포스트코로나시대에 주목받는 AI 서비스 - 네이버클라우드플랫폼 솔루션 아키텍트 강지나

포스트코로나시대에 주목 받는
AI 서비스
네이버 비즈니스 플랫폼 솔루션 아키텍트 강지나
2020.08.03
N AV E R C L O U D P L A T F O R M

Post Corona era
언택트 시대에 주목받는 AI기술
03
N A V E R C L O U D P L A T F O RM
08
Contents
언택트를 실현할 수 있는 네이버클라우드플랫폼 기술들 11
Why Naver Cloud Platform? 32

01
Post-Corona Era

9 Future Predictions For A Post-Coronavirus World
출처 : https://www.forbes.com/sites/bernardmarr/2020/04/03/9-future-predictions-for-a-post-
coronavirus-world/#3f4fb5205410
“비대면 인터페이스의 선호로 인한
음성 기반의 인터페이스 등이 각광받을 것이다＂KEY MESSAGE
“질병의 확산을 미리 예측하고,
신약 개발 속도를 촉진시키기 위한 AI 서비스가 주목 받을 것이다＂
KEY MESSAGE
포브스에 따르면, 비대면 인터페이스 선호가 높아짐에 따라 이를 가능하게하는 AI 기술이 각광받을 것으로 예측하고 있습
니다.
1. More Contactless Interfaces and Interactions
2. Strengthened Digital Infrastructure
3. Better Monitoring Using IoT and Big Data
4. AI-Enabled Drug Development
5. Telemedicine
6. More Online Shopping
7. Increased Reliance on Robots
8. More Digital Events
9. Rise in Esports

포스트 코로나 시대(국내)
코로나 이후
나타나고 있는 구조적 변화
포스트 코로나
 온라인 교육의 확산으로
정규 교육기관주의 이러닝 도입률이 88.4% 를 기록함
학교
 집(Home)과 경제(Economy)를 조합한 용어인
‘홈코노미’ 관련 서비스 역시 포스트 코로나 시대에
부상할 것으로 기대
 홈코노미 서비스에는 음식 및 생활용품 배달업, 홈
엔터테인먼트, 홈 케어 업종 등이 해당
집/가정
 코로나19(신종 코로나바이러스 감염증) 여파로
내수경기가 크게 침체
 고효율 가전제품 구매비용 환급 사업 등 정부의
소비 진작책 발표
경제
 재택/원격근무 솔루션들을 활용한 일하는 방식의
변화 촉진
 금융업: 핀테크, 비대면 고객서비스 강화
 유통업: 오프라인 ⇒ 온라인으로 채널 재편 가속화
 무인화,자동화 서비스의 등장
회사/기업
국내에서도 코로나 확산으로 인해 회사/집/학교 전반적으로 비대면을 선호하는 구조적 변화가 발생하고 있습니다.

포스트 코로나 시대(해외)
리스트 리스트 주요 내용
서비스
음식배달서비스
- 온라인 비대면 구매가 새로운 트렌드가 되면서 배달서비스 확대
- 싱가포르, 전자상거래 플랫폼인 Lazada를 통한 대량 구매 및 주문이 급등해 주 평균 300%를 초과, 지속적인 수요 증가 전망
핀테크
- 비대면 소비 증가에 따른 전자결제 사용 확대
- 베트남, 설 연휴~3월 중순 비현금 거래 금액이 전년대비 124% 증가
디지털 콘텐츠 및 이러닝 - 실내생활 증가로 엔터테인먼트를 위한 디지털 콘텐츠 소비 증가 - 각국에서 휴교가 지속됨에 따라 이러닝 수요 증가
해외에서는 비대면 선호로 인한 배달 문화, 전자결제, 디지털 콘텐츠 및 온라인 시장이 빠르게 성장하고 있습니다.
상품
개인 위생용품 및 청소용품
- 코로나19 사태로 인해 위생에 대한 인식이 개선, 위생용품 수요 증가
- 월 중 물티슈가정 청소용품물비누휴지등 판매증가
의료기기·장비 및 의약품
- 베트남, 태국, 필리핀, 라오스 등은 의료용품·위생용품 수입세 면제,미얀마는 의약품
- 한국산 진단키트에 대한 우수성 검증으로 수요 증가 추세
건강기능식품
- 코로나19 후 면역력 강화에 대한 관심 증가
- 인도네시아, 비타민C·천연건강보조제 수요 평소보다 10~20% 증가
라면 및 간편조리 식품
- 간편한 인스턴트 식품 수요 증가세
- 베트남(67%), 미얀마(46%), 태국(12%) 등 전년동기 대비 전반적인 라면 판매 증가세
산업/서비스용 로봇 - 방역, 의료보조, 공장자동화 설비 등 수요 확대 예상
홈코노미 제품
- 운동기구, 아이디어상품, DIY 제품 등 진출소비재 다변화 추진
- 사회적거리두기 지속화, 다중이용시설 폐쇄 등 가정용품 수요 확대
농업시설(스마트팜)
- 코로나19 이후 식량안보에 대한 중요성 확대
- 인도네시아 캄보디아라오스 정부 농업지원 관련정책 준비 및 발표
건설 기자재
- 코로나19에도 각국 정부 주도의 인프라 프로젝트 지속 추진 예정
- 베트남·태국·필리핀·미얀마 정부, 건설분야를 통한 일자리 창출 및 경제성장 플랜 추진 지속예정

