1. Ca
Carolina Winkler och Per-Olav Gramstad
Verksamhetsutveckling
med hjälp av e-tjänster

4. Varför e-tjänster?
• Det ska vara lätt att göra rätt!
• Minskad arbetsbelastning

5. Från papper ...
Invånare Kommun FörvaltningTjänstenav
Ansökanhantering
● Adresskontroll (Navet)
● Rätt period
● Rimligt antal timmar
Hitta ansökan
Hämta ansökan
Lämna ansökan
Få beslut
Inkommen ansökan
Lämna beslut
Adresskontroll
Rätt period
Rimligt antal timmar

6. … till e-tjänster
Hämta period
Rimligt antal timmar
Adresskontroll
Invånare Kommun FörvaltningTjänstenav
Hitta ansökan
Hämta ansökan
Lämna ansökan
Få beslut
Inkommen ansökan
Lämna beslut
Periodkontroll
Rimlighetskontroll timmar
Hämta adress

7. Resan mot e-tjänster

8. Vilka e-tjänster?
Kontaktcenter
Volym
Komplexitet
E-tjänster
Expert
Traditionell
handläggning

9. Från blankett till e-tjänst

10. E-tjänster för gode män till
ensamkommande barn
• Intresseanmälan
– Anmälan till utbildning
– Kompetensinventering
• Förteckning
• Redogörelse
• Anmälan till nätverksträffar
• Beslut, yttranden, skrivelser

11. Intresseanmälan

12. Vad har vi förbättrat?
• Ökad tillgänglighet
• Ökad rättsäkerhet
• Minskad administration
• Minskade kostnader
• Ökad effektivitet
• Miljöhänsyn

13. Utmaningar
• Integration till andra system
• Användarnas datormognad (e-legitimation)
• Teknik
• Ekonomi

14. Var modig!
• Integration till andra system
• Användarnas datormognad (e-legitimation)
• Var modig!

15. Framtiden