Io2 unit 1 Определения и видове увреждания и вероятните свързани с тях изисквания за достъп на хора с различни увреждания

1. Специализирано обучение на летните
работници за предоставяне на достъпни и
надеждни услуги на клиенти с увреждания и
в неравностойно положение в сектора
ХОРЕКА
ИР2: Наръчник за младежи за подобряване на
разбирането за уврежданията – част 1
2018-1-BG01-KA202-047904

2. Част 1: "Определения и видове увреждания
и вероятно свързаните с тях изисквания за
достъп от хора с различни увреждания"
Глава 1: Повишаване на осведомеността относно
достъпността за хората с увреждания
Глава 2: Как да осигурим достъпност?
Глава 3: Определения и видове увреждания

3. Глава 1: Повишаване на
осведомеността относно
достъпността за хората с увреждания
1.1. Повишаване на осведомеността относно
уврежданията и антидискриминацията
1.2. Осъзнаване на наличните политики за
активна достъпност
1.3. Сътрудничество между служителя и
работодателя за осигуряване на
осъществяване на достъпно предоставяне на
услуги
1.4. Правилни обръщения към хората с
увреждания

4. 1.1. Повишаване на осведомеността
относно уврежданията и
антидискриминацията
АНТИДИСКРИМИНАЦИЯ И УВРЕЖДАНЕ -> Конвенция на ООН за правата на хората с
увреждания
 Уважение към вроденото достойнство, индивидуалната автономия, включително
свободата на избор и независимостта на хората
 Недискриминация
 Пълно и ефективно участие и включване в обществото
 Уважение към различията и приемане на хората с увреждания като част от
човешкото многообразие и човечеството
 Равенство на възможностите
 Достъпност
 Равенство между мъжете и жените
 Уважение към развиващия се капацитет на децата с увреждания и зачитане на
правото на децата с увреждания да запазват своята идентичност.

5. 1.2. Осъзнаване на наличните
политики за активна достъпност
Целите на Европейската стратегия за хората с увреждания 2010-2020 г. са
осъществени от действия в осем приоритетни области:
1. Достъпност: стоките и услугите да бъдат достъпни за хората с
увреждания и насърчава пазара на помощни технологии.
2. Участие: гарантира, че хората с увреждания се ползват от всички
предимства на гражданството в ЕС; премахва бариерите пред
равноправно участие в обществения живот и дейности в свободното
време; насърчава предоставянето на качествени услуги в общността.
3. Равенство: борба с дискриминацията въз основа на увреждане и
насърчаване на равни възможности.
4. Заетост: повишава значително дела на хората с увреждания, работещи
на открития пазар на труда. Те представляват една шеста от общото
население на ЕС в трудоспособна възраст, но степента на заетостта им
е сравнително ниска.

6. 5. Образование и обучение: насърчава приобщаващото
образование и ученето през целия живот за студенти и ученици с
увреждания. Равният достъп до качествено образование и учене
през целия живот дават възможност на хората с увреждания да
участват пълноценно в обществото и да подобрят качеството си на
живот
6. Социална защита: насърчаване на достойни условия на живот,
борба с бедността и социалното изключване.
7. Здраве: насърчаване на равен достъп до здравни услуги и
свързаните с тях съоръжения.
8. Здравеопазване: насърчаване на равен достъп до здравни услуги
и свързаните с тях технически помощни средства.
Източник: www.ec.europa.eu/social/main.jsp?catId=1137

7. 1.3. Сътрудничество между
служителя и работодателя за
осигуряване на осъществяването на
достъпно предоставяне на услуги
 Някои насоки
 Служителяттрябва да се свърже с работодателя, ако същият е
изправен пред някакви проблеми, свързани с предоставянето на
достъпна услуга на гост.
 При необходимост работодателят трябва да осигури обучение за
предоставяне на достъпни услуги.
 Работодателят трябва да има знания относно законите за
достъпност и да ги прилага.
 Когато се появят бариери, са необходими непредубедено
отношение, креативност и работа в екип, така че да се включат
колеги, ако е необходимо, за да се намери решение на
проблема.

