites, moins elles sont digitalisées !
0%
25%
50%
75%
100%
250 + employés 50 - 249 employés 10 - 49 employés 0 - 9 employés
11
20
28
47
2425
34
51
Leaders au sein de l'UE France
Sites Internet
0%
25%
50%
75%
100%
250 + employés 50 - 249 employés 10 - 49 employés
10
19
36
48
60
69
Leaders au sein de l'UE France
Outils Back Oﬃce 
(CRM, ERP, etc)

Des freins multiples….
Source : « Le digital, une opportunité pour les PME françaises » par Deloitte, 2016. Sources du rapport : INSEE et Eurostat.Etude : Progress Software Corporation
Etude «Embracing a Digital Future» by Dell Technologies
1 entreprise sur 5 est vouée à disparaître si elle n’opte pas pour cette évolution digitale
Source BPI - octobre 2017
Déclarent ignorer ce que le
numérique implique pour
leur organisation et leur
métier.
48 %
52 %
52%
Des collaborateurs interrogés
pensent que leur entreprise
est dans le déni.
Pensent avoir accumulé trop
de retard.
47 %
53 %
59%
27 %
73 %
73%

Et pourtant…celles qui se digitalisent améliorent leur performance
Sources :
« Transformation numérique de l’économie », Lemoine, 2014.
Etude Roland Berger Strategy Consultants, 2015
«Baromètre des Chief Digital / Data Oﬃcers», par Criteo, Digital Jobs, Novametrie, Salesforce et Viseo, 2016
+26%
en proﬁtabilité
x6
une croissance 6 fois plus
élevée
3,5x
plus susceptibles
d’exporter que la moyenne
des PME françaises
40% de la croissance totale des ventes en France ces dernières annéesLe e-commerce contribue à hauteur de

FormationCCI
Que signifie pour vous « développer votre entreprise » ?

FormationCCI
18
… C’est chercher à atteindre un objectif !
Sans objectif, pas de plan d’actions eﬃcace.

Le développement de votre entreprise peut passer par
l’atteinte d’objectifs de différentes natures selon votre
problématique :
Générer plus de ventes ? Augmenter les ventes de l’un de vos produits ?
Augmenter votre chiﬀre d’aﬀaires ?
Accroître la notoriété de votre entreprise ? De votre produit ?
Recruter de nouveaux collaborateurs ? Développer votre marque
employeur ?
CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux 19

FormationCCI
« Développer votre entreprise », c’est en réalité un objectif qui peut
se matérialiser sous différentes formes…
Et c’est « un peu » ou « tout ça » à la fois !

FormationCCI
21
Une bonne communication digitale vous permettra
d’atteindre tout ou partie de ces objectifs…
La question à vous poser est alors :
« Pourquoi dois-je activer des leviers de
communication digitale ? »
21

Qu’est-ce que la
communication
digitale ?

CCI des LandesCCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux
Une petite définition de la
communication digitale…
« L’échange et la transmission d’informations via tous les supports
qu’offre aujourd’hui Internet. C’est donc la diffusion d’un message
au travers d’un site web, d’un blog, des réseaux sociaux, des
applications mobiles, des plateformes d’échanges de vidéos tel que
Youtube… »
Au final, déployer une communication digitale signifie donc
devenir une « marque-média » qui prend la parole et s’expose aux
commentaires (positifs comme plus mitigés)

Comment être une
marque média
(1/2)
Le contenu est devenu « Roi »
En diﬀusant du contenu informatif, humoristique et/ou diﬀérenciant, la marque média
cultive son image, réinvente et enrichit la relation à ses publics, se distingue de la
concurrence et s’installe dans l’esprit de ses clients.
Et elle le fait de manière bien plus subtile et pérenne que les messages publicitaires.
L’idée est d’apporter de la valeur par le contenu avec une approche :
“Communautaire”
(contenu sur le partage des
valeurs)
“Service”
(contenu informatif)

Exemple du contenu « roi » avec le « Reality Hack »
Cas de la librairie Mollat
Librairie bordelaise incontournable, Mollat a imaginé un format original pour promouvoir ses
ouvrages : ils « hackent » la réalité en jouant sur l’eﬀet d’optique.
L’approche est ici à la fois Service (ils informent l’internaute de nouveaux arrivages) et à la fois
Communautaire (divertissement par l’illusion d’optique et l’humour).

Comment être une
marque média
(2/2)
Dépasser son statut de marque
Le consommateur est en quête d’un nouvel idéal basé sur la philanthropie des marques,
sur le service rendu, le divertissement et l’interaction.
Le consommateur possède désormais un très haut niveau d’information sur les marques : il
s’informe, partage des idées et a de fortes attentes.
La marque de demain sera celle qui saura se réinventer autour de
nouvelles valeurs : Le plaisir, Le partage. L’engagement. L’utilité, La
Praticité. L’identité et L’expression de soi.
=> Pour cela, elle a besoin de se médiatiser.

