Online Tuesday Direct Wonen Conversie Optimalisatie Case

1,299 views

Published on

Direct Wonen presenteert een conversie optimalisatie case tijdens online tuesday op dinsdag 9 februari 2010.

Published in: Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,299
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
14
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Online Tuesday Direct Wonen Conversie Optimalisatie Case

  1. 1. Direct Wonen<br />Online Tuesday<br />Bas Geenen – E-Business Manager Divisie Online, Direct Wonen<br />Edwin Hof – Manager Account Management, Traffic4u<br />
  2. 2. Inhoud<br />Direct Wonen en Conversie Optimalisatie<br />Conversie Optimalisatie Case<br />Toekomst: 2010<br />ConversionOptimization in uw organisatie<br />
  3. 3. Direct Wonen<br />Direct Wonen<br />Oprichting: 1990<br />Full Service<br />21% marktaandeelparticuliereverhuurbemiddeling<br />Beursgenoteerd<br />24 Vestigingen + 15 ‘mobielevestigingen’ + call center<br />Directwonen.nl<br />1996: vastgelegd<br />2000: business model vertaaldnaar het web<br />&gt; 300.000 uniekebezoekers per maand (&gt; 500.000 bezoeken)<br />2009: 295.000 ‘profielen’ geregistreerd<br />Nominatie website van het jaar<br />Direct de juiste huurwoning | Direct de juist huurder<br />
  4. 4. Kanalen<br />
  5. 5. Kanalen<br />SEO<br />SEA<br />AdWords<br />Yahoo<br />Affiliates<br />Display Advertising<br />1-op-1<br />Google Content netwerk<br />Retargeting / Remarketing<br />Content Syndication<br />Social Media<br />‘Intern Netwerk’: Kamernet.nl<br />‘Offline’<br />
  6. 6. Doelen<br />Woningzoekenden:<br />Betaaldeinschrijving<br />Bezichtigingplannen<br />Verhuurders:<br />Registratienieuwe ‘aanbieder’<br />Woningaanbiedenvoorverhuur<br />
  7. 7. Conversie Optimalisatie<br />Organisatie & Samenwerking<br />
  8. 8. Conversie Optimalisatie<br />Organisatie & samenwerking<br />
  9. 9. Conversie Optimalisatie<br />Organisatie & samenwerking<br />Direct Wonen heeft development en design in-house<br />Instrumenten worden beheerd in samenwerking met Traffic4u<br />Waarom testen met een bureau?<br />Analyse & tools<br />Technische know-how<br />Meedenken (‘out-of-the-box’)<br />Best practices<br />Organisatie user tests (mensen & middelen)<br />Aanjagend effect<br />Koppeling Analytics, AdWords, Affiliate marketing<br />
  10. 10. Organisatie & Tools<br />Conversie Optimalisatie<br />10<br />Bron: Eric T. Peterson, AnalyticsDemystified<br />
  11. 11. Conversie Optimalisatie<br />Kwalitatief:<br />Usertest<br />Kwantitatief:<br />A/B/n test<br />Multivariate<br />Organisatie & samenwerking<br />
  12. 12. Conversie Optimalisatie Case<br />
  13. 13. Conversie Optimalisatie<br />Hoe hebben we het conversiepercentage met 52,7% verbeterd?<br />Case<br />
  14. 14. Testen, testen en nog eens testen<br />
  15. 15. Conversie Optimalisatie<br />Kwalitatieve & kwantitatieve onderzoektools:<br />Enquêteresultaten onder verhuurders<br />Doeltrechter rapport Google Analytics: uitval in eerste stap <br />Innovatie & Rendement:<br />De wil om het registratieproces makkelijker te maken voor verhuurders<br />Groei<br />ROI<br />Case: aanleiding<br />
  16. 16. Conversie Optimalisatie<br />Enquêteresultaten onder bestaande verhuurders:<br />41% vond het registratieformulier niet gemakkelijk <br />59% geeft aan na registratie nog niet ingelogd te hebben<br />35% wil eerst advies alvorens een woning aan te bieden<br /> Kortom: proces moet makkelijk, duidelijker en wellicht met meer informatie -&gt; stap 2.<br />Case: aanleiding<br />
  17. 17. Conversie Optimalisatie<br />Website Optimizer A/B/n test op alle verkeer met vier varianten<br />Conversiemoment: registratie verhuurder<br />Insteek ontwerp varianten: zo makkelijk mogelijk<br />Koppeling met Google Analytics om ook het effect van testvarianten op woningregistraties en andere doelen te meten<br />Case: aanpak<br />
  18. 18. Conversie Optimalisatie<br />Case: verhuurderspagina ‘origineel’<br />Kenmerken:<br /><ul><li>Pakkende call to action
  19. 19. 5 Specifieke voordelen voor de verhuurder