8. 1.4. Правилни обръщения към хората с увреждания
ПРАВИЛНО НЕПРАВИЛНО
Лице с увреждане Инвалидът, увреденият
Лице без увреждане Нормален човек, здрав човек
Лице с интелектуално,
когнитивно, увреждане в
развитието
Забавен, бавен, прост, глупав,
дефектен, страдащ, специален
човек
Лице с емоционално или
поведенческо увреждане, лице
с психични нарушения или
психиатрично увреждане
Луд, лунатик, психо, маниак,
куку
Лице със слухови затруднения Нарушен слух, страда от загуба
на слуха
Лице, което е глухо Глух и ням, безмълвен
Лице, което е сляпо / зрително
увредено
Слепецът

9. ПРАВИЛНО НЕПРАВИЛНО
Лице, което има
комуникативно нарушение, не
е в състояние да говори или
използва устройство, за да
говори
Ням,безмълвен
Лице, което използва
инвалидна количка
Прикован или ограничен до
инвалидна количка, свързана с
инвалидна количка, този, който
не може да ходи
Лице с физическо увреждане Осакатен, куц, деформиран,
недъгъв, спастичен
Лице с епилепсия или гърчове Епилептик
Лице с множествена склероза Засегнат от МС
Лице с церебрална парализа Жертва на ЦП
Достъпен паркинг или
санитарен възел
Паркинг или тоалетна за
инвалиди

10. ПРАВИЛНО НЕПРАВИЛНО
Лице с нисък ръст, дребни
хора
Дребосък, джуджета
Лице със синдром на Даун Монголоид
Лице, което е успешно,
продуктивно
Преодолял е увреждането си,
смел е
Лице, което има (или е
диагностициран) аутизъм
Аутистът, странният
“Всеки индивид, независимо от пола, възрастта, расата или
способността, заслужава да бъде третиран с достойнство и
уважение. Като част от усилията за прекратяване на
дискриминацията и сегрегацията - в областта на заетостта,
образованието и нашите общности като цяло - е важно да се
премахне вредният език.”*

11. Глава 2: Как да осигурим достъпност
2.1. Как да се справим с бариерите

12. 2.1. Как да се справим с бариерите
Увреждането е ограничаващо само когато не позволява на някого
да направи това, което иска или трябва да направи. Когато хората с
увреждания са настанени някъде, техните увреждания не ограничават
способността им да участват пълноценно в социални, туристически и
развлекателни дейности.
 Нагласите
 Организационни или системни
 Архитектурни или физически
 Информация или комуникация
 Технология

13. Бариерите в отношението са поведението, възприятията и
предположенията, които дискриминират хората с
увреждания. Тези бариери често възникват поради липса на
разбиране, което може да доведе хората да игнорират, да
съдят или да имат погрешни представи за човек с увреждане.
Как можете да се справите по-добре?
 Избягвайте да правите предположения за увреждането или
възможностите на госта; много хора с увреждания говорят
за това, че са разочаровани от факта, че другите
предполагат какво могат или не могат да направят;
 Уважавайте личното пространство на гостите с увреждания,
не се вглеждайте в тях и не проверявайте дали имат нужда
от нещо друго;
 Настоявайте за професионално учтиво поведение между и
сред гостите, за да се уважават различията на хората и да
се създаде приобщаваща среда.
 Включете се добросъвестно в процеса на настаняване във
вашата компания / услуга и внедрете подходящо
настаняване.