FormationCCI
Etre une marque-média, c’est donc considérer votre entreprise
comme un « être humain ».
Votre entreprise possède une personnalité, communique sur
des sujets qui lui tiennent à coeur et la mettent en valeur.
Votre entreprise est discutée, jugée, appréciée et critiquée.

Panorama des
solutions de
communication digitale

FormationCCI
Comment développez-vous la visibilité de
votre entreprise sur le web aujourd’hui ?

Concrètement, déployer une communication
digitale pour votre entreprise revient à activer :
Des canaux digitaux « clés »
Déployer la présence de votre
entreprise sur des canaux digitaux
clés :
- Site web
- Blog
- Réseaux sociaux
- Application mobile
Des leviers digitaux complémentaires
Activer ponctuellement des leviers
digitaux gratuits ou payants pour
soutenir l’actualité de votre entreprise :
- Ads
- Google Adwords
- Campagnes Display
- Référencement
- Newsletter
- Netlinking
30

Focus sur les leviers
digitaux (1/2)
L’email
• Newsletter : Informer ses cibles grâce à
un RDV récurrent
• Email promotionnel : considérer ses
cibles (offre privilège)
• Invitation événementiel : rencontrer
ses cibles
Référencement naturel / SEO
Le contenu : première clé de visibilité sur
Google
Ads, Google Adwords
• Ads : valoriser une offre commerciale,
un nouveau service sur Facebook
• Adwords : remonter dans les résultats
de Google et être identifié sur des
thématiques clés

Focus sur les leviers
digitaux (2/2)
NetlinkingBannières Display
Communiquer sur son entreprise
directement depuis des sites web
externes (partenaires, annuaires…)
xxx
Relations blogueurs / e-RP
Communiquer (lors d’une actualité
importante de votre entreprise) auprès
de blogueurs ou de médias online
(communiqués, tests de produits…)
Identifier des sites sur lesquels
référencer votre entreprise afin de
multiplier les liens générant du trafic sur
votre site web
Le choix et la cadence d’activation des leviers dépendra des
objectifs à atteindre par votre entreprise !

Zoom sur les réseaux
sociaux
Quoi ?
Les utilisateurs des réseaux sociaux :
- Se divertissent : vidéos, jeux, radio…
- Recherchent des informations : moteurs de recherche, wikipedia, site média…
- Communiquent : emails, messageries instantanées…
- Font des achats
2 grandes typologies de réseaux sociaux :
• Orientation BtoB : LinkedIn, Twitter…
• Orientation BtoC : Facebook, Instagram, YouTube…
Pour qui ?
Toutes les entreprises, tous les secteurs, quelque soit la taille
Bénéﬁces ?
Gagner en visibilité, vendre ses produits (social selling), fédérer une communauté, répondre aux
questions
Panorama des espaces de conversation

Choisir les réseaux
sociaux
Utiliser les réseaux sociaux pour servir la communication
digitale de votre entreprise c’est…
…Avant tout choisir une trajectoire éditoriale !
Afin de guider votre marque dans la gestion quotidienne de ses réseaux sociaux.
Cette trajectoire développe le « pourquoi » et le « comment » de la présence de
votre marque sur les réseaux sociaux retenus afin de faciliter une prise de parole
soutenue, cohérente et efficace.
Cette orientation est formalisée dans une charte éditoriale mais
est amenée à vivre et à évoluer au fil du temps !

« Donner vie » à cette
trajectoire
La méthodologie à adopter pour choisir les « bons »
réseaux sociaux
Etre au clair sur vos objectifs
Déﬁnir précisément vos cibles
Auditer votre présence digitale
Analyser la concurrence
Choisir les bons canaux
Déﬁnir une charte éditoriale
Etablir un calendrier éditorial
1
2
3
4
5
6
7

FOCUS TWITTER
- Objectifs : exprimer une proximité d’intérêts (#),
asseoir son expertise, être identiﬁé comme une
source d’informations de référence
- Inconvénients/contraintes : réseau très viral qui
doit donc être manié avec prudence, limite du
nombre de caractères
FOCUS LINKEDIN
- Objectifs : asseoir son expertise, initier des prises
de contacts
- Inconvénients/contraintes : temps nécessaire à
l’identiﬁcation de contacts, niveau très qualitatif
des contenus attendu
FOCUS FACEBOOK
- Objectifs : toucher le grand public, avoir un outil
supplémentaire de service client (SAV)
- Inconvénients/contraintes : Reach organique < 5%
FOCUS INSTAGRAM
- Objectifs : développer un univers de marque (brand
content, storytelling)
- Inconvénients/contraintes : le sujet doit être
« photogénique »

