Bridalチューリップ顧客アンケート集計（株式会社ナウい）

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お客様アンケート結果
（Bridalチューリップ結婚相談所会員）
株式会社ナウい
Bridalチューリップ事業部

調査の概要
 近年ますます高まりつつある結婚相談所サービスの更なる充実に向けて、サービスを実際に
利用しているお客様からの声を収集しました。
回答者
• Bridalチューリップ結婚相談所サービスの正会員。
• 全会員を対象にアンケート回答を依頼し、２４．７％の
会員が回答を実施（会員数非公開）。
主な調査内容
• 弊社サービスへの満足度
• 結婚相談所サービスへの入会のきっかけ
• 新たな婚活支援サービスへのニーズ*1
*1）Bridalチューリップ結婚相談所では、他の相談所と比べて、入会後の活動支援や、婚活力上げるた
めの付帯サービスに力を入れることで、お客様からの一定の評価と成婚の結果を頂いています。
今回のアンケートでは、更なる新サービスの開発の方向性も確認しました。
調査期間平成２６年４月２８日（月）～５月１１日（日）

回答者プロファイル①
 ほぼ男女半々の回答者分布となりました。
 週２回以上はシステムにログインして婚活を進めているお客様が約７割に達することが分か
ります。
– 詳細なデータでは、男性は、ほぼ毎日利用されている方が女性の２．５倍いらっしゃいました。
43.5%
56.5%
男性
女性
男女比
30.4%
39.1%
26.1%
4.3%
ほぼ毎日利用している
2～3日に1回は利用している
1週間に1回程度
自分でログインするのは月に1回以下
婚活専用システム利用状況

回答者プロファイル②
 平日の夜にシステム利用し、休日にお見合いや交際などの活動を行っていることが推定され
ます。
 スマートフォンやタブレットなどのモバイル端末を用いた利用が約半分に迫ってきており、
平日の移動時間なども活用されています。
60.0%
53.8%
30.0%
46.2%
10.0%
0.0%
0% 50% 100%
男性
女性
パソコン
スマートフォン
iPadなどのタブレット
25.0%
16.2%
9.4%
13.5%
0.0%
18.9%
62.5%
37.8%
3.1%
13.5%
0% 50% 100%
平
日
休
日
仕事や移動の空き時間朝日中夜夕方
婚活専用システム利用端末婚活専用システム利用状況

ご入会後に至った経緯について

弊社サービス認知のきっかけ
 利用者の声を元に、検索エンジンなどに波及して発見頂いて、無料カウンセリングに来社い
ただいています。
30.4%
17.4%
13.0%
8.7%
13.0%
4.3%
4.3% 8.7%
検索エンジン
友人からの紹介
口コミサイト・ランキングサイト
勤務企業の福利厚生プログラム
Bridalチューリップ運営ブログ
ニュースサイト
懸賞
その他
Bridalチューリップを知ったきっかけ

記憶に残っている媒体
 独自運営ブログを通じて、弊社しか持ちえないUp to Dateな生きた情報を発信していくこと
がより重要だと認識しました。
69.6%
39.1%
26.1%
4.3%
4.3%
4.3%
0.0%
0.0%
0% 20% 40% 60% 80%
Bridalチューリップサイト内ブログ
自衛隊婚活ブログ
Facebook
アメブロ
LINE
勤務企業の福利厚生プログラム
Twitter
mxi
Bridalチューリップを理解するに当たり記憶に残った媒体
独自運営ブログ

無料カウンセリングを受けた決め手
 ①弊社独自のサポートメニュー、②良心価格設定、③圧倒的な成婚率の３つが上位を占めて
います。
65.2%
47.8%
43.5%
30.4%
8.7%
0% 20% 40% 60% 80%
弊社独自の婚活サポート
料金
成婚率
ホームページの雰囲気
ブログなどでの豊富な情報量
 多くのお客様にご利用いただけるよう広告費を押さえお客様の料金負担を軽減（②）させながら、
 婚活に迷う方、つまづく方をお手伝いするためのオリジナル支援サービスの開発と提供（①）を進めていった結果、
 ご納得頂ける成婚率（③）が実現できたと捉えておりますので、
引き続きこの方針を維持、発展させていきたいと考えています。
Bridalチューリップの無料カウンセリングを受けた理由

