Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

О Погорєлов "Ефективні комунікації під час громадського моніторингу публічних послуг"

468 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

О Погорєлов "Ефективні комунікації під час громадського моніторингу публічних послуг"

  1. 1. Сучасні ефективні комунікації під час впровадження проектів громадського моніторингу Новоград Волинський, 17 грудня 2013 року
  2. 2. Громадський моніторинг: що і навіщо? • Громадський моніторинг центрів надання адміністративних послуг: - що він передбачає? - які результати дозволяє отримати? • Навіщо робити моніторинг? - як проведення моніторингу пов’язано із якістю надання адмінпослуг? - що саме є ключовими важелями впливу на покращення якості адмінпослуг? • Інформація у ЗМІ: навіщо журналістам результати моніторингу?
  3. 3. Громадський моніторинг для споживача • Це привернення уваги до проблеми, яка не вирішується довгий час • Це привернення уваги до неналежної якості надання послуги • Це можливість вплинути на підвищення ефективності виконання програм та роботи державного органу • Це поступова зміна ставлення чиновника до роботи, яку він виконує, саме як до надання послуги • Поза сумнівом, споживачу важливо отримувати інформацію щоб знати про можливості. Моніторинг може інформувати про новини та нагадувати про можливості
  4. 4. ОТЖЕ • Більшість з завдань та призначень моніторингу грунтується на публічності процесу • Технологічно моніторинг тісно пов’язаний з роботою зі спеціалізованими інтернет ресурсами • Моніторинг тільки виграє, якщо його результати будуть доступними вільно – наприклад, поширюватимуться у соцмережах чи у спеціальних групах та у ЗМІ
  5. 5. Як змінюється медіапростір в житті українців?
  6. 6. Зміна медіапростору українців 2009-2012 2 та більше телевізорів вдома (%) Радіоприймач вдома (%) Музичний центр (%) Радіо в мобільному телефоні (%) Домашній Інтернет (%) • База: респонденти 12-65 років, які мешкають у містах України з населенням 50000+, n=5000 MMI Україна 2012/3+4 Аудиторія та інформаційні потреби
  7. 7. Охоплення медіаносіїв за середній тиждень 2007-2012 ММІ 2007/3+4 ММІ 2012/3+4 -2% Телеканалы(%) 927 980 -17% Радио (%) 282 416 Интернет (%) Газеты (%) +35% 386 80 -19% 133 92 -14% Журналы (%) 87 Минут в Охваты среднем за неделю • 59 41% Охваты Минут в среднем за неделю База: респонденти 12-65 років, які мешкають у містах України з населенням 50000+, n=5000 MMI Україна 2012/3+4 Аудиторія та інформаційні потреби
  8. 8. Часові витрати на медіаносії 2007-2012 ММІ 2007/1+2 ММІ 2012/3+4 Тратили на медианосители в среднем 1778 минут в неделю Тратят на медианосители в среднем 1747 минут в неделю 1022 мин. 282 мин. 461 мин. 151 мин. 224 мин. 386 мин. 71 мин. • 927 мин. База: респонденти 12-65 років, які мешкають у містах України з населенням 50000+, n=5000 MMI Україна 2012/3+4 Аудиторія та інформаційні потреби
  9. 9. Папа Типова українська сім’я 35-36 лет Дети Мама 12-15 лет 51% Мальчики / 49% Девочки 32-35 лет База: MMI 2012. Папы – мужчины, женаты, есть дети до 16 лет, Мамы – женщины, замужем, есть дети до 16 лет, Дети – 12-15 лет
  10. 10. Українська сім’я – тато та медіа 15ч в неделю -2ч с 2007 года 2ч в неделю -1ч с 2007 года 6ч в неделю -2ч с 2007 года 7ч в неделю +5ч с 2007 года +6% с 2007 года -19% с 2007 года -15% с 2007 года +40% с 2007 года База: мужчины, женаты, родители детей до 16 лет (MMI 2012, Лето)
  11. 11. Українська сім’я – мама та медіа 17ч в неделю Столько же в 2007 году +8% с 2007 года -18% с 2007 года 2ч в неделю -1ч с 2007 года +46% с 2007 года 6ч в неделю +5ч с 2007 года 5ч в неделю -3ч с 2007 года -18% с 2007 года База: женщины, замужем, родители детей до 16 лет (MMI 2012, Лето)