Connaître les règles du jeu induites
par les réseaux sociaux
DIGITALL Conseil

Connaître les règles
pour mieux les
intégrer…
Quelles règles du jeu ?
#relation
Construire DES relations avec VOS communautés
#valeurs
Reﬂéter les valeurs de transparence et d’humilité
#fondamentaux
Ne pas oublier le caractère originel des réseaux sociaux
#lâché-prise
Accepter le « non tout contrôle »
#charte éditoriale
Adopter un discours qui « parle » à vos publics

Elaborer votre stratégie
de communication
digitale…

CCI des Landes
… C’est définir qui vous êtes
= Votre stratégie de marque
CCI Bordeaux Gironde - Club des Entreprises de Bordeaux CCI des Landes

Enjeux globaux à
adresser (1/2)
Réussir à installer le positionnement de la marque sur son marché permettant
de signifier concrètement la différence avec la concurrence.
Quelles sont les spécificités de l’offre produits ou services de la marque ?
Ses bénéfices pour le client ?
Attribuer une personnalité à la marque pour véhiculer son ADN via une identité
de marque forte et différenciante.
Quelles sont les valeurs et les convictions de la marque ?
Son discours s’articule autour de quelles thématiques ?
Construire une image de marque forte, capable de porter les ambitions de la
marque et lui permettant d’émerger sur son marché face à d’autres acteurs.
De quelle manière la marque a-t-elle envie d’être perçue par ses publics ?
Quelle « empreinte » veut-elle laisser ?
Image de marque
Positionnement
Identité de marque

Enjeux globaux à
adresser (2/2)
« Penser » sa communication selon la segmentation des cibles de la marque.
Chacune a des besoins spécifiques auxquelles la marque doit apporter des
réponses via des contenus adaptés.
Quelles sont les typologies de cibles de la marque ? (clients, prospects, partenaires…) ?
Quelles sont les attentes de ces cibles ?
Diffuser la parole de la marque sur les réseaux sociaux de manière
différenciante permettant d’engager ses publics et de construire des
communautés autour de la marque
Quels réseaux sociaux sont les plus pertinents pour la marque ?
Doit-elle être présente partout ?
Quels contenus diffuser pour fédérer et favoriser l’engagement ?
Cibles
Présence social media

CCI des Landes
… C’est être en phase avec la segmentation de vos cibles
CCI des Landes

44
Votre communication
digitale peut adresser
plusieurs typologies de
cibles
Les clients / consommateurs
auprès de qui votre entreprise
commercialise ses produits /
services
Cible « Business » ?
Les acteurs économiques et
institutionnels avec qui votre
entreprise interagit
Cible « Corporate » ?

CCI des Landes
… C’est définir votre stratégie de contenu
= Brand Content
CCI des Landes

Typologies des
formats digitaux
Les contenus textes :
- Articles
- Sollicitations de
vos communautés
(mentions,
questions…)
Les contenus image :
- Illustrations
- Infographies
- GIF animés
- Vidéos
Les contenus jeux
On distingue :

Bonnes pratiques
LinkedIn et Twitter
d’entreprises dans un
contexte business

48
Ce qu’il faut savoir sur
la présence d’une
entreprise sur LinkedIn

1/ Développer son réseau professionnel, ses contacts
2/ Rechercher du travail ou des candidats
3/ Faire connaître son expertise, celle de son entreprise
LinkedIn a 3 fonctions principales :

Avoir conscience des enjeux liés à
une activité régulière sur LinkedIn
DIGITALL Conseil

Développer son
réseau LinkedIn, ça
veut dire quoi ?
51
1 2
34
« Construire une marque
professionnelle »
 
Compléter votre profil (description) en
pensant directement aux personnes
que vous souhaitez cibler et être en
mesure de publier des contenus « en
phase » avec votre cible
« Trouver les bonnes personnes »
 
Identifier rapidement les personnes
présentes sur LinkedIn correspondant à
votre cible
« Etablir des relations »
 
Ne pas établir n’importe quelle relation
mais vous connecter avec des
influenceurs, leaders d’opinion en
gagnant leur confiance
« Echanger des informations »
 
Adopter la logique de LinkedIn en
partageant des contenus réguliers et
pertinents pour accroître votre cercle
d’influence

Pourquoi développer
son réseau
LinkedIn ?
52
Pour servir vos ambitions « business » !
LinkedIn permet d’avoir une approche plus subtile qu’un démarchage commercial
classique pour proposer un produit ou service.
Et plus vous serez visible sur LinkedIn auprès de votre/vos cible(s) et sur un domaine
d’activité bien délimité et plus vos cibles seront interpelées et susceptibles de s’intéresser
au produit ou service que vous proposez.
1. Augmenter vos nombres de contacts « qualiﬁés »
2. Augmenter votre activité sur LinkedIn à destination de vos cibles
3. Adopter une démarche « conversationnelle » sur LinkedIn
4. Développer votre cercle d’inﬂuence
Pour servir vos ambitions business, vous devrez alors :

