Giữa email dạng Plain Text và HTML, loại email nào nên được sử dụng? Loại nào tạo ra open rate và click rate cao hơn?

1. Plain Text vs. HTML Emails: Loại
nào tốt hơn
https://blog.hubspot.com/marketing/
plain-text-vs-html-emails-
data#sm.0001l6nnhecyudi5qhf2am1
b2y6ao

2. Khái niệm
• Plain Text hay còn gọi là email thuần text. Nói
chung là sử dụng text đơn thuần, không kèm
ảnh hoặc các định dạng phức tạp vào email.
Giống như email viết cho bạn bè.
• HTML là email được code bằng HTML, có các
định dạng ảnh, khung, màu sắc, thậm chí là
ảnh động GIF, chèn link phức tạp (điển hình là
các Newsletter

3. Chú ý
• Cần code đúng
– Email dạng HTML cần được code cẩn thận. Một
cái tag bị sai cũng có thể khiến email bị nhận diện
là spam (gắn cho cả địa chỉ gửi luôn)
• Phải có phiên bản plain text
– Email dạng HTML cần có bản plain text. Nếu ko
Gmail và Outlook có thể coi đây là bản spam. Bỏ
thêm 5 phút nữa gắn kèm 1 bản Plain text trong
phần mềm soạn thảo email.

4. Người dùng thích HTML hơn

5. Người dùng thích nhiều ảnh hơn là
nhiều chữ

6. Số liệu thực tế cho thấy là người dùng
lại mở và tương tác email Plain Text
nhiều hơn

7. HTML làm giảm tỷ lệ mở
• Mặc dù cùng chui vào hòm thư, nhưng tỷ lệ
mở của email HTML thấp hơn Plain Text
• HTML càng nhiều định dạng, càng nhiều ảnh,
nhiều GIF thì tỷ lệ mở càng thấp
=> Ko phải cứ gửi đến nơi là ổn. HTML hay bị
chui vào hòm Promotion (Gmail) hơn là inbox.
Thế nên email plain text dễ được chú ý hơn.

11. Email HTML cũng khiến click ít hơn
Trong số các email được mở ra, email HTML
cũng có tỷ lệ convert (click vào link) thấp hơn.
Sự thực là ko phải email càng bắt mắt thì càng
được click. Người dùng ứng xử với email như
dạng giao tiếp 1-1. Vì thế họ thích cá nhân hóa
cuộc trao đổi hơn là 1 quảng cáo màu mè

12. Càng nhiều ảnh, click càng giảm

13. • Plain text vs GIF: GIF click ít hơn 2,3%
• Plain Text vs HTML: HTML clicl ít hơn 21%
• Simple HTML vs Heavy HTML: Heavy ít hơn
5,3%
Nói chung email càng màu mè càng giảm tỷ lệ
click

14. Tổng kết
• Email HTML về tổng thể có tỷ lệ mở ra lẫn tỷ lệ
click thấp hơn vì
– Bị lọc bởi nhà phân phối: Email dễ chui vào hòm
Promotion
– Giới hạn bởi trình đọc: Gmail sẽ tự ẩn ảnh nếu
email được gửi từ người gửi lạ
– Thói quen người dùng: Người dùng đọc các email
Plain text nhiều hơn, nhiều ảnh thì dễ phân tâm

15. Chú ý
• Luôn có ngoại lệ. Ví dụ các trang thương mại
điện tử có thể cần nhiều ảnh của sản phẩm
thay vì text
• Luôn luôn nên thử A/B testing
• Nếu buộc phải bỏ HTML đi, các bạn marketer
sẽ rèn luyện năng lực vào các yếu tố cơ bản
như title, content, vị trí link ….