  20. 20. Contactgegevens om de trust & credabilityte verhogen
  21. 21. Visual met daarin wat Direct Wonen voor de verhuurder uit handen neemt
  22. 22. Knop met tekst “aanmelden”</li></li></ul><li>Conversie Optimalisatie<br />Case: variant D<br />Kenmerken:<br /><ul><li>7 Specifieke voordelen voor de verhuurder
  23. 23. Contactgegevens om de trust & credabilityte verhogen
  24. 24. Geen begeleidende tekst
  25. 25. Visual met daarin wat Direct Wonen voor de verhuurder uit handen neemt, boven de virtuele vouw
  26. 26. Knop met “Huurwoning aanbieden”</li></li></ul><li>Conversie Optimalisatie<br />Case: koppeling GA/GWO waardevol <br /><ul><li>Enkele affiliates maakte misbruik van variant D
  27. 27. Via de koppeling met Google Analytics zagen we in de testperiode geen abnormaliteiten in de andere doelen die de testresultaten beïnvloedt konden hebben: test succesvol!</li></li></ul><li>Conversie Optimalisatie<br />Case: learnings<br /><ul><li>Simpeler proces verhoogde de conversie
  28. 28. Laten weten wat je voor de bezoeker doet
  29. 29. Houd rekening met de virtuele vouw!
  30. 30. Onzemeningteltniet! (valkuil)
  31. 31. ROI</li></li></ul><li>Conversie Optimalisatie<br />Vervolg: usertest vervolg proces<br />
  32. 32. Case Direct Wonen<br />Usertestlearnings & vervolgtest<br /><ul><li>Verhuurders kijken goed om zich heen en starten niet bij Direct Wonen maar bij Google: Reputatie Management
  33. 33. Na de ‘bedankt’ pagina duidelijke laten weten wat de vervolgstappen zijn in het proces
  34. 34. Vertwijfeling over verbonden kosten voor aanbieder
  35. 35. Dus… doortesten!</li></li></ul><li>Case Direct Wonen<br />Usertestlearnings & vervolgtest<br /><ul><li>Nieuwe A/B test op de vervolgstap in het proces: bedanktpagina
  36. 36. Deze test draait ‘as we speak’</li></li></ul><li>Testen = Continu Proces<br />“Continuous improvement is better than delayed perfection.”(Mark Twain)<br />
  37. 37. 2010<br />Conversie Optimalisatie in 2010<br /><ul><li>Online Rendement van marketing initiatieven verder verhogen door middel van testing
  38. 38. Gebruikerservaring verbeteren door middel van testing
  39. 39. A/B – MultivariateTesting verder uitbreiden met behavioraltargeting en meer segmentatie
  40. 40. Samenwerking met Techniek – Design – Extern bureau verder verbetering door strategische planning
  41. 41. Testing ook toepassen op onder andere Kamernet.nl</li></li></ul><li>Conversie Optimalisatie:Callingyou to action<br />
  42. 42. Conversie Optimalisatie<br />Top redenen om niet te gaan optimaliseren/testen<br />Testen is moeilijk en duur<br />Ik werk al met teveel externe partijen<br />“Ik weet wel wat werkt”<br />“Ik snijd wel in niet converterend verkeer”<br />
  43. 43. ‘Testen is moeilijk en duur’<br />Tip! Maakeen business case<br />Impact Analyse<br />29<br />
  44. 44. ‘Ik werk al met teveel externe partijen’<br />Oplossing: Projectorganisatie<br /> Formeer een projectteam met alle disciplines en maak intern 1 persoon verantwoordelijk. <br /><ul><li>Zorg dat alle disciplines betrokken zijn! (ook de HIPPO)
  45. 45. Begin makkelijk en ‘start offwith a bang’
  46. 46. Stel een hypothese op en definieer succes (in euro’s)</li></li></ul><li>“Ik weet wel wat werkt”<br />De bezoeker bepaalt wat werkt<br />Bewijs de HIPPO zijn ongelijk:<br /><ul><li> Kent u al uw duizenden bezoekers bij naam? Test met uw echte bezoekers!
  47. 47. Confronteer de HIPPO met usertesting pijnpunten (een video zegt meer dan 1000 woorden)
  48. 48. Laat het mogelijke resultaat zien in een business case (in euro’s)</li></ul>Remember: the visitor is always right<br />
  49. 49. “Ik snijd wel in niet converterend verkeer”<br />Korte termijn gedachte:<br /><ul><li>Snijden = verkleinen van je markt
  50. 50. Het is niet de campagne die niet converteert, het is de website die niet converteert!</li></ul>Haal het maximale uit de website en test wat werkt<br />
  51. 51. Edwin Hof<br />Bas Geenen<br />hof@traffic4u.nl<br />E.b.geenen@directwonen.nl<br />+31 (0)50 360 46 64<br />T. +31 (0)70 711 52 81<br />www.traffic4u.nl<br />W:www.directwonen.nl<br />

×