Pour bâtir votre réseau, vous pouvez évaluer et ajouter diﬀérentes
typologies de contacts…
2 manières simples de bâtir son réseau
1. Utiliser la fonctionnalité de recherche avancée 2. Utiliser les suggestions de contacts Linkedin
Cette fonctionnalité permet de trouver des contacts potentiels en
fonction des critères que vous souhaitez (Lieux, postes, entreprises…)
Cette fonctionnalité vous suggère automatiquement des contacts
que vous pourriez connaître ou qui travaillent dans le même secteur

« Construire une marque
professionnelle »
« Trouver les bonnes
personnes »
« Etablir des
relations »
« Echanger des
informations »
54
Développer son réseau LinkedIn, ça veut donc dire…
C’est ce qu’on appelle le « Social Selling »

Comment déployer une présence efficace
de votre entreprise sur LinkedIn ?
DIGITALL Conseil

La page entreprise
Les fondamentaux à connaître pour votre page entreprise…
=> 10 facteurs clés de succès pour une entreprise sur LinkedIn :
1. Similaire à un proﬁl personnel, la page entreprise doit être complète et optimisée
2. Publication régulière de contenu suscitant la conversation
3. Utilisation des diﬀérents médias (images, vidéos, Slideshare) qui sont les plus partagés
4. Développer sa marque employeur et promouvoir le recrutement
5. Etre représentée par ses employés au sein des groupes de discussion
6. Promouvoir sa page LinkedIn en dehors de la plateforme (Site web…)
7. Mesurer la performance de son activité pour orienter des nouveaux axes stratégiques
8. Se montrer disponible et assurer le service client
9. Réagir sur l’actualité et dans certains cas y associer son activité
10. Utiliser les publicités pour générer des leads

Une page entreprise
optimisée et une
animation régulière
Au même titre qu’un proﬁl personnel, la page entreprise doit présenter les principales
informations aux visiteurs et mettre en avant ses savoir-faire, compétences…
Ici, l’exemple d’Axa, qui allie à la fois du texte et des visuels. Le contenu « A propos » ne va pas
au-delà de la partie visible et présente les chiﬀres-clés à retenir.
CCIB

L’utilisation de
différents médias
L’animation régulière passe notamment à travers une diversité dans les contenus et les
formats utilisés. Pour cela, il est important d’utiliser l’ensemble des formats mis à disposition :
Images, Liens vers articles, Linkedin Pulse, infographies, études…
Et bientôt la vidéo (en phase de test sur les comptes les plus populaires)

Développer sa marque
employeur
Linkedin est utilisé par une grande partie des membres comme un facilitateur du recrutement.
Mettre en avant la vie de l’entreprise, l’ambiance de travail, vos collaborateurs devient donc
indispensable.

Promotion de la page
entreprise sur les
autres canaux
Les internautes peuvent trouver votre page Linkedin via 2 moyens :
- In-Linkedin : par les recherches ou les propositions Linkedin
- Out-Linkedin : par les diﬀérents supports de communication que
vous utilisez => Site web, plaquette commerciale, autres réseaux
sociaux…

Assurer le service client
Sur Linkedin, comme sur tout autre réseau
social, chaque commentaire posté sur vos
publications nécessite une interaction de
votre part.
S’il s’agit d’un commentaire positif, vous
pouvez à minima ajouter un like et pourquoi
pas le remercier.
S’il s’agit d’un commentaire négatif, il est
primordial d’y répondre et cela rapidement
pour démontrer votre réactivité ainsi que
votre expertise.

Le NewsJacking : réagir
sur l’actualité
Le Newsjacking consiste à rebondir sur un fait d’actualité pour servir la communication
de l’entreprise. Ce principe est souvent utilisé à travers l’humour mais il peut également
être utilisé de façon sérieuse si vos actions sont directement liées à la news en question.
Cela doit permettre à l’entreprise de valoriser son activité sur un sujet d’actualité.
L’exemple d’Axa qui revient sur la catastrophe d’Irma à Saint-Martin et ses actions pour
accompagner les sinistrés :

Utiliser la publicité pour
générer des leads
La publicité sur Linkedin permet d’aller chercher des membres au-delà de sa communauté
(« cercle 1 ») et de son cercle d’inﬂuence. Elle peut remplir plusieurs objectifs : visibilité,
conversion…
Elle doit à la fois servir votre image de marque, votre expertise et inciter les internautes à vouloir
en savoir plus sur ce que vous faites.
Exemple d’AGIPI (Association d’assurés pour la retraite, l’épargne… proposant des solutions de
protection pour les particuliers et professionnels) qui met en avant son expertise sur des sujets
liés à son secteur d’activité :
CCIB

Mesurer la
performance de sa
page entreprise
Dans l’animation régulière de votre page, il est primordial d’analyser ce qui fonctionne et ce
qui fonctionne moins pour adapter et aﬃner progressivement votre communication.
Pour cela, vos statistiques se présentent en 3 parties :
- Les visiteurs
- Les nouvelles
- Les abonnés
Comment y accéder ? Dans le menu de la page Administration de votre page entreprise
CCIB

