1. ១៧ ៖
,
ខ
,

2. :
.
HSC
: SIRXCCS002A
SIRXCOM001A
HSC
-
:






























-

3. 
/
























-







-










-









4. 





:
:
http://www.kantola.com/Customer-Service-The-Telephone-Connection-PDPD-443-K.aspx




,

5. http://www.hsc.csu.edu.au/retail/compulsory/240/interact/3823/customer_preferences.htm




៖


:




៖


http://www.mftrou.com/quality-customer-service.html &
http://www.ehow.com/about_5398741_benefits-providing-quality-customer-service.html

6. 


,
(the


Research the facts

Verify the facts

Initiate proposal

Commit to action

SERVICE method)
Establish it’s for you

?
Say hello

,

End transaction
http://www.shell-livewire.org/home/business-library/sales/Customer-Service/solving-your-customers-problems-the-SERVICE-method/











7. 







http://www.businesscoachphil.com/quality-customer-service

/















,
១២
៖

8. 











http://www.talkdesk.com/blog/12-conflict-resolution-tips-for-excellent-customer-service/






៖


9. 


http://humanresources.about.com/od/involvementteams/a/team_culture.htm
-







http://telephones.expertmarket.co.uk/7-functions-your-business-telephone-system-needs


10. /
SIRXCCS002A
:
1
"

1.1.
/
-
/
:


SIRXCOM001A





1

1.1.
SIRXIND001A
:
/

-
2.
2.1
"
-



/

11. /
SIRXCCS001A
1
–
1.1
DVD(s)
3
3.6
:
.


SIRXCCS002A


1
1.1
1.3.
( .

12. /
1.8.
–
/DVD(s)
3
3.1
-
SIRXCOM001A
:
( ,
DVD

1

1.1

1.3 .

-

:
2
2.4
,




?
)

13. /
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
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:
:


-
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

-


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-

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
-
/
:

14. /
:

(


.


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
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
(

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:
-

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
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


15. /

:
–


-

:





/
/DVD(s)

16. /
SIRXCCS002A
3
3.4
/
:

SIRXCOM001A


1


1.3
/

17. /
2
2.1
2.3
/
2.4
:




:






-

18. /
:

-
-
/
-
-
/
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"
"
-


:
'

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'
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19. /

/

(
)
-
/
/
:
/
/


SIRXCOM001A
3
:


3.1

,
-

20. /
3.2
:

3.3
3.4
-
/
/
:













/

-
.
-

21. /
-
:
:







/
.
/DVD(s)

22. /
:






(
:

:

)

23. /






:



SIRXCOM001A
:
4 Work in a team

4.1

4.2
4.3

24. /
4.4
4.5
-
4.8
:

SIRXIND001A

5
5.4
:
5.5


25. /


:
?

?
?
?



26. /
:
,


-
:


-

27. /
.

-
/
:
:





/
/
:


:

28. /


SIRXCOM001A
-
4
4.6
4.7
4.8
'




SIRXIND001A
'
:

/
-
/DVD
?

29. /
2
2.1
-


:
va
-

"


-
"
:

-

/DVD(s)

a

.
-

30. /
SIRXCCS002A
1
1.1
1.2
1.4
1.5

31. /
3
:
3.2


SIRXCOM001A
1

1.3

/

/
2
'
2.6
/
/
/
:

-'
/
/
"
:


32. /






:


/

/
:

-
/
/

33. /
/
-
/
/
/
-
/
:
-
/
-









34. /


SIRXCCS002A
1
/
1.1
/
/
SIRXCOM001A
/
1
1.1
1.2
/

1.5




:
/
/

35. /
:


SIRXCCS002A
1
1.2
4
4.1
4.2
4.3

36. /
SIRXCOM001A
:

1
1.1

1.4


:




:



37. /
:
 ការស្តប់ឲ្យបាន
ា


SIRXCCS002A
1
1.1
1.2



38. /
1.3


2
2.1
2.2
-
2.3
/
2.4
/
,
2.5
2.6.
/
/

39. /
2.7
2.8
/
/
/
:


SIRXCOM001A


2

2.2

/
/
2.6
:

/



40. /

/
/
:

-
-
-
-
/DVD(s)



(
,

41. /
/
:
/
/



:



/
:



42. /
:

?
?

/
:


/
?


/
?
/
-