  12. 12. Українська сім’я – діти та медіа 14ч в неделю +52% с 2007 года -22% с 2007 года -24% с 2007 года База: 12-15 лет (MMI 2012, Лето) -3 ч с 2007 года 12ч в неделю +10ч с 2007 года 2ч в неделю -1ч с 2007 года 2ч в неделю -4ч с 2007 года
  13. 13. Використання Інтернет 2007-2012 Еженедельный охват Интернет увеличился на 35% Типичный пользователь Интернет (охват интернет за среднюю неделю)… … стал тратить на Интернет на 4 часа в неделю больше 509 мин в неделю 758 мин в неделю 2007/3+2007/4 2012/3+2012/4 Средний возраст 28 лет Средний возраст 32 года 2007/3+2007/4 2012/3+2012/4 …больше людей подключаются к Интернет дома …средний возраст Интернет-пользователя увеличился на 3 года • База: респонденти 12-65 років, які мешкають у містах України з населенням 50000+, n=5000 MMI Україна 2012/3+4 Аудиторія та інформаційні потреби
  14. 14. Читання преси 2007-2012 Еженедельный охват прессы сократился на 17% 221 мин в неделю 152 мин в неделю 2007/3+2007/4 2012/3+2012/4 20 грн в месяц Время на чтение прессы в неделю сократилось на час 31 грн в месяц 2007/3+2007/4 2012/3+2012/4 Типичный читатель (охват прессы за среднюю неделю)… …стал тратить на покупку прессы больше денег …но по-прежнему контактирует в среднем с 4 изданиями за полгода • База: респонденти 12-65 років, які мешкають у містах України з населенням 50000+, n=5000 MMI Україна 2012/3+4 Аудиторія та інформаційні потреби
  15. 15. Без чого не уявляють життя українці Порівняння з 2007/4+2008/1 Без чего не представляют свою жизнь (%) *данные за 2010/3+4 • База: респонденти 12-65 років, які мешкають у містах України з населенням 50000+, n=5000 MMI Україна 2012/3+4 Аудиторія та інформаційні потреби
  16. 16. Тематичні уподобання в пресі Порівняння з 2007/4+2008/1 Темы и рубрики, которые чаще всего читали в газетах или журналах за последние полгода (% от читателей прессы 2-3 раза в неделю и чаще) +8% -5% -9% -5% +2% -4% -3% -3% -4% +2% -6% -3% -2% +3% -3% -2% • База: читателей прессы 2-3 раза в неделю и чаще, n=5446, n=3478 MMI Україна 2012/3+4 Аудиторія та інформаційні потреби -2%
  17. 17. Цілі використання Інтернет / вподобання тем та рубрик в друкованій пресі – топ 15. 2012/3+2012/4 Цели использования Интернет* Предпочтение тем и рубрик в печатной прессе Посещают странички социальных сетей, читают блоги / форумы Посещают новостные, спортивные, погодные сайты Посещение сайтов о Ваших хобби, увлечениях Ведут страничку в соц. сетях / блог / дневник Используют программы для видео/аудио звонков, конференций * Использовали Интернет по указанным целям раз в неделю и чаще • База: пользователи Интернета (среднесуточная Интернет аудитория), n=4090 / читатели печатной прессы (среднесуточная читательская аудитория), n=3344 MMI Україна 2012/3+4 Аудиторія та інформаційні потреби
  18. 18. Перетин аудиторії Інтернет та Друкованих видань Порівняння з 2007/3+4 ММІ 2007/3+4 ММІ 2012/3+4 +22% Пользуются Интернет и не читают печатную прессу (%) Пользуются Интернет и читают печатную прессу (%) 25% 3% +14% 11% 25% -35% Читают печатную прессу , но не используют Интернет (%) 64% 29% * Пользовались интернет / читали печатные издания - раз в неделю и чаще • База: респонденти 12-65 років, які мешкають у містах України з населенням 50000+, n=5000 MMI Україна 2012/3+4 Аудиторія та інформаційні потреби
  19. 19. Канали комунікації. Еволюція • газета Правда (Комсомольская Правда, Пионерская Правда…) • газети Фінансова Україна, Бізнес, Контракти • Газети Високий Замок, Донецкие Новости… • блоги на Українській Правді, поява та розвиток сайтів регіональних газет, клуб Форбс, вечірка Vogue… • Розвиток соціальних мереж • Hromadske.tv