En résumé :
L’optimisation de votre page entreprise et une
activité régulière sont les leviers clés à activer !
DIGITALL Conseil

Au-delà de votre page entreprise, vous pouvez
prendre la parole en tant que fondateur ou
collaborateur de votre entreprise…
DIGITALL Conseil

Le B.A.-BA :
développer un profil
personnel optimisé
67
Une évidence oui !
Votre profil personnel est votre première vitrine et doit dégager les principales
informations que doit retenir un contact potentiel.
8 conseils pour un profil optimisé :
- Un titre accrocheur qui résume parfaitement votre activité
- Une photo de profil qui souligne votre personnalité
- Une photo d’arrière-plan pour amener du dynamisme à votre profil
- Un résumé reprenant notamment les principaux mots-clés vous correspondant afin
que vous puissiez être retrouvé dans les recherches
- Une section expérience développée. L’expérience actuelle est à privilégier puisque
c’est la seule qui est affichée automatiquement
- Des expériences accompagnés de médias (url, vidéo, images) pour amener des
contenus additionnels
- Les 3 principales compétences sont à mettre en valeur puisqu’elles sont les seules
automatiquement affichées

68
Avant tout, un
engagement…
Se positionner comme ambassadeur de
son entreprise, c’est comprendre les
enjeux liés à sa « double-mission » =
« Je valorise mon expertise en tant que
professionnel »
ET
« Je porte la voix de mon entreprise dans mon
réseau professionnel »

…qui portera ses
fruits à terme
69
L’objectif d’un « ambassadorship » est de
valoriser la marque de son entreprise auprès
d’une communauté qualiﬁée et d’y apporter une
touche humanisée.
Mais aussi d’accroître (sa) et la visibilité de son
entreprise et donc ses chances de convertir de
nouveaux clients…

Comment ?
70
1/ En produisant des contenus adaptés à votre cible
Créer des publications, interactions qui serviront votre attractivité
2/ En apprenant à les valoriser auprès d’inﬂuenceurs
Actionner une démarche conversationnelle pour promouvoir vos
contenus et actions
3/ En gardant une activité régulière
Etre en veille sur les contenus diﬀusés par son entreprise et les utiliser pour votre
propre communication

Exemples de « collaborateurs ambassadeurs » de leur entreprise
L’exemple d’AXA

72
Quelques bonnes
pratiques d’entreprises
sur LinkedIn

FormationCCI
Idée n°1
Valoriser l’expertise de vos
collaborateurs et les
impliquer
En les associant à la création
éditoriale de votre entreprise et en les
valorisant dans vos publications
(mention de comptes)
Comment ?

FormationCCI
Idée n°2
Promouvoir vos
évènements et vos
actualités
En partageant une publication
qui revient, en photos, sur les
temps forts de l’évènement que
vous avez organisé ou auquel
vous avez participé
Comment ?

FormationCCI
Idée n°3
Mettre en avant les
actualités de vos clients
(BtoB)
En créant une rubrique dédiée pour
les publications liées à vos clients
(nom de la rubrique à chaque début de
post)
Ne pas oublier de mentionner soit les
pages entreprises, soit les proﬁls de
vos clients
Comment ?

FormationCCI
Idée n°4
Valoriser votre marque
employeur
En partageant les actualités de votre
entreprise et vos démarches
concernant les ressources humaines
Sans oublier de faire un lien vers les
oﬀres du moment.
Comment ?

FormationCCI
Idée n°5
Partager les moments plus
« personnels » de votre
équipe
En partageant des photos « inside »
de votre entreprise et des activités
réalisées par vos collaborateurs
Comment ?

FormationCCI
Idée n°6
Utiliser LinkedIn comme
un outil de recrutement
digital
En partageant une annonce
de poste à pourvoir.
Le visuel est primordial pour
l’attractivité de l’annonce.
Comment ?

FormationCCI
Idée n°7
Partager des articles
orientés « expertise » pour
vous montrer utiles vis-à-
vis de vos prospects
En réagissant sur les actualités de
votre marché, ce qui pourrait changer
et comment vous pouvez répondre à
ces changements.
Comment ?

FormationCCI
Idée n°8
Partager des contenus
« pédagogiques » à
travers une présentation
attractive : 
Infographie, Livre
blanc…
Identiﬁer un thème qui intéressera des
entreprises et sur lequel vous êtes
légitime à prendre la parole
Comment ?

FormationCCI
Idée n°9
Intégrer la vidéo à votre
stratégie de contenu
Il s’agit actuellement du format le plus
engageant sur les réseaux sociaux et
LinkedIn souhaite en faire un axe
majeur d’utilisation.
Comment ?
LinkedIn ne permet pas encore de
publier une vidéo en native (en phase de
test sur les pages les plus populaires).
Vous pouvez cependant partager depuis
LinkedIn, des vidéos Youtube pouvant se
lire directement sur la plateforme.
Attention !

