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内田ゼミナール実践調査
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- 4. 日本国内の消費者事情② （出典：消費者意識基本調査 2012年度版 P2より筆者作成） 価格 機能 安全性 評判 購入（利用）時の説明や対応時の接客態度 苦情や要望に対する対応 特典（ポイントカード） ブランドイメージ 商品やサービスが環境に及ぼす影響 広告 経営方針や理念、社会貢献活動 15.7 42.3 16.4 39.7 12.2 31.2 12.5 25.7 7.7 30 9 26.9 8 26 4.4 15 0% 常に意識する 結論 42.4 39.9 61.6 20% よく意識する 40% たまに意識する 46.6 41.1 60% 30.4 80% ほとんど・全く意識しない 100% 無回答 意思決定において 広告の果たす役割は非常に小さい マーケティングの主軸を 企業側からの情報発信 顧客同士のコミュニケーションに 発生させる方向へ方針転換させる必要がある 4/34
- 5. マーケティングにおける顧客コミュニティ 企業・ブランド 企業・ブランド SNS発展 口コミ・推奨 一般消費者 支援者 一般消費者 支援者 の役割を果たすのは、 顧客コミュニティである。 5/34
- 10. NIKEの事例 NIKE+のユーザー数 １年で２倍の 1,000万人突破！ （2013年4月現在） （出典：http://quantifiedself.com/2013/01/how-many-people-self-track/より筆者作成） NIKE+のサービス開始 後 売り上げ増加！ フットウェア部門売 上 その他売上 10/34 （出典：NIKE, INC. REPORTS FISCAL 2012 FOURTH QUARTER AND FULL YEAR RESULTS、Consolidated Statements of Incomeより筆
- 11. ハーレーダビッドソンの事例 自動２輪車のブランド別 満足度ランキング 第１位 （出典：HARLEY-DAVIDSON MOTORCYCLE DEALERS RANKED HIGHESTBY 2012 PIED PIPERPROSPECT SATISFACTION INDEXより筆者作成） 国内の出荷台数が 減尐の中、ハーレーの 新車登録台数増加！ 11/34 （出典：日経ビジネスオンラインよりhttp://business.nikkeibp.co.jp/article/manage/20090625/198559/?rt=nocnt筆者
- 19. Linux開発コミュニティへのゲーム活用 Linus Torvalds氏によって開発された、UNIX互換の OS 最近では携帯電話やデジタル家電など組み込み機 器のOSとしても普及し始めている。 全世界のボランティアの開発者 によって作り上げられた点 【OS世界シェア】 がその他のOSと大きく異なる。 オペレーションシステム 普及率 オペレーションシステム 普及率 １. Windows7 41.79% ６. Windows Vista 4.17% ２. Windows XP 18.43% ７. Andoroid4 3.99% ３. Mac OS X 6.99% ８. IOS 7 2.37% ４. IOS 6 5.62% ９. Linux 1.79% ５. Windows 8 4.17% 10. Android 2 1.23% 19/34
- 25. 学生コミュニティ活用事業Machi Padによる 実証 大学生163名に対するアンケート結果 無料ルーズリーフを利用したいか? いい え, 19 名, 12% は い, 139 名, 88 ％ クーポンを普段利用しているか? いい え, 59 名, 37% は い, 102 名, 63 ％ 25/34
- 31. 参考文献 和文資料 アルビン・トフラー(1980)「第三の波」中央公論新社 アナベル・ガワー、マイケル・Ａ・クスマノ、小林敏夫監訳(2005)「プラットフォームリーダーシップ-イノベーションを導く新 しい経営戦略-」有斐閣 浅川希洋志、今村浩明編(2003)「フロー理論の展開」世界思想社 深田 浩嗣（2012）「ゲームにすればうまくいく―＜ゲーミフィケーション＞９つのフレームワーク」NHK出版 フランク・ローズ著、島内哲朗訳(2012)「のめりこませる技術-誰が物語を操るのか-」フィルムアート社 Frederick F.Reichheld(2010), 「推薦者の正味比率」分析 Harvard business review 株式会社アイ・エム・ジェイ(2013)｢第四回 NPS業界ベンチマーク調査｣ 井上明人(2012)「ゲーミフィケーション-<ゲーム>がビジネスを変える-」 井上一郎(2010) ｢顧客接点が多様化する現状におけるコミュニケーションプランニング手法の整理：実務の現場からの思案｣NHK 出版 井上一郎、恩蔵直人、近藤和正、関良樹、多田俊明、田中英夫、益田一(2011)「R３コミュニケーション-諸費社との「協働による 新しいコミュニケーションの可能性-」株式会社宣伝会議 石田宏美、木下祐司、神馬豪(2012)「顧客を生み出すビジネス新戦略 ゲーミフィケーション」大和出版 Jonathan Huizinga(1938)「ホモ・ルーデンス」中公文庫 國領次郎、プラットフォームデザイン・ラボ(2011)「創発経営のプラットフォーム-協働の情報基盤作り-」日本経済新聞出版社 ミハイ・チクセントミハイ著、今村浩明編(1979)「楽しみの社会学」思索社 野村総合研究所 松下東子、日戸浩之、濱谷健史(2013)「なぜ、日本人は者を買わないのか？」東洋経済新報社 Patric spenier Karenfreemen (2013)「顧客は情報に飽きている」Harvard business review フィリップ・コトラー、ヘルマワン・カルタジャヤ、イワン・セティアワン、恩蔵直人監訳、藤井清美翻訳(2010)「コトラーの マーケティング3.0 ソーシャル・メディア時代の新法則」朝日新聞出版 Roger Caillois(1958)「遊びと人間」講談社文庫および岩波書店 畠山仁友(2012)「共創型マーケティング・コミュニケーション― 意図せざる共創への間接的アプローチ ―」 畠山仁友(2012)「消費者主導の意図せざる共創-共創プロセスへの「アレンジ」の組み込み-」 加藤みどり(2010)「顔が見えるユーザとの共創-クラフティングな場づくりとその限界-」 真木 圭亮(2010)「顧客コミュニティの成立要件としての組織アイデンティティ」 西司好司(2012)「Living Lab-ユーザ・市民との共創に向けて-」 31/34 和田恭(2011)「米国における「ゲーミフィケーション」の動向」ニューヨーク便り