포스트코로나 시대의 변화를 종합해보면..
재택/원격 근무
“비대면 성향의 강화＂
비대면 고객 서비스
배달 문화 강화
공/사교육 분야에서의 이러닝 수요 증대
외출 제한으로 인한 디지털 콘텐츠 소비 증대
국내외적으로 비대면 성향은 강화되고 있으며, 이러한 비대면 성향에 따라 ‘언택트’라는 신조어까지 나오며 새로운 비즈
니스 기회가 열리고 있습니다.
“언택트 비즈니스 등장＂

02
언택트 시대에 주목받는 AI기술

언택트 시대에서 주목 받는 기술 - AI
온라인 교육, 재택근무 등이 대표적인 비대면 방식이며, 이런 방식이 작동하기 위해서는 첨단 정보기술(IT)이 필수입니다.
특히 인공지능(AI)이 주목받고 있습니다.
2022년까지 국내 클라우드는
3조 7238억원으로 성장
2022년까지 세계 인공지능
관련 시장은 3조 9230억원으로 전망
2023년까지 국내 인공지능
관련 시장은 6400억원 규모 형성

• 경기 성남시는 코로나19 감염 위험이 있는 능동감시자를 네이버의 ‘AI
케어콜 상담 서비스’로 관리
• 네이버의 음성인식 AI인 ‘클로바’가 능동감시자에게 하루에 두 번씩
자동으로 전화를 걸고, 능동감시자의 답변을 받아 발열, 호흡기 증상
등을 확인
공공
 교육분야에서의 AI는 지능형 개인 교습체제(ITS: Intelligent
Tutoring System) 혹은 맞춤학습체제(adaptive learning
system)이다. 학생 개별의 실력을 파악하고, 그에 맞추어진 개인화된
콘텐츠와 교육의 난이도가 제공될 수 있도록 구현
교육
 한국남부발전은 단순·반복적인 업무를 자동화하는 'Easy Bot'과
대화형 상담이 가능한 인공지능형 '업무상담 Bot'의 기능이 탑재된
'마이코디(My KODI)'를 최근 운영
에너지
언택트 서비스에 활용되고 있는 AI
 폐 질환으로 진행된 환자의 X-ray 영상을 AI가 3초 이내로 판독하여
중증 환자를 신속하게 분류할 수 있는 뷰노(VUNO)의 의료영상 판독
AI를 홍천군 보건소, 대구시 일부 병원에서 활용
의료
 현대모비스는 가상 기술 전시회(Virtual Tech-Fair), 온라인 실시간
제품 프로모션, 핵심 기술 시연 영상 제작 등 언택트 마케팅 수단을
활용해 글로벌 완성차 대상 차별화된 수주 활동을 전개
제조
실제로 공공,에너지,제조,교육 등 다양한 산업에서 AI 기술은 언택트를 실현하는 기술로서 활용되고 있습니다.