14. Организационните или системните бариери са политики,
процедури или практики, които несправедливо
дискриминират и могат да попречат на хората да участват
пълноценно в дадена ситуация.
Как можете да се справите по-добре?
 Определете и ясно изразете същественото
информационно съдържание (като събития в хотела,
атракции, които ще се случат, спешна информация и т.н.)
и осигурете гъвкавост, така че гостите да могат да изразят
своето разбиране за съдържанието по множество начини.
 Насърчете гостите да говорят с вас относно въпросите за
достъпността на мястото или за това, което е предложено
от компанията и качеството от тяхна гледна точка
(направете го устно, виртуално или писмено).
 Не забравяйте да проверите дали има достъпни опции за
предоставяне на услуга, като брайлов език, жестомимика,
място за инвалидни колички и т.н., ако не, говорете с
работодателя си за такива ситуации, с които сте се
сблъсквали или е вероятно да се сблъскате.

15. Архитектурните или физическите бариери са елементи на
сгради или външни пространства, които създават бариери за
хората с увреждания. Тези бариери се отнасят до елементи
като проектирането на стълби или врати на сградата,
оформлението на помещенията или ширината на залите и
тротоарите.
Как можете да се справите по-добре?
 Запазване на места за гости с увреждания във всяка среда
на хотела;
 Правене на настройки на осветлението в стаите, като
премахване на отблясъците, чрез затваряне на щори или
завеси;
 Уверете се, че гостът може да ви чуе добре и никакви
външни звуци не го притесняват;
 Организиране на среща с гости на друго място, ако стаята
ви не е достъпна;
 Осигуряване на рампи във входовете за гости на инвалидни
колички и достъпни тоалетни.

16. Информационни или комуникационни бариери възникват, когато
сензорните увреждания, като слухови, зрителни или обучителни
увреждания, не са взети предвид. Тези бариери са свързани както
с изпращането, така и с получаването на информация.
Как можете да се справите по-добре?
 Направете информацията си, ако е възможно, в слайдове,
материали за раздаване или други достъпни формати
(включително по електронен път, например чрез уебсайт);
 Осигурете на всички гости организирана, добре написана и
пълна карта на околната среда и какво предоставят за
достъпност;
 Бъдете готови да импровизирате, напишете информацията на
хартия, така че гостът да може да чете или дори да приложите
езика на тялото, бъдете търпеливи и обяснявайте нещата повече
от веднъж, бъдете готови да помогнете на госта да запише
нещата или дори да го отведете до мястото, където трябва да
отиде, бъдете готови да излезете зад масата и да предоставите
информацията, която е необходима, бъдете готови да дадете
всичко възможно, винаги.

17. Технологичните бариери възникват, когато дадено
устройство или технологична платформа не са достъпни
за предназначената му аудитория и не могат да се
използват с помощно устройство. Технологията може да
подобри потребителското изживяване, но може да
създаде и неволни бариери за някои потребители.
Технологичните бариери често са свързани с
информационните и комуникационнитебариери.
Как можете да се справите по-добре?
 Попитайте вашия работодател дали уебсайтът и
приложенията им са достъпни, ако не - им дайте
съвет, че това може да привлече повече гости;
 Ако гост дойде при вас, за да поиска информация за
това, което е написано или се появява на екрана,
дайте подкрепа и ясна информация.

18. Глава 3: Определения и видове
увреждания
Лица с…
 Нарушения на мобилността
 Зрителни увреждания
 Слухови увреждания
 Обучителни затруднения
 Комуникативни затруднения
 Скрити увреждания / медицински състояния
 Проблеми с психичното здраве / интелектуални
увреждания

19.  Параплегия
 Квадриплегия - C1 травма
 Квадриплегия - C2 травма
 Квадриплегия - C3 травма
 Квадриплегия - C4 травма
 Квадриплегия - C5 травма
 Квадриплегия - C6 травма
 Квадриплегия - C7 травма
 Квадриплегия - C8 травма
 Хемиплегия
 Церебрална парализа
 Моноплегия
 Дистрофия
 Полиомиелит (или
полиомиелит, детска
парализа)
 Липса на горен крайник /
намалена функция на
горния крайник
 Липса на долния крайник /
намалена функция на
долен крайник

20. Параплегия
 Параплегията почти винаги е резултат от увреждане на мозъка,
гръбначния мозък или и двете. В повечето случаи са виновни
уврежданията на гръбначния мозък на гръдния, лумбалния или
сакралния гръбначен мозък. Когато възникнат тези нарушения,
сигналите не могат да преминават до и от долните части на
тялото.

