1. Når tallene lyver
og teknologien
bedrar
Digitalkonferansen 2012
Ragnhild Mørner Fidjestøl
Brukeropplevelse – Bouvet
1 19. september 2012 Digitalkonferansen - Når tallene lyver og teknologien bedrar

2. Kommunikasjon
fra menneske til menneske
2 19. september 2012 Digitalkonferansen - Når tallene lyver og teknologien bedrar

3. Kommunikasjon fra menneske
via teknologi til menneske
3 19. september 2012 Digitalkonferansen - Når tallene lyver og teknologien bedrar

4. Systemer
Menneskene
Minimum Medium Maximum
4 19. september 2012 Digitalkonferansen - Når tallene lyver og teknologien bedrar

5. Det er ikke noe hokus pokus å lage noe
Systemer nytt – det er bare en del ting man må
igjennom – og da har man jo laget denne
en gang for alle
Menneskene
Minimum Medium Maximum
5 19. september 2012 Digitalkonferansen - Når tallene lyver og teknologien bedrar

6. Systemer
Jeg forholder meg minst
mulig til systemet, jeg
bruker bare web-versjonen
Menneskene
Minimum Medium Maximum
6 19. september 2012 Digitalkonferansen - Når tallene lyver og teknologien bedrar

7. Systemer Så er det jo kontoplaner da – det er
veldig mange, har skrevet ned de tre
mest brukte (henger på gule post-it lapper) – og
Lage nytt – nei vet ikke – da skal jeg bruke noen utenom disse må jeg
må jeg ha hjelp. Jeg gjør det vel søke… men er noen som sier det ikke
altfor sjeldent, burde ha gjort er så nøye med disse kontoplanene (…)
de oftere, men når jeg må ha
Menneskene
hjelp til det, så lar jeg heller
være.
Minimum Medium Maximum
Her for eksempel denne venter på
leveringsdato – den har vi ikke fått noen
Vi har det hektisk og kan ikke dato på – da pleier vi å legge inn noen
benytte 10 sek på å lagre en e- rare datoer da – som julaften for
post. Det gjør at vi mister mye eksempel for det er jo aldri noen
informasjon som vi vil ha bruk leveranse på julaften. Sånn at når vi ser
for senere det, så ser vi at her er det noe rart
7 19. september 2012 Digitalkonferansen - Når tallene lyver og teknologien bedrar

8. ‘Folk skjønner jo ikke at vi forringer
arvesølvet vårt’
Informant
8 19. september 2012 Digitalkonferansen - Når tallene lyver og teknologien bedrar

9. Involvering
9 19. september 2012 Digitalkonferansen - Når tallene lyver og teknologien bedrar

10. Sharepoint... 3 dager
Så dyrt ???
Sharepoint.. til ferie...
SHAREPOINT !!!!
Vi trenger noe nytt – vi
er blitt så store – vi er
helt unike... Vår avdeling er SÅ
viktige... Se på oss!!
Se på oss da!!!
Si det på twitter – si
det på TWITTER !!!
Hallo – HALLO ?!!
Inspirert av foredrag ved Lene Gulbrandsen
10 19. september 2012 Digitalkonferansen - Når tallene lyver og teknologien bedrar

11. LEDELSE
Eierskap Forankring Forventning
• Visjon Det ville vært veldig fint om noen kunne
kommet og si – at sånn skal det være om 1 år,
• Mål om 2 år om 5 år - da skal vi dit.
• Målgrupper Da vet vi at det er der vi skal gå, da vet alle
det. Det er dit vi skal.
❤ Informasjonsforvaltning Hopp ikke
Forventningsstyring
! direkte til konklusjonen
11 19. september 2012 Digitalkonferansen - Når tallene lyver og teknologien bedrar

12. Et eksempel
ENIGE OM
en liten og enkel
båt
12 19. september 2012 Digitalkonferansen - Når tallene lyver og teknologien bedrar

13. MENNESKENE
Behovskartlegging Noen sitter inne med
nøkkelkunnskaper som ikke er
tilgjengelig for alle – det er klart
det er litt problematisk
• Spørre
• Observere
Sagt veldig diplomatisk – dette
• Sammenstille er jo makt. Er du god i systemet
- trenger man deg
❤ Forhold deg
Vriompeiser ! til virkeligheten
13 19. september 2012 Digitalkonferansen - Når tallene lyver og teknologien bedrar

14. TEKNOLOGENE
Gjennomføring
• Spesifikasjon Jeg synes IT skulle presentere et
• Utvikling forslag til et standard oppsett
istedenfor hele sekken med tusen
• Testing millioner valgmuligheter. Ikke servere
alt man kan få.
❤ Forstå og bli Det funker jo
forstått
! hvis de bare gjør sånn…
14 19. september 2012 Digitalkonferansen - Når tallene lyver og teknologien bedrar

15. Alt var så mye bedre før, det er
bedre stemning nå men det nye
systemet er fremdeles ikke tatt i
bruk etter hvordan det skulle vært Jeg ser ingen fordeler med det
i bruk. nye systemet.
Overgangen var skrekkelig – helt
grusom. Jeg skjønte ingenting.
❤
Introduksjon
15 19. september 2012 Digitalkonferansen - Når tallene lyver og teknologien bedrar

16. Oppsummering
16 19. september 2012 Digitalkonferansen - Når tallene lyver og teknologien bedrar

17. OPPSUMMERING
17 19. september 2012 Digitalkonferansen - Når tallene lyver og teknologien bedrar

18. OPPSUMMERING
‘Ingenting er informasjon
før det er mottatt og forstått’
BI-professor
18 19. september 2012 Digitalkonferansen - Når tallene lyver og teknologien bedrar

19. 19 19. september 2012 Digitalkonferansen - Når tallene lyver og teknologien bedrar

20. OPPSUMMERING
‘Det skal være lettere å bruke
enn å ikke bruke det’
Informant
20 19. september 2012 Digitalkonferansen - Når tallene lyver og teknologien bedrar

21. 21 19. september 2012 Digitalkonferansen - Når tallene lyver og teknologien bedrar

22. OPPSUMMERING
‘Vi er verdens
beste kjellerbedrift’
Informant
22 19. september 2012 Digitalkonferansen - Når tallene lyver og teknologien bedrar

23. OPPSUMMERING
Teknologien er middelet
menneskene er målet
Lene Gulbrandsen & Lene Pettersen – Bouvet Innsikt
23 19. september 2012 Digitalkonferansen - Når tallene lyver og teknologien bedrar

24. 54 26'47" S 3 19'9" E
Takk for meg
ragnhild.fidjestol@bouvet.no
Girl Geek Dinner – Kristiansand
Facebook.com/groups/ggdkrs
24 19. september 2012 Digitalkonferansen - Når tallene lyver og teknologien bedrar