03
언택트를 실현할 수 있는
네이버클라우드플랫폼 AI 기술들

네이버클라우드플랫폼의 AI 기술들
네이버의 데이터와 노하우가 적용된 강력한 대화 모델 엔진이 탑재되어
있어 다양한 고객 요구를 만족시키는 네이버클라우드플랫폼 챗봇
Chatbot
사람의 목소리를 인식하여 작동하는 비서 애플리케이션, 챗봇, 음성
메모 등의 서비스를 만들 때 활용할 수 있는 음성 인식 API 서비스
Speech Recognition
Ai Call은 Clova의 음성인식, 자연어처리, 대화, 음성합성 등의
Ai 기술을 이용한 인공지능 서비스
AI Contact Center
문서를 정확하게 인식하고, 후속 처리 워크플로우를 지정하여 문서
인식 효율을 높여서 빠르게 업무를 처리할 수 있는 OCR 서비스
OCR
01
02
03
04
05 얼굴 사진을 기반으로, 다수의 인물 중 특정 인물을 식별하여
본인 인증을 수행
Face Recognition
NAVER C LOU D PLATFOR M
Coming soon
AI
네이버클라우드플랫폼에서는 Chatbot, Speech recongtion 등 약 5가지의 AI 기술을 제공하여 언택트 서비스를 실현
할 수 있도록 지원합니다.

Chatbot 서비스
네이버클라우드플랫폼 Chatbot 서비스에서 제공하는 기능을 통해
수분에서 몇 시간 안에 손쉽게 챗봇을 활용할 수 있습니다.
01 02 03 04 05

Chatbot 서비스
네이버클라우드플랫폼 챗봇은 고객사의 포탈 및 Application 등 웹 기반 페이지 및
모바일 Application에서도 챗봇을 쉽게 연동할 수 있습니다.
네이버클라우드플랫폼 Chatbot사용자
사용자 입력
서비스 앱
Back-end 연결
Legacy시스템과의 연동
네이버클라우드플랫폼 서비스 연동
텍스트 전달
챗봇 응답
연동 시스템
Endpoint 응답/소출“ “
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[네이버클라우드플랫폼 Chatbot 외부 채널 연동 예시]

Chatbot 예시 – N클라우드봇
N클라우드봇
FAQ
서비스 추천
대화형 질의
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네이버클라우드플랫폼 포털에서는 챗봇 서비스로 구현된 N클라우드봇을 통해
반복적인 고객문의들을 효율적으로 처리하고 있습니다.

Clova Speech Recognition?
Clova Speech Recognition은
사람의 목소리를 인식하여 작동하는 비서 애플리케이션, 챗봇, 음성 메모 등의
서비스를 만들 때 활용할 수 있는 음성 인식 API 서비스입니다.
다양한 언어 지원
SDK, API형태로 제공하여
다양한 환경에서 사용 가능
지속적인 학습을 통해
높아지는 성능
안전한 개인정보 관리
한국어
영어
일본어
중국어
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Clova Speech Recognition? 01 02 03 04 05
1) 삼성카드 2) LG U+ 3) 3G
높은 한국어 인식률을 자랑하는 Clova Speech Recognition은
삼성카드/LGU+/3G 등 여러 고객사에서 이미 사용 중입니다.

Clova Speech Recognition – 삼성카드 01 02 03 04 05
 삼성카드는 2014년 3월 ‘영랩’을 시작으로 2016년 1월에는 ‘베이비스토리’,
2017년에는 ‘키즈곰곰’, ‘아지냥이’, 그리고 지난 1월에는 ‘인생락서’ 등 고객들
의 주요 관심사를 공유하는 온라인·디지털 기반 커뮤니티 서비스를 업계 최초
로 운영하고 있습니다.
 Clova Speech Recognition(CSR)으로 음성인식 기능을 구현하고,
Chatbot 서비스를 적용해 문의사항에 대한 응대를 진행하였고 CSR을 통해
사용자가 손쉽게 음성으로 글을 쓰는 것이 가능해졌을 뿐만 아니라Chatbot으
로 원하는 답변을 찾는 시간을 줄여 정보 접근성을 높였습니다.
[Customer Success Stories – 삼성카드]

Clova Speech Recognition – LGU+ 01 02 03 04 05
 'U+tv 아이들나라2.0' 에는 아이가 하는 말
을 인식해 영어/중국어/일본어 문장을 실시
간으로 번역해주는 인공지능 기반 외국어 학
습 서비스가 제공되며, 해당 서비스에는 네이
버클라우드플랫폼의 CSR기술이 적용되어 있
습니다.
 이를 통해 LGU+는 음성 인식 기반의 학습 서
비스를 구축할 수 있었습니다
[Customer Success Stories – LGU+]

