Direct Wonen presenteert een conversie optimalisatie case tijdens online tuesday op dinsdag 9 februari 2010.

1. Direct Wonen Online Tuesday Bas Geenen – E-Business Manager Divisie Online, Direct Wonen Edwin Hof – Manager Account Management, Traffic4u

2. Inhoud Direct Wonen en Conversie Optimalisatie Conversie Optimalisatie Case Toekomst: 2010 ConversionOptimization in uw organisatie

3. Direct Wonen Direct Wonen Oprichting: 1990 Full Service 21% marktaandeelparticuliereverhuurbemiddeling Beursgenoteerd 24 Vestigingen + 15 ‘mobielevestigingen’ + call center Directwonen.nl 1996: vastgelegd 2000: business model vertaaldnaar het web > 300.000 uniekebezoekers per maand (> 500.000 bezoeken) 2009: 295.000 ‘profielen’ geregistreerd Nominatie website van het jaar Direct de juiste huurwoning | Direct de juist huurder

4. Kanalen

5. Kanalen SEO SEA AdWords Yahoo Affiliates Display Advertising 1-op-1 Google Content netwerk Retargeting / Remarketing Content Syndication Social Media ‘Intern Netwerk’: Kamernet.nl ‘Offline’

6. Doelen Woningzoekenden: Betaaldeinschrijving Bezichtigingplannen Verhuurders: Registratienieuwe ‘aanbieder’ Woningaanbiedenvoorverhuur

7. Conversie Optimalisatie Organisatie & Samenwerking

8. Conversie Optimalisatie Organisatie & samenwerking

9. Conversie Optimalisatie Organisatie & samenwerking Direct Wonen heeft development en design in-house Instrumenten worden beheerd in samenwerking met Traffic4u Waarom testen met een bureau? Analyse & tools Technische know-how Meedenken (‘out-of-the-box’) Best practices Organisatie user tests (mensen & middelen) Aanjagend effect Koppeling Analytics, AdWords, Affiliate marketing

10. Organisatie & Tools Conversie Optimalisatie 10 Bron: Eric T. Peterson, AnalyticsDemystified

11. Conversie Optimalisatie Kwalitatief: Usertest Kwantitatief: A/B/n test Multivariate Organisatie & samenwerking

12. Conversie Optimalisatie Case

13. Conversie Optimalisatie Hoe hebben we het conversiepercentage met 52,7% verbeterd? Case

14. Testen, testen en nog eens testen

15. Conversie Optimalisatie Kwalitatieve & kwantitatieve onderzoektools: Enquêteresultaten onder verhuurders Doeltrechter rapport Google Analytics: uitval in eerste stap Innovatie & Rendement: De wil om het registratieproces makkelijker te maken voor verhuurders Groei ROI Case: aanleiding

16. Conversie Optimalisatie Enquêteresultaten onder bestaande verhuurders: 41% vond het registratieformulier niet gemakkelijk 59% geeft aan na registratie nog niet ingelogd te hebben 35% wil eerst advies alvorens een woning aan te bieden Kortom: proces moet makkelijk, duidelijker en wellicht met meer informatie -> stap 2. Case: aanleiding

17. Conversie Optimalisatie Website Optimizer A/B/n test op alle verkeer met vier varianten Conversiemoment: registratie verhuurder Insteek ontwerp varianten: zo makkelijk mogelijk Koppeling met Google Analytics om ook het effect van testvarianten op woningregistraties en andere doelen te meten Case: aanpak

19. 5 Specifieke voordelen voor de verhuurder

20. Contactgegevens om de trust & credabilityte verhogen

21. Visual met daarin wat Direct Wonen voor de verhuurder uit handen neemt

23. Contactgegevens om de trust & credabilityte verhogen

24. Geen begeleidende tekst

25. Visual met daarin wat Direct Wonen voor de verhuurder uit handen neemt, boven de virtuele vouw

28. Laten weten wat je voor de bezoeker doet

29. Houd rekening met de virtuele vouw!

30. Onzemeningteltniet! (valkuil)

33. Na de ‘bedankt’ pagina duidelijke laten weten wat de vervolgstappen zijn in het proces

34. Vertwijfeling over verbonden kosten voor aanbieder

38. Gebruikerservaring verbeteren door middel van testing

39. A/B – MultivariateTesting verder uitbreiden met behavioraltargeting en meer segmentatie

40. Samenwerking met Techniek – Design – Extern bureau verder verbetering door strategische planning

42. Conversie Optimalisatie Top redenen om niet te gaan optimaliseren/testen Testen is moeilijk en duur Ik werk al met teveel externe partijen “Ik weet wel wat werkt” “Ik snijd wel in niet converterend verkeer”

43. ‘Testen is moeilijk en duur’ Tip! Maakeen business case Impact Analyse 29

45. Begin makkelijk en ‘start offwith a bang’

47. Confronteer de HIPPO met usertesting pijnpunten (een video zegt meer dan 1000 woorden)

48. Laat het mogelijke resultaat zien in een business case (in euro’s)Remember: the visitor is always right

50. Het is niet de campagne die niet converteert, het is de website die niet converteert!Haal het maximale uit de website en test wat werkt

51. Edwin Hof Bas Geenen hof@traffic4u.nl E.b.geenen@directwonen.nl +31 (0)50 360 46 64 T. +31 (0)70 711 52 81 www.traffic4u.nl W:www.directwonen.nl