- 32. 参考文献 英文論文 BJ Fogg (2012)“A Behavior Model for Persuasive Design”: Bunchball(2010)”Gamification 101: An Introduction to the Use of Game Dynamics to Influence Behavior”: Dan Dixon, Lennart NackeSebastian Deterding, Rilla Khaled(2011)”From Game Design Elements to Gamefulness”:Defining“Gamification”: David Robinson、Victoria Bellotti(2013)“A Preliminary Taxonomy of Gamification Elements for Varying Anticipated Commitment”: Frederick F.Reichheld(2006),The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth HP(2013)”Get results Change behaviour and focus attention with gamification” Jesper Juul (2003)“Rules of Play”: Kai Huotari, Juho Hamari(2012)”Defining Gamification - A Service Marketing Perspective”: Per H¨agglund(2011) “Taking gamification to the next level”:umeauniversity Sebastian Deterding、Dan Dixon、Rilla Khaled、Lennart Nacke(2011) “From Game Design Elements to Gamefulness:Defining “Gamification”: Susan Fournier Lara Lee(2010),Getting brand communities rightHarvard business review 32/34
- 33. 参考文献 インターネット閲覧 ars technica http://arstechnica.com/information-technology/2013/09/windows-8-more-widely-used-than-os-x-ie-still-on-the-rise/（2013年10月22 日アクセス） 朝日新聞社広告局http://adv.asahi.com/modules/feature/index.php/content0526.html（2013年10月18日アクセス） GAMIFICATIONON.JP http://gamification.jp/（2013年9月5日アクセス） ハーレーダビッドソンジャパンホームページhttp://www.harley-davidson.co.jp/（2013年10月11日アクセス） HARLEY-DAVIDSON MOTORCYCLE DEALERS RANKED HIGHEST BY 2012 PIED PIPER PROSPECT SATISFACTION INDX（2013年10月21日アクセス） NIKE Consolidated Statements of Income http://www.xerox.com/assets/pdf/partners/studiocom/annual/2012_Consolidated_Financial_Statements.pd（2013年10月21日アクセス） NIKE JAPAN Press Release 2012年7月4日 http://nike.jp/nikebiz/news/other_070207.html（2013年10月16日アクセス） NIKE,INC http://nikeinc.com/news/nike-inc-reports-fiscal-2012-fourth-quarter-and-full-year-results（2013年10月21日アクセス） ナイキプレスリリース 2013年10月15日 http://www.businesswire.jp/news/jp/20131015005923/ja（2013年10月16日アクセス） NIKE+ホームページ http://nikeplus.nike.com/plus/?locale=ja_jp（2013年10月9日アクセス） 日経ビジネスオンライン http://business.nikkeibp.co.jp/article/manage/20090625/198559/?rt=nocnt（2013年10月11日アクセス） 日経テレコン 日経産業新聞22ページ ゲーム流でビジネス改革（２） アクセス） http://t21.nikkei.co.jp/g3/CMN0F12.do（2013年10月18日 消費者意識基本調査 2012年度版 http://www.caa.go.jp/adjustments/pdf/130710_kekka.pdf（2013年10月21日アクセス） Sprocket http://www.sprocket.bz/course/detail006/（2013年10月9日アクセス） ヤフオク! http://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/a_id/40710/p/353（2013年10月16日アクセス） Karma cup http://betacup.jovoto.com/ideas/4751(2013年10月10日アクセス) 33/34
- 37. 補助スライド③
- 38. 補助スライド④
- 39. 補助スライド⑤
- 40. 補助スライド⑥
- 41. 補助スライド⑦ ゴール ルール フィードバック アプリケーション リアルタイムの走 行距離の表示 内の操作 NIKE+ 運動の継続 H.O.G ハーレーのライフ 特定の行動による 表彰など即時に評 スタイルの具現 グッズ獲得 価 Linux OSの開発 IPON コード送信方法の OSの頻繁なアッ 統一・厳格化 プデート 学生生活を楽しく するためのメディ IPONグランプリ ア構築 に投稿 ランキング表示を HPに即時反映
- 43. 補助スライド⑨ 顧客との関係性を図る指標 ｢ある企業やブランドを、知り合いに勧めたいと思う人の正味の 割合｣ NPS 計算例： 10人の顧客の内NPSスコアが9~10の者が４人 （Reichheld氏提唱） 7~8の者が3人 0~6の者が3人の場合 推奨者の割合 － 批判者の割合 ＝ 推奨者の正味スコア（NSP） 40％ 30％ 10％ 43/33
- 44. 補助スライド⑩ 44/33
- 45. 補助スライド⑩ 45/33