Præsentation af Casper Buchhave holdt på Meltwaters seminar "Markedsføring (der virker) på de sociale medier". København 03.09.14

1. 1
FRA SOCIAL MASSEKOMMUNIKATION
& GRATIS EKSPONERINGER
TIL NICHE MARKETING
& STRATEGISKE INVESTERINGER
København, 3. september 2014

2. 2

3. 3 Source: TheConversationPrism.com

4. 4

5. 5

6. 6
AGENDA
FACEBOOK EVOLUTIONEN
STRATEGISK COMMUNITY MANAGEMENT
DIFFERENTIERET DATA DREVET KOMMUNIKATION
…CONTENT CONTENT CONTENT

7. 7

8. 8

9. 9
BRANDS PÅ FACEBOOK
Source: Business Insider

10. 10
DEN ORGANISKE REACHS EVOLUTION
Source: Social@Ogilvy

11. 11
ÆNDRINGER I KERNEMÅLGRUPPEN
%
20
16
14
12
10
8
6
4
2
Time
Old Edgerank
New Edgerank
18
Organic
Amplification
or Decay
Your new core audience
Your old core audience
Organic
Amplification
or Decay

12. 12
Spillereglerne for brands
på Facebook har ændret sig
Langt færre personer end tidligere er
gate keepers for, hvorvidt jeres content skal bredes ud
Brand pages er nødt til at
revidere deres tilgang til community management

13. Loyalitet
Retention
Churn prevention
Konverteringer
Transaktioner
Salg
13
STRATEGISKE TILGANGE
CRM REACH

14. 14

15. 15

16. 16
Likers
No interactions – yet…
First-timers & Casuals
Interacted 1-5 times
Re-engaged
Interacted 5-29 times
Super Fans
Interacted +30 times
DRIV MÅLGRUPPEN NED GENNEM FUNNEL
Fans
Active users

17. 17
Likers
DEN OPTIMALE FUNNEL
No interactions – yet…
First-timers & Casuals
Interacted 1-5 times
Re-engaged
Interacted 5-29 times
Super Fans
Interacted +30 times
Fans
Active users
90%
9%
1%

18. 18
TRANSFORMÉR FANBASEN TIL EN KUNDEBASE
Duration between the first and latest interaction
Average duration between each interaction
Lifetime of a fan
Retention
Average interaction per fan during lifetime
Interactions
Number of fans who are costumers
Costumers

19. 19
AKTIVITET, BENCHMARKS OG FREMSKRIVNING
Total Interactions Unique Users Interactions Per User
469
Current
27
5601
Projected
5304
Target
368
Current
16
4592
Projected
4416
Target
1.27
Current
0.02
1.48
Projected
1.26
Target

20. 20
CRM OG LIVSTIDSVÆRDI
Lifetime Retention Interactions
76.67
Current
1.9
57.67
**Projected
78.57
*Target
24.96
Current
0.45
20.46
Projected
25.41
Target
3.42
Current
.003
3.46
Projected
3.43
Target
Customers
28410
Current
17
29521
Projected
28170
Target

21. 21
CASE EKSEMPEL
Likers
No interactions – yet…
First-timers & Casuals
Interacted 1-5 times
Re-engaged
Interacted 5-29 times
Super Fans
Interacted +30 times
Baseret på
2731 unikke
brugere
Brandets FB Side
Optimal Funnel
90%
9%
1%
97%
1,7%
0,1%

22. 22
HVORDAN?

23. 23
Vi har adgang til alt data i Facebooks Interest Graph
hvilket betyder at
vi kender demografier & psykografier på alle målgrupper

24. 24
DEMOGRAFI
Videnskaben om et givet områdes befolkningsforhold, dets størrelse,
sammensætning og udvikling, samt de forhold og egenskaber, der har
indflydelse på det
PSYKOGRAFI
Term, der anvendes til at henvise til data indsamlet om grupper af
mennesker, som involverer hvordan disse folk tænker, føler,
handler og tror

25. 25
MÅLRET KOMMUNKATIONEN MED UDGANGSPUNKT I INTERESSER
PERCENTAGE OF AUDIENCE AFFINITY COMP. TO COUNTRY AVG.
SOCCER
ROCK MUSIC
VIDEO GAMES
POP MUSIC
TV
74%
238%
ROLE-PLAYING GAMES
SIMULATION GAMES
MOTOR CYCLES
RELIGION
SMARTPHONES
INDEX AFFINITET

26. 26
SEGMENTER HAR FORSKELLIGE INTERESSER
Likers
No interactions – yet…
First-timers & Casuals
Interacted 1-5 times
Re-engaged
Interacted 5-29 times
Super Fans
Interacted +30 times

27. 27
OPSUMMERING
Facebook har udviklet sig til en
kompleks annonceplatform
Data kan hjælpe os med
at drive engagement & reach – også organisk
Differentieret kommunikation
er need-to-have og ikke nice-to-have
Content er stadig
nøglen til socialt engagement

28. TAK FORDI I LYTTEDE