2. Od 2013 r. numer 112 działa na terenie całego
kraju. Zgłoszenia są przyjmowane przez
wykwalifikowanych operatorów. Dzięki
ujednoliceniu systemu skrócił się czas
oczekiwania. Centrala średnio odbiera jedno
zgłoszenie na 10 sekund.
3. Operatorzy CPR odbierają połączenia na nr
112. Po przeprowadzeniu rozmowy i
uzyskaniu informacji, przekazują zgłoszenie
do służb ratunkowych.
Wyszkolony operator potrafi rozpoznać
fałszywe zgłoszenie, dzięki czemu linia
alarmowana nie jest blokowana.
W razie awarii systemu w centrali, połączenia
są przekierowywane do innego centrum.
4. Każdy operator numeru alarmowego obsługuje
zgłoszenia według takiej samej procedury, każdy
też zna przynajmniej jeden język obcy.
Po przyjęciu zgłoszenia na numer 112
automatycznie przychodzi informacja o
lokalizacji lub współrzędnych geograficznych. W
przypadku zgłoszeń z telefonów stacjonarnych -
operator w CPR otrzymuje teraz dokładny adres.
W czerwcu 2014 miała zostać wprowadzona
funkcja mapy na której zaznaczana zostanie
miejsce wypadku oraz osobę zgłaszającą
zdarzenie.
5. Operatorzy numerów alarmowych odbierają
połączenia na numer 112
Następnie, po przeprowadzeniu rozmowy i
uzyskaniu odpowiednich informacji,
przekazują zgłoszenie do służb ratunkowych.
W przyszłości, centra powiadamiania
ratunkowego będą obsługiwały zgłoszenia
kierowane za pośrednictwem nowych
sposobów komunikacji, np. sms lub eCall
(samochodowy system informujący o
wypadku).
6.
7. Wzrost zasięgu działania: zgłoszenia na numer
alarmowy 112 pochodzące z terenu
zamieszkałego przez 55% Polaków są
obsługiwane w centrach powiadamiania
ratunkowego. W celu ujednolicenia systemu,
wojewodowie intensywnie rozszerzają zasięgi
działania CPRów.
widoczne skrócenie średniego czasu oczekiwania
na odebranie zgłoszenia, dzięki mechanizmom
pracy CP, z 28 do 10 sekund.
wzrost liczby uruchomionych centrów
powiadamiania ratunkowego
