Quels sont les outils digitaux utilisés par le communicant pour accompagner les collaborateurs et les clients dans le transformation digitale

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Restitution Atelier People&Digital
Le rôle du communicant dans le déploiement du digital auprès
des équipes et des clients
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Et vous, comment faites vous pour ?
Faire dialoguer vos
salariés et vos
clients
Tirer votre épingle du
jeu avec le Big Data
et cerner les attentes
de vos cibles
Réussir vos
événements avec le
digital
Rattraper l’avance de
vos clients dans
la maîtrise du digital.
Renforcer votre
audience auprès de
vos salariés et vos
clients avec la
communication
digitale
Concilier liberté
d’expression de vos
salariés ou clients
avec votre rôle de
garant des messages
clefs
Où en êtes vous ? Quels seraient les freins, les écueils à éviter, les bénéfices ?

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Les mots clés qui se dégagent
Le rôle du communicant dans le déploiement du digital auprès des équipes et des
clients
Des préalables identifiés… …pour des bénéfices attendus
Acculturer / évangéliser en interne
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Donner du sens / l’outil n’est pas une fin en soi
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Mettre en place un stratégie de com. incluant
le digital3
Sponsor interne / facilitateur
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Répondre aux réels besoins : ce n’est pas une
simple mode5
Gagner en visibilité
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Développer la collaboration
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Faciliter le partage
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Renforcer la transversalité / casser les silos
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Augmenter l’adhésion
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Des préalables jugés nécessaires…
ACCULTURER/EVANGELISER
 S’appuyersuruneleadershipfort le plussouvent
possible
Influencerdesanimateurspotentiels,desambassadeurs
 Procéderpar micro-succès
 Surtoutpour lesentreprisesoùlaculture digitaleest
peurépandue
DONNER DU SENS POUR TOUS
 Pourl’utilisateur,l’entrepriseet pour lesclients
 Connaîtrela cultured’entrepriseet s’appuyersurelle
pourlever lesréticences
REPONDRE AU BESOIN
 Être plusaccessiblessurdesquestionsprécises,donner
desréponses,donneraccès rapideà la bonneinformation)
 Ne pasdupliquerce quiexistedéjà(parex Facebook
pourlesétudiants)

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…pour espérer en tirer des bénéfices…
VISIBILITE/PARTAGE
COLLABORATION
 Mettreenvaleurdesprojets,
expériences,succèset compétencesde
chaquemembre
Stimulerle partagedecontenuparles
métierseux-mêmes
Rendrelesréunionsplusdynamiques
et interactives(questions/réponsesen
direct, commentaires)
 Casserlesbarrièresentrela vente et le
marketing avec outilsdigitaux(social
selling)
ADHESION
 Valoriserlesinfosdeprofilsduréseau
sociald’entrepriseparunmoteurde
recherche(devise,photos,compétences,
projets,..)
Apporterplusde confortde vie pour
chaquemétieret baisserle coûtsde leur
mode detravail
… et surmonter les risques
INFOBESITE
 Multiplierlescanauxdesollicitationssimultanéesousuccessives(IM, Mail, SMS,
Téléphone,notifications,…)
 Exagérer la réponseinstantanéeversusl’expérience
FAIRE PASSER L’OUTIL AVANT LE BESOIN
 Proposerd’aborddesoutils,sansanalysedesbesoins,sourcedenombreuxéchecs