التميز في خدمة العملاء -- كوالالمبور في 26 يوليو 2105م

1. ‫ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‬ ‫ﻟﺤﺎﺟﺔ‬ ‫ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ‬ ‫ﻭﺧﺪﻣﺎﺕ‬ ‫ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﻣﻘﺎﺭﻧﺔ‬ (١)
‫ﻣﺤﺘﺮﻓﺔ‬ ‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﺘﺠﺎﺕ/ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ‬ ‫ﻭﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﻋﺮﺽ‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺔ‬ (٢)
‫ﻟﻠﺨﺪﻣﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‬ ‫ﺗﻘﺒﻞ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﺆﺛﺮﺓ‬ ‫ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ‬ (٣)
‫ﻣﻌﻬﻢ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻭﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻠﺘﻬﻢ‬ ‫ﺗﺼﻌﺐ‬ ‫ﺍﻟﺬﻳﻦ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﺮﻑ‬ (٤)
‫ﺍﻻﺳﺘﻤﺎﻉ‬ ‫ﻓﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﺆﺛﺮﺓ‬ ‫ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ‬ (٥)
‫ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‬ ‫ﺗﻮﻗﻌﺎﺕ‬ ‫ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻭﺿﻊ‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺔ‬ (٦)
‫ﺍﻟﺸﻜﺎﻭﻯ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﺷﺮﺡ‬ (٧)
‫ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ‬ ‫ﻓﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﺆﺛﺮ‬ ‫ﺍﻟﺼﻮﺕ‬ ‫ﺩﻭﺭ‬ (٨)
‫ﺍﻟﻐﺎﺿﺒﻴﻦ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ (٩)
‫ﻣﺤﺘﺮﻓﺔ‬ ‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ‬ ‫ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ‬ (‫)ﻻ‬ ‫ﻗﻮﻝ‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺔ‬ (١٠)
‫ﺍﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﺿﻐﻮﻁ‬ ‫ﺗﺨﻔﻴﻒ‬ ‫ﻓﻨﻮﻥ‬ (١١)
‫ﺍﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ‫ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ‬
‫ﻣﺎﻟﻴﺰﻳﺎ‬ - ‫ﻛﻮﺍﻻﻣﺒﻮﺭ‬ - ‫ﺃﻳﺎﻡ‬ ٥ - ٢٠١٥ ‫ﻳـﻮﻟﻴﻮ‬ ٢٦
Please Scan it
‫اﻟﺪوﱄ‬ ‫واﻻﺳﺘﺸﺎري‬ ‫اﳌﺤﺎﴐ‬
‫واﳌﻬﻨﻲ‬ ‫اﻟﺸﺨﴢ‬ ‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬ ‫ﺧﺒري‬

2. ‫اﻟﺪوﱄ‬ ‫واﻻﺳﺘﺸﺎري‬ ‫اﳌﺤﺎﴐ‬
‫واﳌﻬﻨﻲ‬ ‫اﻟﺸﺨﴢ‬ ‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬ ‫ﺧﺒري‬

3. ‫ﺃﻳﺎﻡ‬ ٥
٢٠١٥ ‫ﻳـﻮﻟﻴﻮ‬ ٢٦
‫ﻣﺎﻟﻴﺰﻳﺎ‬ - ‫ﻛﻮﺍﻻﻣﺒﻮﺭ‬
‫اﻟﺪوﱄ‬ ‫واﻻﺳﺘﺸﺎري‬ ‫اﳌﺤﺎﴐ‬
‫واﳌﻬﻨﻲ‬ ‫اﻟﺸﺨﴢ‬ ‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬ ‫ﺧﺒري‬

4. ‫ﻣﺎﻟﻴﺰﻳﺎ‬ - ‫ﻛﻮﺍﻻﻣﺒﻮﺭ‬ - ‫ﺃﻳﺎﻡ‬ ٥ - ٢٠١٥ ‫ﻳـﻮﻟﻴﻮ‬ ٢٦
‫اﻟﺪوﱄ‬ ‫واﻻﺳﺘﺸﺎري‬ ‫اﳌﺤﺎﴐ‬
‫واﳌﻬﻨﻲ‬ ‫اﻟﺸﺨﴢ‬ ‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬ ‫ﺧﺒري‬

5. ‫اﻟﺪوﱄ‬ ‫واﻻﺳﺘﺸﺎري‬ ‫اﳌﺤﺎﴐ‬
‫واﳌﻬﻨﻲ‬ ‫اﻟﺸﺨﴢ‬ ‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬ ‫ﺧﺒري‬

6. ‫ﻣﺎﻟﻴﺰﻳﺎ‬ - ‫ﻛﻮﺍﻻﻣﺒﻮﺭ‬ - ‫ﺃﻳﺎﻡ‬ ٥ - ٢٠١٥ ‫ﻳـﻮﻟﻴﻮ‬ ٢٦