82
Les principaux leviers
d’interaction de
LinkedIn à activer

Les principaux leviers
« naturels » à utiliser de
façon régulière
La barre de
recherche avancée +
La messagerie
personnalisée
Le like +
La mention des
comptes (@…) +
Le commentaire
Les groupes de
discussion
La valorisation de vos
clients
Objectif : identiﬁer vos prospects et partenaires pour les
contacter via un message personnalisé :
La barre de recherche avancée vous donne la possibilité de
chercher des personnes, groupes, etc. en fonction de
nombreux critères.
Objectif : attirer l’attention sur votre entreprise en :
- Signiﬁant à la personne/compte que vous appréciez son
propre contenu,
- Interpelant la personne/compte sur un sujet qui pourrait
l’intéresser et/ou nécessitant selon vous son intervention,
Objectifs :
- Donner lieu à une interaction avec vos clients sur
LinkedIn (like, partage…),
- Valoriser votre expertise et votre capacité à accompagner
vos clients.
Objectif : animer une dynamique communautaire :
Les groupes LinkedIn sont une excellente manière d’entrer en
contact avec des gens qui partagent vos centres d’intérêts,
des prospects, des partenaires potentiels, des collègues…

Une visibilité accrue :  
LinkedIn vous permet d’être visible au-delà de
votre premier cercle.
Au final, quels bénéfices présente LinkedIn ?
Une source d’information :  
LinkedIn est un véritable outil de veille qui vient
nourrir votre expertise.
Un vivier de prospects potentiels :  
LinkedIn vous permet de trouver rapidement vos
prospects.
Un outil de création de communauté :  
LinkedIn vous permet, par le biais d’une stratégie
de contenu, de capter l’attention des personnes
faisant partie de votre communauté (vos contacts).

Ce qu’il faut savoir sur
la présence d’une
entreprise sur Twitter

Twitter n’est pas un
réseau social !
Twitter est un site de microblogging !
Un réseau social nécessite la réciprocité : j’invite quelqu’un à rejoindre mes contacts,
il accepte mon invitation (ou pas). S’il l’accepte, je fais partie de ses contacts et il fait
partie des miens. C’est le cas sur Facebook ou encore sur LinkedIn…
Sur Twitter, en revanche, il est possible de suivre quelqu’un sans lui demander son
avis et sans qu’il vous suive en retour et vice et versa…

Twitter est un réseau
d’information
planétaire !
- Etre lecteur du journal en suivant certaines rubriques de ce journal ou certains journalistes/
chroniqueurs.
- Etre pigiste pour ce même journal sur les thématiques de son choix et/ou correspondant à
son expertise.
‣ Les personnes/organisations que vous suivez (« following » ou « abonnements »)
représentent alors vos sources d’information.
‣ Les personnes/organisations qui vous suivent (« followers » ou « abonnés ») constituent
votre public, votre audience.

Twitter, à quoi ça sert
(principalement) ?
Information & Veille / Partage d’informations
Si chaque individu a ses propres sites favoris sur lesquels il effectue sa veille, il ne connait
nécessairement pas tous les sites et ne prend donc pas connaissance de l’ensemble des articles qui
pourraient l’intéresser. Le partage est l’essence même de Twitter, véritable pot commun. Un Twittos
actif aura donc comme réflexe lorsqu’il lit un article intéressant de le partager avec le plus grand
nombre.
 
Promotion Corporate Branding / Personal Branding (votre
expertise dans votre domaine)
Twitter est un puissant outil de communication pour les entreprises et forcément pour tout individu,
notamment les blogueurs, les influenceurs, les experts et … les candidats !
Networking & Echanges avec ses pairs
Vous y choisissez vos sources d’information par affinité et/ou intérêt, découvrez par la même
occasion des individus qui partagent du contenu de grande qualité dans votre domaine de
prédilection. Inévitablement, vous avez envie de les rencontrer un jour.

Votre profil Twitter
Votre proﬁl Twitter
1. Votre @nomdutilisateur
2. Votre photo de proﬁl
3. Votre description
4. Votre image de couverture
5. Votre Tweet épinglé

Les facteurs clés de
succès d’une « bonne »
présence sur Twitter

FormationCCI
Best practices (1/8)
Une bio et une ligne
éditoriale soignée
Soignez votre bio et votre ligne éditoriale
- Choisissez votre photo de proﬁl et d’en-tête avec soin. Attention : prenez en compte le fait que
votre photo de proﬁl empiétera sur votre photo d’en-tête.
- Complétez votre description (160 caractères max.) : elle doit expliquer de manière succincte
ce que les tweetos trouveront sur votre compte. Ajoutez vos principaux hashtags, votre
localisation ainsi que le lien vers votre blog si vous en avez un.