  20. 20. Незважаючи на побоювання, що вплив преси знижується зі зростанням Інтернет… Интернет Пресса 2010 2010 2013 2013 Украина в целом 89.3 -13 76.2 Украина в целом 38.7 +20 58.7 Киев 86.5 -16 70.3 Киев 53.8 +10 63.4 Север 86.6 -4 82.2 Север 35.6 +20 55.9 Центр 93.3 -13 80.3 Центр 43.8 +25 69.2 Запад 91.9 -10 82.1 Запад 47.7 +17 64.9 Восток 89.9 -13 76.7 Восток 30.5 +23 53.5 Юг 84.5 -19 65.8 Юг 39.9 +22 62.0 Крым 89.5 -15 74.4 Крым 49.5 +6 55.4 Охваты % (за средний месяц) MMI Украина 2013/1+2 База: MMI Украина 2010/1+2 - 2013/1+2 Респонденты в возрасте 18-65 лет, пользователи банков, n=7317 Охваты % (за средний месяц) 20
  21. 21. … лише третина ЦА в Інтернеті читає он-лайн версії - 76% пользователей банковских услуг охватывают прессу за месяц - 59% охват Интернет за месяц % - в Интернет хотя бы раз в месяц… MMI Украина 2013/1+2 База: Пользователи банковских услуг, проживающие в городах Украины с населением 50000+, в возрасте 18-65 лет / аудитория Интернет 21
  22. 22. Таким чином, Інтернет доповнює аудиторію преси Охваты за месяц среди пользователей услуг банков… Читают только печатные версии изданий и не читают их электронные версии: 6 447 тыс. человек 55% Читают и электронные, и печатные версии изданий: 1 885 тыс. человек Читают электронные версии изданий и не читают печатную прессу: 537 тыс. человек 5% 16% Общий процент читателей и печатной прессы и электронных версий газет и журналов составляет 72% MMI Украина 2013/1+2 База: Респонденты в возрасте 18-65 лет, пользователи банков, n=7317 22
  23. 23. Роль ЗМІ. Вчора і сьогодні Вчора Сьогодні дізнатись новини дізнатись новини дізнатись про політику партії отримати коментарі експертів не зробити помилку не зробити помилку ??? захистити себе отримати перевірену інформацію отримати повну та якісну інформацію
  24. 24. ПРЕСА В РЕГІОНАХ (ТОП 5 ВИДАНЬ) Київ Харків Дніпропетровськ Одеса Донецьк Запоріжжя Львів Cover% Сегодня 16,5 Семён Факты 10,3 Теленеделя 10,2 Теленеделя 9,8 Теленеделя 7,4 Телегид 6,0 Суббота + 16,4 Експрес 22,4 8,7 Зоря Аргументы и 9,7 факты 6,4 Бесплатка 5,7 МИГ 12,2 Високий Замок 16,5 11,5 Ваш магазин 10,1 Теленеделя Аргументы и 6,3 факты 6,6 Днепр вечерний 7,1 Сегодня 5,0 Сегодня 5,3 Теленеделя Лиза 5,0 Сегодня 6,5 Факты 5,4 Факты Комсомольская 4,3 правда 4,2 Люблю готовить 8,0 Отдохни! 4,6 Київ на долонях Комсомольская 4,7 правда Комсомольская 5,7 правда 5,4 Лиза 3,8 Аргументы и факты 3,9 Привоз 7,2 Факты 4,6 Великі загальнонаціональні видання добре представлені в регіонах, займаючи топові позиції за охватом аудиторії. Використання загальнонаціональних видань з регіональними випусками (тетрадками) дозволяє спростити процес комунікації при збереженні функції географічного таргетингу. Дані: NRS 2013 . Cover%- аудиторія у % від цільової аудиторії.
  25. 25. Роль соціальних мереж Формулюємо разом • швидко поширити власну інформацію • не проходити крізь жорстку процедуру редакційного відбору матеріалів до друку • мати можливість висловлюватись на власні теми в будь-який час • мати можливість маніпулювати думкою, «зливати інфу» • це гарний інструмент залучення аудиторії – конкурси, обговорення • це гарна можливість швидко отримати коментарі та оцінки від читачів
  26. 26. Роль Першої Особи ГО • • • • візія організації менеджмент організації галузева експертиза коло особистих контактів та зв’язків
  27. 27. Роль журналіста • знаходити інформацію • перевіряти інформацію • готувати для своїх читачів корисні матеріали, які вони чекають • виконувати роботу «інформаційного консьєржа» • допомагати читачу жити краще (приймати виважені та більш ефективні рішення) • вчасно нагадувати правила (радити, попереджати…) • до певної міри виховувати, передавати знання, розвивати
  28. 28. Контрольне питання 1 • Яку інформацію (типи) та з якою періодичністю поширює ваше ГО? • Чому так?