21. Квадриплегия - от C1 до C4
(Високо-цервикални нерви)
 Най-тежко от нивата на нараняване на
гръбначния мозък
 Парализа в ръцете, дланите, торса и краката
 Пациентът може да не може да диша
самостоятелно, да кашля или да контролира
движенията на червата или пикочния мехур
 Способността да се говори понякога е
нарушена
 Изисква се пълно съдействие при ежедневни
дейности, като хранене, обличане, къпане и
лягане или ставане от леглото

22. Квадриплегия– C5 (Ниско-
цервикални нерви)
 Лицето може да вдигне ръцете си и да
свие лакти
 Вероятно да има някаква или пълна
парализа на китките, ръцете, торса и
краката
 Може да говори и използва диафрагма,
но дишането ще бъде отслабено
 Ще има нужда от помощ при повечето
дейности

23. Квадриплегия– C6 (Ниско-
цервикални нерви)
 Нервите влияят на протягането на китката
 Парализа в ръцете, торса и краката,
обикновено
 Може да говори и използва диафрагма, но
дишането ще бъде отслабено
 Може да се сяда и става от инвалидна
количка и легло с помощно оборудване
 Малко или никакво съзнателно контролиране
на червата или пикочния мехур, но може да
бъде в състояние да ги управлява
самостоятелно със специално оборудване.

24. Квадриплегия – C7 (Ниско-
цервикални нерви)
 Нервите контролират протягане на лакътя и
известно изпъване на пръста
 Повечето могат да изправят ръката си и да
имат нормално движение на раменете
 Могат да извършват сами повечето дейности
от ежедневния живот
 Малко или никакво съзнателно контролиране
на червата или пикочния мехур, но може да
бъде в състояние да ги управлява
самостоятелно със специално оборудване.

25. Квадриплегия – C8 (Ниско-
цервикални нерви)
 Има контрол на нервите и известно
движение на ръката
 Могат да извършват сами повечето
дейности от ежедневния живот
 Малко или никакво съзнателно
контролиране на червата или пикочния
мехур, но може да бъде в състояние
да ги управлява самостоятелно със
специално оборудване.

26. Хемиплегия
За много хора с хемиплегия
състоянието е временно, но
други могат да се борят с
хемиплегия до края на живота
си. Някои от начините, по
които хемиплегиявлияе на
тялото, включват:
 Пълна или частична загуба
на усещане само от
едната страна на тялото
 Може да се случат
промени в познанието,
настроението или
възприятието
 Затруднено говорене
 Промени от другата
страна на тялото, тъй като
тези мускули могат да
започнат да атрофират
или да станат болезнени
поради хронични мускулни
спазми
 Спастични атаки, по време
на които мускулите се
движат без съзнателния ви
контрол
 Припадъци

27. Церебрална парализа
Церебрална парализа (ЦП) е неврологично
заболяване, което засяга движението на детето,
двигателните му умения и мускулния тонус.
Церебралната парализа може да бъде
причинена от увреждане на мозъка, което се
развива, докато бебето е все още в матката
или по време или малко след раждането.
ЦП може да доведе до редица други
медицински състояния, като например:
 Говорни проблеми
 Обучителни трудности
 Проблеми със слуха и зрението
 Емоционални проблеми

28. Моноплегия
Моноплегията е парализа, ограничена до един
крайник:
 обикновено се засяга само ръката
 или само един мускул
 повечето хора с моноплегия са в състояние
да се грижат за себе си, да изпълняват
ежедневни задачи и да намерят начини да
заобиколят симптомите си