AI Contact Center
Clova AI for Contact Center는 클로바의 뛰어난
음성인식, 음성합성, 챗봇, 텍스트 분석 기술을 엮은 AI 서비스입니다.
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AI Contact Center
AI Contact Center는 클라우드 기반의 콜센터 업무(In/Outbound) 등의 처리를 위한
통합 AI 컨택 센터 서비스로서, 예약/상담/문의 처리 등 다양한 용도로 활용이 가능합니다.
[ AI Contact Center 주요 기능]
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AI Contact Center – 성남시 케어콜
AI Contact Center를 통해 성남시에서는 코로나 능동감시 대상자에게 하루에 2번씩 자동으로 전화를 걸어 상담하고 발
열, 호흡기 증상 등을 확인하였고, 3개월 동안 1만3000건 통화를 수행하며, 보건소 직원들의 업무 능률 향상에 기여하였
습니다.
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Optical Character Recognition
OCR 서비스는 문서를 인식하고, 사용자가 지정한 영역의
텍스트와 데이터를 정확하게 추출하는 AI 서비스로서, OCR 분야에서 가장 권위있는 경진 대회인 ‘ICDAR
Robust Reading Competition에서 ‘18년도 1위를 기록한 바 있습니다.
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Optical Character Recognition 01 02 03 04 05
OCR 서비스는 방대한 데이터 학습을 통한 정확한 데이터 추출, 사용자 개입을 최소화한
편리한 문서 처리 자동화 기술을 바탕으로 제공됩니다.
정확한 데이터 추출 Clova AI 기술을 활용한
차별화된 모델
더욱 편리한 문서 처리 자동화

Optical Character Recognition Technology
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https://clova.ai/ko/aisolutions/
OCR 서비스는 의료/보험/금융 등 다양한 산업에서 이미 활발히 활용되고 있는 기술입니다.

Optical Character Recognition – 의료/보험
1) 의약품의 오남용 방지
 의약품 오남용을 줄이는 것은 물론, 다양한 헬스케어 서비스로 활용 가능
 개인이 처방 받은 의약품 정보를 손쉽게 기록하고 건강 및 투약 현황을 관리
해주는 APP
2) 의료비 영수증
 고객이 모바일 APP으로 촬영 후 청구한 서류 이미지에 대해 OCR 기술을
적용하여, 보험 심사원들이 수기로 처리하던 업무시간을 획기적으로 개선
 보험금 청구 후 지급까지의 시간도 단축
 다양화되고 있는 장기보험 서류 등에서도 OCR이 적용되어 고객 서명 및 동
의 여부 등을 확인하는 작업에 이용되고 있음
 앞으로 OCR을 사용한 의료 데이터에 대한 질병 치료 및 질병예방, 의약품
오남용 방지, 의료 서비스의 질 향상, 의료비용 절감 등 향후 의료 데이터 활
용 가치는 더욱 높아질 것으로 예상됩니다
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Optical Character Recognition – 금융
네이버 클라우드 플랫폼의 OCR 기술이
우리은행의 모바일 뱅킹 앱에 적용되고 있습니다.
모바일 APP에 접속해 지방세 고지서 3종(재산세, 자동차세, 주민세)을
스캔하기만 하면 OCR 기술로
납부에 필요한 정보를 정확히 추출하여 납부할 수 있습니다.
전 세계 1억 7천만 명이 사용 중인 글로벌 메신저 LINE은
인도네시아에서 bill split이라는 기능을 제공하고 있습니다.
OCR로 함께 식사한 영수증을 스캔하면 개인별 금액을 메신저로 알려주고, 송금도
할 수 있는 편리한 기능입니다.
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Clova Face Sign?
Clova Face Sign은 얼굴 사진을 기반으로, 다수의 인물 중 특정 인물을 식별할 수 있는 기술로서 의료/세미나/자격 시험 등에
서 요구되는 본인 인증 시 활용할 수 있는 AI 서비스 입니다.
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Authentication
Check-In
Registration
Membership
Pass
Attendee
Entrance
Pay Face App Video Edit Analyze Marketing
• Fintech
• Online exam
• Hotel
• Airport
• Concert / Theater
• Convention
• Rent Car Service
• Loyalty Card
• Paid-membership /
Exhibition / Fitness
Pass
• Online Education
• General Entrance
• Mobile Pay
• Retail Store
• ATM
• Face effect / Mask
• Person Search
• Cropping by person
• Sense summary by
person
• VIP Reconition
[Clova Face Sign Use Case]

