Cluetrain Kiáltvány (magyar nyelvű fordítás)

2,312 views

Published on

Idén tíz éves a Cluetrain Manifesto. Mivel magyarul nem találtam sehol, lefordítottam, ideje volt, hogy meglegyen. 95 tézisben foglalja össze a négy szerző a hálózat kihatásait a piacokra és általában az üzleti életre, valamint kritikát és ajánlásokat fogalmaz meg a cégek számára.

Lektorálást és hibajavítást szívesen veszek bárkitől.

Published in: Business, Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,312
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
684
Actions
Shares
0
Downloads
23
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Cluetrain Kiáltvány (magyar nyelvű fordítás)

  1. 1. Ha csak egy pontra van időd idén, ez az egy, amit jegyezz meg: Nem számok vagyunk, nem végfelhasználók és nem vásárlók. Emberi lények vagyunk, és a kezünk messzebbre elér, mint gondolnád. Szokj hozzá! a cluetrain kiálvány 95 tézis 1. A piacok párbeszédek. 2. A piacok emberi lények, nem demográfiai szegmensek. 3. Az emberi lények közti párbeszédek emberi módon hangzanak, emberi hangon folynak. 4. Legyen az információátadás, vélemény, nézőpont, ellenérv vagy humoros megnyilvánulás, az emberi hang nyitott, természetes és nem mesterkélt. 5. Az emberek eme hangzás alapján azonosítják a másikat, mint emberi lényt. 6. Az Internet olyan párbeszédeket tesz lehetővé emberi lények közt, amelyek a tömegmédia korában egyszerűen nem voltak lehetségesek. 7. A hiperlinkek felbomlasztják a hierarchiát. 8. Mind a piacok az interneten, mind pedig az alkalmazottak az intraneten új módon beszélnek egymással, ami jelentős hatással bír. 9. Ezek a hálózati párbeszédek a szociális szerveződés és a tudáscsere új formáinak kialakulását teszik lehetővé. 10. Ennek eredményeként a piacok okosabbak, jobban informáltak, szervezettebbek lesznek. Egy hálózati piacban való részvétel alapvetően változtatja meg az embereket. 11. A hálózati piacokban résztvevő emberek rájöttek, hogy sokkal jobb információkhoz és támogatáshoz juthatnak egymástól, mint a kereskedőktől. A szükségleti cikkekhez társított hozzáadott érték csak a céges retorika. 12. Nincsnek titkok. A hálózati piacok többet tudnak a termékről, mint maguk a gyártó cégek. És a tapasztalatuk akár jó, akár rossz, mindenkinek elmondják. 13. Ugyanaz történik a cégek alkalmazottaival, mint a piaccal. „A Cég”, mint metafizikai fogalom áll csak a kettő között. 14. A cégek nem azon a hangon beszélnek, amin ezek az új, hálózati párbeszédek elhangzanak. A megcélzott online hallgatóság számára a cégek hangvétele üres, lapos, lényegében nem emberi. 15. Néhány éven belül a cégek jelenlegi homogenizált „üzleti hangneme” – a küldetésnyilatozatok, brossúrák hangvétele – annyira mesterkéltnek és művinek tűnik majd, mint a XVII. századbeli francia bíróságok nyelvezete. 16. Azok a cégek, akik a reklámok hangvételében beszélnek, már ma sem tudnak megszólítani senkit. 17. Azok a cégek, akik azt feltételezik, hogy az online piacok ugyanazok, mint akik annakidején a TV-reklámjaikat nézték, csak áltatják magukat. 18. Azok a cégek, akik nem veszik észre, hogy a piacaik mára emberek közti hálózatokká váltak, melynek eredményeképpen egyre okosabbak lesznek és mélyen bevonódnak az online párbeszédbe - kihagyják a legjobb lehetőségüket. 19. A cégek ma megtehetik, hogy közvetlenül kommunikálnak a piaccal. Ha elszúrják, lehet, hogy az volt az utolsó esélyük.
