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运营的逻辑

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运营的逻辑

  1. 1. 运营的逻辑用系统的思维方式做运营
  2. 2. 2本书造就了这个PPT第五项修炼 系统思考
  3. 3. 不是所有问题都有答案• 如何评估我做的这件事是有价值的?• 为什么每天都要做一些看似跟KPI无关的事 情?(社群,客服)• 理性和直觉我们应该如何取舍?• 如何才能看到问题的根本?• 同一个问题,大家的解决办法会相互矛盾, 为什么?
  4. 4. 解释系统思 运营的系统 系统思维解 系统思维下 维 思维 释常见误区 非常规做法
  5. 5. 我们都有过的经历 水温凉,调热一点; 水温有烫,调凉一点; 水温又…
  6. 6. 系统图解 反馈回路
  7. 7. 增强回路
  8. 8. 2种系统回路• 反馈回路:类似洗澡问题,会通过某些因 素让系统相对平稳• 增强回路:不断加强• 现实中很难看到单纯的增强回路(差生有家长,好生有能力和满分)
  9. 9. 解释系统思 运营的系统 系统思维解 系统思维下 维 思维 释常见误区 非常规做法
  10. 10. 活动系统
  11. 11. 客服系统
  12. 12. 社群系统
  13. 13. 运营系统
  14. 14. 回归本质
  15. 15. 解释系统思 运营的系统 系统思维解 系统思维下 维 思维 释常见误区 非常规做法
  16. 16. 越用力,反弹力越大 × √• 一个活动不给力? • 着眼长期目标,不• 再加一个 要死盯这2,3天• 不给力? • 不能为了短期利益 而施加太大压力• 再加一个
  17. 17. 显而易见的解往往无效 × √• 在线掉了? • 在线掉了?• 上个在线活动 • 哪些玩家走了?• 收入掉了? • 为什么走?• 上个充值活动 • 找到原因再出对策• 科比打球好是因为穿了NIKE
  18. 18. 对策比问题更糟 × √• 版本更新后,Arpu • 版本更新,Arpu值 值下降 下降• 做一些高arpu的活 • 玩家觉得新系统太 动 贵,消费信心减弱• 玩家:“太黑了,更 • 对消费点降价,让 不能花钱了” 玩家有能力去消费
  19. 19. ! ! !因果在时间,空间联系 × √• 版本更新第一周收入没 • 不能忽视时滞(吃药,有增长.第二周上活动, 洗澡的例子)收入增长,于是归因于 • 部门A做的事情可能影活动。 响到部门B(联运的例• 本质可能是版本更新后 子)玩家需要花时间完成一些条件,然后才开始消费新版本
  20. 20. 解释系统思 运营的系统 系统思维解 系统思维下 维 思维 释常见误区 非常规做法
  21. 21. 宝箱的设计我设计的宝箱• 一个随机宝箱卖2RMB• 宝箱里开出的东西,全部超过2RMB 疑问:这么卖岂不亏了???如何设计宝箱(是否需要现场演示?)
  22. 22. 道具补发问题:玩家自己不小心把道具扔了我的解:时间和精力允许的话,无论免费付费玩家,全部补发疑问:那是玩家自己的问题,跟官方无关,为什么要补?
  23. 23. 最后想说的话• 我们的工作是一套复杂的系统,我们看到 的只是表面,而非实质。• 理性让我们合格,直觉让我们卓越!没有 合格就不可能卓越。• 很多问题没有准确答案,也不要试图寻找 准确答案(系统变量太多)。只有不断试 错,不断优化,不要害怕跌倒。
  24. 24. Thanks
  25. 25. 不好意思提问的博客留言http://xiaoqiang.me
  26. 26. 好意思提问的别不好意思

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