W świecie transformacji cyfrowej nie można mówić o budowaniu wyjątkowych doświadczeń zakupowych bez informacji produktowej. Zdjęcia, dane techniczne, informacja o cenie i wysyłce, czy ujmująco opowiedziana historia w odpowiednim kontekście stanowią kluczowe czynniki decyzyjne przy zakupie. Prezentacja pokaże jak spójna, dobrze przygotowana i zarządzana informacja produktowa wpływa na wrażenia zakupowe, dlaczego jest absolutnie niezbędna w e-commerce.

2. Jak cyfrowe treści produktowe
wpływają na wrażenia zakupowe
Marcin Piwowarczyk, Commerce Design Director, VP w Strix

3. 1/10 sek

5. Zobaczyć
Posłuchać
Dotknąć
Posmakować
Powąchać

7. Zobaczyć Posłuchać

8. Tekst
Obraz statyczny (zdjęcia, grafiki)
Obraz ruchomy (filmy)
Muzyka i głos

9. Trochę danych

10. 77%kupujących twierdzi, że używa dzisiaj
smartfonów w sklepach
35%wybierze rozmowę ze
sprzedawcą kiedy chce
zadać jakieś pytanie
tylko

11. 7 głównych powodów używania
smartfonów w sklepach:
1. Porównanie cen z konkurencją
2. Poszukiwanie opinii o produkcie
3. Poszukiwanie więcej informacji
4. Sprawdzanie cen online
5. Wysłanie info do innej osoby
6. Poszukiwanie podobnych produktów
7. Zakup

12. Urządzenia mobilne, a wiek klientów online

13. 87%konsumentów ocenia informacje
produktowe jako wyjątkowo istotne
lub ważne przy podejmowaniu decyzji
zakupowej niezależnie od miejsca
zakupu

16. Zdjęcia

17. Microsoft wanted to test out the effects of a product image, to see if a colored background would perform better over a white one. The image with the white background increased the click-through rate (CTR) by 325% !!
Conclusion: white backgrounds improved CTR in emails with product images.

23. Uczestnik badania tak ocenił
zdjęcia:
„Jest tam jedzenie, pokazuje
mi wiele półek, więc ta jest
automatycznie bardziej
atrakcyjna, ponieważ widzę
moje jedzenie w lodówce. Na
górnej półce jest prawdziwe
ciasto, więc jest niesamowite.
To może działać na moje
potrzeby. ”

24. 70%kupujących potrzebuje
zobaczyć minimum 3 zdjęcia
przed zakupem produktu

25. Zaangażowanie i wartość

26. Zaangażowanie rośnie przy
zwiększeniu rozmiarów zdjęcia
dla produktów technicznych z
kategorii „search/spec”.
Jednak zaangażowanie
zmniejszyło się wraz ze
wzrostem rozmiaru obrazu dla
produktów w kategorii
„design”, czy „experience”.

27. Średnia postrzegana wartość wzrosła wraz
z rozmiarem zdjęcia produktu typu
„search/spec”. Duży obraz dysku twardego
był postrzegany jako o 13,50$ bardziej
wartościowy niż średnio mniejszy obraz.
Średnia postrzegana wartość zmniejszyła
się wraz z rozmiarem zdjęcia produktu typu
„design” czy „experience”. Duże obrazy
męskiej koszuli były postrzegane jako mniej
warte 1$ niż przeciętne zdjęcia.

28. Opinie o produktach

29. 86%kupujących przegląda
minimum 3 opinie przed
wyborem produktu

30. Przedmiotem testu było
porównanie dwóch mikserów,
z których jeden miał
doskonałą ocenę opartą na
pięciu recenzjach.
"Chociaż ten ma 5 gwiazdek,
ma tylko 5 recenzji....jako ktoś,
kto robi zakupy online, kiedy
widzę 5 recenzji...Myślę, że
łatwo jest zdobyć 5 przyjaciół,
zrobić recenzje, zdobyć 5
pracowników...". Sceptycyzm
co do autentyczności był
wielokrotnie obserwowany,
gdy ilość recenzji była
ograniczona.

31. Ten sam uczestnik badania
przyjrzał się innemu
mikserowi.
„To przemawia do mnie,
ponieważ ma 1425 recenzji
i ocenę 4,8....niezależnie od
ceny, na którą bym nie
spojrzał".
Testowanie wykazało, że 66%
uczestników testu, którzy
porównali dwa miksery
wskazało, że wybraliby ten z
większą ilością recenzji,
szczególnie dlatego, że byli
bardziej wiarygodni.

32. Opisy produktów

33. Przedmiotem testu było
porównanie plecaków w
Patagonii i Nordstrom,
i chociaż wzmianka
o pokrowcu na laptopa
znajdowała się w pierwszej linii
opisu produktu, przeoczyła
go. "Nie wiem, czy ten ma
laptopa, nie mówi".

34. Patagonia w zasadzie
przekształca informacje z
lewego bloku tekstowego,
jako listę punktów po prawej
stronie.
Ten sam uczestnik badania był
w stanie łatwo zauważyć na
liście z punktorami, że torba
miała pokrowiec na laptopa,
który był jednym
z najważniejszych atrybutów
produktu do niej.
15” laptops

38. 50%kupujących zwróciło
zakupiony produkt z
powodu niedopasowania
opisu do rzeczywistości
54%jest skłonnych w mniejszym
stopniu do kolejnego
zakupu kiedy zwróciło
produkt u danego
sprzedawcy

39. Jak więc zaprojektować dobre
informacje produktowe?

41. 1. Poznaj klientów
(persony)
2. Odkryj atrybuty
3. Zagreguj wypracowane
treści
4. Określ priorytety

43. Dziękuję za uwagę.
marcin.piwowarczyk@strix.net
Źródła: https://www.psychologicalscience.org/observer/how-many-seconds-to-a-first-impression, https://www.salsify.com/blog/cracking-the-consumer-code-how-
product-content-drives-conversion-infographic, https://baymard.com/,https://www.shopify.ca/blog/6-product-photography-tests
Zdjęcia: stock.Adobe.com, mango.com, Varlesca.pl, MKFresh.pl, AboutYou.com, baymard.com, Eobuwie.pl, Zalando.pl, Neonail, Semilac, Strix