無料カウンセリングの満足度
 約８割の方にご満足を頂けておりました。また、カウンセリングに来られた時点で入会の方
向性でご検討されている方も半数近くいらっしゃることが分かりました。
 これからも引き続き、初めての方にも分かり易く有意義なカウンセリングを行いたいと考え
ています。
43.5%
39.1%
13.0%
4.3%
とても満足した（とても納得した）
満足した（納得した）
普通
あまり満足しなかった（納得しなかった）
無料カウンセリングの満足度
47.8%
30.4%
13.0%
4.3% 4.3%
元々入会を考えていたが、新たな情報を知ることができ納得
良い方に印象が変わって信頼して入会した
事実をいろいろ聞いて少し不安になった
ホームページや過去の経験で知っていたので特に変化なし
その他
無料カウンセリング前後の変化

入会を決めた理由
 無料カウンセリング時には、担当したカウンセラーとの間で信頼関係ができて、ご入会に
至った方が多いことが分かりました。
63.6%13.6%
9.1%
9.1%
4.5%
応対したスタッフの人柄キャンペーン中だったため
サービス内容の独自性料金プラン
お相手検索システム
入会を決めた理由

ご入会後の弊社サービスに対する満足度について

サービスへの総合満足度
 ６５．２％の方が「とても満足している」「満足している」を選択。
 多くの方にご満足いただいている一方で、約3割の方には不満もあることが分かりました。
（以降で、詳細を確認。）
21.7%
43.5%
26.1%
8.7%
とても満足している
満足している
あまり満足していない
不満である
弊社サービスへの総合満足度

満足を頂けていないケースの確認
 料金が高いと感じられている側面が大きな要因の1つ。会員様によっては加入されたプランが異なるため
一概には言えませんが、活動量に適したプランの設計やご選択の支援で対処したいと考えます。
 また、幸いにしてお客様にご評価を頂いて、昨年末より継続的にご入会者さまが急増したことを受けて、
一部の会員様にはきめ細かいサポートが提供できていないことをも明らかになりました。カウンセラーの
増員を図り、1カウンセラー辺りが担当するお客様を減らすことで対応していきたいと考えています。
34.8%のご満足いただけていない方の理由分類
57.1%
42.9%
71.4%
0% 20% 40% 60% 80%
連絡や対応など担当カウンセラーのサ
ポート面
管理画面の操作などシステム面
料金とサービスメニュー面
【その他の理由】
 喫煙者を紹介された
 希望する職業の方が思ったより少な
い。
 独自のサービスをしてますが入会し
てなくてもパーティー等には参加で
きるので、まだ独自サービスのメ
リットが十分に感じられない。
 当初はほっておかれている感じがし
たのですが、最近は担当のカウンセ
ラーが連絡をくださるので今後は安
心できると思っている。
 きちんと個人と向き合っていないと
感じる時がある。

各種定常サービスへの満足度① ～頻度～
 カウンセラーとお客様とのコミュニケーション頻度については多くの方にご満足いただけて
おりました。
メールによる情報配信頻度の適切性
82.6%
4.3% 8.7%
4.3%
適切だと思う多いやや少ない少ない
お見合い調整など事務連絡の頻度の適切性
87.0%
4.3%
4.3%
4.3%
適切だと思う多い（細かい）
やや多いやや少ない

各種定常サービスへの満足度② ～量とスピード～
 約8割以上の方には、迅速な対応が出来ているとご評価を頂きました。
お相手のご紹介頻度
79.2%
4.2%
8.3%
4.2% 4.2%
適切だと思う多い
やや多いやや少ない
少ない
87.0%
8.7%
4.3%
迅速な対応で助かっている
時々、対応が遅い
対応が遅いことが多い
問い合わせ対応のスピード感