FormationCCI
Les hashtags, mais
encore ?
Rappelez-vous que toute personne cherchant des tweets sur un sujet que vous aurez
préalablement mentionné par votre « # » pourra tomber sur votre message et donc vous
identiﬁer comme un acteur du débat !
Mot-clé précédé du signe dièse (#) qui permet d’indexer un tweet sur une thématique.
Vous écrivez un tweet qui parle d’entrepreneuriat, vous pouvez rajouter #entrepreneuriat (sans
espace, ni point ou autre underscore, entre # et entrepreneuriat) dans le contenu de votre
Tweet.
➡ Ainsi, les personnes qui s’intéressent à l’entrepreneuriat tomberont sur votre tweet même si
elles ne vous suivent pas.

FormationCCI
Retweets (RT), Direct
Messages (DM), mais
encore ?
Un RT est un Retweet, l’équivalent d’un forward de mail.
Un DM est un message privé que vous adressez à l’un de vos followers.
En retweetant un tweet, vous le rendez visible auprès de vos followers.
➡ Imaginez un peu l’impact d’un Tweet émis par un Twittos relayé par plusieurs centaines/
milliers de followers. Il va alors être potentiellement vu par tous leurs followers qui peuvent à
leur tour le retweeter …
À noter pour un DM, qu’il n’est possible d’écrire en privé qu’à une personne qui vous suit (sans
que vous soyez obligé(e) de la suivre).

FormationCCI
Ecrire un tweet, mais
encore ?
Faire passer un message fort en 280 caractères est un véritable exercice de style !
L’objectif d’un Tweet « classique » est de donner envie au lecteur de cliquer sur le lien. Il convient donc
de trouver une belle accroche. Vous pouvez très bien reprendre le titre de l’article que vous décidez de
partager, mais vous pouvez aussi créer votre propre accroche. Soyez inventif/inventive !
- 1er cas : vous ne touchez potentiellement que vos followers.
- 2ème cas : vous allez décupler l’impact de votre Tweet puisque vous allez ainsi également le
rendre visible des Twittos qui suivent les thématiques #Recrutement et #RecrutementMS.
- 3ème cas : vous allez encore accroître la visibilité de votre message, puisque ces comptes vont en
prendre connaissance et relayer à leur tour l’information.

Checklist du tweet parfait !
✓ Avez-vous déﬁni un objectif ?
✓ Avez-vous un contenu intéressant ?
✓ Avez-vous un contenu visuel ?
✓ Êtes-vous suﬃsamment concis ?
✓ Avez-vous évité les pièges de la rédaction de contenu ?
✓ Mentionnez-vous quelqu’un ?
✓ Avez-vous mis un lien ou CTA (Call-To-Action) ?
✓ Avez-vous mis les « bons » hashtags ?
✓ Respectez-vous votre ligne éditoriale ?
✓ Est-ce que c’est le bon moment pour publier ?

FormationCCI
Identifiez votre
écosystème et vos cibles
Quelles sont vos sources d’info ? Quels sont les médias, les personnes
et les organisations à suivre dans votre domaine d’expertise ?
- Etablissez la liste des comptes à suivre. Leurs tweets apparaîtront
automatiquement dans votre timeline.
- Mettez cette liste à jour régulièrement (nouveaux comptes suivis par vos
inﬂuenceurs, nouveaux comptes intervenant sur vos hashtags…)

FormationCCI
Identifier son
écosystème, mais
encore ?
Il vous suﬃt de les chercher via la fenêtre de recherche qui se trouve en haut à droite.
Comment les trouver ?
Vous pouvez chercher des personnes/organisations et vous intéresser aux sources de vos
sources (les abonnements/following de vos abonnements/following).
Si une personne que vous suivez tweete du contenu intéressant pour vous, il y a de bonnes
chances que ses propres sources soient elles mêmes susceptibles de vous intéresser. C’est
empirique, mais ça marche !
Vous pouvez aussi jeter un oeil du côté des listes, celles créées par les personnes qui vous
intéressent, mais aussi celles dans lesquelles elles apparaissent.
Recherche de personnes Suivre

FormationCCI
Adaptez-vous aux
codes !
Twitter est le réseau social où légèreté, humour et second degré sont rois… Même si ce ton
n’est pas celui de tous vos posts (qui peuvent adopter un ton plus sérieux), il s’agit de garder en
tête ce « code » et de l’activer en fonction de vos sujets et de vos cibles.
Ex : une cible jeune et connectée devra être approchée par les codes internet du moment (memes,
emojis, « quand… » en GIF…).
Une veille active est le seul moyen de se tenir au fait de ces usages.