Clova Face Sign Use Case – TOEIC Speaking exam 01 02 03 04 05
YBM홀딩스 산하 YBM한국TOEIC위원회 X CFS
 토익스피킹(TOEIC Speaking)에서 수험자 확인 절차에 네
이버 인공지능(AI) 얼굴 인식 시스템올 도입
 도입 이후엔 수험번호나 생년월일 확인 등의 절차 없이 신속
하게 본인 확인이 이루어져 대리응시를 방지하고 시험의 공정
성을 높이 것으로 기대
 수험 접수 시 제출한 사진과 현장 촬영 사진을 AI가 비교하는
얼굴 인식 시스템은 오는 6일 시험부터 적용되어 수험생이 시
작 전 컴퓨터의 웹캠을 통해 얼굴을 촬영하고 시험에 체크인
Clova Face Sign 기술은 TOEIC Speaking 시험 시 본인 인증을 위한 용도로 활용될 예정입니다.

Clova Face Sign Use Case - 의료
• 주민등록번호 / 예약증을 통한 신원확인 절차 생략 가능
• 신원을 알 수 없는 중증 환자의 신원과 의료 기록을 빠르게 확인 가능
• 환자, 의료진만 출입이 가능한 병동 출입 시 인증 용도로 활용 가능
• 수술실/수혈/항암치료제 투여 시 환자에 대한 명확한 확인이 필요할 시에
도 활용 가능
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의료 부문에 있어, 본인 인증 절차 간소화 및 수술/항암 치료 등 철저한 본인 인증 필요한 부문에 Clova Face Sign이 활용될
수 있을 것으로 전망됩니다.

04
Why Naver Cloud Platform?

지금까지 살펴본 네이버클라우드플랫폼의 AI서비스들
Chatbot Speech
Recognition
AI
Contact Center OCR Face Sign
네이버클라우드플랫폼에서는 언택트 기술을 실현할 chatbot, speech recognition, AI Contact Center, Face sign 등
최신기술이 적용된 AI 서비스들을 제공하고 있습니다.

AI 기술들을 직접 개발하신다면…
 AI 모델을 만들기 위한 대규모 데이터, GPU 서버 등 초기 투자 비용 발생
 실제 데이터 수집/정제/모델링 등을 수행할 수 있는 AI 전문 인력 필요
AI 개발 하기 위한 인프라와 인력들이 필요하겠죠?
 ML/NLU/NLP/Media 인식 등 다양한 기술들이 연계되어 동작하는 경우가 대다수
 수 많은 종류의 AI기술을 제공하도록 별도의 시스템을 구축하는 것은 시간과 비용 면에서 비효율적
1가지 AI 서비스만 있으면 될까요? No!
 AI는 계속해서 새로운 기술이 개발되는 영역이므로 최신 기술과 알고리즘 반영이 중요!
 뒤쳐지면, 서비스 품질 저하로 이어질 수 있음
빠르게 변화하는 AI 기술! 쫓아가기 버거워요
!
!
!
!
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!
직접 AI기술들을 개발한다면 높은 비용의 인프라와 인력, AI서비스 결합 등 어려운 문제점이 많기 때문에 네이버클라우드플랫
폼에서 제공하는 AI서비스들을 활용하신다면 비용 및 시간을 절약하여 Time to Market을 줄일 수 있습니다.

네이버클라우드플랫폼의 다양한 클라우드 서비스들
(*) 2020년 4월 현재
IaaS
PaaSIaaS
Virtual machines and
bare-metal servers
IaaS
Block and object
storages
IaaS
Virtual private
Network and CDN
Managed database
services
PaaS
Media platform
services
PaaS
Dev tools
PaaS
Game
platform
Hybri
d
IaaS
Global data centers
and backbone
Business
Application
SaaS
PaaS
Data management
and analytics
IaaS
Management
tools
SaaS
Cloud security
services
IaaS
Infra security
SaaS
AI-as-a-Service
SaaS
Application
service
PaaS
IoT platform
네이버클라우드플랫폼에서는 AI서비스 외에도 IaaS/PaaS 등 약 150여개의 서비스들을 제공하고 있습니다.

모두가 인정한 네이버클라우드플랫폼 클라우드 서비스
통신, 공공, 금융 등 다양한 산업에 속한 기업들이 선택한 네이버클라우드플랫폼 서비스들을 통해 언택트 서비스를 구현해보시
길 바랍니다.

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