各種定常サービスへの満足度③ ～品質面～
 個別のご相談やお問い合わせに対しては十分な品質で対応できている一方で、お相手候補の
ご紹介については、マッチしていない部分も多く存在していることが分かりました。
 なかなか100%のご提案は難しい領域ではございますが、改善を図りたいと考えておりま
す。
4.3%
34.8%
39.1%
21.7%
とても合っているまあまあ合っている
あまり合っていないズレていることが多い
お相手紹介の品質
82.6%
8.7%
8.7%
適切
時々適切ではない
適切ではないことが多い
問い合わせ対応の品質

各種定常サービスへの満足度④ ～婚活専用システム～
 一部のお客様には、「とても不便」が存在。
 システム機能に対する不満とは別に、他の相談所会員の登録情報の不適切に関する指摘もあ
りました。
26.1%
65.2%
8.7%
とても使いやすい基本的に使いやすい
とても不便
システム利用に対する満足度
 このシステムを使って活動できるの
か！？と、強く思う。不便。
 申込み候補、活動状況（特に終了不成
立）の一覧は自分で並べ替え等が出来る
ようになって欲しい。
 プロフィールが正確に書かれていなかっ
たり空欄があったり、更には身体に関す
る重大な事を記載されていない。
 画像の撮った時期が今現在ではなく１０
年前の写真を使っている人等もいる。
もっとプロフィールを充実させるべき。

新たなイベントのニーズ

新たなイベント企画へのニーズ比較
 趣味など共通の話題性を持った会に対するニーズの方が、特定の業種業界のお相手に会うこ
と自体を目的にした会よりも多いことが分かりました。
– いずれも企画中のイベントです。
 一方で、真剣交際状態の会員や成婚者との婚活経験を共有することを目的とした会について
は、「人それぞれ（なかなか他者の例は自分には参考にならない）」との認識が多そうで
す。
22.2%
20.0%
13.3%
11.1%
11.1%
8.9%
4.4%
4.4%
2.2%
2.2%
0% 10% 20% 30%
趣味の交流会
自衛官との交流会
警察官との交流会
保育士との交流会
成婚者との座談会
成功事例発表会
コミュニケーション講座
真剣交際者との座談会
看護師との交流会
美人育成講座

婚活内容に関して

お相手検索の際に重視している項目
 自己PR情報が男女共に最も重要な項目であることが分かります。
 一方で、相談所からのPR情報や婚姻歴については、「（相対的には）男性は重視していな
い」という傾向が見えます。
70.0%
90.0%
70.0%
60.0%
50.0%
20.0%
20.0%
20.0%
0.0%
0.0%
0.0%
10.0%
0.0%
84.6%
61.5%
61.5%
38.5%
38.5%
46.2%
38.5%
15.4%
30.8%
23.1%
15.4%
7.7%
7.7%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
自己PR
写真
趣味
年齢
お酒・たばこ
相談所からのPR
婚姻歴（初婚・再婚）
身長・体重
年収
世帯構成（家族同居、兄弟など）
学歴
相手に求める世帯構成・家族構成
その他:職業
男性
女性

PR情報の適切な量
 自己PR、相談所PRとも、お相手の情報を見る際に、５~１０行が最も適切な情報量というこ
とが分かりました。
 逆側の他社会員様から弊社Bridalチューリップ会員の情報が参照される際も同様だと思われ
ますので、意識したいと思います。
8.7%
8.7%
52.2%
30.4%
8.7%
4.3%
60.9%
26.1%
0% 20% 40% 60% 80%
１～３行
３～５行
５～１０行
１０行以上
相手自己PR
相談所PR

自己PR情報の変更理由
 婚活の初期ステップにおいて、自己PR情報は重要な項目の1つです。
 あまり頻繁に変えると妥当性が分かり難くなってしまいますが、適度なタイミングで見直し
をすることが大切です。
47.8%
30.4%
17.4%
4.3%
担当カウンセラーと相談して、（相手に求める条件や、自身の情報で）変更すべき点が見つかったから
活動状況が思わしくなかったので、自身のＰＲ情報を変更したかったから
状態が変わったから
活動状況が思わしくなかったので、相手に求める条件を緩和したから

Bridalチューリップ顧客アンケート集計（株式会社ナウい）

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