  2. 2. 20. A cégeknek rá kell jönniük, hogy a piac sokszor nevet. Rajtuk. 21. A cégeknek lazítaniuk kell, magukat kevésbé komolyan venni. Kell, hogy legyen humorérzékük. 22. A humorérzék nem azt jelenti, hogy pár viccet feltesznek a cég honlapjára. Inkább megkíván alapvető értékeket, egy kis szerénységet, egyenes beszédet és egyedi nézőpontot. 23. Ahelyett, hogy egy cég megpróbálja pozícionálni magát, inkább képviseljen egy álláspontot. Optimális, ha ennek van köze ahhoz, amivel a piac törődik. 24. A bombasztikus dicsekvés – „Az XYZ kiemelkedő szolgáltatói vagyunk” – nem jelent álláspontot. 25. A cégeknek le kell jönniük az Elefántcsont Tornyukból és beszélniük kell azokkal az emberekkel, akikkel kapcsolatot remélnek létrehozni. 26. A PR nem viszonyul jól a közönséghez. A cégek mélyen félnek a piactól. 27. Azzal, hogy egy távolságtartó, taszító, arrogáns nyelvezetet használnak, falakat építenek, hogy sakkban tartsák a piacot. 28. A legtöbb marketing program az attól való félelemre alapszik, hogy a piac megtudhatja, valójában mi zajlik a cégen belül. 29. Elvis mondta el a legjobban: "Nem tudunk együtt továbbmenni ha gyanakvás van a fejünkben." 30. A márkahűség az együtt járás céges változata, de a szakítás elkerülhetetlen és gyorsan jön. A hálózat miatt az okos piacok vakító sebességgel képesek a kapcsolatokat átalakítani. 31. Hálózatos piacok egyik napról a másikra képesek beszállítót váltani. Hálózatban szerveződő dolgozók egy ebéd alatt képesek munkaadót váltani. A cégek leépítései megtanították a kérdést: „Lojalitás? Az mi?” 32. Az okos piacok meg fogják találni azokat az ellátókat, akik az ő nyelvüket beszélik. 33. Az emberi hangon való kommunikáció nem társalgási trükk. Nem lehet valami jó kis konferencián elsajátítani. 34. Ahhoz, hogy emberi hangon beszéljenek, a cégeket érdekelnie kell annak, amivel a közösség törődik. 35. De először is, muszáj a közösséghez tartozniuk. 36. A cégeknek fel kell tenniük a kérdést, hol ér véget a céges kultúrájuk. 37. Ha a kultúrájuk előbb ér véget, mint ahol a közösség kezdődik, akkor nem lesz piacuk. 38. Az emberi közösségek diskurzusra épülnek – emberi beszédre, emberi dolgokról. 39. A diskurzus közössége a piac. 40. Azok a cégek, akik nem tartoznak semmilyen diskurzus közösségébe sem, meg fognak halni. 41. Cégek szinte vallást csinálnak a biztonságból, de ez csak figyelem-elterelés. Többnyire kevésbé véd a konkurenciától, mint inkább a saját piacuktól és saját munkavállalóiktól. 42. Ahogy a hálózati piacok, a cégen belül is közvetlenül beszélnek egymással az emberek – és nemcsak szabályokról, előírásokról, vállalati irányelvekről. 43. Ezek a párbeszédek ma is zajlanak a céges intranetes hálózatokon. De csak ha megfelelőek a körülmények. 44. A cégek tipikusan azért hoznak létre intranet hálózatot, hogy fentről lefelé kommunikálják azokat a HR irányelveket és egyéb céges információkat, amit a dolgozók állandóan próbálnak figyelmen kívül hagyni. 45. Az intranet hálózatok az unalom felé tendálnak. A legjobbakat lentről felfelé építik olyan elkötelezett emberek, akik együttműködve valami sokkal értékessebbet hoznak létre: intranetes cégszintű párbeszédet.
  3. 3. 46. Egy egészséges intranet a szó sokféle értelmében szervezi meg az embereket. A hatása sokkal radikálisabb, mint bármilyen szakszervezet programja. 47. Ez eszméletlenül megrémíti a cégeket, ugyanakkor erősen függnek a nyílt intranettől, hogy létrehozhassák és megoszthassák a kritikus tudásanyagot. Meg kell állniuk a kényszert, hogy „kijavítsák” vagy kontrolálják ezeket a hálózai párbeszédeket. 48. Ha a céges intranetet nem bénítja félelem és rituális szabályok, az olyan párbeszédek lérejöttét segíti elő, amelyek figyelemre méltóan hasonlítanak a hálózati piacon zajló párbeszédekhez. 