  29. 29. Роль особи, відповідальної за PR • • • • знаходити інформаційні приводи доносити інформацію до… кого? власноруч створювати матеріали… які? Поширювати інформацію… як і куди?
  30. 30. Інструменти. Соцмережі та блоги https://www.facebook.com/expeslviv
  31. 31. Інструменти. Соцмережі та блоги https://www.facebook.com/telegraaf?fref=ts
  32. 32. Інструменти. Соцмережі та блоги https://www.facebook.com/theguardian
  33. 33. Інструменти. Соцмережі та блоги https://www.facebook.com/theguardian
  34. 34. Інструменти. Соцмережі та блоги http://www.theguardian.com/uk
  35. 35. …онлайн-версії приваблюють молодь Читают прессу хотя бы раз в неделю… Только печатная пресса Пол/Возраст И печатные и онлайн версии Только онлайн версии газет и журналов Род деятельности Домохозяйки, мол. мамы Уровень дохода Affinity Index >= 110 и наполняемость больше 10% База: читатели печатной прессы (12-65 / 16-65 лет), n=4065; 3966 / читатели и печатной и электронной прессы, n=900; 856 / только электронные версии газет и журналов, n=661;616 База для сравнения: респонденты, в возрасте 12-65 лет, n=10000 / респонденты, в возрасте 16-65 лет, n=9526 MMI Украина 2013/1+2 35
  36. 36. …та соціальні групи, близькі до «середнього класу» Читають пресу хоча б раз на тиждень… Статусно-споживацька ієрархія Лише друкована преса І друковані, і онлайн версії Лише онлайн версіїи газет та журналів ІПН-групи Социально ответственные консерваторы Kompass Affinity Index >= 110 и наполняемость больше 10% База: читатели печатной прессы (16-65 лет), n=3966 / читатели и печатной и электронной прессы, n=856 / только электронные версии газет и журналов, n=616 База для сравнения: респонденты, в возрасте 12-65 лет, n=10000 / респонденты, в возрасте 16-65 лет, n=9526 MMI Украина 2013/1+2 36
  37. 37. …підвищуючи ефективність інформування MMI Украина 2013/1+2 37
  38. 38. …та приваблюючи більше учасників завдяки інтерактиву MMI Украина 2013/1+2 38
  39. 39. Що ЗМІ шукають у соцмережах • • • • • • • Інформацію, новий фактаж Героїв для матеріалів Фото та відео від тих, хто бачив на власні очі Добирають фактаж, якого не вистачає для матеріалів Перевіряють наявну в них інформацію Просувають свій медіа контент, обговорюють його Отримують зворотній зв’язок
  40. 40. Інструменти. Прес-реліз • типова форма, прямий зв'язок з джерелом інформації (на бланку!) • швидкість поширення (та перепоширення) • вже не є універсальним!!! • Може біти використаний тільки один раз
  41. 41. Інструменти. Аналітика та бази даних • унікальна інформація, яка завжди має високий попит • можливо використовувати декілька разів, змінюючи форму • дуже гарно візуалізується (графіка, інфографііка) • є складним у виконанні, потребує ресурсів • вимагає точності, не терпить помилок та оціночних суджень (за виключенням думки експерта)
  42. 42. Інструменти. Експерти Складаємо перелік разом • лідер ГО • експерти, наближені до ГО • експерти зовнішні (на ринку, у суспільстві, у владі, тощо)
  43. 43. Вправа 1. Висвітлення Події Ваша доповідь має включати: • коротко про подію • цільова аудиторія, на яку направлена комунікація • план дій щодо поширення інформації • суть змісту, який буде вкладений в кожне повідомлення • яким є очікуваний ефект?