FormationCCI
Prospectez directement
sur Twitter !
Comme LinkedIn, Twitter peut être utilisé comme un moyen
d’identiﬁer des prospects correspondant à votre coeur de cible…
COMMENT ?
En utilisant la barre de recherche avancée de Twitter (recherche par mots-clés)
➡ Votre enjeu sera ensuite de créer
un point de contact via l’envoi
d’un message personnalisé en
one-to-one (messagerie privée)

Une visibilité élargie : 
Twitter est un des réseaux les plus utilisés et vous
permet d’être en contact facilement avec des
influenceurs de votre secteur.
Twitter : quels bénéfices pour votre entreprise ?
Un moyen d’asseoir son expertise :  
Twitter est le réseau où l’on trouve beaucoup
d’experts. Devenir influenceur sur son domaine
d’expertise est une « belle » perspective.
Un levier conversationnel : 
Les échanges sont densifiés sur le réseau par son
caractère instantané (questions/réponses-débats
par tweets interposés).
Un levier pour nourrir sa prospection : 
Assurer une animation régulière (contenus) et
activer des mécaniques sur Twitter pour générer
des leads (prospects qualifiés).

Bonus : Les campagnes
payantes sur LinkedIn
& Twitter

Des campagnes
sponsorisées pour
toucher qui ?
Un moyen de toucher des internautes au-delà de
votre communauté…
Publications
naturelles
1er cercle
Publications
sponsorisées
2nd & 3e cercle

Les campagnes
sponsorisées,
pour quoi faire ?
Chaque campagne ou publication sponsorisée doit répondre à un objectif,
il est donc nécessaire de déterminer à quoi cela va vous servir :
- Développer la notoriété de la marque ;
- Promouvoir une offre de produit ou service spécifique ;
- Promouvoir un événement ;
- Promouvoir une opération commerciale ;
- Générer des visites sur le site ;
- Générer des prospects/leads qualifiés ;
- Favoriser la conversion (Achat, contact, téléchargement…) ;
…
La plateforme Linkedin offre des options de ciblage de plus en plus spécifiques et
personnalisées.
Les campagnes sont devenues l’un des meilleurs moyens pour toucher ses cibles et pour
se faire connaître !

Exemple de
campagne
sponsorisée
104
Revel Systems : Attirer les restaurateurs et les détaillants
L’entreprise :
Revel systems propose une solution de paiement innovante sur iPad
pour les restaurateurs et détaillants en utilisant des technologies
Cloud et mobile pour gérer sa relation client, ses stocks, ses registres
personnels, etc.
Objectifs :
Dans le but de développer son activité, Revel souhaite générer plus de
prospects qualiﬁés aﬁn qu’ils soient plus facilement transformés
Dispositif campagne :
1. Publicité renvoyant vers un formulaire (Bouton amenant vers un
questionnaire pour avoir une demo)
2.Ciblage précis :
- ses anciens et actuels clients
- visiteurs de son site web
- précédents prospects trouvés
3.Création d’annonces attractives : Texte + Image avec visuel de
l’application + Bouton « En savoir Plus » pour une demo
4.Couplage avec son outil Marketo pour enregistrer directement les
prospects dans sa BDD

Lexique Twitter 1/2
Twitto(s) / Tweeteur(s) / Tweeteuse(s)
Noms français généralement attribués aux utilisateurs de Twitter
Tweet
Les tweets sont les messages postés sur Twitter. Ils sont limités à 140 caractères, alors soyez
concis !
Timeline ou ﬂux d’actualité
Plus communément appelé « TL », c’est l’espace où déﬁlent tous les tweets et retweets de vos
abonnements
Follower ou abonné
Un follower est une personne qui s’est abonnée à vos publications
Following ou abonnement
Désigne les comptes que vous suivez

Lexique Twitter 2/2
Retweeter (ou « RT »)
Vous faites un retweet lorsque vous repartagez un tweet. Il apparaîtra alors sur la TL des gens
qui vous suivent
MP ou DM
Abréviation de « Message Privé » (se dit « DM », pour « Direct Message » en anglais). Cette
fonction permet d’envoyer un message privé à un utilisateur.
Mention
Permet de mentionner quelqu’un dans un tweet. La mention s’exprime par le symbole @ accolé
à un pseudo, exemple @DIGITALLconseil
Hashtag
Il s’agit d’un mot-clé qui permet de catégoriser votre tweet et de faciliter la recherche des
utilisateurs
Tendances ou #TT (Trending Topics)
Désigne les sujets les plus évoqués par un grand nombre d’utilisateurs en même temps et
identiﬁés par un mot-clé #hashtag

Siège social
Darwin Eco-système
87 quai de Queyries  
33 100 Bordeaux
Bureau La Rochelle
14 Rue Jean Perrin
17 000 La Rochelle
Bureau Bayonne
1 Rue Pierre Rectoran
64100 Bayonne
Laurie Tessier
laurie.tessier@digitall-conseil.fr
www.digitall-conseil.fr
Tel. : 07 88 87 78 46
https://www.facebook.com/digitallconseil twitter.com/DIGITALLConseil https://www.linkedin.com/company/5022417/ https://www.instagram.com/digitallconseil/

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