49. A szervezeti felépítés jól működött abban a korábbi gazdaságban, ahol a tervek teljesen átláthatóak voltak a meredek management piramis tetejéről és részletes munkautasításokat lehetett lefelé adni a magasból. 50. Ma a szervezeti felépítés hiperlinkelt, nem hierarchikus. A gyakorlati tudás iránti tisztelet győz az absztrakt tekintély felett. 51. A parancsnokló-ellenőrző menedzsment stílusok a bürokráciából erednek és meg is erősítik azt. Emellett megerősítik az erőfitogtatást és az általános paranoiát is a cégkultúrában. 52. A paranioa megöli a párbeszédet. Ez a lényege. A nyílt párbeszéd hiánya viszont megöli a cégeket. 53. Két párbeszéd folyik. Egy a cégen belül, egy a piaccal. 54. A legtöbb esetben egyik párbeszéd sem megy túl jól. A kudarc oka szinte mindig visszavezethető a parancsnoklás és ellenőrzés elavult fogalmához. 55. Ez a fogalom irányelvként mérgező, eszközként pedig már használhatatlan. A parancsnoklás és ellenőrzés a hálózatban szerveződő dolgozók körében ellenségességet vált ki és bizalmatlanságot szül az internetes piacokon. 56. Az említett két párbeszéd egymáshoz szeretne kapcsolódni. Ugyanazt a nyelvet beszélik, felismerik egymás hangját. 57. Az okos cégek elállnak az útból és segédkeznek abban, hogy az elkerülhetetlen hamarabb bekövetkezzen. 58. Ha az útból elállás hajlandóságát, mint az IQ mérőszámát nézzük, kevés bölcs cég van még. 59. Bár jelenleg tudat alatt, milliók online szinte csak furcsa, jogi fikciónak érzékelik a cégeket, amelyek aktívan gátolják a két párbeszéd találkozását. 60. Ez öngyilkosság. A piac beszélni akar a cégekkel. 61. Sajnos a cégnek az a része, amivel a hálózati piac beszélni szeretne általában a vásári árus ködösítése mögé van rejtve, olyan nyelvezet mögé, amely hamisnak tűnik – és gyakran az is. 62. A piac nem akar ügynökökkel, árusokkal beszélni. A céges tűzfal mögötti párbeszédekben szeretne részt venni. 63. Álarc nélkül, személyesen: mi vagyunk a piac. És veled akarunk beszélni. 64. Hozzá akarunk jutni a céges információkhoz, a terveidhez és stratégiáidhoz, a legjobb gondolataidhoz, a valódi tudásodhoz. Nem elégszünk meg egy szines brossúrával vagy csillogó csodákkal telitömött honlapokkal, amikben nincs ott a lényeg. 65. Ugyanakkor mi vagyunk azok a munkások is, akik működtetik a cégeiteket. Szeretnénk a piaccal közvetlenül, a saját hangunkon beszélni, nem kéziratba foglalt közhelyekkel. 66. Mint piac és mint dolgozók, elegünk van abból, hogy távirányítással kapunk információt. Miért lenne szükségük arctalan éves jelentésekre és harmadik fél által készített piackutatásokra, hogy bemutassanak minket egymásnak? 67. Mint piac és mint dolgozók, arra vagyunk kiváncsiak, miért nem figyelsz ránk? Úgy tűnik más nyelvet beszélsz.
  4. 4. 68. A felfuvalkodott, saját fontosságodat hangsúlyozó zsargon, amivel dobálózol az újságokban és a konferenciákon – mi köze ennek hozzánk? 69. Talán a befektetőidet lenyűgözöd ezzel. Talán a Wall Street-et is. Minket nem. 70. Ha minket nem nyűgözöl le, a befektetőid befürdenek veled. Nem értik ezt? Ha értenék, nem engednék, hogy így kommunikálj. 71. Csak nézünk a fárasztó fogalmaidra a „piac”-ról. Nem ismerjük fel magunkat a gondolataidban – talán mert tudjuk, hogy már máshol vagyunk. 72. Jobban szeretjük ezt az új piacot. Ami azt illeti mi hozzuk létre. 73. Meghívunk, de ez a mi világunk. Vedd le a cipőd az ajtónál és ha velünk szeretnél üzletelni, szállj le a magas lóról! 