29. Дистрофия
 Мускулната дистрофия е група от заболявания, които
причиняват прогресивна слабост и загуба на
мускулна маса
 При мускулна дистрофия анормалните гени
(мутации) пречат на производството на протеини,
необходими за формиране на здрава мускулатура
 Има много различни видове мускулна дистрофия.
Симптомите на най-често срещания от тях започват в
детството, най-вече при момчетата. Други видове не
се появяват до зряла възраст
 Няма лек за мускулна дистрофия. Но лекарствата и
терапията могат да помогнат за овладяване на
симптомите и да забавят хода на заболяването

30. Детски паралич
 Детски паралич (известен още като полиомиелит) това е
вирусно заболяване, което може да засегне гръбначния мозък,
причинявайки мускулна слабост и парализа
 Вирусът на полиомиелит навлиза в тялото през устата,
обикновено от ръцете, замърсени със изпражненията на
заразен човек
 Полиомиелитът е по-често срещан при кърмачета и малки
деца и се проявява при условия на лоша хигиена

31. Липса на горен крайник / намалена
функция на горния крайник
Дефектите на горните крайници се появяват, когато част от или цялата ръка
(горният крайник) на плода не се формира напълно по време на
бременност. Някои потенциални затруднения и проблеми включват:
 Трудности с нормалното развитие, като двигателни умения
 Нужда от помощ при ежедневни дейности, като грижа за себе си
 Ограничения при определени движения, спорт или дейности
 Потенциални емоционални и социални проблеми заради физическия
външен вид

32. Липса на долен крайник / намалена
функция на долния крайник
Дефектите на долните крайници се появяват, когато част от или целия
крак (долният крайник) на плода не успее да се формира напълно по
време на бременност. Дефектът се нарича "намаляване на
крайниците", тъй като крайникът е намален от нормалния си размер
или липсва; някои потенциални затруднения и проблеми включват:
 Трудности с нормалното развитие, като двигателни умения
 Нужда от помощ при ежедневни дейности, като грижа за себе си
 Ограничения с определени движения, спорт или дейности
 Потенциални емоционални и социални проблеми заради
физическия външен вид

33. Зрителни увреждания
 Слабо зрение (когато „няма достатъчно зрение, за
да направите каквото е необходимо“, което може
да варира от човек до човек)
 Тежка загуба на зрение (зрително поле от 20 градуса
или по-малко)
 Пълна загуба на зрение (означава, че не можете да
видите нищо и НЕ виждате светлина. (Повечето
хора, които използват термина "слепота" имат
предвид пълна слепота)
 Далтонизъм (е намалената способност за
възприемане на определени цветове, обикновено
червено и зелено. Това е наследствен дефект и
засяга много малко задачи)
 Тунелно зрение (дефектно виждане, при което
обектите не могат да се видят правилно, ако не са
близо до центъра на зрителното поле).

34. Слухови увреждания
 Лека загуба (Изпитвате затруднения
да следите реч в шумни ситуации)
 Умерена загуба (Изпитвате
затруднения да следвате говор без
слухов апарат)
 Тежка загуба (изисква мощни слухови
апарати или имплант)
 Дълбока загуба (Необходимо е да се
разчита главно на четене на устни и /
или езика на жестовете или имплант).

35. Обучителни затруднения
 Дислексия (общ термин за нарушения, които включват
затруднения при научаването да се четат или тълкуват думи,
букви и други символи, но които не засягат общата
интелигентност)
 Дисграфия (изглежда като затруднения с правописа, лош
почерк и проблеми с поставянето на мисли на хартия)
 Дискалкулия (специфична неспособност за учене по
математика)
 Амнестичен синдром (Дисоциативна амнезия; Лакунарна
амнезия; Синдром на Корсаков и др.)(група разстройства,
които включват загуба на спомени, установени по-рано,
загуба на способността за създаване на нови спомени или
загуба на способността за научаване на нова информация).

