Presentazione DocFlow al WorkShop Osservatorio processi e Backoffice ABILAB

1. [ WORKSHOP ABILAB – SETTEMBRE 2012 ]
EFFICIENZA E CONTROLLO
NEI PROCESSI AD ALTA VARIABILITÀ
[ OVVERO, ORCHESTRARE PROCESSI DISCREZIONALI
RISPETTANDONE LA NATURA ]
[ PAOLO POTO ]
SOLUZIONI AGILI PER IMPRESE AGILI

2. [ PROCESSI AD ALTA VARIABILITÀ ]
ES.: GESTIONE DEI RECLAMI
IL PROCESSO È MATURO E STANDARDIZZATO MA
L’ANALISI DELLE CAUSE È UNA ATTIVITÀ A SVILUPPO INDUTTIVO:
OGNI CASO È IN PARTE UNICO E COMUNQUE IMPREVEDIBILE
ERACLITO DICEVA CHE CHI NON
SI ASPETTA L’INASPETTATO NON
SCOPRIRÀ MAI LA VERITÀ
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3. [ COME RICONOSCERLI ]
QUAL È LA SEQUENZA
DI ATTIVITÀ CHE
COSTITUISCE QUESTO DIPENDE!
PROCESSO?
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4. [ DIPENDE? ]
IMPOSSIBILE DEFINIRE UNA PROCEDURA STANDARDIZZATA
CHE GUIDI AL RAGGIUNGIMENTO DEI RISULTATI
LA SOLUZIONE, DI VOLTA IN VOLTA, DIPENDE DA FATTORI
COME: CONTESTO, INTUIZIONE, ESPERIENZA
SE LA LOGICA PRESCRITTIVA
FALLISCE, RIMANE LA LOGICA
PROSCRITTIVA SECONDO LA QUALE CIÒ
CHE NON È VIETATO È PERMESSO
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5. [ APPROCCI EMERGENTI ]
• PROJECT & PROCESS MANAGEMENT
• DYNAMIC BPM
• DYNAMIC CASE MANAGEMENT
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6. [ PROJECT & PROCESS MANAGEMENT ]
STEFANO SETTI
IN "PROJECT & PROCESS MANAGEMENT. LA GESTIONE INTEGRATA
DI PROGETTI E PROCESSI: UNA SFIDA ORGANIZZATIVA", FRANCO
ANGELI EDITORE
IDENTIFICA I PROCESSI CARATTERIZZATI DA UNICITÀ COME
PROGETTI
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7. [ PROJECT & PROCESS MANAGEMENT ]
ESEMPI :
• NEL TRATTAMENTO DI UN RECLAMO, DOPO AVER
ANALIZZATO IL PROBLEMA E INDIVIDUATO LE CAUSE, LA
RIMOZIONE DEL PROBLEMA COSTITUISCE IN GENERALE UN
PROGETTO
• NELL’AMBITO DI UN PROGETTO TECNICO DI UN NUOVO
PRODOTTO SU COMMESSA, COMMISSIONARE AL PROPRIO
LABORATORIO INTERNO UNA SERIE DI VERIFICHE SIGNIFICA
ATTIVARE UN ITER (PROCESSO) NORMATO
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8. [ PROJECT & PROCESS MANAGEMENT ]
QUINDI, SECONDO QUESTO APPROCCIO:
• I BPM DEVONO INCLUDERE TOOL DI PROJECT MANAGEMENT
• I PMIS DEVONO INTEGRARE DEI MOTORI DI WORKFLOW
• E GLI ERP DEVONO INTERAGIRE CON LE DUE TECNOLOGIE
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9. [ DYNAMIC BPM ]
TECHNOLOGIES THAT ENHANCE THE ABILITY OF A
PERSON OR SYSTEM TO MAKE APPROPRIATE AND TIMELY
CHANGES
IT GLOSSARY SUL SITO
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10. [ DYNAMIC CASE MANAGENT ]
JUST-IN-TIME CREATION OF THE PROCESS AND RESOURCES WITH
EMBEDDED LEARNING, WHICH MEANS THAT KNOWLEDGE OF A
PREVIOUS CASE CAN BE AUTOMATICALLY USED BY PEOPLE IN A
LATER CASE OR PROCESS
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11. [ DYNAMIC CASE MANAGENT ]
CASE PROCESSO DI BUSINESS:
• NON PREVEDIBILE
• NON RIPETITIVO
• GUIDATO DALLE DECISIONI UMANE
• CONDIZIONATO DA UN CONTESTO
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12. [ PROCESSI ‘COMPONIBILI’ ]
• I PROCESSI SI POSSONO TIPICIZZARE PER
UNITÀ ATOMICHE
• LA VARIABILITÀ DI QUESTI PROCESSI
SI ARTICOLA IN REALTÀ IN
INTERAZIONI STANDARD E RIPETITIVE
(NECESSITÀ DI
APPROVAZIONI, DEFINIZIONE DI
AZIONI DI AUDIT, COEDITAZIONE DI
• ELABORATI, ...) UN PROCESSO "DESTRUTTURATO"
PARTECIPARE A
VUOL DIRE CONDIVIDERE UN PROCESSO DALLA
STRUTTURA COMPONIBILE
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13. Esplorare proposte
- 1 settimana
Te ne occupi tu?
Avete qualcosa di simile?
Ok, verificare
a settembre
Mi fai un preventivo?
Esplorazioni
Budget 2013
Settembre: Approvazione
proposta
RAI
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14. [ SINGOLO CASO ] [ PIATTAFORMA ]
UNITÀ ATOMICHE
PROCESSO
WORKFLOW
TEMPLATE &
DOCUMENTI
KNOWLEDGE
PERSONE ORGANIGRAMMA
ACCESSO AD INTEGRAZIONE
ALTRE SISTEMI
APPLICAZIONI
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15. [ DYNAMIC CASE MANAGENT ]
RESPONSABILITÀ PERIMETRATE E AUDIT TRAIL
[ INDICATORI DI PERFOMANCE ]
ANCHE SE IL PROCESSO È IMPREVEDIBILE È COMUNQUE
ORCHESTRATO E COMPLETAMENTE TRACCIATO
[ COMPLIANCE ]
LA VERIFICA DI CONFORMITÀ PUÒ ESSERE ESEGUITA
SULL’OUTPUT FINALE O INTERMEDIO
PER ALCUNE ATTIVITÀ (UNITÀ ATOMICHE) POSSONO ESSERE
DEFINITI DEGLI ADEMPIMENTI
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16. [UN ESERCIZIO & CONCLUSIONI ]
ISTANZE DIFFERENTI
PROCESSI BUDGET
[ UN PROGETTO È IN GENERE
PROCESSI DI SVILUPPO BUSINESS
UN’INIZIATIVA RILEVANTE ]
PROCESSI DI MARKETING
GESTIONE DELLE NON CONFORMITÀ
PROJECT & PROCESS
MANAGEMENT
DYNAMIC CASE
PROGETTI ORGANIZZAZIONE & ICT
MANAGEMENT
OUTPUT NON UNIFORME OUTPUT UNIFORME
ECM+BPM
PROCESSI PER PRATICA/DOSSIER
DYNAMIC BPM
PROCESSI ACQUISTI
PROCESSI HR
BPM
ISTANZE UGUALI
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17. [ GRAZIE ]
paolo.poto@docflow.it
348 7686056
DOCFLOW ITALIA S.P.A.
www.docflow.com
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