74. Immunisak vagyunk a hirdetésekre. Felejtsd el. 75. Ha szeretnéd, hogy beszéljünk hozzád, mondj nekünk valamit. A változatosság kedvéért valami érdekeset. 76. Nekünk is vannak ötleteink a számodra: pár új eszköz és jobb szolgálatás amire szükségünk van. Olyan dolgok, amiért hajlandóak vagyunk fizetni. Van egy perced? 77. Túlságosan lefoglalnak az „üzleti ügyek”, hogy válaszolj az e-mailünkre? Csudába, bocs, majd visszajövünk később. Talán. 78. Azt akarod, hogy fizessünk? Akkor figyelj ránk. 79. Tedd zsebre az egódat, hagyd abba, hogy neurotikusan csak magadra koncentrálsz és csatlakozz a bulihoz. 80. Ne aggódj, attól még tudsz pénzt csinálni. Mármint ha nem csak ez az egy jár a fejedben. 81. Észrevetted már, hogy a pénz önmagában kicsit egysíkú és unalmas? Mi másról beszélgethetünk? 82. A terméked elromlott. Miért? Szeretnénk megkérdezni az illetőt, aki gyártotta. A céges stratégiádnak nincs értelme. Szeretnénk pár szót váltani a vezérigazgatóval. Hogy érted, hogy nincs bent? 83. Azt akarjuk, hogy minket, akik 50 millióan vagyunk ugyanolyan komolyan vegyél, mint egyetlen újságírót a Wall Street Journal-tól. 84. Ismerünk pár embert a cégedtől. Egész jó fejek online. Bújtatsz még ilyeneket? Kijöhetnek ők is játszani? 85. Amikor kérdéseink vannak, egymáshoz fordulunk a válaszokért. Ha az embereid nem lennének olyan keményen megzabolázva, talán azok közt lennének, akikhez fordulhatnánk. 86. Amikor nem azzal vagyunk elfoglalva, hogy a te „célpiacod” vagyunk, sokan közülünk nálad dolgozunk. Inkább a barátainkkal beszélnénk online, mintsem csak elüssük az időt. Ezzel jobb híredet keltenénk, mint a millió dolláros honlapod. De azt mondod a piaccal kommunikálni a Marketing dolga. 87. Szeretnék ha rájönnél, mi folyik itt. Az igazán jó lenne. De hiba lenne azt gondolni, hogy lélegzetvisszafojtva várunk. 88. Jobb dolgunk is van, mint hogy azon aggódjunk, vajon idővel megváltozol-e, hogy üzletelni tudjunk. Az üzlet csak egy része a mi életünknek. Úgy tűnik, neked csak erről szól. Gondolj bele: kinek van szüksége kire? 89. Igazi hatalom van a kezünkben és ezt tudjuk is. Ha te nem jössz rá, majd jön egy másik, aki odafigyelőbb, érdekesebb és szórakoztatóbb vele játszani. 90. Újonnan megtalált párbeszédünk a legrosszabb formájában is érdekesebb, mint az árubemutatók, szórakoztatóbb, mint bármelyik TV-s komédia és természetesen életközelibb, mint azok a céges honlapok, amiket eddig láttunk. 91. Hűségeskünk magunknak szól – a barátainknak, új szövetségeseinknek és ismerőseinknek, sőt: küzdőpartnereinknek is. Azoknak a cégeknek, akiknek nincs helye ebben a világban, nincs jövője sem.
  5. 5. 92. A cégek sokmillió dollárt költenek a Y2K problémára. Miért nem hallják ennek a piaci bombának a ketyegését? A tét itt még magasabb. 93. Mi vagyunk a cégeken kívül és belül is. A párbeszédünket elválasztó határ Berlini Falnak tűnhet, de igazából csak apró bosszúság. Tudjuk, hogy le fog omlani. Mindkét oldalról dolgozni fogunk azon, hogy leomoljon. 94. A hagyományos cégek számára a hálózati kommunikáció kaotikusnak, zavarosnak tűnhet. De gyorsabban szerveződünk, mint ők. Jobb eszközeink és több új ötletünk van – és nincsenek szabályok, amik lelassítanának minket. 95. Ébredünk és kapcsolódunk egymáshoz. Figyelünk. De nem várunk. Copyright © 1999 Levine, Locke, Searls & Weinberger. ringleaders@cluetrain.com Minden jog fenntartva. Nem kereskedelmi felhasználásra minden jogot megadunk feltéve, hogy az eredeti honlap változatlan marad. Törd fel, lopd el, töltsd fel, posztold ki, mailezd el. Ez az üzenet terjedni akar! 1999. március 24. the cluetrain manifesto http://www.cluetrain.com/

×