36. Комуникационни затруднения
 Говорно нарушение (може да засегне гласните струни, мускулите,
нервите и други структури в гърлото, което затруднява говоренето)
 Езиково нарушение (са нарушения, които включват обработка на
езикова информация. Проблемите, които могат да бъдат изпитани,
могат да включват граматика, семантика или други аспекти на езика)
 Слухово нарушение (това е частична или пълна неспособност да се
чуе)
 Разстройства на централната слухова обработка (имат трудности в
разбирането на малки звукови разлики в думи, например: Някой казва:
„Моля, вдигнете ръката си“, а чуват нещо като „Моля, замразете плана
си

37. Скрити увреждания / медицински
състояния
 Глутенова алергия (Пшеничната алергия е алергична реакция към
храни, съдържащи пшеница. Алергичните реакции могат да бъдат
причинени от консумация на пшеница, но също така, в някои
случаи, чрез вдишване на пшенично брашно)
 Глюкозна непоносимост (е термин за метаболитни състояния, които
водят до по-високи от нормалните нива на глюкоза в кръвта -
хипергликемия)
 Диабет (заболяване, при което способността на организма да
произвежда или реагира на хормона инсулин е нарушена, което
води до нарушен метаболизъм на въглехидрати и повишени нива на
глюкоза в кръвта)
 Сърдечни заболявания (обикновено се отнася до състояния, които
включват стеснени или запушени кръвоносни съдове, които могат да
доведат до инфаркт, болка в гърдите (стенокардия) или инсулт)
 Болест на Крон (е възпалително заболяване на червата. Причинява
възпаление на храносмилателния тракт, което може да доведе до
коремна болка, силна диария, умора, загуба на тегло и
недохранване).

38. Проблеми с психичното здраве /
Интелектуални увреждания
 Биполярно разстройство (Това е психично заболяване, което се
изразява в рязка смяна на настроението и промени в съня,
енергията, мисленето и поведението)
 Шизофрения (дългосрочно психично разстройство от тип,
включващо разрушаване на връзката между мисълта, емоцията
и поведението, водещо до неправилно възприятие, неподходящи
действия и чувства, отдръпване от реалността и личните
отношения във фантазия и заблуда и усещане за умствена
фрагментация)
 Анорексия (емоционално разстройство, характеризиращо се с
обсесивно желание за отслабване, като се отказва храна и се
провокира повръщане).

39. Препратки
 https://www.un.org/disabilities/documents/convention/convoptprot-e.pdf
 www.ec.europa.eu/social/main.jsp?catId=1137
 www.tcdd.texas.gov/resources/people-first-language/
 https://www.spinalcord.com/paraplegia
 https://www.cdc.gov/ncbddd/birthdefects/ul-limbreductiondefects.html
 https://kidshealth.org/en/parents/cerebral-palsy.html
Допълнително четиво:
Наръчник "АБВ към приобщаваща комуникация с моите връстници с
увреждания": http://youth.accessinteract.eu/wp-content/uploads/2019/05/IO2-
ABC-Communicating-with-people-with-a-disability-FINAL-EN.pdf

40. Финансиране и авторски права
За допълнителна информация, свързана с проекта HORECACCESS, моля, посетете
уебсайта на проекта https://horecaccess.eu/ или ни посетете на
https://www.facebook.com/pg/HORECAccess/.
Изтеглете нашето мобилно приложение от
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.horecaccess.mobile&hl=en.
Този проект (проект HORECACCESS - 2018-1-BG01-KA202-047904) е финансиран с
подкрепата на Европейската комисия (програма Еразъм +). Тази публикация
отразява само възгледите на автора и Комисията не може да бъде отговорна за
каквото и да било използване на съдържащатасе в нея информация.