  44. 44. Як працюють «великі» ЗМІ • Зосередження на якості контенту та відповідності очікуванням аудиторії • Пошук унікального та ексклюзивного контенту • Покриття великої території, часто – регіональні випуски • Професійний підхід в усьому • Чітка редакційна політика – а відтак прогнозованість • Мультимедійність, використання усіх каналів для донесення інформації до своєї аудиторії • Інновативність
  45. 45. СУЧАСНА ПРЕСА Являє собою складну мультимедійну схему дистрибуції (доставки) контенту до аудиторії у будь-який зручний для цієї аудиторії спосіб. Її історичне ядро – друкована версія – одночасно з функцією дистрибуції виступає одним з важливих джерел виробництва спільного контенту та каталізатором переноса довіри від друкованого бренду на всю контентну комунікацію. Історичне ядро сучасної преси – друкована версія видання. Інтернет площадки друкованих видань On-line події Традиційні події: клуби, конференції, ярмарки, змагання, церемонії, тощо
  46. 46. Як працюють спеціалізовані ЗМІ • Фокусування на потребах спеціалізованої аудиторії – глибина та повнота матеріалу, експертний підхід • Як правило слугують джерелами інформації для прийняття рішень • Ведуть власні бази даних – можуть легко знайти потрібну інформацію або зробити аналіз • Спираються на тісну співпрацю з експертами • Використовують усі можливі канали та форми для обслуговування своєї цільової аудиторії
  47. 47. Источник:TNS Ukraine MMI 2013/1+2
  48. 48. Ефективне висвітлення • Неодмінно – релізи (анонс, реліз, пост-реліз) • Важливо – власноручне написання ЦІКАВИХ матеріалів • Увага: поширення матеріалів - база контактів (актуальність, персоніфікація) - точковість замість “усім одне й те саме” • Те, що забезпечує гарантії публікації: - ексклюзивність - інфографіка, візуалізація - аналітика, цифри, тенденції • Рубрики “Питання та відповіді”, “Консультації”
  49. 49. Фотозйомка. Юридичний аспект • Ч.1 ст.307 Цивільного кодексу України: "фізична особа може бути знята на фото-, кіно-, теле- чи відеоплівку лише за її згодою. Згода особи на знімання її на фото-, кіно-, теле- чи відеоплівку припускається (тобто вважається наданою), якщо зйомки проводяться відкрито на вулиці, на зборах, конференціях, мітингах та інших заходах публічного характеру".
  50. 50. Фотозйомка. Юридичний аспект Стаття 29 закону України "Про інформацію": • Інформація з обмеженим доступом може бути поширена, якщо вона є суспільно необхідною, тобто є предметом суспільного інтересу, і право громадськості знати цю інформацію переважає потенційну шкоду від її поширення. • Предметом суспільного інтересу вважається інформація, яка свідчить про загрозу державному суверенітету, територіальній цілісності України; забезпечує реалізацію конституційних прав, свобод і обов'язків; свідчить про можливість порушення прав людини, введення громадськості в оману, шкідливі екологічні та інші негативні наслідки діяльності (бездіяльності) фізичних або юридичних осіб тощо.
  51. 51. • Таким чином, якщо для відеозйомки існував суспільний інтерес (наприклад, під час прийому посадова особа порушувала закон, правила етики тощо), то її проведення без погодження із чиновником не буде становии порушення законодавства України. На користь такої думки свідчить і те, що відеозйомка проводилась у публічному місці в той час, коли сільський голова виконував свої посадові обов"язки. • Але, оскільки в питанні зазначається про проведення відеозйомки під час прийому громадян, така відеозйомка не повинна порушувати прав громадян, які прийшли на прийом, зокрема права на таємницю особистого та приватного життя людини. • Однак, якщо відеозйомка проводиться із коридору (холу тощо) через відкриті двері - це означає, що ні чиновник, ні відвідувач не приховують подій, які відбуваються в кабінеті, не вживають дій, по забезпеченню конфіденційності розмови, хоча розуміють, що їх можуть почути і побачити інші відвідувачі. В такому випадку до відеозйомки необхідно застосовувати правило проведення відеофіксації в публічних місцях, на заходах публічного характеру - згода осіб на проведення такої відеозйомки презюмується
  52. 52. Вправа 2. План роботи на квартал Завдання: • Скласти план підготовки матеріалів на квартал (теми, жанри), розписати його по ЗМІ • Використайте різні платформи (традиційні, цифрові, тощо) різні ЗМІ та різні жанри (новини, інтерв’ю, аналітика, тощо) • Під час презентації програми поясніть, чому, на вашу думку, видання зацікавляться вашими матеріалами
  53. 53. Запитання?
  54. 54. Олексій Погорелов oleksii.p@gmail.com +38050 330 63 91

×